華燈億品：映耀百姓生活

郭　明　翁掌擎

去年，上海浦東億品燈飾城以其宏大規(guī)模和現(xiàn)代化設(shè)施華麗亮相。一年后，便以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的聲譽(yù)而聞名滬上。一家專業(yè)的燈飾市場(chǎng)，何以短期內(nèi)飛速發(fā)展，好評(píng)如潮?

發(fā)展歷程和現(xiàn)狀規(guī)模

燈飾是人們不可缺少的商品，居家生活、上班工作、休閑娛樂(lè)，幾乎涵蓋了生活全部。中國(guó)改革開(kāi)放30年，也是燈飾行業(yè)蓬勃發(fā)展的30年。上世紀(jì)90年代中期，地處改革前沿的上海浦東呈現(xiàn)勃勃生機(jī)，東方路燈飾城創(chuàng)立，也就是億品燈飾城的前身。

隨著城市的不斷擴(kuò)大，家裝建材等行業(yè)消費(fèi)群體不斷外移。人們對(duì)商品品牌的追求，對(duì)購(gòu)物環(huán)境，停車配套等需要在逐步凸現(xiàn)。特別建材家裝行業(yè)相關(guān)類產(chǎn)品聚集所形成的顧客資源，都在相互共享，這個(gè)市場(chǎng)推廣形成的商圈以及附生的規(guī)模效應(yīng)，一站式購(gòu)物等，對(duì)傳統(tǒng)的燈飾城提出了更高的要求。燈飾城順時(shí)而動(dòng)，2007年在浦東世博園區(qū)建立了億品燈飾城（新東方燈飾），建筑面積12萬(wàn)平方米，傍世博家園和數(shù)十萬(wàn)平方公里的商住區(qū)域，集燈飾、建材、家具等上百家知名品牌，在上海燈飾行業(yè)打造一個(gè)硬件條件，購(gòu)物環(huán)境，花色品種，產(chǎn)品品質(zhì)等各方面都堪稱一流的燈飾市場(chǎng)。

注重品牌建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一個(gè)市場(chǎng)好比是一個(gè)蓄水池，他的上水道就是商品源，它的下水道就是消費(fèi)群體。要保持蓄水池清而不溢，清而不涸，必須引進(jìn)高質(zhì)量的水源，吸引更多顧客來(lái)吸水。只有抓住兩頭，進(jìn)入這種周而復(fù)始的良性循環(huán)，才能樹(shù)立市場(chǎng)的品牌，才能開(kāi)一個(gè)百年老店。

億品的品牌優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是過(guò)硬的商品質(zhì)量，質(zhì)量既是對(duì)顧客的第一保證，也是市場(chǎng)生存的立足之本；二是齊全的花色品種、配套得當(dāng)?shù)囊徽臼劫?gòu)物。億品的商品薈集水晶燈，歐式、古典和現(xiàn)代居家、商業(yè)照明及工程照明等高品質(zhì)品牌，迎合各方面各層次的消費(fèi)需求；三是盡量滿足顧客的消費(fèi)心理，創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境和氛圍，做到文明誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

保證商品質(zhì)量 滿足消費(fèi)需求

億品燈飾城與國(guó)家技檢部門(mén)聯(lián)合設(shè)立質(zhì)檢處，對(duì)進(jìn)入市場(chǎng)的商品定期和不定期的檢測(cè)，以保證質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。一旦發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品則嚴(yán)厲查處。億品燈飾城承諾，若在本市場(chǎng)購(gòu)得偽劣商品，加倍賠付；他們還與工商部門(mén)聯(lián)合成立投訴點(diǎn)，客戶在消費(fèi)過(guò)程中不滿意，可當(dāng)場(chǎng)投訴，現(xiàn)場(chǎng)解決。曾有顧客幾年前購(gòu)買了一盞燈墜落砸壞了紅木餐桌，他拿舊發(fā)票前來(lái)協(xié)商。經(jīng)過(guò)查實(shí)，商家作價(jià)賠付，顧客很是感動(dòng)。

要滿足顧客隨時(shí)代變化而越來(lái)越高的消費(fèi)需求，就要不斷掌握商品源產(chǎn)品基地的各種變化，引入國(guó)際品牌，與國(guó)內(nèi)民族品牌產(chǎn)品形成互動(dòng)。燈飾城商家都訂閱行業(yè)報(bào)刊，經(jīng)常上網(wǎng)查詢，座談交流。掌握最新行業(yè)信息。市場(chǎng)要求各商戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)，錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)并組團(tuán)考察了解，學(xué)習(xí)，以保證不斷引入高質(zhì)量的“清水”。

他們還成立了商戶管理市場(chǎng)的理事會(huì)，制定各項(xiàng)管理制度及商戶公約。外靠政府及社會(huì)各界的支持，內(nèi)靠全體商戶共同團(tuán)結(jié)努力，不斷增加凝聚力和榮譽(yù)感，以文明誠(chéng)信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)鑄造燈飾城的品牌。

縱觀過(guò)去，展望將來(lái)。受世界經(jīng)濟(jì)衰竭寒流影響，許多行業(yè)在調(diào)整，但2009年燈飾行業(yè)，是“保暖”的。只要維護(hù)好品牌，為顧客提供更好的品牌產(chǎn)品、消費(fèi)環(huán)境和更全面的服務(wù)，前景是光明的?，F(xiàn)代燈飾已超越光及照明的范疇，她被更多的賦予了文化，歷史，更多的融入了中外藝術(shù)的精髓。一盞盞的燈寄托人們對(duì)美好生活的希望，被賦予了更多，更強(qiáng)的生命力。億品燈飾，愿以辛勤的勞動(dòng)和真誠(chéng)的服務(wù)，讓百姓的生活更美好。