郭占良：大道至簡(jiǎn)，大勝靠德

李紀(jì)梅

他，出身貧寒，草根生長(zhǎng)—是周口鹿邑的農(nóng)村娃；

他，青澀少年，只身入鄭—做了十年的水果小販；

他，把握商機(jī)，信用為本—終成河南本土大型超市的鼻祖；

他，涉足洗浴，行商無(wú)疆—將大浪淘沙打造成中國(guó)洗浴業(yè)的“龍頭”；

他，善待員工，仗義伙伴—被外界贊為至誠(chéng)至信之人；

他，不玩理論，不搞噱頭—他的“至簡(jiǎn)管理論”被管理界奉為圭臬；

他，就是—大浪淘沙董事長(zhǎng)郭占良。

一個(gè)未受過(guò)高等教育的農(nóng)村娃，只身入鄭，把不登大雅的“洗澡堂子”之事做成河南乃至中國(guó)洗浴行業(yè)的“龍頭”，郭占良，到底是個(gè)什么樣的人？他身上，又到底積蘊(yùn)了多少神奇的力量和智慧？

草根生長(zhǎng)：14歲的水果販兒

“嘗嘗這蘋(píng)果如何？這可是我前些天跑山里摘的！”他指著桌上小如李子但色澤純正的蘋(píng)果說(shuō)。

“自個(gè)跑山里摘的？郭總真懂生活??！”一旁的朋友打趣道。

“我14歲剛來(lái)鄭州那年，做的是賣水果的小販，那時(shí)候就是去這座山里收蘋(píng)果，然后拉回到鄭州賣?！?/p>

郭占良的“純正草根”不需拙筆渲染，就如他出生于20世紀(jì)60年代末的鹿邑的貧困，無(wú)需懷疑。 那是一個(gè)“連飯都吃不飽”的年代，所以，一個(gè)只有小學(xué)“二年半”級(jí)畢業(yè)的12歲的孩子，只身坐車跑到開(kāi)封，在一個(gè)窯廠里干了3個(gè)月，郭占良拿到了工資，15塊錢(qián)。

不知對(duì)新衣服已經(jīng)陌生的他，狠狠心，買(mǎi)了雙鞋?？伤诳h城下車后，就“脫下來(lái)赤腳跑了十七公里”到家，舍不得穿新鞋，又省下路費(fèi)，“我花了幾塊錢(qián)給爸媽買(mǎi)了點(diǎn)水果” 。

1983年，年僅14歲的他到了鄭州，開(kāi)始做起了賣水果的小販。

那時(shí)他的生活就是帶上賣水果所得的一兩千塊錢(qián)，一人跑到靈寶山里，再買(mǎi)上千斤蘋(píng)果，然后租輛貨車?yán)剜嵵葙u，周而復(fù)始。十年的時(shí)間，他“沒(méi)租過(guò)房子，都是睡在賣水果的三輪車上，或在天橋下，或在市場(chǎng)里”。

14歲、陌生城市、水果販兒，這些關(guān)鍵詞串聯(lián)起來(lái)，個(gè)中艱辛自可相見(jiàn)。但對(duì)于當(dāng)年的辛酸，他僅僅是一笑了之：“都過(guò)去了?；仡^看看，那是一種財(cái)富?！?/p>

當(dāng)被問(wèn)起“為什么那么多員工都說(shuō)你對(duì)他們好”時(shí)，他說(shuō)：“我吃過(guò)苦，受過(guò)罪，知道人在最難的時(shí)候渴望什么。我在天橋下賣水果的時(shí)候，如果有個(gè)工商所的‘領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切地說(shuō)一句‘郭占良這孩子真不容易！辛苦了之類的話，僅僅一句，已足夠我潸然淚下和感激一生?，F(xiàn)在做了老板的我，有了一些能力，為什么不想法設(shè)法去關(guān)心關(guān)心員工呢？讓他們有我當(dāng)時(shí)極其渴望的感受，不是很好嗎？”

嚴(yán)人律己誠(chéng)信為本

在鄭州待了十年，1994年，25歲的郭占良到了亞細(xì)亞南陽(yáng)店包了個(gè)柜臺(tái)，仍舊是賣水果。但到上世紀(jì)90年代末，亞細(xì)亞倒閉了。已考察過(guò)丹尼斯等大型超市的郭占良覺(jué)得，開(kāi)超市應(yīng)該是個(gè)不錯(cuò)的門(mén)路。于是，不惜砸上全部積蓄，他和家人朋友合資在南陽(yáng)開(kāi)了家超市，取名萬(wàn)德隆。

380平方米的面積，年租金35萬(wàn)，這在當(dāng)時(shí)的南陽(yáng)，以及那個(gè)對(duì)大型連鎖超市還很陌生的年代，是個(gè)駭人聽(tīng)聞的數(shù)字。于是所有的朋友都說(shuō)他“瘋了”，但郭占良卻堅(jiān)持他的眼光和決策。

開(kāi)業(yè)前夕的大年二十九，看管倉(cāng)庫(kù)的一對(duì)親戚拿了塊牛肉回家，這在家族式企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段是再正常不過(guò)的事情。但郭占良知道后，他“開(kāi)了這對(duì)夫妻”。而不幾日，負(fù)責(zé)賣菜的表親弟，也被他辭退了。

剛開(kāi)業(yè)就開(kāi)了三個(gè)親戚？見(jiàn)筆者有些疑惑，郭占良解釋著：“因?yàn)槟墙^非一塊肉和一棵白菜的問(wèn)題，是他們從心底就沒(méi)把這個(gè)超市當(dāng)做事業(yè)做，而是看成了自家的小攤兒。如果不管，別的員工如何看如何想？不僅如此，這樣下去，我們也只能做成‘自家的小攤兒。”

凡通過(guò)“關(guān)系”介紹到大浪淘沙的員工，郭占良都會(huì)先告誡他：“你來(lái)這里是關(guān)系，所以你只能比其他員工做得好。如果和他人一樣，需要裁人時(shí)，我會(huì)先裁你?！惫媸恰傲H不認(rèn)”。

后來(lái)超市真就做成了郭占良所說(shuō)的事業(yè)。開(kāi)業(yè)不到一年，萬(wàn)德隆就成了南陽(yáng)最大的連鎖超市，營(yíng)業(yè)額也是節(jié)節(jié)攀升。2003年，郭占良卻掉頭揮師北上，在鄭州籌建大浪淘沙，從此涉足洗浴業(yè)。 如同在南陽(yáng)籌建超市時(shí)一樣，面對(duì)眾人的質(zhì)疑和反對(duì)，他再一次堅(jiān)持了自己的選擇。

當(dāng)時(shí)北方的洗浴業(yè)已發(fā)展得相對(duì)成熟，河南這方面還相對(duì)薄弱，有很大的市場(chǎng)潛力，于是他花了好幾個(gè)月的時(shí)間，并不惜幾十萬(wàn)的考察經(jīng)費(fèi)輾轉(zhuǎn)北京、大連、沈陽(yáng)等地體驗(yàn)學(xué)習(xí)，直至胸有成竹。

善于學(xué)習(xí)是郭占良很大的優(yōu)點(diǎn)，不管是開(kāi)超市還是涉足洗浴，他總善于從別人身上發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處和機(jī)遇，進(jìn)而學(xué)習(xí)、汲取并內(nèi)化為自己的經(jīng)驗(yàn)。 他說(shuō)對(duì)他影響最深的人是許昌胖東來(lái)的老總于東來(lái)，“他對(duì)員工的好和做工作的細(xì)致一直是我的榜樣。光這兩方面，我就得繼續(xù)努力”。

于是在2003年，郭占良妙筆一點(diǎn)，大浪淘沙未來(lái)路店的牌子就豎起來(lái)了。 如今六年間，從百十名員工的小店，到僅鄭州就四家連鎖、員工逾千余的洗浴界“龍頭”，郭占良，怎一個(gè)“神”字了得！

外界都贊其為至誠(chéng)至信之人?！罢`導(dǎo)消費(fèi)”或許是個(gè)別洗浴會(huì)所的“潛規(guī)則”，但在大浪淘沙，這種事情絕對(duì)不會(huì)發(fā)生?！澳氵@次誤導(dǎo)別人多花了幾百塊錢(qián)，下次，能不來(lái)，人家就不來(lái)了—不等于自砸牌子嘛！”

作為他的合作伙伴，做玻璃幕墻工程的陳林如此解釋他們多年親密無(wú)隙的合作：“郭總是我見(jiàn)過(guò)的唯一一個(gè)主動(dòng)打電話催我去拿工程款的老板?！?/p>

他說(shuō)：“誠(chéng)信是做一切事情的前提，‘人無(wú)信不立，而且他有責(zé)任和義務(wù)把大浪淘沙當(dāng)品牌和事業(yè)來(lái)做，不然那么多員工怎么辦？我又如何向信任我的股東們交代？！”

行商無(wú)疆傳承有脈

大浪淘沙始得金，時(shí)間是檢驗(yàn)優(yōu)劣最好的器皿。六年前，和大浪淘沙同時(shí)誕生的品牌多如牛毛，可六年后呢？

從2003年大浪淘沙未來(lái)路母店開(kāi)業(yè)，繼而投資上億元的金水路頂級(jí)旗艦店、大浪淘沙時(shí)尚酒店（中原獨(dú)一無(wú)二的五星級(jí)時(shí)尚酒店），還有前不久開(kāi)業(yè)的紫荊山路店，四家標(biāo)志性招牌在郭占良的運(yùn)籌帷幄下、在人們的贊嘆和期待中陸續(xù)而起。

筆者問(wèn)他會(huì)擔(dān)心同行的競(jìng)爭(zhēng)嗎？他說(shuō)：“不會(huì)，從來(lái)不會(huì)?！边@種自信源于大浪淘沙的實(shí)力、所有員工一直以來(lái)的用心，以及股東的大氣。

他所有的店都是低調(diào)開(kāi)業(yè)，而且開(kāi)業(yè)伊始，他也從不考慮生意如何：“成功的大企業(yè)開(kāi)始時(shí)都不怎么樣，這恰是給企業(yè)自身的成長(zhǎng)提供的一個(gè)非常寶貴的時(shí)機(jī)?！彼f(shuō)他做企業(yè)一開(kāi)始總想著怎么賠錢(qián)—“打鐵還需自身硬，有了一段時(shí)候的鍛煉和緩沖，我們的服務(wù)質(zhì)量會(huì)逐步得到顧客的認(rèn)可，客源自然就上來(lái)了?！边@番體悟和大氣果然非常人所及。

問(wèn)他的“理想”，他不假思索地說(shuō)：“理想，很簡(jiǎn)單，就是想讓大浪淘沙中層以上的員工都能在鄭州有套房子，讓河南的大浪淘沙在服務(wù)和內(nèi)涵上做成全國(guó)第一?！?/p>

郭占良在辦公室氣定神閑地接受采訪的同時(shí)，大浪淘沙正在接受幾位神秘客人的“暗訪”—中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)沐浴專業(yè)委員會(huì)為了考察全國(guó)洗浴行業(yè)的整體水平，選取了十個(gè)省市的行業(yè)代表，逐個(gè)檢查比較。檢查結(jié)果是：河南大浪淘沙的整體水平和實(shí)力，已位列中國(guó)洗浴三甲，而它的服務(wù)質(zhì)量，已是當(dāng)之無(wú)愧的全國(guó)榜首。

郭占良向筆者坦言，他之前也曾耳聞沐浴委的這次“行動(dòng)”，但他卻只字未透露給員工—他相信員工平時(shí)的服務(wù)水平，所以“根本無(wú)需刻意表現(xiàn)”，再說(shuō)了，“不管是不是領(lǐng)導(dǎo)，我們的服務(wù)都是一視同仁的真誠(chéng)”。

大道至簡(jiǎn)：服務(wù)即管理

“不玩理論，不搞噱頭，不擺老總譜，不掩飾自己”，外界一直喜歡用這四個(gè)“不”來(lái)形容郭占良的簡(jiǎn)和真。這種簡(jiǎn)和真無(wú)疑是這個(gè)長(zhǎng)相有些冷峻的中原漢子身上最大的親和。

不斷聽(tīng)朋友和媒體探討他的成功—首先是他善待員工如自己的兄弟姐妹：生活處處關(guān)心、工資高于同等行業(yè)一截兒、每個(gè)月8號(hào)為當(dāng)月所有過(guò)生日的員工開(kāi)party……

前廳員工王力（化名）母親早逝，父親身患白內(nèi)障和其他重癥卻無(wú)錢(qián)醫(yī)治。去年春節(jié)，郭占良聽(tīng)說(shuō)了此事，他親自跑到小王的老家，把他的父親接到鄭州，不但自己掏錢(qián)幫他醫(yī)治好了白內(nèi)障，還組織員工為其捐款；而前不久，紫荊山路店的一個(gè)員工下班路上不小心摔了重傷，郭占良親自去醫(yī)院看望并送上一萬(wàn)塊錢(qián)；對(duì)待生活困難的員工，大浪淘沙還設(shè)有專項(xiàng)補(bǔ)貼資金，受惠的員工多達(dá)百人……

與企業(yè)的效益最大化相比，他更看重的，是員工利益的最大化。所以與服務(wù)行業(yè)倡導(dǎo)的“顧客是上帝”不同，郭占良信奉“員工才是上帝”。他說(shuō)這不是不重視顧客，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，怎么才能最大限度地重視顧客？他認(rèn)為最好的方法是盡己所能地善待員工，因?yàn)樗嘈艈T工會(huì)把他的愛(ài)傳遞到顧客身上。

他說(shuō)：“大浪淘沙的員工平均年齡才22歲，等于說(shuō)是把一生中最寶貴的青春年華都貢獻(xiàn)給了大浪淘沙，所以，作為企業(yè)和老板，難道不該盡我們最大的能力回報(bào)他們嗎？怎么回報(bào)？無(wú)非多一些關(guān)心，多發(fā)點(diǎn)工資?！?/p>

大浪淘沙員工的工資高于同行業(yè)是業(yè)內(nèi)共知的事實(shí)。采訪期間，正好有財(cái)務(wù)過(guò)來(lái)報(bào)賬，“我們這普通服務(wù)員的工資是1500，到年底，就該漲到1800了”。普通服務(wù)員拿到1500，在鄭州確實(shí)是相當(dāng)不錯(cuò)的薪資了。

服務(wù)行業(yè)人才的平均流動(dòng)率通常在40%以上，而在大浪淘沙，這一數(shù)字僅為15%。

郭占良說(shuō)他要把大浪淘沙打造成一個(gè)溫馨的家，讓他的員工體驗(yàn)到了他當(dāng)年渴望的關(guān)心照顧，讓員工得到了最大值的回報(bào)。但除此外，還有什么秘訣，造就了他的“好老板”之譽(yù)，以及大浪淘沙的神奇的快速成長(zhǎng)？

他重細(xì)節(jié)，要求得非常嚴(yán)格，比如他親自從山里摘蘋(píng)果，花費(fèi)比雞蛋成本還高的“專業(yè)技術(shù)”煮就的味道獨(dú)特的茶葉蛋，要求24小時(shí)都如一的水溫，再比如服務(wù)員“紳士化的服務(wù)”和“細(xì)節(jié)化的深度服務(wù)”……他說(shuō)：“本身洗浴行業(yè)就是服務(wù)，優(yōu)秀體現(xiàn)在哪兒？只能是細(xì)節(jié)。”