聚焦“信任”與“信心”

鵬　程　大　海

2008年末的金融風(fēng)暴讓人覺得這個(gè)冬天格外寒冷，而北京友誼賓館的會(huì)議室內(nèi)卻激情四溢。12月21日，由中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)主辦的第七屆全國(guó)企業(yè)文化年會(huì)在此舉行，來(lái)自大型國(guó)有企業(yè)、跨國(guó)公司、民營(yíng)企業(yè)的400多名企業(yè)家代表共商對(duì)策。中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王忠禹出席年會(huì)開幕式并做講話，鼓勵(lì)廣大企業(yè)越是在困難的時(shí)候，越要堅(jiān)定必勝的信念，切實(shí)樹立科學(xué)發(fā)展的理念，團(tuán)結(jié)廣大職工齊心協(xié)力度過(guò)難關(guān)。而作為企業(yè)凝聚力和創(chuàng)造力重要源泉的企業(yè)文化，則在挑戰(zhàn)面前為企業(yè)提供了自主創(chuàng)新的機(jī)遇。

在兩天的會(huì)議中，各種關(guān)于企業(yè)文化的觀點(diǎn)不斷交流碰撞，與會(huì)代表暢所欲言，共同對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)加深了解和認(rèn)識(shí),他們通過(guò)相互鼓勵(lì)，決心共度時(shí)艱。與會(huì)代表普遍認(rèn)為這是一個(gè)抱團(tuán)取暖的機(jī)會(huì)，為更順利地渡過(guò)"經(jīng)濟(jì)嚴(yán)冬"提供了能量。

真正的好企業(yè)能經(jīng)受嚴(yán)冬的考驗(yàn)

因華爾街的貪婪造成金融衍生品的產(chǎn)品鏈延伸過(guò)長(zhǎng)，而美國(guó)政府的監(jiān)管不力導(dǎo)致了次貸危機(jī)，隨即引發(fā)全球金融風(fēng)暴，并逐步影響實(shí)體經(jīng)濟(jì)，即而人們感到經(jīng)濟(jì)嚴(yán)冬的陣陣寒意。華泰保險(xiǎn)公司董事長(zhǎng)王梓木在會(huì)議上更是直言經(jīng)濟(jì)危機(jī)是中國(guó)改革開放必然經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程。鄧小平總結(jié)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史經(jīng)驗(yàn),提出了"我們經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律還是波浪式前進(jìn)"的理論。經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律是波浪式前進(jìn)，那么就會(huì)出現(xiàn)高峰和低谷。中國(guó)改革開放三十年，建立起社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，高速發(fā)展了三十年，遇到經(jīng)濟(jì)危機(jī)是正常的。冬天可以調(diào)節(jié)人的肌體抵抗力，激發(fā)人體免疫功能的潛力。外部有壓力，企業(yè)內(nèi)部的一些經(jīng)營(yíng)隱患就會(huì)被發(fā)現(xiàn)，就有了根除隱患的動(dòng)力。雖然08年的冬天異常寒冷，但也是我們進(jìn)行身體鍛煉，適應(yīng)環(huán)境的好時(shí)候。只要我們學(xué)會(huì)調(diào)控，把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，創(chuàng)新產(chǎn)品就可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式由粗放向集約的轉(zhuǎn)變，迎來(lái)又一個(gè)春天。

華西希望集團(tuán)有限責(zé)任公司副總裁傅文閣在談到危機(jī)時(shí)說(shuō)，中國(guó)的漢字已經(jīng)明確的告訴我們，"危機(jī)"是"危險(xiǎn)中的機(jī)會(huì)"。其實(shí)危險(xiǎn)最多的時(shí)候，也是機(jī)會(huì)最多的時(shí)候。成功的企業(yè)，尤其是延續(xù)時(shí)間比較長(zhǎng)的企業(yè)，如果不經(jīng)過(guò)幾次風(fēng)雨，不經(jīng)過(guò)幾次危機(jī)，那就不會(huì)有免疫能力，也不會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力，也就稱不上是真正的好企業(yè)。

傅文閣相信，現(xiàn)在是企業(yè)最好的機(jī)遇，也是我們練內(nèi)功的最好機(jī)遇，其實(shí)真正的危機(jī)不是外部的，而是我們自己的，我們自身的，真正的危機(jī)絕對(duì)不在于宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展變化了，而是來(lái)自于我們自身，你的能力有多強(qiáng)？你的水平多高？所以今年華西希望集團(tuán)還是提出狠抓管理，狠抓團(tuán)隊(duì)，狠抓文化，這是我們尋找商機(jī)的最好時(shí)機(jī)。

做春天里最早萌發(fā)的企業(yè)

菲尼克斯電器中國(guó)有限公司總經(jīng)理顧建黨在應(yīng)對(duì)嚴(yán)冬策略上發(fā)言："一個(gè)偉大的企業(yè)必須是經(jīng)歷過(guò)寒冬和危機(jī)之后才可能成就的。堅(jiān)定對(duì)中國(guó)的信心，對(duì)菲尼克斯而言，如果要想成為扎根中國(guó)真正的成功企業(yè)，唯一的道路就是持續(xù)的扎根中國(guó)，更深，更徹底，更整合。成立中國(guó)投資公司，整合菲尼克斯更集中的資源，尋找危機(jī)中的機(jī)會(huì)。企業(yè)存在的根本意義就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值?，F(xiàn)在我們要走到客戶當(dāng)中，抓住所有可能的機(jī)會(huì)，同時(shí)給客戶一個(gè)明確的信號(hào)，你們的關(guān)切就是我們的關(guān)切，適度的降價(jià)也是有必要的，讓客戶相信我們是愿意跟客戶一起面對(duì)寒冬，過(guò)去的兩個(gè)月我們舉辦了客戶的聯(lián)誼會(huì)，在北京成立了技術(shù)創(chuàng)新中心，讓客戶知道，我們?cè)诤媲埃軌蛸N近客戶，更能夠了解客戶的需求，同時(shí)也更能夠關(guān)注客戶的關(guān)切。"

上海聯(lián)合水泥股份有限公司CEO黃清海認(rèn)為企業(yè)要根據(jù)自身?xiàng)l件選擇過(guò)冬戰(zhàn)略。如果企業(yè)過(guò)去已經(jīng)過(guò)度擴(kuò)張了，那現(xiàn)在的策略就是要瘦身，精兵簡(jiǎn)政，丟掉一些瓶瓶罐罐的，如果還想到銀行貸款，惡性循環(huán)，這樣對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)可能就會(huì)頂不住。所以第一個(gè)字就是瘦。

假如企業(yè)基本健康，這個(gè)時(shí)候企業(yè)負(fù)責(zé)人要做出自己的特點(diǎn)，就是唯一性。這個(gè)唯一性在海外是很強(qiáng)調(diào)的，一個(gè)企業(yè)不一定要最大，達(dá)爾文說(shuō)過(guò)，幸存下來(lái)的物種不是最強(qiáng)者，也是最智者，而是最適者。所以，適者就是企業(yè)有自己的特點(diǎn)，無(wú)論春夏秋冬，都能夠應(yīng)對(duì)。

針對(duì)第三種企業(yè)，這位CEO指出，"你的企業(yè)有幸成為第三種企業(yè)，即已經(jīng)積累豐厚，實(shí)力強(qiáng)悍。這個(gè)時(shí)候就要擴(kuò)張。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候你的議價(jià)能力很強(qiáng)，銀行也會(huì)給你錦上添花。危機(jī)的時(shí)候更多的是分析它的機(jī)會(huì)，就是要擴(kuò)張，在擴(kuò)張的情況下，當(dāng)然還是要記住一條，不能過(guò)度，因?yàn)楣芾韺W(xué)上已經(jīng)分析過(guò)全世界健康長(zhǎng)壽的企業(yè)，上百年的企業(yè)共同的特點(diǎn)就是保守的財(cái)務(wù)政策。"

面對(duì)如何過(guò)冬的熱議，華泰保險(xiǎn)公司董事長(zhǎng)王梓木用四句話作了精簡(jiǎn)論述。第一句話是冬天少行走，冬天要保持實(shí)力，保持熱力，現(xiàn)在我們應(yīng)該是留住最好員工的時(shí)候。

第二句話冬天備足糧，包括你冬天的口糧和春天的種子，口糧就是準(zhǔn)備金，要給員工發(fā)足夠的薪水，在你生產(chǎn)下降的情況下，趨緩的情況下，員工工資還能夠有一定的保障；另外是冬天加強(qiáng)制度建設(shè)，加強(qiáng)新產(chǎn)品的開發(fā)，所以我說(shuō)的就是冬天里邊其實(shí)是有一些企業(yè)做準(zhǔn)備的最好時(shí)機(jī)。

第三句話冬天好打獵，不是老打獵，因?yàn)槎齑笱┘娂?，有一些?dòng)物過(guò)得了冬，有的就過(guò)不了，有的過(guò)不了就被能過(guò)冬的企業(yè)吃了，這個(gè)時(shí)候?qū)嶋H上是企業(yè)兼并收購(gòu)的極好時(shí)機(jī)。

第四句話冬天要滑雪，增強(qiáng)體魄，為發(fā)展儲(chǔ)備能量。

忠誠(chéng)的員工是企業(yè)過(guò)冬最好的棉衣

人是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力最重要的部分。無(wú)怪乎很多企業(yè)都將員工比作是企業(yè)過(guò)冬的棉衣。但在經(jīng)濟(jì)嚴(yán)冬面前，企業(yè)是不是裁員就能自保，是不是賣掉棉衣攢起錢就能走出低迷？年會(huì)討論中，企業(yè)文化風(fēng)格迥異的三位企業(yè)管理者都給出了否定的答案，他們一致認(rèn)為抱著棉衣過(guò)冬才能抵風(fēng)御寒。

勝利油田管理局黨委副書記李玉卿指出企業(yè)有三個(gè)責(zé)任：政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。他坦言:"企業(yè)的政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任比較其他的企業(yè)來(lái)說(shuō)可能更重一些，再一個(gè)從企業(yè)情況來(lái)看，我們總的銷售收入是1 245億，人工費(fèi)、人工成本就是140個(gè)億，僅僅占了企業(yè)總收入的1/4，假如說(shuō)你裁員了，也解決不了面臨的危機(jī)問(wèn)題，只能使這個(gè)企業(yè)沒有信心，給社會(huì)增加負(fù)擔(dān)，給社會(huì)造成不穩(wěn)定，所以我個(gè)人理解，裁員的可能性不大。"

諾基亞通信有限公司資訊部總經(jīng)理沈健認(rèn)為裁員負(fù)面影響大，能不裁盡量不裁，同舟共濟(jì)，一起度過(guò)難關(guān)。首先讓員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任，除了錢以外，他要認(rèn)同你這個(gè)企業(yè)的文化，認(rèn)為你這個(gè)企業(yè)是一家做正義事業(yè)的公司，才肯為你工作。諾基亞有全球統(tǒng)一的價(jià)值觀，我們認(rèn)為信任的背后，它的支撐是信仰，認(rèn)同諾基亞的企業(yè)文化，要有一個(gè)共同的價(jià)值觀，所以諾基亞在其他方面每一個(gè)人都可以有自己的多樣性，但是價(jià)值觀這個(gè)問(wèn)題是統(tǒng)一的。

恒源祥集團(tuán)董事長(zhǎng)劉瑞旗深有同感，他說(shuō)，裁員是一個(gè)很痛苦的事情，特別是優(yōu)秀的企業(yè)，它都有自己的文化，你的員工進(jìn)到你企業(yè)來(lái)的時(shí)候?qū)ξ覀兊男湃我埠?，員工相互之間的熟悉程度也好，這都是一種成本，離開的時(shí)候，對(duì)他、對(duì)企業(yè)都是一種成本損失，因?yàn)檫@種信任的成本是需要過(guò)程的，所以說(shuō)我們公司長(zhǎng)期以來(lái)，我們的原則一般不采取裁員，也不開除員工，我也希望員工到恒源祥集團(tuán)以后，也不要離開恒源祥集團(tuán)，當(dāng)一個(gè)人離開的時(shí)候?qū)ζ髽I(yè)對(duì)他個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一種損失，這種損失不一定是經(jīng)濟(jì)上立刻能夠計(jì)算出來(lái)的，但是它是很大的。

企業(yè)文化需要?jiǎng)?chuàng)新與轉(zhuǎn)化

企業(yè)只有不斷創(chuàng)新技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去，否則只有關(guān)門倒閉。在經(jīng)濟(jì)嚴(yán)冬中，鍛煉體魄建設(shè)創(chuàng)新文化更是企業(yè)走出嚴(yán)冬的一門必修功課。因此，本次年會(huì)特意將"創(chuàng)新文化"當(dāng)作一個(gè)獨(dú)立的專題展開討論。

國(guó)務(wù)院國(guó)資委企業(yè)文化處處長(zhǎng)李世華對(duì)此作出精辟闡述。她認(rèn)為創(chuàng)新文化就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中形成的、與企業(yè)核心價(jià)值觀相一致的集體創(chuàng)新精神及其表現(xiàn)形式，就是有利于創(chuàng)新的價(jià)值取向、規(guī)范、習(xí)慣、氛圍，也就是一切有利于創(chuàng)新的文化。創(chuàng)新文化不等于企業(yè)的創(chuàng)新機(jī)制，創(chuàng)新文化和文化創(chuàng)新也不是一個(gè)概念。企業(yè)文化一定是內(nèi)生內(nèi)動(dòng)，要有個(gè)性，它一定是你這個(gè)企業(yè)精神的獨(dú)特表達(dá)。

什么樣的企業(yè)文化叫好？大家都曾經(jīng)記得我們?cè)谵D(zhuǎn)變觀念的時(shí)候，經(jīng)常講一個(gè)關(guān)于兩個(gè)老太太消費(fèi)觀念的故事。美國(guó)的老太太是超前消費(fèi)，幸福一輩子；中國(guó)的老太太是節(jié)約用錢，辛苦一輩子。但現(xiàn)在發(fā)生金融風(fēng)暴后，就要對(duì)這個(gè)故事重新解讀了。什么是好，什么是不好？適合企業(yè)發(fā)展的文化就是好的企業(yè)文化。

企業(yè)文化的本質(zhì)就是價(jià)值理念體系的構(gòu)建和轉(zhuǎn)化，怎么樣在企業(yè)文化的本質(zhì)上下功夫呢？就是在構(gòu)建企業(yè)文化價(jià)值理念時(shí)，一定要以現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為導(dǎo)向，以未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)，同時(shí)把構(gòu)建的過(guò)程作為文化融合、統(tǒng)一思想的過(guò)程。企業(yè)精心構(gòu)建的價(jià)值本質(zhì)只是一個(gè)起點(diǎn)，最主要的是推進(jìn)它的轉(zhuǎn)化，就是體現(xiàn)在你的戰(zhàn)略當(dāng)中，要用創(chuàng)新的思想、創(chuàng)新的意識(shí)來(lái)調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配制、組織流程、業(yè)務(wù)流程、業(yè)績(jī)考核，等等。

談及企業(yè)文化如何轉(zhuǎn)化的問(wèn)題，李世華指出，第一就是領(lǐng)導(dǎo)要率先轉(zhuǎn)化，以身作則；第二要把這種轉(zhuǎn)化體現(xiàn)在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和人力資源等各個(gè)環(huán)節(jié)上，落實(shí)在每一個(gè)價(jià)值鏈當(dāng)中。

最近有很多案例可以證明這個(gè)問(wèn)題，比如說(shuō)東航的集體返航事件，三鹿奶粉事件等。這些企業(yè)，他們哪一個(gè)在文化上沒有"誠(chéng)信"這一條？最后的事實(shí)告訴我們，這些文化全部是做給人看的，全部是一張名片。企業(yè)文化不能轉(zhuǎn)化，不能落地生根，就會(huì)變得非常脆弱，無(wú)力支撐企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行，更是無(wú)從引領(lǐng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展。

[責(zé)任編輯 郝幸田]