無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論說(shuō)服技巧

劉樹(shù)信

對(duì)于考生來(lái)說(shuō),最關(guān)鍵的不是排序,而是說(shuō)服他人,最終與其他參與者一起提交一份形成一致的意見(jiàn)。在這個(gè)過(guò)程中,體現(xiàn)個(gè)人的判斷能力、溝通能力、影響他人的能力,是考察的關(guān)鍵點(diǎn)。

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論與結(jié)構(gòu)化面試,并存于領(lǐng)導(dǎo)干部公選面試考核中,而采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論近年來(lái)逐漸增多。

一般而言,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)分要素及權(quán)重如下:言談舉止得體要素占5%;發(fā)言主動(dòng)生動(dòng)要素占15%;論點(diǎn)準(zhǔn)確要素占15%;綜合分析與論證說(shuō)理能力要素占15%;提綱挈領(lǐng)要素占20%;組織、領(lǐng)導(dǎo)能力要素占30%。

下面就以一個(gè)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論經(jīng)典題型為例,介紹如何在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中引人注目、脫穎而出。

海上自救

情境:你們正乘一艘科學(xué)考察船航行在大西洋的某個(gè)海域,考察船突然觸礁并迅速下沉,隊(duì)長(zhǎng)下令全隊(duì)立即上橡膠救生筏。據(jù)估計(jì),離你們出事地點(diǎn)最近的陸地在正東南方向100海里處。救生筏上備有15件物品,除了這些物品以外,有些成員身上還有一些香煙、火柴和氣體打火機(jī)。

問(wèn)題:現(xiàn)在隊(duì)長(zhǎng)要求你們每個(gè)人將救生筏上備用的15件物品按其在求生過(guò)程中的重要性進(jìn)行排列,把最重要的物品放在第一位,次重要的放在第二位,直至第15件物品。請(qǐng)你們一起討論,在25分鐘內(nèi)定出一個(gè)統(tǒng)一方案。

附:排序用的物品是:指南針、小收音機(jī)(一臺(tái))、剃須鏡、航海圖(一套)、飲用水、巧克力(二公斤)、蚊帳、二鍋頭酒(一箱)、機(jī)油、釣魚(yú)工具(一套)、救生圈、驅(qū)鯊劑(一箱)、壓縮餅干(一箱)、15米細(xì)纜繩、30平方尺雨布一塊。

這種題,對(duì)于考生來(lái)說(shuō),最關(guān)鍵的不是排序,而是說(shuō)服他人,最終與其他參與者一起提交一份形成一致的意見(jiàn)。在這個(gè)過(guò)程中,體現(xiàn)個(gè)人的判斷能力、溝通能力、影響他人的能力,是考察考生的關(guān)鍵點(diǎn)。

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論一般分為兩個(gè)階段:小組討論與論辯。

小組討論說(shuō)服技巧

小組討論目的是考察考生發(fā)言主動(dòng)及綜合分析與論證說(shuō)理能力,要贏得考官的贊賞,須運(yùn)用一些論辯說(shuō)服的技巧,從中展示出自己的能力。

在討論中,考官最直接的印象就是每個(gè)人的風(fēng)度、教養(yǎng)和見(jiàn)識(shí)。這三者都要靠個(gè)人的長(zhǎng)期修養(yǎng)才能得來(lái)。這三者是通過(guò)發(fā)言時(shí)機(jī)、發(fā)言內(nèi)容、何時(shí)停止、遭到反駁時(shí)的態(tài)度、傾聽(tīng)他人談話時(shí)的態(tài)度等表現(xiàn)出來(lái)的。因此,考生應(yīng)該有自己的觀點(diǎn)和主見(jiàn),即使與別人意見(jiàn)一致時(shí),也可以闡述自己的論據(jù),補(bǔ)充別人發(fā)言的不足之處,而不要簡(jiǎn)單地附和說(shuō):“某某已經(jīng)說(shuō)過(guò)了,我與他的看法基本一致?！?/p>

在討論中,當(dāng)別人發(fā)言時(shí),應(yīng)該用目光注視對(duì)方,認(rèn)真傾聽(tīng),不要有下意識(shí)的小動(dòng)作,更不要因?qū)ζ溆^點(diǎn)不以為然而顯出不屑一顧的表情,這樣不尊重對(duì)方,會(huì)被考官認(rèn)為是涵養(yǎng)不夠。對(duì)于別人的不同意見(jiàn),應(yīng)在其陳述之后,沉著應(yīng)對(duì),不要感情用事,怒形于色,言語(yǔ)措詞也不要帶刺,保持冷靜可以使頭腦清晰,思維敏捷,更利于分析對(duì)方的觀點(diǎn),闡明自己的見(jiàn)解。要以理服人,尊重對(duì)方的意見(jiàn),不能壓制對(duì)方的發(fā)言,不要全面否定別人的觀點(diǎn),應(yīng)該以探討、交流的方式在緩和的氣氛中,充分表達(dá)自己的見(jiàn)解。

在討論中,發(fā)言者還要注意自己的態(tài)度和語(yǔ)氣。有的人認(rèn)為自己能言善辯,為了引起眾人的注意,“語(yǔ)不驚人死不休”,用夸張的語(yǔ)氣,甚至不惜危言聳聽(tīng),嘩眾取寵。有的人喋喋不休,為了壓制別人而有意無(wú)意地抨擊別人觀點(diǎn)。這些考生因?yàn)椴欢媒徽勚械幕径Y儀,不但不能達(dá)到目的,反而給人留下傲慢、自私的印象,破壞了交談的氣氛,很難達(dá)到彼此溝通的目的。

在討論中,發(fā)言者還要注意廣泛吸收,以求取勝。這其實(shí)是“后發(fā)制人”的策略,討論開(kāi)始后,不急于表述自己的看法,而是仔細(xì)傾聽(tīng)別人的發(fā)言。從中捕捉某些對(duì)于自己有用的信息,通過(guò)取人之長(zhǎng)來(lái)補(bǔ)己之短。待自己的發(fā)言思路及內(nèi)容都成熟以后,再精心地予以闡述,最終達(dá)到基于他人而又高于他人的目的。

論辯說(shuō)服技巧

發(fā)言積極、主動(dòng)。論辯開(kāi)始后,搶先亮出自己的觀點(diǎn),不僅可以給考官留下較深的印象,而且還可能引導(dǎo)和左右其他應(yīng)試者的思想和見(jiàn)解,將他們的注意力吸引到自己的觀點(diǎn)上來(lái),從而爭(zhēng)取充當(dāng)小組中的領(lǐng)導(dǎo)角色。自己的觀點(diǎn)表述完以后,還應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取別人的意見(jiàn)和看法,以彌補(bǔ)自己發(fā)言的不足,從而使自己的應(yīng)答內(nèi)容更趨完善。

奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。對(duì)方在考慮是否接受你的觀點(diǎn)時(shí),會(huì)首先考慮你與他的熟悉程度和友善程度,彼此的關(guān)系越親密,就越容易接受你的觀點(diǎn)。若他認(rèn)為彼此是敵對(duì)的關(guān)系,那么對(duì)你的觀點(diǎn)的拒絕就是對(duì)他的自我保護(hù)。

把握說(shuō)服對(duì)方的機(jī)會(huì)。不要在對(duì)方情緒激動(dòng)的時(shí)候力圖使他改變觀點(diǎn)。情緒激動(dòng)時(shí),情感多于理智,過(guò)于逼迫反而可能使其更加堅(jiān)持原有觀點(diǎn),造成僵持的結(jié)果。

言辭要真誠(chéng)可信,能夠設(shè)身處地地站在對(duì)方立場(chǎng)上考慮問(wèn)題,理解對(duì)方的觀點(diǎn),在此基礎(chǔ)上,找出彼此的共同點(diǎn),引導(dǎo)對(duì)方接受自己的觀點(diǎn),整個(gè)過(guò)程中態(tài)度要誠(chéng)摯,用更深入的分析、更充分的證據(jù)來(lái)說(shuō)服對(duì)方。

要抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì),言簡(jiǎn)意賅,語(yǔ)言的威懾力,歸根到底來(lái)自于真理性和鮮明性。反駁對(duì)方的觀點(diǎn)時(shí)不要惡語(yǔ)相加,敵視的態(tài)度不能達(dá)到有效反駁的目的。從心理學(xué)角度看,敵視的態(tài)度會(huì)使人產(chǎn)生一種反抗心理,因而很難傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)。

論辯中要多擺事實(shí),講道理,要立場(chǎng)鮮明,態(tài)度嚴(yán)肅,語(yǔ)氣堅(jiān)定,這樣可以使對(duì)方明確自己的觀點(diǎn),重視自己的意見(jiàn)。

可以運(yùn)用先肯定后轉(zhuǎn)折的技巧來(lái)拒絕對(duì)方的提議。當(dāng)對(duì)方提出一種觀點(diǎn),而你不贊成時(shí),可先肯定對(duì)方的說(shuō)法,再轉(zhuǎn)折一下,最后予以否定?？隙ㄊ鞘侄?轉(zhuǎn)折、否定是目的。先予肯定,可使對(duì)方在輕松的心理感受中,繼續(xù)接受信息。盡管最終是轉(zhuǎn)折了,但這樣柔和地?cái)⑹龇磳?duì)意見(jiàn),對(duì)方較易接受。這樣既使自己能從難以反駁的困境中解脫出來(lái),又使對(duì)方在較平和的心境中接受你的觀點(diǎn)。

救生筏上備用的15件物品的合理排序與主要理由:

第一:指南針。在海上,沒(méi)有參照物,如果走偏一個(gè)角度而導(dǎo)致走錯(cuò)路、走彎路,即使有吃的也會(huì)餓死。當(dāng)時(shí)離出事地點(diǎn)最近的陸地在正東南方向100海里,有了指南針就可以知道逃生方向了。

第二:巧克力(二公斤)。先解決一時(shí)的饑餓,補(bǔ)充能量,為下一步做好行動(dòng)存儲(chǔ)能量。

第三:飲用水。在海上有可能下雨,甚至可以喝點(diǎn)海水,所以放在巧克力后面。

第四:壓縮餅干(一箱)。儲(chǔ)存糧食,繼續(xù)補(bǔ)充能量。

第五:釣魚(yú)工具(一套)。因?yàn)樵诤Ｍ局锌梢葬烎~(yú),魚(yú)也可以生吃,可以補(bǔ)充糧食。

第六:30平方尺雨布一塊。當(dāng)順風(fēng)向航行時(shí),可以用釣魚(yú)桿架起雨布,便于航行更快。下雨了也可用來(lái)遮雨,防寒。

第七:航海圖。確保什么地方有暗礁之類的障礙,也便于更清楚地知道逃生方向的航海線。

第八:機(jī)油。如果沒(méi)有動(dòng)力,我們即使有吃的也許都會(huì)餓死,還要保證以最短的距離最快的速度回去。同時(shí),必要時(shí)可以在晚上倒一點(diǎn)到海里,然后點(diǎn)火,引起搜救航船發(fā)現(xiàn)目標(biāo)。

第九:救生圈。為突發(fā)事件準(zhǔn)備。

第十:15米細(xì)纜繩。有很大作用,救人時(shí)用。

第十一:驅(qū)鯊劑(一箱)。海里很多鯊魚(yú),50%可能會(huì)遇到,可把它們趕走。

第十二:小收音機(jī)(一臺(tái))。接收外界住處。

第十三:蚊帳。必要時(shí)用來(lái)保暖。

第十四:二鍋頭。有些人喝了酒會(huì)有壓驚的作用,也可補(bǔ)充熱量。

第十五:剃須鏡。當(dāng)白天有太陽(yáng)的時(shí)候可以起反射的作用,引人注意。

你的排序和理由是這樣的嗎?

(作者單位:山西省行政學(xué)院)