基于協(xié)同商務(wù)的企業(yè)協(xié)同化信息管理

李洪磊 林 瑤

【摘要】 剖析協(xié)同思想,分析企業(yè)傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的局限,提出企業(yè)信息系統(tǒng)協(xié)同化的理論,并對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的協(xié)同給出具體的實(shí)施策略。

【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù);協(xié)同商務(wù);信息系統(tǒng)協(xié)同

協(xié)同思想在20世紀(jì)60年代由德國(guó)的Hermann Haken教授提出,最早只是應(yīng)用于計(jì)算機(jī)科學(xué)和系統(tǒng)科學(xué),并由之產(chǎn)生了CSCW(Computer Supported Cooperative Work,計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作)這一新興學(xué)科?；趨f(xié)同思想的協(xié)同商務(wù)(Collaborative Commerce,簡(jiǎn)稱C-Commerce)概念是由Gartner Group公司在1999年8月提出。 2000年摩根·斯坦利(Morgan Stanley)、IDC(International Data Corporation)以及普華永道(Pricewaterhouse)等國(guó)際著名咨詢公司紛紛發(fā)表協(xié)同商務(wù)的研究報(bào)告,隨后IBM、SAP、Oracle、HP等從事電子商務(wù)的世界主要IT廠商都陸續(xù)推出有關(guān)協(xié)同商務(wù)的解決方案。協(xié)同商務(wù)理念就是通過充分利用Web技術(shù),增強(qiáng)企業(yè)與企業(yè)之間在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造資源、銷售、市場(chǎng)、服務(wù)和客戶等方面的全方位協(xié)作能力,通過企業(yè)之間的協(xié)作共同快速提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù),增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。Gartner Group和IDC都預(yù)測(cè)未來的大多數(shù)B2B電子商務(wù)都將會(huì)利用協(xié)同商務(wù)模式。

信息技術(shù)的飛速發(fā)展,使信息系統(tǒng)成為企業(yè)日常管理的一種必不可少的手段,協(xié)同思想的興起,使得傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)不再適應(yīng)今天的企業(yè)運(yùn)行環(huán)境。在國(guó)外,關(guān)于協(xié)同化的信息系統(tǒng)已經(jīng)從研究階段走入企業(yè)中的實(shí)施階段,在國(guó)內(nèi),關(guān)于協(xié)同商務(wù)的研究還處于剛剛起步的階段,關(guān)于協(xié)同商務(wù)的專著很少,對(duì)于信息系統(tǒng)的協(xié)同化研究也是在初級(jí)階段。

一、協(xié)同電子商務(wù)的技術(shù)保障

1.計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)。在過去的幾十年里,計(jì)算機(jī)硬件得到了飛速的發(fā)展。計(jì)算機(jī)芯片技術(shù)經(jīng)歷了從電子管、晶體管、集成電路到大規(guī)模集成電路四個(gè)發(fā)展階段,現(xiàn)在可以說是超大規(guī)模集成與其它先進(jìn)技術(shù),如納米技術(shù)等的結(jié)合下發(fā)展。

2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與Internet技術(shù)。所謂計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是通過通信線路和終端設(shè)備等構(gòu)成的一個(gè)群體。目前,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)大部分都是多臺(tái)計(jì)算機(jī)之間能互連、通信、達(dá)到資源共享的目的的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),它是計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用技術(shù)與通信技術(shù)日益發(fā)展且二者密切結(jié)合的產(chǎn)物。隨著Internet出現(xiàn),計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)得到了飛速的發(fā)展,并已滲透到各個(gè)領(lǐng)域,Internet使得信息交換越來越頻繁、信息交換量越來越大、范圍越來越廣,并正在日益顯示著它對(duì)信息化社會(huì)所帶來的影響和深遠(yuǎn)意義。

3.軟件技術(shù)。協(xié)同商務(wù)的發(fā)展更大程度地依賴軟件技術(shù)的發(fā)展。軟件技術(shù)的發(fā)展可以從以下幾個(gè)面來說明:

(1)操作系統(tǒng)。Windows的普及為協(xié)同商務(wù)的實(shí)現(xiàn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),Unix系統(tǒng)(通常作為各種服務(wù)器)為協(xié)同商務(wù)提供穩(wěn)定高端運(yùn)行平臺(tái)。開放源代碼的自由軟件Linux給操作系統(tǒng)注入了新的活力和引進(jìn)了新的競(jìng)爭(zhēng)。

(2)軟件開發(fā)技術(shù)。計(jì)算機(jī)編程語(yǔ)言大致經(jīng)歷了機(jī)器語(yǔ)言→匯編語(yǔ)言→高級(jí)結(jié)構(gòu)化編程語(yǔ)言(如FORTRAN,PASCAL,C)的過程,后來引入了面向?qū)ο?Object-Oriented)的分析和設(shè)計(jì)方法,最近Microsoft公司提出了基于XML的NET的軟件體結(jié)構(gòu),為協(xié)同商務(wù)的應(yīng)用提供了快捷的集成化開發(fā)平臺(tái)。

(3)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)可以理解對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行存取和管理的技術(shù)。關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)模型由于嚴(yán)格的數(shù)學(xué)基礎(chǔ),抽象級(jí)別高而且簡(jiǎn)單清晰,得到了很大的發(fā)展和應(yīng)用,相繼出現(xiàn)了Oracle、Sybase、Informix和SQL Sever這些大型的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。

(4)WEB技術(shù)。采用WWW和HTML標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的新型用戶界面 —瀏覽器的出現(xiàn),使Internet走出高科技的實(shí)驗(yàn)室,通向了各行各業(yè)和千家萬(wàn)戶。

二、企業(yè)信息系統(tǒng)存在的問題

1.企業(yè)信息系統(tǒng)多元化帶來新的信息孤島產(chǎn)生。從企業(yè)信息化實(shí)施來講,企業(yè)信息系統(tǒng)一體化建設(shè)即企業(yè)信息應(yīng)用的集成與互連失敗勢(shì)必導(dǎo)致信息孤島的產(chǎn)生?，F(xiàn)有系統(tǒng)之間出現(xiàn)了不能滿足的信息溝通需求或者系統(tǒng)本身缺乏滿足新的信息共享需求的能力或者當(dāng)現(xiàn)有系統(tǒng)之間出現(xiàn)了新的信息共享需求,又無法通過調(diào)整系統(tǒng)配置建立相互之間的溝通時(shí)、滿足新的要求時(shí),信息孤島就出現(xiàn)了。協(xié)同商務(wù)對(duì)外要求與供應(yīng)商,分包商,客戶之間的溝通,協(xié)調(diào)合作,對(duì)內(nèi)要求與企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)、供、銷環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)一體化集成。這就需要企業(yè)的Web系統(tǒng)和現(xiàn)有的在企業(yè)中運(yùn)行的后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)之間的無縫集成,如果存在信息孤島,協(xié)同商務(wù)的效果可想而知。

2.信息溝通不暢,對(duì)企業(yè)外部資源利用不足。在這個(gè)信息決定一切的時(shí)代,企業(yè)僅靠企業(yè)內(nèi)部搜集產(chǎn)生的信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,企業(yè)要生存發(fā)展,必須要學(xué)會(huì)利用企業(yè)的外部資源,尤其是利用Internet來挖掘信息?，F(xiàn)行企業(yè)的信息系統(tǒng)雖然正在逐步與電子商務(wù)整合,卻并未考慮到如何利用信息系統(tǒng)去挖掘企業(yè)外部信息資源?，F(xiàn)行的企業(yè)信息系統(tǒng)不能帶來良好的企業(yè)間溝通,盡管企業(yè)間B2B電子商務(wù)的應(yīng)用越來越普及但是僅僅依靠電子商務(wù)已經(jīng)難以滿足今天企業(yè)間溝通的需要。

3.信息不對(duì)稱,應(yīng)變能力差。企業(yè)信息系統(tǒng)的自我封閉所導(dǎo)致的消息滯后,信息陳舊,忽視企業(yè)外部的海量信息,使得企業(yè)在突發(fā)性危機(jī)面前措手不及,也無法于供應(yīng)鏈上的合作伙伴達(dá)到利益上的雙贏。

綜合來看,現(xiàn)行企業(yè)信息系統(tǒng)的局限性主要體現(xiàn)在兩方面:一方面企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)之間集成化不足,帶來企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)互相溝通困難,帶來更大的信息孤島;另一方面企業(yè)間信息系統(tǒng)難于溝通,為企業(yè)間信息交流帶來障礙。這兩方面的缺陷嚴(yán)重阻礙了現(xiàn)代企業(yè)的生存及發(fā)展。

三、企業(yè)信息系統(tǒng)協(xié)同化

1.協(xié)同化信息管理定義。定義:一種集成的管理模式,著重于如何獲取、組織、利用和傳播散布在企業(yè)信息系統(tǒng)和人們頭腦中的知識(shí),幫助企業(yè)解決信息共享和再利用的問題,其任務(wù)是幫助企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代管理提高整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作效率提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力(下圖1是關(guān)于企業(yè)協(xié)同信息管理系統(tǒng)的模型)。

2.信息協(xié)同的劃分。如果按信息協(xié)同的程度來分,企業(yè)的信息協(xié)同可以分為:信息轉(zhuǎn)移與信息創(chuàng)造。信息轉(zhuǎn)移是指企業(yè)信息的協(xié)同僅表現(xiàn)為信息在雙方之間的流動(dòng),它是信息的對(duì)稱化、信息共享或信息的簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)(單環(huán)學(xué)習(xí))。其協(xié)同效應(yīng)就體現(xiàn)在對(duì)信息的“共享”上。信息創(chuàng)造是指企業(yè)信息的協(xié)同是在對(duì)現(xiàn)有信息整合的基礎(chǔ)上,通過學(xué)習(xí),創(chuàng)造出新的信息。其協(xié)同效應(yīng)就體現(xiàn)在對(duì)新信息的“創(chuàng)造”上。顯然,信息創(chuàng)造的協(xié)同方式比信息轉(zhuǎn)移具有更高的收益,卻因之要付出學(xué)習(xí)和思考的時(shí)間與精力成本。這里主張“信息轉(zhuǎn)移→信息創(chuàng)造→信息轉(zhuǎn)移”的協(xié)同邏輯,這便于企業(yè)學(xué)習(xí)和創(chuàng)造能力的持續(xù)提高,便于其核心專長(zhǎng)的增強(qiáng)。

把以上二分法的分析范式納入一個(gè)框架,可以得到企業(yè)信息協(xié)同的不同分類組合,可進(jìn)一步分析不同信息協(xié)同間的轉(zhuǎn)化關(guān)系。(下圖2可知)在二分法的分析框架里,企業(yè)信息協(xié)同的分類組合有四種:分別是企業(yè)內(nèi)信息轉(zhuǎn)移、企業(yè)內(nèi)信息創(chuàng)造、企業(yè)間信息轉(zhuǎn)移和企業(yè)間信息創(chuàng)造,企業(yè)必須首先整合自身內(nèi)部信息,在內(nèi)部信息不能滿足戰(zhàn)略需要的時(shí)候,才考慮與外界的協(xié)作,只有這樣,協(xié)作的成本才最低。

信息的協(xié)作過程,本身就是一個(gè)由低層到高層、由淺入深的“信息螺旋”運(yùn)動(dòng)過程。從這一認(rèn)識(shí)出發(fā),信息協(xié)同的轉(zhuǎn)化路徑應(yīng)該有兩條:其一是“A→C→D→A”;其二是“A→B→C→D→A”。其中,每一條路徑在每一次返回A點(diǎn)都有更高的起點(diǎn)。在第一條路徑里,企業(yè)首先與外界進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移,并在此基礎(chǔ)上對(duì)信息進(jìn)行整合;在第二條路徑里,企業(yè)首先在自身內(nèi)部進(jìn)行信息的轉(zhuǎn)移與整合,在不能滿足自身戰(zhàn)略要求的情況下,才進(jìn)一步與外界進(jìn)行信息交流,并進(jìn)一步進(jìn)行信息的整合。兩者相比,第二條路徑比第一條多一個(gè)“企業(yè)內(nèi)信息創(chuàng)造”的環(huán)節(jié),使得第二條路徑比第一條更具有戰(zhàn)略意義,以便企業(yè)信息協(xié)同效應(yīng)的更好發(fā)揮和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取。

如果按信息協(xié)同的范圍來分,企業(yè)的信息協(xié)同可以分為:企業(yè)內(nèi)協(xié)同與企業(yè)間協(xié)同。相比較而言,企業(yè)間協(xié)同因?yàn)槊媾R的信息范圍較廣(可以與顧客、供應(yīng)商、甚至競(jìng)爭(zhēng)者等進(jìn)行協(xié)同),往往產(chǎn)生的協(xié)同效果更顯著,也因之要承擔(dān)極大的風(fēng)險(xiǎn)。要牢記博弈論中囚徒困境給我們的啟示:合作雖難以達(dá)成,但雙方協(xié)作的得益最大。企業(yè)內(nèi)協(xié)同是企業(yè)間協(xié)同的基礎(chǔ),而企業(yè)間協(xié)同對(duì)企業(yè)內(nèi)協(xié)同具有促進(jìn)作用。這里主張“企業(yè)內(nèi)協(xié)同→企業(yè)間協(xié)同→企業(yè)內(nèi)協(xié)同”的協(xié)同邏輯。這便于企業(yè)有效地整合內(nèi)外部知識(shí)資源,并鞏固自身的核心專長(zhǎng)。

3.協(xié)同商務(wù)環(huán)境下信息系統(tǒng)協(xié)同化實(shí)施策略。對(duì)于協(xié)同商務(wù)而言,企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)不僅是管理企業(yè)內(nèi)部的資源,還需要建立一個(gè)統(tǒng)一的信息平臺(tái),將客戶、供應(yīng)商、代理分銷商及其他合作伙伴納入企業(yè)信息化管理系統(tǒng)中,實(shí)現(xiàn)信息的高效共享和業(yè)務(wù)有效的鏈接。作為協(xié)同商務(wù)在企業(yè)信息系統(tǒng)的方案,協(xié)同信息系統(tǒng)實(shí)施策略可以分為三步:

第一步是在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行信息系統(tǒng)的集成,以信息管理為核心,包括人力資源管理、客戶關(guān)系管理和項(xiàng)目管理的內(nèi)容。再以工作流管理為重心,將項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容集成在一起,實(shí)現(xiàn)管理流水線。

第二步是實(shí)現(xiàn)與協(xié)同伙伴的信息系統(tǒng)協(xié)同,以系統(tǒng)的整體應(yīng)用為核心,將企業(yè)內(nèi)外部的所有系統(tǒng)集成在一起,實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效管理。企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)的協(xié)同化,一方面需要的是各個(gè)信息系統(tǒng)之間能夠互相訪問,對(duì)各個(gè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)能夠集中統(tǒng)一的管理;另一方面企業(yè)在完成信息系統(tǒng)的集成后,增加信息系統(tǒng)的透明度,使企業(yè)之間全方位的信息系統(tǒng)協(xié)同,從產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷售直到最終的客戶服務(wù),都需要與合作伙伴進(jìn)行溝通。

第三步是整個(gè)供應(yīng)鏈的信息系統(tǒng)協(xié)同,也是前兩種戰(zhàn)略的升華。信息中心作為中立方,對(duì)進(jìn)入?yún)f(xié)同信息中心的企業(yè)信息進(jìn)行相關(guān)的審查及認(rèn)證。對(duì)申請(qǐng)成為供應(yīng)商的用戶,進(jìn)行生產(chǎn)能力、供貨能力等與供應(yīng)商能力相適應(yīng)的審查。對(duì)申請(qǐng)成為第三方物流企業(yè)、第四方物流企業(yè)的公司,進(jìn)行物流運(yùn)輸能力等方面的審查。供應(yīng)鏈中的所有成員可以在協(xié)同信息中心提供相關(guān)的信息中找到適合自己的供應(yīng)商、第三方物流企業(yè)及第四方物流企業(yè)。

基于協(xié)同商務(wù)的管理信息系統(tǒng)是引發(fā)現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作模式改進(jìn)的強(qiáng)勁動(dòng)力,也是保障企業(yè)各類產(chǎn)品和服務(wù)能夠源源不斷、高速運(yùn)作的信息平臺(tái)。它能夠使供應(yīng)鏈上的各個(gè)成員在自主運(yùn)行內(nèi)部系統(tǒng)的同時(shí),快速交互和共享具有一致性的業(yè)務(wù)信息,獲取反映企業(yè)整體價(jià)值最大化的決策支持信息,提高快速適應(yīng)需求變化的能力,在最大范圍內(nèi),尋找所有合作企業(yè)和可獲得的資源,從中擇優(yōu)選出合作伙伴,并與之迅速結(jié)盟,滿足企業(yè)爆炸性增長(zhǎng)的信息需求。

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注:本論文獲2008年大連市優(yōu)秀IT教師科研獎(jiǎng)勵(lì)資助