試述領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、員工三者之間的和諧關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性

金　紅

摘要：文章認(rèn)為企業(yè)的成功需要和諧而有活力的人際關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間和諧關(guān)系、管理者與員工、領(lǐng)導(dǎo)者之簡(jiǎn)和諧關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展都有著至關(guān)重要的作用。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)者管理者員工和諧關(guān)系企業(yè)發(fā)展

人際關(guān)系的和諧是企業(yè)和諧的基礎(chǔ)，也是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源。因此，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，必須注重和構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，從而提升企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)里，社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，對(duì)企業(yè)的要求也越來(lái)越高。因此企業(yè)的內(nèi)部和諧顯然比以前更為重要。只有處理好企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展才能正常。能否處理好企業(yè)內(nèi)部各方面的人際關(guān)系，將會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)的興敗。

一、企業(yè)的成功需要和諧而有活力的人際關(guān)系

一個(gè)企業(yè)要獲得成功需要具備很多條件，其中良好的人際關(guān)系是關(guān)鍵條件之一。企業(yè)人際關(guān)系良好的標(biāo)準(zhǔn)是和諧而有活力。這一點(diǎn)已為無(wú)數(shù)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)所證實(shí)，如美國(guó)的IBM、日本的豐田、松下等企業(yè)，都是通過(guò)和諧而有活力的人際關(guān)系推動(dòng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展使企業(yè)獲得巨大成功的。那么，它們靠什么取得企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成功呢?其中重要的一條就是在企業(yè)管理中堅(jiān)持“以人為本”，始終把充分發(fā)揮職工群眾的勞動(dòng)熱情和創(chuàng)造精神放在重要位置?！八麄冋J(rèn)為，企業(yè)興衰，關(guān)鍵在于人。創(chuàng)一流企業(yè)必須培養(yǎng)鍛煉出一流的職工隊(duì)伍。”因此，它們加強(qiáng)思想政治工作和民主管理，強(qiáng)化了職工的參與意識(shí)，形成了具有時(shí)代特色的企業(yè)精神，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，保證了生產(chǎn)任務(wù)的完成和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

和諧的關(guān)系出效率。俗話說(shuō)得好，“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫?！痹诂F(xiàn)代社會(huì)中任何人要完成一項(xiàng)事業(yè)離開(kāi)社會(huì)，離開(kāi)群體，離開(kāi)他人是不可能的。既然辦事離不開(kāi)群體，當(dāng)然就有一個(gè)人際關(guān)系與辦事效率的關(guān)系問(wèn)題。對(duì)于這種關(guān)系我國(guó)人民早有認(rèn)識(shí)，所以素有“天時(shí)不如地利，地利不如人和”的說(shuō)法。治理國(guó)家要理順人際關(guān)系，所謂“政通人和”；經(jīng)商貿(mào)易要掘好人際關(guān)系，所謂“和氣生財(cái)”；帶兵打仗要依靠人際關(guān)系，所謂“步調(diào)一致才能得勝利”，企業(yè)活動(dòng)是少則幾十人，多則幾萬(wàn)人的團(tuán)體如果沒(méi)有和諧的人際關(guān)系，就會(huì)各自為政甚至相互拆臺(tái)，是注定要失敗的。

所謂和諧的人際關(guān)系，首先要靠思想上同心同德。齊心才能協(xié)力，如果員工“身在曹營(yíng)心在漢”是不可能把精力百分之百地投人工作的，結(jié)果是“上班一條蟲(chóng)，下班一條龍”，這樣的企業(yè)怎么會(huì)有效率呢?

其次，和諧的人際關(guān)系還要求行動(dòng)上的步調(diào)一致。離心離德當(dāng)然不能步調(diào)一致，而同心同德，目標(biāo)一致，也并不一定就能做到步調(diào)一致，這里還有個(gè)策略思想問(wèn)題。只有在目標(biāo)一致的前提下協(xié)同動(dòng)作，既齊心協(xié)力，企業(yè)活動(dòng)才能產(chǎn)生最大效益。企業(yè)人際關(guān)系正是通過(guò)它整合、協(xié)調(diào)、傳導(dǎo)、評(píng)價(jià)四大功能使全體員工齊心協(xié)力，創(chuàng)造企業(yè)高效率的。

和諧的人際關(guān)系不但能使員工齊心協(xié)力，而且還可以創(chuàng)造出一種寬松、愉快、默契的團(tuán)體氣氛，人在這樣一種氣氛下生活與工作，有益于身心的健康發(fā)展，有助于激發(fā)靈感和創(chuàng)造性思維，有利于維持最佳工作狀態(tài)，從而獲得工作的高效率。

最后，也是最重要的，和諧的人際關(guān)系是一種人際交往的潤(rùn)滑劑，有助于減少由人際磨擦造成的“內(nèi)耗”，保證全體員工把精力最大限度地投入工作使企業(yè)這架機(jī)器高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，如同時(shí)間和知識(shí)一樣，和諧的人際關(guān)系是一種無(wú)形的財(cái)富，它可以產(chǎn)生效率，而效率是企業(yè)的生命。

二、領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間和諧關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性

領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)人際關(guān)系中屬于龍頭地位，他的思想言行對(duì)企業(yè)的團(tuán)體氣氛、員工心理、人際關(guān)系都會(huì)產(chǎn)生直接影響。領(lǐng)導(dǎo)者文化形象中的基本要素之一是領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)?，F(xiàn)代管理學(xué)把領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)概括為三種類型，即專治型、放任型和民主型，它們分別導(dǎo)致了三種工作效果、組織狀態(tài)、心理感受和人際關(guān)系。其中專治型領(lǐng)導(dǎo)采用強(qiáng)迫命令式管理，工作任務(wù)可以完成，組織是機(jī)械運(yùn)行的，自動(dòng)調(diào)節(jié)性差，員工心理壓迫感明顯，人際關(guān)系緊張，員工對(duì)企業(yè)要么充滿敵意，要么麻木不仁。民主型領(lǐng)導(dǎo)采用協(xié)商、鼓勵(lì)的管理方式。重視員工的愿望與要求，工作任務(wù)能較好地完成，組織狀態(tài)活躍，員工心理成熟度高，人際關(guān)系和諧，員工對(duì)企業(yè)有歸屬感。放任型領(lǐng)導(dǎo)采用放任自流的管理方法，對(duì)員工行為極少參與，不予評(píng)價(jià)，工作成就最差，組織無(wú)生氣，員工心理自由度高，人際關(guān)系和諧，員工企業(yè)意識(shí)淡漠。不難看出，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)對(duì)企業(yè)人際關(guān)系有著不容忽視的影響。所以，我們要建立、發(fā)展和諧而有活力的企業(yè)人際關(guān)系，就不能忽視領(lǐng)導(dǎo)者文化形象的作用。

人品的相互吸引。俗話說(shuō)“物以類聚，人以群分”，人們總是希望能與志趣相投的人相處、共事。鳳凰繹梧桐而棲，英雄唯明主是用。越是有才華，有一技之長(zhǎng)的人越是希望能在品性高潔、唯才是用的領(lǐng)導(dǎo)手下工作。人們?cè)谶x擇工作單位時(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者人品的關(guān)心程度不亞于對(duì)物質(zhì)待遇的關(guān)心；而在人才外流的人員中，有相當(dāng)一部分是因?yàn)椴荒苋淌茴I(lǐng)導(dǎo)的惡劣人品的。

目標(biāo)、理想的一致性。領(lǐng)導(dǎo)者是個(gè)有理想、有抱負(fù)的開(kāi)拓者，就不難吸引一批有開(kāi)拓精神的奮斗者與他合舟共濟(jì)。志同則道合。今天的員工中“事業(yè)型”的人越來(lái)越多，許多人希望在企業(yè)的大事業(yè)中成就自己的小事業(yè)，這種理想使得那些具有明確奮斗目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者更具吸引力，這種吸引力甚至可以使員工減少對(duì)物質(zhì)與金錢(qián)的注意力，位企業(yè)在遇到暫時(shí)困難時(shí)保持較強(qiáng)的凝聚力。

相互尊重、相互理解。被人尊重與理解是人皆有之的精神需要，能夠滿足使相互認(rèn)同，不能滿足便冷淡疏遠(yuǎn)，受到損害便敵視排斥。常言道：人心換人心；人敬我一尺，我敬人一丈。諸葛孔明之所以為劉玄德鞠躬盡瘁，死而后已，是因?yàn)樗卸饔诤笳叩淖鹬嘏c理解。中國(guó)古代所講的知遇之恩，指的就是對(duì)人的尊重與理解。筆者了解到許多學(xué)有專長(zhǎng)的畢業(yè)碩士生與博士生，就是根據(jù)他們與企業(yè)經(jīng)理的談話中對(duì)方是否尊重和理解自己來(lái)決定去留的?？梢哉f(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者是否懂得尊重人、理解人是決定一個(gè)企業(yè)的人際關(guān)系是否和諧的重要因素。

先前存在的人際關(guān)系。在一般情況下，人們總是更加信任熟人，愿意與他們共事。如果有兩家企業(yè)，其他方面條件相同，而其中一家的經(jīng)理與你有著某種良好的人際關(guān)系，比如是同學(xué)、朋友或是朋友的朋友，那么你會(huì)優(yōu)先選擇他的企業(yè)。這就是先前存在的人際關(guān)系賦予領(lǐng)導(dǎo)者的吸引力。同時(shí)，當(dāng)你被冒犯時(shí)，如果對(duì)方與你有著這種良好的關(guān)系你區(qū)比較容易原諒他。這就是先前存在的人際關(guān)系賦予領(lǐng)導(dǎo)者的凝聚力。

領(lǐng)導(dǎo)者的情感激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)者若能以恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行情感投資，就會(huì)使員工感到自己在領(lǐng)導(dǎo)和同事面前的地位被承認(rèn)作用被重視，感到自己在人格上與別人是平等的，從而使自尊的需要得到滿足。在這種心理環(huán)境中，員工情緒愉快，從而激發(fā)出工作的主動(dòng)性與創(chuàng)造性。領(lǐng)導(dǎo)者與員工平等、真誠(chéng)相持，有利于建立良好的領(lǐng)導(dǎo)者文化形象，員工把執(zhí)行命令看作是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的感情回報(bào)，因此能自覺(jué)地努力工作而較少計(jì)較工資、獎(jiǎng)金和工作條件。

領(lǐng)導(dǎo)者的能力激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)者自身能力越強(qiáng)，對(duì)他人的影響也

就越大，在員工中的威望也就越高。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備吸引人、感染人的才能，這既包括善于開(kāi)發(fā)和集中員工智慧，進(jìn)行科學(xué)決策的能力，也包括運(yùn)用良好的文才與口才宣傳自己的理想與主張，激勵(lì)全體員工與自己共同奮斗的才能。當(dāng)代員工事業(yè)心、成就感越來(lái)越強(qiáng)，他們希望以領(lǐng)導(dǎo)者為參照，使自己得以提高。所以，水平高、能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者，其文化形象能產(chǎn)生強(qiáng)大的非權(quán)力影響，不但可以增加信任感，強(qiáng)化凝聚力，而且能在他的企業(yè)中提高能力的價(jià)值地位，人人努力提高能力以贏得尊重，從而優(yōu)化企業(yè)素質(zhì)。俗話說(shuō)：強(qiáng)將手下無(wú)弱兵。這不僅是因?yàn)閺?qiáng)將能吸引強(qiáng)兵，而且更因?yàn)閺?qiáng)將能激勵(lì)弱兵，使弱兵提高、強(qiáng)化自己，變?nèi)醣鵀閺?qiáng)兵。

三、管理者與員工、領(lǐng)導(dǎo)者之間和諧關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性

至關(guān)重要的“中間地帶”。管理者位居企業(yè)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的“中間地帶”。像任何事物一樣，“中間地帶”總是至關(guān)重要的：現(xiàn)代足球力拼中場(chǎng)，誰(shuí)掌握了中場(chǎng)則進(jìn)可攻。退可守，就掌握了中場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)；圍棋藝術(shù)妙在中投，中盤(pán)撕殺定勢(shì)最少，變化最多，把握中盤(pán)才能贏得勝利；人到中年，經(jīng)驗(yàn)豐富、精力旺盛，是成就事業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期。企業(yè)的管理者是連接領(lǐng)導(dǎo)者與普通員工的中間一環(huán)，是溝通企業(yè)上下的信息通道。如果把領(lǐng)導(dǎo)者比作大腦，管理者就是傳導(dǎo)神經(jīng)，靠它們把大腦的指令傳達(dá)給各器官，又把各器官的反饋信息遞送給大腦。一旦管理者停止工作，企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)會(huì)立即陷入混亂。所以，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者從不會(huì)忽略管理者，讓這一至關(guān)重要的“中間地帶”成為“柔軟的下腹部”；相反，他一定會(huì)清楚地了解管理者人際關(guān)系的特殊地位和特殊功能發(fā)揮他們?cè)谄髽I(yè)人際關(guān)系建設(shè)中的重要作用。

企業(yè)管理者處于企業(yè)人際關(guān)系的十字路口，要隨時(shí)應(yīng)付來(lái)自上下左右的交往，人際關(guān)系極為復(fù)雜。所謂對(duì)上關(guān)系是指管理者在與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或上級(jí)管理機(jī)關(guān)進(jìn)行交往的過(guò)程中形成的人際關(guān)系。在企業(yè)人際交往中，對(duì)上關(guān)系的表現(xiàn)是十分復(fù)雜的，有遵從、欣賞、模仿、信任，也有冷漠、抵制、對(duì)抗，還有趨炎附勢(shì)、溜須拍馬、陽(yáng)奉陰違等等。造成這種復(fù)雜關(guān)系的原因主要是因?yàn)樵趯?duì)上關(guān)系中管理者是以部屬的身分向?qū)Ψ筋I(lǐng)取指示或匯報(bào)情況，這決定了交往中的被動(dòng)性、服從性。而對(duì)方的指示是否正確，是否愿意聽(tīng)取真實(shí)情況以及能否對(duì)情況做出正確的判斷，要看對(duì)方是怎樣一位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。這些都增加了對(duì)上關(guān)系的復(fù)雜性。

對(duì)上關(guān)系作為溝通渠道是雙向的，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向下布置任務(wù)，傳統(tǒng)企業(yè)的人際關(guān)系溝通比較重視自上而下，忽視自下而上，這樣難以保證決策的科學(xué)性和管理的有效性。因此，管理者在對(duì)上關(guān)系中，既要顧全大局，服從領(lǐng)導(dǎo)，又應(yīng)該實(shí)事求是，反映實(shí)情。

企業(yè)管理者的對(duì)下關(guān)系是指在與本部門(mén)員工(通常包括自己的助手和一線員工)的交往中形成的人際關(guān)系。人際關(guān)系作為溝通渠道也是雙向的，其主要目的是控制工作內(nèi)容與程序；了解工作成果；了解部門(mén)的人員組織狀況；激勵(lì)員工情緒，提高工作效率，保持組織的活性化，實(shí)行有效管理。應(yīng)分面了解對(duì)下關(guān)系的含義和作用，切不可以為它只是下達(dá)命令的通道。

怎樣使本部門(mén)員工對(duì)自己言聽(tīng)計(jì)從，同時(shí)又對(duì)自己無(wú)話不說(shuō)呢?這是管理者在對(duì)下關(guān)系上的追求目標(biāo)，又是一大難題。泰勒的“科學(xué)管理”用“胡蘿卜加大棒”能夠讓員工俯首帖耳，拼命工作，但隨之而來(lái)的是員工對(duì)管理人員的敵視和對(duì)企業(yè)的冷漠，這正是現(xiàn)代管理極力反對(duì)的。正確的作法只能是縮小心理差距，擴(kuò)大心理相容度。

總之，和諧的人際關(guān)系是企業(yè)發(fā)展好壞的關(guān)鍵，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該重視企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系；團(tuán)結(jié)一致，營(yíng)造和諧的企業(yè)人際關(guān)系才能勇創(chuàng)高峰。建立企業(yè)員工之間良好的人際關(guān)系包括領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、員工在工作中的和諧和默契，是企業(yè)內(nèi)部軟環(huán)境建設(shè)的重要組成部分，對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展必將起到積極的促進(jìn)作用。