試論提高產(chǎn)品質(zhì)量工作效率的方法

張　艷

質(zhì)量是企業(yè)的生命。企業(yè)抓質(zhì)量,就要把質(zhì)量放到首位,更要落實(shí)到企業(yè)的生產(chǎn)、管理中去。

從現(xiàn)代化市場(chǎng)角度看,產(chǎn)品質(zhì)量的體現(xiàn)是多方面的,質(zhì)量體現(xiàn)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)造型上,體現(xiàn)在文化內(nèi)涵上,體現(xiàn)在品牌和企業(yè)形象上,體現(xiàn)在產(chǎn)品的功能、成本、價(jià)格上,體現(xiàn)在產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)上等等。所以質(zhì)量不僅與先進(jìn)的工藝設(shè)備,完備的質(zhì)量檢測(cè)手段和設(shè)施,系統(tǒng)的規(guī)章制度和嚴(yán)格的考獎(jiǎng)制度相關(guān)。更與人的因素有關(guān),影響產(chǎn)品的質(zhì)量和質(zhì)量管理水平的因素很多,當(dāng)產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí),舍量求質(zhì)的原則能否堅(jiān)持?能不能堅(jiān)持到底,這就需要為企業(yè)植入先進(jìn)的質(zhì)量意識(shí)觀念,從根本上認(rèn)識(shí)其重要性。影響產(chǎn)品和服務(wù)的因素很多而且在不斷變化,所以必須建立完善的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系 ,從而對(duì)各種因素進(jìn)行系統(tǒng)的有效控制,而且這種控制能力逐漸加強(qiáng),良好的質(zhì)量保證能力是給予用戶在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量方面的預(yù)先承諾。

產(chǎn)品是社會(huì)的產(chǎn)品,企業(yè)服務(wù)的對(duì)象不只有顧客,不只是為了賺取利潤(rùn),還要顧及是否會(huì)影響企業(yè)與社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展,企業(yè)要具有一定的人文精神和社會(huì)責(zé)任感。同時(shí)企業(yè)要拋棄產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來時(shí)檢查出來的錯(cuò)誤觀念,產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)階段就已經(jīng)存在了,其重要性超過了生產(chǎn)過程,只有在這個(gè)高度上認(rèn)識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量問題,才能把企業(yè)的全體員工聯(lián)系起來,共同參與。樹立起全體員工都以質(zhì)量為本的觀念,具體到每個(gè)崗位的人,其職責(zé)可能不同,但所有人質(zhì)量意識(shí)應(yīng)該是相同的。

企業(yè)要提高產(chǎn)品質(zhì)量的工作效率,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者首先要樹立現(xiàn)代化質(zhì)量意識(shí),必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念,使其適應(yīng)市場(chǎng)緊急的發(fā)展和不斷變化的要求,也必須適應(yīng)現(xiàn)代化管理的特點(diǎn)。從銷售第一轉(zhuǎn)到信譽(yù)第一,形象第一、優(yōu)產(chǎn)品導(dǎo)向重視結(jié)果,供需導(dǎo)向重視過程,轉(zhuǎn)到系統(tǒng)導(dǎo)向重視體系、行為導(dǎo)向重視人的因素,從成本導(dǎo)向、重視效益轉(zhuǎn)到市場(chǎng)導(dǎo)向,重視和滿足消費(fèi)者利益上來,克服短期利益的行為,建立質(zhì)量經(jīng)營(yíng)保證體系。

企業(yè)要提高產(chǎn)品質(zhì)量的工作效率,產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者應(yīng)樹立在設(shè)計(jì)和工序中創(chuàng)造質(zhì)量的思想,并將質(zhì)量保證從生產(chǎn)領(lǐng)域中擴(kuò)大,質(zhì)量改進(jìn)是永無止境的,是降低成本、提高質(zhì)量的源泉,所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員應(yīng)面向市場(chǎng),站在消費(fèi)者立場(chǎng)上設(shè)計(jì)產(chǎn)品,達(dá)到現(xiàn)實(shí)中的質(zhì)量要求。

企業(yè)要提高產(chǎn)品質(zhì)量的工作效率,作為生產(chǎn)者應(yīng)把上上下下的工序都是為用戶,相互之間提供完善的質(zhì)量服務(wù),加強(qiáng)各工序之間的交流協(xié)作,形成全員集結(jié)經(jīng)營(yíng)工作中來的局面。

企業(yè)要提高產(chǎn)品質(zhì)量的工作效率,作為銷售人員應(yīng)想消費(fèi)者之所想,并且要具有高于消費(fèi)者的質(zhì)量意識(shí),銷售人員不應(yīng)只是滿足消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)要求,更重要的是滿足消費(fèi)者的潛在需求,只有掌握了潛在需求,才能了解發(fā)展方向。

企業(yè)要提高產(chǎn)品質(zhì)量的工作效率,必須開展標(biāo)準(zhǔn)化,實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理也是有利于產(chǎn)品質(zhì)量的提高和產(chǎn)品品種的合格發(fā)展,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)既是企業(yè)管理的目標(biāo),又是橫聯(lián)產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù),所以說實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理也是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要途徑。

企業(yè)要提高產(chǎn)品質(zhì)量的工作效率,既需要企業(yè)的自律,也需要社會(huì)的支持與監(jiān)督。首先,企業(yè)對(duì)此要有充分的認(rèn)識(shí),要建立一套行之有效的規(guī)章制度,確保產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性;其次,要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)者,經(jīng)營(yíng)者的法律意識(shí),質(zhì)量意識(shí)的宣傳力度;再次,政府主管部門要從分利用質(zhì)量認(rèn)證和生產(chǎn)許可證等手段加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理,對(duì)不重視質(zhì)量行為和制售假冒偽劣的企業(yè)進(jìn)行曝光乃至懲罰;最后,企業(yè)和政府部門都有義務(wù)和責(zé)任幫助消費(fèi)者提高必要的質(zhì)量鑒別意識(shí)。

企業(yè)要提高產(chǎn)品質(zhì)量的工作效率,歸根結(jié)底取決于企業(yè)的素質(zhì),取決于企業(yè)質(zhì)量保證體系的水平,取決于領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量意識(shí),同時(shí)取決于質(zhì)量監(jiān)督管理的力度。

(編輯/永安)