逆風亦飛揚

鄧捷桃 鄧朝暉

2008年，一場百年難得一遇的全球金融危機從美國漫延到中國，而且它的影響也不再僅僅局限在金融行業(yè)。由于貸款大幅減少、市場逐漸萎縮，這場危機從金融行業(yè)開始漫延到房地產(chǎn)、汽車制造、餐飲、煙酒等各個行業(yè)，進而對整個實體經(jīng)濟產(chǎn)生巨大影響，并直接導致就業(yè)率和消費者購買力的大幅下降。進入2009年，全球金融危機的陰影仍在徘徊，雖說從2009年政府公布的國內(nèi)經(jīng)濟數(shù)據(jù)來看，經(jīng)濟正在呈現(xiàn)復蘇的跡象，但經(jīng)濟全面恢復，還有相當長的一個過程。

然而，即使在這樣的背景下，“芙蓉王”品牌卻仍然逆風飛揚，繼2008年成為國內(nèi)高端卷煙領域首個銷量突破50萬箱的品牌之后，2009年“芙蓉王”品牌再次交出一份亮麗的“成績單”。上半年，“芙蓉王”銷量32.70萬箱，同比增加4.86萬箱，增長17.46％，完成全年目標的51.90％，且市場行情小幅上漲。隨著經(jīng)濟的進一步復蘇，“芙蓉王”品牌今年突破63萬箱的年度銷售目標已經(jīng)沒有任何疑問。

大浪淘沙始見金。能夠頂住風浪逆風飛揚，就必然有其背后深刻的原因。那么，“芙蓉王”逆風飛揚的背后是什么?

富有遠見的商務定位

“芙蓉王”創(chuàng)牌的1994年，正值成都會議放開卷煙零售價格后的第三個年頭。當時，國內(nèi)市場經(jīng)濟高速發(fā)展，中國社會大量涌現(xiàn)出一個新興的階層即“中產(chǎn)階層”，這個階層的錢包漸漸“鼓”了起來，這也為“芙蓉王”品牌的崛起提供了良好的內(nèi)外部環(huán)境。

在此基礎上，當時的常德卷煙廠為“芙蓉王”品牌提煉出了“專為成功人士量身打造的成功品牌”，它的目標消費群體緊緊鎖定在各行各業(yè)有所成就的人士，中國的中產(chǎn)階層。毫無疑問，這個商務定位非常富有遠見。為“芙蓉王”品牌的高速發(fā)展奠定了堅實的市場基礎。

在誕生初期，“芙蓉王”品牌的傳播口號為“華夏瑰寶，一王情深”，重點強調(diào)“王”的形式符號，突出“王”的道具功能。隨后，“芙蓉王”借助電子屏、路牌、燈箱和立柱等戶外媒體，在全國范圍內(nèi)“高舉高打”，建立立體化的宣傳攻勢。如“芙蓉王”品牌率先在煙草行業(yè)制作車亭燈箱，并建立了“王煙文化一條街”；如大規(guī)模地發(fā)布立柱廣告，與鐵路部門合作，將懷化至北京的147/148次空調(diào)列車命名“芙蓉王號”，這些都是“高舉高打”的策略，意圖就是建立品牌的高端形象。

進入成長期，“芙蓉王”品牌的傳播口號從“華夏瑰寶，一王情深”變成了“創(chuàng)造無限，體驗成功”，洗去了“王”文化的單薄和空洞，更明確提出“成功”和“創(chuàng)造”這兩個概念。

如今，“芙蓉王”品牌的傳播口號從“創(chuàng)造無限，體驗成功”變成了“傳遞價值，成就你我”，在傳播自我的同時更加強調(diào)受眾的響應和參與，更加注重成功文化的挖掘，更加重視受眾的感受和響應。而“傳遞價值，成就你我”這八個字，樸中見質(zhì)，平中見實，穩(wěn)中顯健，氣中顯力。一種好男兒當“修身、齊家、治國、平天下”的豐實底意蘊含其問，一種王者仁愛之心的人文關懷彰顯其中。價值，是“芙蓉王”品牌文化的核心點：傳遞，是“芙蓉王”品牌文化的驅動點：成就，是“芙蓉王”品牌文化的定位點；你我，更是“芙蓉王”品牌文化的最終歸宿點。

從“華夏瑰寶，一王情深”到“創(chuàng)造無限，體驗成功”，再到今日的“傳遞價值，成就你我”，“芙蓉王”品牌對傳播口號先后修正了三次，但“芙蓉王”品牌的核心定位卻未曾有過改變，“芙蓉王”品牌自始自終都帶著非常濃厚的商業(yè)成就色彩。也正是因為富有遠見的商務定位，才讓“芙蓉王”品牌取得了今日的成就。

穩(wěn)打穩(wěn)扎的產(chǎn)品布局

2008年，“芙蓉王”品牌的商業(yè)銷售收入達到303.66億元，同比2007年的225.82億元增長了34.47％，其中，“芙蓉王”品牌的產(chǎn)品批發(fā)均價為230元/條。從產(chǎn)品規(guī)格上看，“芙蓉王”品牌在產(chǎn)規(guī)格21個，商業(yè)在銷規(guī)格8個(含出口)，其中，“芙蓉王(硬)”集中了“芙蓉王”品牌整體銷量的82％，達到43萬箱，同比2007年增長了30％，“芙蓉王(藍)”是第二大規(guī)格，銷量達到7萬箱，同比2007年增長了19％?？梢?，“芙蓉王”品牌的優(yōu)勢集中在200～350元/條。

2009年上半年，“芙蓉王”品牌的主力產(chǎn)品規(guī)格有5個，分別為零售價230元/條的“芙蓉王(硬)”、350元/條的“芙蓉王(藍)”、500元/條的“芙蓉王(蔚藍星空)”、600元/條的“芙蓉王(藍軟)”以及1310元/條的“芙蓉王(鉆石)”?！败饺赝酢逼放圃诜€(wěn)住200～350元/條的市場基礎上，正在向更高端領域延伸，其中，“芙蓉王(鉆石)”的增長速度非常迅猛，一度超過了50％。

正是因為穩(wěn)打穩(wěn)扎的產(chǎn)品布局讓“芙蓉王”品牌在多年的發(fā)展歷程中保持著穩(wěn)定的增長。如今，“芙蓉王(硬)”仍然是“芙蓉王”品牌的第一大主力產(chǎn)品，在2009年的上半年，“芙蓉王(硬)”仍然保持著快速的增長勢頭，這更使得“芙蓉王”品牌在向上延伸時，后方有著一個穩(wěn)固的銷量保障，更增強其品牌的抗風險能力。

強強聯(lián)合的協(xié)同效應

2006年11月16日，湖南卷煙工業(yè)的發(fā)展迎來了重大的歷史轉折。新的湖南中煙工業(yè)公司掛牌成立，湖南中煙工業(yè)公司按照資產(chǎn)、品牌、采購、銷售“四統(tǒng)一”的要求，與湖南中煙工業(yè)公司長沙卷煙廠、常德卷煙廠、郴州卷煙廠、零陵卷煙廠、四平卷煙廠、吳忠卷煙廠6家不具備法人資格的卷煙生產(chǎn)廠構建母分公司體制。強強聯(lián)合之后，湖南中煙及時將各個企業(yè)的優(yōu)勢資源整合到一起，明確新的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，以戰(zhàn)略為基礎整合品牌資源，搭建起品牌發(fā)展的統(tǒng)一平臺，系統(tǒng)地制定品牌中長期發(fā)展規(guī)劃，明確以“芙蓉王”為龍頭、以“白沙”為中堅品牌發(fā)展方向。

“芙蓉王”和“白沙”品牌在湖南煙草沒有實現(xiàn)聯(lián)合之前就已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)大品牌的優(yōu)秀代表，如何保持兩個核心品牌的健康發(fā)展就成為了強強聯(lián)合后首要考慮的問題。湖南中煙在理順了內(nèi)部關系后確定了明確的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，提升兩大核心品牌競爭力的關鍵就是技術和市場兩個方面的盡快融合和持續(xù)的創(chuàng)新。

一切為了品牌，在技術中心體現(xiàn)得最為明顯。為保證“芙蓉王”品牌品質(zhì)的不斷提升，公司集中精力搞好重點技術突破，從英國、德國請來專家，一道為提升產(chǎn)品的品質(zhì)出謀劃策。工廠的科技人員在煙葉醇化、微生物技術、防偽技術等多個課題上進行探索，并相繼取得突破。2007年初，三醋酸甘油酯利用質(zhì)子等衡式進行酸性檢測、香精香料指紋圖譜分析等多個新的檢測分析方法就得到了實際應用。新工藝、新技術的廣泛運用，為“芙蓉王”品牌源源不斷地注入科技含量。

積極進取的公益理念

在品牌的文化理念傳播中，“芙蓉王”品牌傾力于打造“芙蓉學子”這個公益助學品牌。

在2009年7月21日，湖南中煙工業(yè)有限責任公司、湖南省青少年發(fā)展基金會等單位共同舉辦的“芙蓉學子·云南希望工程圓夢行動”捐贈儀式在昆明隆重舉行。今年是“芙蓉學子”大型公益活動實施1 2年來第一次惠及云南，云南省隆

陽、永勝、祿豐、賓川、鎮(zhèn)源、硯山、云縣等7個縣(區(qū))共150名考入大學、家庭經(jīng)濟困難的學生因此受益，資助標準為3000元/人，此次受資助學生基本來自煙農(nóng)家庭。

“芙蓉學子”大型公益活動實施12年以來，累計捐贈款項高達6434萬元，在全國26個省(市、自治區(qū))、60多個城市的650多個縣(市、區(qū))和20多所高校實施了以資助家庭經(jīng)濟困難大學生和獎勵優(yōu)秀大學生為主的社會公益活動，共有11300多名貧困大學生獲得了獎勵資助。2006年9月，“芙蓉學子”項目被全國綜治委、民政部、團中央等部委評為“中國公益示范工程獎”。2007年1月，“芙蓉學子”項目被省委、省政府評為湖南首屆公益慈善項目獎。12年里，“芙蓉學子”大型公益活動已經(jīng)成為了一個成長于湖南，面向全國的知名公益助學品牌和全國慈善事業(yè)的重要組成部分，也是煙草企業(yè)參與公益項目的一個典型。

2009年，湖南中煙工業(yè)有限責任公司再襄善舉，捐資高達1280萬元，在全國26個省(市、自治區(qū))和相關高校實施以獎勵資助2566名貧困、優(yōu)秀大學生為重點的第十二屆“芙蓉學子”大型公益活動，并2009年6月22日正式啟動。

本屆“芙蓉學子”大型公益活動除了實施“芙蓉學子·2009大學新生資助行動”、“芙蓉學子·情系煙農(nóng)特別助學行動”、“芙蓉學子·情系5·12四川汶川地震特別助學行動”、“芙蓉學子·榜樣力量優(yōu)秀大學生評選活動”等系列公益活動以外，還將特別支持鼓勵在校大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，針對全國在校大學生和重點實施的16所高校開展“芙蓉學子·精英成就實驗室·大學生優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)計劃資助行動”，為在校大學生個人或團隊提供創(chuàng)業(yè)資金，支持和扶助他們開展創(chuàng)業(yè)項目。

如今，“芙蓉王”品牌積極進取的公益理念和實際行動不僅做出了社會效益，而且取得了良好的品牌效應?！败饺貙W子”12年公益慈善的踐行和推演，不僅書寫了進入企業(yè)社會責任時代，一個知名企業(yè)堅持不懈的探索性實驗，更彰顯出了在建設和諧社會的大背景下，建立慈善生態(tài)在促進社會和諧中不可或缺的重要作用。

2009年6月16日，第六屆世界品牌大會暨中國500最具價值品牌發(fā)布大會在北京隆重召開。在大會公布的中國最具價值品牌500強的榜單中，“芙蓉王”和“白沙”兩大品牌以品牌價值288.39億元和265.16億元分別位列中國品牌第29位和36位。同比2008年，“芙蓉王”品牌價值提升了49.83億元，品牌排名前移了1位，“白沙”品牌提升了62.54億元，品牌排名前移了3位，兩大品牌繼續(xù)領跑湖南本土品牌。(湖南中煙)

“芙蓉王”背后的故事

似水流年中

每一朵花見證著那些揮之不去的感動

如歌歲月里

它執(zhí)著的容顏讓我們熱愛并堅持

感受鮮花改變世界的力量

穿越風雨，見證人生

關注細節(jié)成習慣

常德卷煙廠芙蓉王車間GDX2操作工唐清輝，有一次在操作過程中，發(fā)現(xiàn)了兩張掉落的煙盒內(nèi)卡，她意識到可能有兩包煙的包裝盒出了問題，于是她馬上停機，一包一包地拆開進行檢查，這一拆就是30箱煙。當時有員工勸她不要找了，兩張內(nèi)卡不會有什么影響。她回答說：既然發(fā)現(xiàn)了問題，就一定要找出來，否則心里會很不踏實，幾天幾夜都會吃不下飯、睡不著覺。唐清輝這種高度關注細節(jié)的工作態(tài)度，也不時地影響著她的生活。比如工作之余她會逛逛街，但她不是逛時裝店，而是逛煙柜，為了對照其他廠家生產(chǎn)的煙來查找自己在質(zhì)量細節(jié)上存在的差距。只要發(fā)現(xiàn)芙蓉王卷煙有一點點瑕疵，她就會立馬掏錢買下這包煙，決不讓有瑕疵的產(chǎn)品影響企業(yè)形象。

方朝輝和他的日記本

熟悉2006年度常煙廠勞模、芙蓉王車間主機擋車工方朝輝的人都知道，在他的工具柜里有一個小本子，那是他的工作日記。

每天臨下班，方朝輝都會詳細地記下一天的生產(chǎn)情況，產(chǎn)量、消耗、質(zhì)量隱患、設備故障以及解決的方法。這是他進芙蓉王車間擔任主機擋車工以來開始養(yǎng)成的習慣，到現(xiàn)在，已經(jīng)五六年了，日記本也已用了十多個。

他機組的同事說，在芙蓉王車間擋車非常累，身累、心更累。芙蓉王的份量，在車間員工心里誰都掂量得清楚?！白非筚|(zhì)量零缺陷”，上班要仔細，下了班回到家里，想的還是機臺上的產(chǎn)品。方朝輝說，上天亮班下班回到家，上午十點之前他是不會休息的，手機也不敢關機，因為這時候上白班進行下道工序生產(chǎn)的同事如果發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，就會打電話告訴他，過了十點，說明質(zhì)量沒問題，一切正常，他這才敢放心地睡下。對于自己失誤生產(chǎn)出來的不合格品，他常常小心地用膠把它們粘在本子里，每打開一次日記本，那些不合格品就會無聲地提醒他一次。

機臺上的警示牌

走進常煙芙蓉王車間，隨處可見機臺上的警示牌：“忽視細節(jié)的代價!9秒鐘就可以釀成一次一般質(zhì)量事故，36秒鐘能釀成一次嚴重質(zhì)量事故?！倍囬g員工計算得更精確，他們說，不是9秒，是8.6秒。

“質(zhì)量源于細節(jié)，標準源于市場”這條質(zhì)量理念早已深入人心，常煙人對質(zhì)量細節(jié)的關注程度也成為有口皆碑的事。這其中，涌現(xiàn)了不少注重質(zhì)量細節(jié)的人和事。比如芙蓉王車間撿箱工肖冬元。他在裝箱時發(fā)現(xiàn)一些芙蓉王條包的透明紙上的噴碼有些歪斜，就和幾位同事立即要求停機處理問題，及時撿出了噴碼有些歪斜的條包。噴碼是起追溯防偽作用的，條包的噴碼有些歪斜不會影響到查詢，并且所處的位置絲毫不起眼，稱得上是細節(jié)中的細節(jié)。

撿箱工在工作時每人每分鐘要應對20來條煙，平均每3秒鐘要處理一條，3秒鐘，也就是眨三下眼睛的功夫，在這樣短的時間里，撿箱工肖冬元發(fā)現(xiàn)了有些歪斜的噴碼，并且沒有放過它們，及時地挑選出來，保證了芙蓉王質(zhì)量的完美。

疏忽1％等于失去100％，一條歪斜的噴碼雖然不會對芙蓉王的質(zhì)量產(chǎn)生多大的影響，但忽視它等于放棄對細節(jié)的追求，等于放棄常煙員工對產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進的莊嚴承諾。

朝五晚九的“白領”

現(xiàn)在很多白領都是“朝九晚五”的工作模式，早上九點上班，晚上五點下班，可是在常德卷煙廠質(zhì)量監(jiān)督檢測站的實驗室里，卻有著一群身穿白大褂，過著“朝五晚九”生活的質(zhì)量檢測人員。

他們是質(zhì)檢站的成品檢驗員，每天，他們都要到車間抽取三個班次的樣品，拿回來分析。為了抽到天亮班的樣，他們每天早上五點鐘就要趕到車間，為了抽取中班的樣，他們要等到晚上八九點鐘才能回家。夏天還好，到了冬天，當別人都在溫暖的被窩里做著美夢的時候，他們就得被刺耳的鬧鐘鈴聲叫醒，穿上衣服，頂著風雪，披星戴月地去上班。每天工作十幾個小時，幾年、十幾年如一日。

坐在運貨車上的女研究員

說到工藝品質(zhì)部的工藝研究員李春秀，眾人都豎起了大拇指。這位看起來文文弱弱的女研究員，卻對工作堅韌、執(zhí)著、不怕吃苦。她曾在常煙技術中心工作，技術中心上劃湖南中煙公司后，公司要求長沙、常德兩生產(chǎn)點技術研究所各留5名現(xiàn)場工藝研究員。李春秀主動要求留下來，在生產(chǎn)一線擔任了一名現(xiàn)場工藝研究員。

在走上工作崗位的前一周，她就帶領幾個更年輕的現(xiàn)場工藝研究員配合公司技術中心先后完成了芙蓉王車間新線調(diào)試和一車間制梗線的技改。走上新崗位僅僅幾個月時間，李春秀先后參與完成了芙蓉王車間芙蓉王擴量改造工藝優(yōu)化、一車間梗線改造后參數(shù)優(yōu)化、聯(lián)合工房投產(chǎn)芙蓉王可行性調(diào)研等大量的課題，在那段時間里，她和同事們常常工作到深夜甚至凌晨。

為了得出最優(yōu)秀的工藝參數(shù)，她進行了大量的調(diào)研寫實工作。在寫實的過程中，她在七月流火的天氣，坐在運煙絲的貨車上一遍遍進行水分測試。特別是中午，正是一天中最炎熱的時候，她坐在高高的貨車上，頭上頂著烈日，汗水早已濕透了衣服。

李春秀可說是工藝品質(zhì)部眾多姐妹的代表，這個部門以女同志居多，大多數(shù)都是跟班作業(yè)，工作壓力大，家庭的擔子也不輕。她們作為母親、妻子、女兒，克服了重重困難，把自己的本職工作做到了盡善盡美。正是常煙這一群工藝檢驗人員扎實的鉆研精神和不言疲憊的敬業(yè)精神，日日、月月、年年精心培育著芙蓉王，用汗水和心智澆灌著這朵王者之花，使之越來越嬌艷。

不愿留名的志愿者

在常德卷煙廠芙蓉王車間制絲班有一名不愿透露姓名的共產(chǎn)黨員，他很小的時候，家里非常貧窮，常常挨餓受凍，飽受了因貧困帶來的磨難。進廠工作后，穩(wěn)定的收入讓他感受到了生活的舒適，因此他對企業(yè)、對社會充滿了無限的感激。在生活中，只要遇到需要幫助的人，他都會毫不猶豫地慷慨解囊。就在十多年前，他得知一名貧困山區(qū)的孩子特別想上學，可是家里又沒有錢，這個孩子天天就在學校外徘徊。他的心疼了，于是他趕赴山區(qū)，找到這個孩子，他摟著孩子堅定地說：“你好好念書，學費叔叔來承擔，只要你愿意，叔叔會一直資助你念完大學。”聽到這樣的話，這個孩子揉開眼睛里的淚水，他要努力看清這個恩人的面容，銘記這份無私的恩情。在一次次的援助中，他從不愿意留下自己的姓名。2007年，在車間組織開展的扶貧幫困活動中，他和同事們來到石門山區(qū)的對口扶貧村，山區(qū)的貧瘠再一次刺痛了他的心，他強忍淚水把身上所帶的錢全部捐了出來。他的這一舉動正好被一名隨行采訪的常德日報記者看見了，記者問他叫什么名字，他回答說：“我只是芙蓉王生產(chǎn)車間的一名普通員工。”