中國(guó)服裝網(wǎng)購市場(chǎng)的現(xiàn)狀與發(fā)展

朱兆麗 胡麗華

【摘要】 在全球金融危機(jī)的大背景下,網(wǎng)購服裝以跨時(shí)空、全天候服務(wù)以及產(chǎn)品的低價(jià)多樣等優(yōu)勢(shì)吸引著越來越多的消費(fèi)者,但由于發(fā)展時(shí)間晚,速度快,其必存在許多問題。用合理的方法解決好這些問題,中國(guó)網(wǎng)購服裝市場(chǎng)必然有一個(gè)質(zhì)的飛躍。

【關(guān)鍵詞】 服裝;網(wǎng)購;問題;對(duì)策

一、服裝網(wǎng)購市場(chǎng)現(xiàn)狀

伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的開發(fā)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及,人們習(xí)慣于在網(wǎng)上學(xué)習(xí)和工作的同時(shí),“網(wǎng)上購物”也越來越被更多的人所接受。根據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示:在國(guó)際金融危機(jī)的影響下,網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)成為消費(fèi)者最為青睞的廉價(jià)購物渠道,服裝、化妝品、洗滌用品、家電等商品網(wǎng)絡(luò)銷售均在2008年得到了快速的發(fā)展。2007年網(wǎng)上服裝市場(chǎng)的交易規(guī)模約為75.2億,2008年已經(jīng)猛增到超過170億元,增幅超過120%,占整個(gè)服裝市場(chǎng)總規(guī)模的6%。

從單獨(dú)的商品銷售來看,服裝類商品2007年超過手機(jī)、筆記本等數(shù)碼商品,成為網(wǎng)購交易量最大的商品品類。2008年3月31日在北京召開的2009中國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)峰會(huì)上,正望咨詢發(fā)布了《2009中國(guó)服裝品牌與服裝網(wǎng)購調(diào)研報(bào)告》,報(bào)告顯示:服裝目前已是網(wǎng)上購買人數(shù)最多、金額最高的商品。57.8%的網(wǎng)上購物消費(fèi)者在網(wǎng)上買過服裝,服裝占到了全部網(wǎng)購金額的23.5%,相對(duì)于部分歐美國(guó)家服裝零售領(lǐng)域超過20%的市場(chǎng)份額屬于網(wǎng)絡(luò)直銷的現(xiàn)狀,我國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)直銷市場(chǎng)仍有廣闊的發(fā)展前景。

二、服裝網(wǎng)購的優(yōu)勢(shì)及機(jī)遇

1.網(wǎng)購不受時(shí)間和空間的限制。24小時(shí)營(yíng)業(yè),隨時(shí)隨地任意挑選,解決了上班族購物的時(shí)間問題。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)可以提供許多在消費(fèi)者本身周圍的現(xiàn)實(shí)生活中買不到的商品,可以實(shí)現(xiàn)“異域”購物,這為現(xiàn)今追求時(shí)尚和個(gè)性的都市男女解決了燃眉之急?！翱鐣r(shí)間跨地域”購買成為網(wǎng)購市場(chǎng)區(qū)別于傳統(tǒng)市場(chǎng)的最大優(yōu)勢(shì)。

2.網(wǎng)購商品價(jià)格實(shí)惠。網(wǎng)上商品省去了租店面,招雇員,存貨等一系列的費(fèi)用支出,其價(jià)格明顯要比現(xiàn)實(shí)中的商品價(jià)格便宜,網(wǎng)絡(luò)提供給大家一個(gè)廣闊的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái),網(wǎng)絡(luò)賣家通過各自的渠道利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)盈利。據(jù)中國(guó)網(wǎng)購CPI顯示:2008年絕大多數(shù)網(wǎng)購商品價(jià)格與前一年相比不漲反降,服裝類的降幅達(dá)到10%以上。

3.信息量大。相對(duì)于傳統(tǒng)市場(chǎng),網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)產(chǎn)品成本的減少會(huì)吸引更多的賣家入主網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái),增加網(wǎng)絡(luò)銷售物品的品種,吸引更多的消費(fèi)者?！柏洷热摇笔侨藗冑徫锏囊淮罅?xí)慣,不論是在傳統(tǒng)市場(chǎng)還是在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),都習(xí)慣于對(duì)商品的價(jià)值和價(jià)格進(jìn)行對(duì)比,選擇性價(jià)比最高的商品,網(wǎng)上購物提供了一個(gè)資源豐富的便捷的平臺(tái),商品信息一覽無余。

4.對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來說,網(wǎng)購這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi),更多的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源的配置。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,資源自由流動(dòng),網(wǎng)絡(luò)的連通性為資源流動(dòng)創(chuàng)造了便捷通道。從而實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置。

綜上所述,網(wǎng)購?fù)黄屏藗鹘y(tǒng)市場(chǎng)的障礙,無論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力,在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無疑是實(shí)現(xiàn)雙贏效果的理想模式。2007年以來的美國(guó)金融次貸危機(jī)迅速演變?yōu)樯鲜兰o(jì)大蕭條以來最嚴(yán)重的全球金融危機(jī)。金融市場(chǎng)的動(dòng)蕩對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)形成了巨大沖擊。2009年6的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)服裝外貿(mào)出口縮水超過20%。國(guó)際金融危機(jī)使傳統(tǒng)服裝行業(yè)受到較大沖擊,網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)卻給服裝企業(yè)敞開了大門。服裝業(yè)在國(guó)際金融危機(jī)中受到強(qiáng)烈沖擊時(shí),新興的服裝電子公司卻一枝獨(dú)秀,保持逆勢(shì)增長(zhǎng)的勢(shì)頭。國(guó)際金融危機(jī)客觀上助推了中國(guó)網(wǎng)購服裝市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)。金融危機(jī)正在給中國(guó)電子商務(wù)業(yè)提供一次難得的發(fā)展機(jī)遇。

三、服裝網(wǎng)購市場(chǎng)存在的問題

由于人們的工作、心態(tài)以及消費(fèi)能力等原因的驅(qū)使,使網(wǎng)上購物的優(yōu)勢(shì)愈加凸顯,任何事物都有其兩面性,特別是對(duì)于服裝這一特殊商品,網(wǎng)購有其不可避免的劣勢(shì)和不足。

1.服裝網(wǎng)購市場(chǎng)法制不健全?？v觀我國(guó)現(xiàn)有法律,對(duì)網(wǎng)上購物消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)散見于《民法通則》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《電信條例》等法律法規(guī)中,但大多內(nèi)容散亂,可操作性不強(qiáng),遠(yuǎn)不能達(dá)到保護(hù)消費(fèi)者的目的。

2.某些商家不夠誠(chéng)信。經(jīng)營(yíng)者的信用程度一直是消費(fèi)者關(guān)注的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家或通過匿名的方式躲避調(diào)查,或利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強(qiáng)、傳播快的特點(diǎn)大行虛假廣告和欺詐之道或利用“特價(jià)”、“大獎(jiǎng)”等旗號(hào)吸引消費(fèi)者的眼球,借機(jī)侵犯消費(fèi)者的權(quán)利以牟取利益。淘寶網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)顯示:在網(wǎng)購詐騙案中,服裝類的網(wǎng)購詐騙案占到1成左右,服裝市場(chǎng)的誠(chéng)信問題的解決將極大的促進(jìn)整個(gè)網(wǎng)購市場(chǎng)的規(guī)范。

3.實(shí)物與信息之間存在差距。網(wǎng)購只能看到有關(guān)商品的圖片和一些解讀信息,與實(shí)物在手總有一些差距。特別是對(duì)于衣服這類特殊的商品,相對(duì)于傳統(tǒng)的服裝市場(chǎng),網(wǎng)購消費(fèi)者即使是通過圖片和解讀信息對(duì)衣服的款式和尺寸有了一定了解,但由于不能試穿仍然不能下定決心購買。

4.網(wǎng)絡(luò)支付存在安全隱患。類似于淘寶、易趣等網(wǎng)站,大多采用支付寶作為網(wǎng)上支付工具,另外也可采用網(wǎng)上銀行,匯款等方式進(jìn)行支付,不管哪一種支付方式都有被偷窺,密碼別盜的可能,網(wǎng)絡(luò)支付就有了風(fēng)險(xiǎn)。

5.售后服務(wù)機(jī)制不健全?？v觀當(dāng)前的消費(fèi)者市場(chǎng),越來越多的消費(fèi)者重視產(chǎn)品的售后服務(wù)問題,同樣,生產(chǎn)者也把售后服務(wù)看作是參與競(jìng)爭(zhēng)的一項(xiàng)重要手段,海爾的成功不能不說其優(yōu)秀的售后服務(wù)起了重要作用。電子商務(wù)作為一種新興的買賣平臺(tái),同時(shí)由于其虛擬性這一特殊性,其售后服務(wù)機(jī)制的健全就顯得比較困難,但同樣也就顯得越來越重要。

6.商品配送存在問題。在網(wǎng)上購買的商品需要經(jīng)過配送的環(huán)節(jié),目前的網(wǎng)購商品在配送上快則2、3天,慢則一周甚至更久,物流時(shí)間太久。有時(shí)商品不滿意還需要經(jīng)過配送環(huán)節(jié)調(diào)換,費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

四、解決問題的對(duì)策

網(wǎng)上購物的確是一把“雙刃劍”,能從中得到實(shí)惠的同時(shí)也在經(jīng)歷各種風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)該如何趨利避害,揚(yáng)長(zhǎng)避短,這需要多方面的努力。

1.應(yīng)盡快建立健全網(wǎng)上購物消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)體系。建立健全網(wǎng)上購物消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)體系,將網(wǎng)上購物中出現(xiàn)的一些新法律問題、新法律關(guān)系及時(shí)納入我國(guó)消費(fèi)者法律保護(hù)的體系之中,有效調(diào)整在網(wǎng)上購物中產(chǎn)生的一些行為,使廣大網(wǎng)上消費(fèi)者的合法權(quán)益得到可靠保障,從根本上保證網(wǎng)上購物的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.消費(fèi)者要警惕,商家要誠(chéng)信。消費(fèi)者自身要保持一定的警惕意識(shí),購物時(shí)應(yīng)該選擇知名網(wǎng)站,購物前應(yīng)該仔細(xì)閱讀購物條款,對(duì)購物憑證妥善保管等。作為網(wǎng)絡(luò)商家的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度,努力提高自己的誠(chéng)信指數(shù)。

3.建立自己的配送站。外包配送上時(shí)間和過程的無法監(jiān)管會(huì)直接影響用戶滿意度,在主要城市,如上海,廣州,北京等,建立自有物流公司,不僅能縮短配送周期、保證配送質(zhì)量以及對(duì)配送成本進(jìn)行有效控制,滿足用戶快速、安全、準(zhǔn)確的配送需求,又可以提升企業(yè)在消費(fèi)者心中的實(shí)力評(píng)估。2008年底,京東網(wǎng)上商城在上海成立了“上海圓邁快遞公司”,大幅度提升了京東網(wǎng)上商城在上海及華東地區(qū)乃至全國(guó)的配送速度。服務(wù)質(zhì)量更是進(jìn)一步得到提升,這為網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)提供了模范作用,帶動(dòng)更多的B2C企業(yè)突破發(fā)展的瓶頸。

4.網(wǎng)絡(luò)服裝銷售企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)能力。21世紀(jì)追求創(chuàng)新,企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新不僅在傳統(tǒng)市場(chǎng)十分重要,網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)同樣重要。就像VANCL(凡客誠(chéng)品),VANCL作為一家主攻互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購市場(chǎng)的服裝企業(yè),08年不斷引進(jìn)各國(guó)服裝設(shè)計(jì)人才,國(guó)內(nèi)外知名設(shè)計(jì)師為企業(yè)注入活力的同時(shí),也提升了產(chǎn)品的品質(zhì)。

5.“實(shí)體店+網(wǎng)店”相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式?，F(xiàn)如今我們可以看到很多服裝精品店里銷售網(wǎng)上商城里的服裝,這其實(shí)就是一種“實(shí)體店+網(wǎng)店”相結(jié)合運(yùn)營(yíng)模式的翻版,但也有所差別。B2C商家通過網(wǎng)上銷售了解到網(wǎng)購的集中區(qū),在集中區(qū)內(nèi)開設(shè)幾個(gè)實(shí)體店,實(shí)體店只提供試衣,在網(wǎng)店內(nèi)選中衣服到實(shí)體店內(nèi)試穿或在實(shí)體店內(nèi)看中衣服,在網(wǎng)上下定單。實(shí)體店不做銷售,店面可以不大,且沒有倉儲(chǔ)壓力。仍可以發(fā)揮產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于C2C商家,開設(shè)實(shí)體店對(duì)于B2C商家來說有較小的成本壓力,具有可行性。

6.網(wǎng)上“試衣間”的推行。網(wǎng)上試衣間是用戶在網(wǎng)上挑選衣服后,然后使用和自己身形一樣的虛擬的人物來試穿網(wǎng)上的衣服商品。網(wǎng)上試衣間是便于用戶知道網(wǎng)上買衣服穿上的效果,2009年5月,淘寶網(wǎng)推出“試衣間”功能,為其他網(wǎng)上服裝企業(yè)打開了一扇窗。

我國(guó)網(wǎng)上購物市場(chǎng)具有巨大的潛力,金融危機(jī)使我國(guó)的外貿(mào)服裝出口額降低了20%,出口轉(zhuǎn)內(nèi)需,許多外貿(mào)服裝行業(yè)急需從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)尋找立足點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)銷售為他們提供了廣闊的空間。利用金融危機(jī)這個(gè)契機(jī),可以擴(kuò)大網(wǎng)購服裝市場(chǎng),開發(fā)新增點(diǎn)?，F(xiàn)在隨著服裝消費(fèi)總量的增長(zhǎng)和網(wǎng)購消費(fèi)占比的提升,預(yù)計(jì)在未來5年內(nèi)網(wǎng)購服裝消費(fèi)將達(dá)到1300億元,占服裝總消費(fèi)的比重超過5%。我國(guó)網(wǎng)購市場(chǎng)起步晚、發(fā)展快,隨著網(wǎng)購市場(chǎng)的不斷規(guī)范和完善,網(wǎng)購服裝必將快速發(fā)展,彌補(bǔ)傳統(tǒng)服裝市場(chǎng)的空隙,成為服裝行業(yè)發(fā)展新亮點(diǎn)。

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