根除潛規(guī)則需“內(nèi)外兼修”

唐振偉

為小利冒風(fēng)險搞潛規(guī)則不值得，要潔身自好

像乳業(yè)“三聚氰胺”這樣的行業(yè)潛規(guī)則是隨時可能引爆的炸彈，一旦爆發(fā)，將給行業(yè)造成巨大的災(zāi)難；對于企業(yè)而言，甚至可能是毀滅性打擊。

那么，如何徹底根除行業(yè)潛規(guī)則呢？《經(jīng)理人》分別專訪了新華都集團總裁兼CEO唐駿、遠大空調(diào)集團總裁張躍、奇虎網(wǎng)董事長周鴻、伊頓中國區(qū)總裁周濤、皇明太陽能董事長黃鳴、網(wǎng)易有道市場總監(jiān)胡琛等多位企業(yè)人士，他們的理念和做法，值得借鑒。

法律懲治與行業(yè)自律并舉

為了整個企業(yè)甚至行業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展，必須徹底消除行業(yè)潛規(guī)則?！翱沙掷m(xù)發(fā)展就是正當(dāng)經(jīng)營”，這是財富500強之一的伊頓公司的一個重要理念；周濤接受采訪時表示，正當(dāng)經(jīng)營應(yīng)該是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。唐駿也認為，沒有哪個企業(yè)是依靠“渾水摸魚”做到百年老字號的。

每個行業(yè)都有它的潛規(guī)則，而且很多事實上就是犯罪。唐駿指出，國家應(yīng)該有非常重的法律法規(guī)來懲罰那些利用潛規(guī)則的企業(yè)及其高管。

美國在安然事件之后立即頒布了《薩班斯法案》。該法案要求在上市公司公開披露的信息中，必須附有首席執(zhí)行官（CEO）和首席財務(wù)主管（CFO）的承諾函，保證所提交的定期信息披露報告的真實性。如果存在造假行為，CEO和CFO可能面臨牢獄之災(zāi)。

另外，既然是行業(yè)潛規(guī)則，同行之間不太可能完全不知情。因此，行業(yè)協(xié)會也應(yīng)該在行業(yè)自律，行業(yè)內(nèi)部的相互監(jiān)督方面發(fā)揮重要作用。但事實上，行業(yè)協(xié)會的力量非常有限，特別是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，周鴻介紹，互聯(lián)網(wǎng)是存在潛規(guī)則比較多的行業(yè)。比如2005年，很多大的網(wǎng)絡(luò)公司都在做流氓軟件，利用流氓軟件來賺錢，就形成了行業(yè)潛規(guī)則；另外，當(dāng)年的SP業(yè)務(wù)，設(shè)置訂閱陷阱，強制訂閱也是一大潛規(guī)則；再者，曾經(jīng)泛濫成災(zāi)的垃圾郵件營銷也是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一大潛規(guī)則。周鴻認為，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，行業(yè)內(nèi)很難形成真正有效的自律，行業(yè)協(xié)會也很難管得那么細，因此，很難通過行業(yè)協(xié)會來規(guī)范或消除潛規(guī)則。

因此，唐駿指出，行業(yè)協(xié)會首先要建立起完整的機構(gòu)、建立起良好的監(jiān)管機制、形成自己的影響力，才能切實發(fā)揮行業(yè)內(nèi)相互監(jiān)督、相互約束的作用。

潔身自好與機制保障并重

唐駿認為，一個優(yōu)秀的企業(yè)要做行業(yè)的標(biāo)桿，就一定要潔身自好，遠離行業(yè)潛規(guī)則。不搞潛規(guī)則而且成功的企業(yè)才能稱為“標(biāo)桿”企業(yè)。

張躍接受采訪時指出，中央空調(diào)這樣的大型設(shè)備行業(yè)最突出的一個潛規(guī)則就是“商業(yè)賄賂”。張躍很早就提出將“不行賄”作為遠大人的“道德底線”。因為他認識到“商業(yè)賄賂是我們這個社會最大的毒瘤，它會導(dǎo)致消費者利益受到損害，不公平競爭，劣幣驅(qū)逐良幣；導(dǎo)致客戶獲得不了好的產(chǎn)品，還多花很多冤枉錢；導(dǎo)致社會風(fēng)氣的敗壞等等”。

在杜絕商業(yè)賄賂方面，張躍稱，“避免商業(yè)賄賂重要的是避免員工對客戶進行商業(yè)賄賂。”目前，雖然很多公司也不會去參加商業(yè)賄賂，但是由員工去賄賂就非常普遍。張躍認為，公司給員工過高的獎勵，事實上是由公司創(chuàng)造一個環(huán)境去鼓勵員工參加賄賂。

張躍說，目前遠大空調(diào)已經(jīng)完全做到杜絕了商業(yè)賄賂，雖然為此付出了一些必要的代價。根除潛規(guī)則，需要相應(yīng)的技術(shù)手段和管控機制做保障。遠大在機制保障方面的做法是“我們給員工的獎勵是封死的，只給他2%的獎勵，這樣做使他沒有任何能力實施商業(yè)賄賂，因為其他的企業(yè)給員工的獎勵可能要多5倍、10倍”。當(dāng)然，對于公司來說，需要付出的代價是可能會面臨丟掉一些訂單，也面臨某一些員工甚至一些比較能干的員工的流失這樣的問題。

“要百分之百的杜絕賄賂，犧牲肯定是要有的；但是好處也是很明顯的，第一個好處是，作為老板、作為員工能夠心安理得，做這份工作越做越開心；第二個好處是你可以跟客戶建立堂堂正正的友好關(guān)系，沒有任何見不得人的關(guān)系，這種關(guān)系才會長久。”張躍認為，徹底杜絕商業(yè)賄賂這一潛規(guī)則，對于一個追求長遠發(fā)展的企業(yè)，是利大于弊的。

整合產(chǎn)業(yè)鏈，強化風(fēng)險控制

要徹底避免乳業(yè)“三聚氰胺”這樣的潛規(guī)則出現(xiàn)，就必須從整合整條產(chǎn)業(yè)鏈的視角出發(fā)去控制風(fēng)險，建立一整套風(fēng)險控制體系。

匯源果汁之所以能賣那么貴，是因為他自建農(nóng)場控制上游來保證其產(chǎn)品品質(zhì)；肯德基雖被認為垃圾食品但顧客趨之若鶩，是因為他控制上游產(chǎn)業(yè)，很多原材料從國外進口并且隔夜食品全部倒掉，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。黃鳴指出，太陽能行業(yè)可能存在的行業(yè)隱患令他寢食難安。他在“三聚氰胺”出事后第一時間召開全國業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷商培訓(xùn)的電話會議，實際上就是擔(dān)心皇明的下游經(jīng)銷商及其業(yè)務(wù)員在給消費者安裝太陽能熱水器過程中偷梁換柱，偷工減料，給消費者造成安全隱患。

周鴻則認為，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)生存的土壤是用戶，而行業(yè)潛規(guī)則是以損害用戶利益為前提的；如果不惜以得罪用戶為代價，這個行業(yè)就必將做爛。百度“競價排名”的行業(yè)潛規(guī)則被報道出來后，同樣做搜索引擎的網(wǎng)易有道市場總監(jiān)胡琛指出，網(wǎng)易是非常尊重用戶體驗的互聯(lián)網(wǎng)公司，有道搜索也是將用戶體驗放在第一位。他們首先不做競價排名廣告，只做與網(wǎng)民的搜索需求具有相關(guān)性的廣告；另外在做廣告推廣時會去檢查每一個廣告客戶的資質(zhì)。

嚴格把控“上游”廣告主的資質(zhì)，是控制風(fēng)險、保證“下游”用戶體驗的關(guān)鍵方式。檢查客戶資質(zhì)具體做法是“一定要看你是哪個行業(yè)的，推廣什么東西，是不是具有欺騙性；看你是不是正規(guī)網(wǎng)站，你有沒有ICP證，如果沒有ICP證，你是不是在備案中。這個優(yōu)先級就是有ICP證的比備案中的要好，備案中的比什么都沒有的要好；如果你還沒有網(wǎng)站的話，我就要去檢查你公司的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和相關(guān)的業(yè)務(wù)?！焙≈赋?，這樣做雖然很麻煩，但可以更加系統(tǒng)地控制各種風(fēng)險，避免重蹈百度“競價搜索模式”的覆轍。

附文：

對手大搞潛規(guī)則，你該怎么辦？

“別人怎么搞是他們的事，我們肯定不會跟風(fēng)，必須要堅守自己的底線，一家持久的企業(yè)不能靠潛規(guī)則賺取利益，該舍棄的就舍棄，為小利冒風(fēng)險不值得。越是這個時候，越應(yīng)該讓員工和經(jīng)銷商謹記，絕不能碰那條紅線。”GE醫(yī)療集團臨床系統(tǒng)部中國區(qū)總經(jīng)理陳玉剛說。