秦皇島自助游發(fā)展障礙因素探析

張進寶　陳　明

摘要：當前，自助游已經(jīng)成為全球旅游發(fā)展轉型背景下的新型主導旅游方式，越來越受到人們的青瞇，然而由于自助游自身的特點，自助游在發(fā)展中出現(xiàn)了一些障礙，本文試圖從秦皇島自助游發(fā)展入手，探究自助游障礙及其產(chǎn)生因素，并據(jù)此提出相應的措施。

關鍵詞：秦皇島自助游障礙

一、秦皇島自助游發(fā)展障礙及其因素分析

(一)基礎設施和接待設施不完備制約自助旅游發(fā)展

旅游旺季時，停車場地、住宿設施緊張，很多自助旅游者前往的旅游目的地以及他們選擇的住宿設施缺乏預訂網(wǎng)絡系統(tǒng)，提前預訂困難，行程取消現(xiàn)象嚴重。偏遠地區(qū)旅游接待設施幾近于無，無法實現(xiàn)自助游者的基本住宿需求，安全保障更為缺失。

(二)缺乏實用的自助旅游信息，在線旅游業(yè)務不足

現(xiàn)階段，旅游信息查詢渠道雖然增多但離自助旅游者期望尚有差距，信息更新慢、內(nèi)容陳舊不全面、缺乏面向不同客戶的信息綜合和產(chǎn)品設計。內(nèi)容和服務方式等方面有待深化和拓展。比如秦皇島旅游信息網(wǎng)、秦皇島旅游網(wǎng)、秦皇島旅游資訊網(wǎng)等網(wǎng)站上旅游信息多是景點介紹、旅游線路和產(chǎn)品推廣、票務預訂以及一些自助游記，有關目的地信息不夠全面甚至不準確，極易誤導自助旅游者，而且缺乏綜合的交通網(wǎng)絡和氣象等信息。

(三)旅游者經(jīng)驗不足，對自助游缺乏認識

由于一些自助游組織的專業(yè)化程度不高，遇到危機情境難以妥善處理，組織者缺乏足夠的臨場經(jīng)驗和控制能力，參與者也沒有對自身參與能力進行合理評判。赴偏僻地方的自助游，更需要參與者有豐富經(jīng)驗，應對各種可能發(fā)生的突發(fā)事件。而目前自助游的參加者多數(shù)參加自助游時間不長，遇到突發(fā)事件時，往往不知所措。另外，參加者對自助游缺乏足夠認識。由不同階層、年齡、知識背景組成自助旅游者大多只有少量的旅游經(jīng)驗，選擇以自助作為出游方式很大程度上是追隨潮流、形式模仿、標榜社會地位的需要；即使擁有了相當?shù)淖杂啥纫搽y以擺脫“強迫癥式”的旅游方式。

(四)緊急救援體系簡陋，旅游保險有待于完善

旅游緊急救援體系非常簡陋，不能滿足需要。很大程度上缺少GPS設備。無法第一時間獲知探險者的地理位置，缺乏必要的交通工具，容易錯過最好的救援時機。另外，戶外自助游不成熟所帶來的安全隱患給旅游保險業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)。巨大的消費潛力與現(xiàn)實的購買低潮證明我國旅游保險體系尚需完善，自助游險種的提供及其購買方式、旅游者的保險意識等等亟需完善。

二、秦皇島自助旅游發(fā)展對策思考

(一)完善基礎設施建設

設立一些不同星級賓館、飯店和其他相應設施，滿足旅游者基本住宿需求。健全交通通訊網(wǎng)絡，改善旅游交通條件，加強高速公路、旅游公路的建設，為自駕車游提供交通保障。完善旅游景區(qū)基礎設施，幫助自助旅游者方便安全快捷的完成旅游活動。設立旅游信息預報系統(tǒng)，減少自助旅游者出游的盲目性，正確引導旅游者理性選擇旅游目的地，合理編排旅游行程。

(二)建立自助旅游網(wǎng)上信息中心，完善網(wǎng)絡營銷

旅游企業(yè)通過建立自助旅游網(wǎng)上信息中心，提供旅游路線、景點、飯店、交通、氣象、人文及旅游常識、注意事項、旅游觀感、貨幣兌換等信息及相關的虛擬旅游產(chǎn)品。通過網(wǎng)上促銷上網(wǎng)者可以實現(xiàn)雙向信息交流，接收信息，提出問題、征得解答、交流經(jīng)驗，提高促銷效果。

(三)不斷提高自助旅游者自身能力

自助旅游不僅是個性化的旅游，還是對旅游者自身的考驗和挑戰(zhàn)，自助旅游者要不斷在各方面提高自己，儲備專業(yè)知識和信息，培養(yǎng)自己的組織能力和應急反應能力，做好心理、物質(zhì)和身體準備，適應自助游過程中所面臨的一系列現(xiàn)象與問題。做到有備無患。

(四)建設完善的旅游救援系統(tǒng)和保險業(yè)務

基于本市的救援條件，建立以政府主導，民間力量輔助的救援體系，以目的地的退伍軍人為基礎，成立專業(yè)救援公司，建立專門的緊急事件救助隊伍，配備專業(yè)化設備，加強專業(yè)培訓，如在惡劣條件中如何實施救助。

旅游保險業(yè)務方面，大力推行自助旅行者個人保險，包括旅游救援險、旅游人身意外傷害險、旅客意外傷害保險、住宿旅客人身保險等，適時推出自助旅游特殊險。

(五)政府積極介入

政府努力構建目的地旅游信息系統(tǒng)建設，實現(xiàn)平面、網(wǎng)絡、音像等不同層面的實時信息的綜合，并加強旅游集散中心的管理和使用，對旅游出行進行有效監(jiān)控。首先，政府機構充分發(fā)揮監(jiān)督監(jiān)管職能，出臺自助游法律法規(guī)，針對其形式、范疇、管理方式和組織服務等建立健全相應管理制度，明確旅游安全、服務質(zhì)量、環(huán)境保護等硬指標。第二，聯(lián)合有關部門對自助游組織者實施資質(zhì)認證，對游客的健康條件、車輛器材的安全性能、組織者的權責關系加以明確并形成法律文件，對硬探險游、拓展游等提出特殊旅行項目備案和購買強制性旅游意外險等要求，以減少或補償因意外發(fā)生給旅游者帶來的損失。第三，積極引導、規(guī)范各類旅游市場主體的行為，優(yōu)化配置各類資源。善于發(fā)現(xiàn)制約自助游的瓶頸因子，努力引進資本和技術，大力扶持汽車營地、服務中心等自助游配套設施的建設。第四，借助自身資源優(yōu)勢，借用有關地理信息系統(tǒng)軟件，分析以往的旅游事故，發(fā)布警示信息，指導自助旅游者的決策。

(六)整合旅游資源，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品

隨著旅游者經(jīng)驗的豐富，他們不再喜歡走馬觀光式的旅游，而更加看重深度體驗式自助旅游，回歸自然，體驗自然生活倍受城市人青睞。而現(xiàn)有的一些旅游景區(qū)，仍然停留在觀光體驗的層面，因此用該深度挖掘景區(qū)和項目的內(nèi)涵。通過開發(fā)工業(yè)旅游、休閑漁業(yè)旅游、鄉(xiāng)村觀光農(nóng)業(yè)等多項產(chǎn)品，不斷研究自助旅游動機和旅游消費方式的發(fā)展趨向，努力提高自助旅游者參與度，深度挖掘旅游資源的文化內(nèi)涵，借用固有的自然、人文旅游資源，應用現(xiàn)代科技，進行積極規(guī)劃整合，創(chuàng)新自助旅游產(chǎn)品。