同仁堂的金字招牌因何長(zhǎng)盛不衰

曾憲蓉

同仁堂是我國(guó)中藥行業(yè)的老字號(hào)，始創(chuàng)于清康熙八年（公元1689年），至今已有320多年的歷史。

三百多年里，同仁堂歷經(jīng)清朝九代變遷，闖過(guò)國(guó)民戰(zhàn)亂，解放后有了很大發(fā)展。同仁堂歷經(jīng)滄桑，“金字招牌”昌盛不衰，精品名藥蜚聲海內(nèi)外，它的經(jīng)營(yíng)之道和成功的秘訣令人矚目和思考，特別是企業(yè)重視企業(yè)文化建設(shè)的今天，更具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

同仁堂的創(chuàng)業(yè)者樂(lè)顯揚(yáng)，原是一位走街串巷的游醫(yī)，他喜讀方書，善辨藥味，在自家開(kāi)辦了藥室“樂(lè)家老鋪”。據(jù)載，他尊崇“可以養(yǎng)生、可以濟(jì)生者，惟醫(yī)藥為最”，把行醫(yī)賣藥作為一種養(yǎng)生濟(jì)世、效力于社會(huì)的高尚事業(yè)來(lái)做，并提出“同仁二字可命堂名，吾喜其公而雅，需志之”。其子樂(lè)鳳鳴繼承父志，在北京大柵欄正式開(kāi)辦了前店后廠的“樂(lè)家老鋪”——同仁堂。以后歷代繼業(yè)者始終恪守誠(chéng)實(shí)敬業(yè)的藥德，提出“修合（制藥時(shí)）無(wú)人見(jiàn)，存心有天知”的信條，始終不渝遵循“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢省物力”的古訓(xùn)，從不偷工減料，以次頂好，形成了“兢兢業(yè)業(yè)，設(shè)方濟(jì)世”的道德規(guī)范。

這些已成為同仁堂經(jīng)營(yíng)理念和職業(yè)道德的精髓，深深印在經(jīng)營(yíng)者和每一藥工的腦海里，代代相傳。翻開(kāi)同仁堂的歷史，濃郁的中華民族的傳統(tǒng)文化，已烙鑄在同仁堂的經(jīng)營(yíng)之道和職工的言行之中。如“濟(jì)世”、“養(yǎng)生”的創(chuàng)業(yè)宗旨；一視同仁的職業(yè)道德；精益求精的敬業(yè)精神；“講信義，重人格”的行為風(fēng)范等，代代相傳，流傳至今。可以說(shuō)，同仁堂的金字招牌，實(shí)質(zhì)上是中華民族傳統(tǒng)文化的結(jié)晶。

如今的同仁堂，在繼承古老創(chuàng)業(yè)宗旨的同時(shí)，更匯入了新的具有時(shí)代特色的“全心全意為人民服務(wù)”的精神，自覺(jué)地實(shí)踐著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和道德規(guī)范?，F(xiàn)在的同仁堂在其長(zhǎng)期遵循的經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下，仍然保持許多優(yōu)良的傳統(tǒng)。如在加工制作過(guò)程中，嚴(yán)格遵守工藝要求，制藥時(shí)該用天然牛黃，絕不用人工牛黃；該用野山參的絕不用養(yǎng)植參；該用幾十種藥料的少一種也不投料。對(duì)采購(gòu)來(lái)的藥材，僅從火車站到進(jìn)廠入庫(kù)，就要進(jìn)行車站初檢、進(jìn)廠抽驗(yàn)、入庫(kù)倒驗(yàn)，還要三檢驗(yàn)，四核對(duì)。制成一種藥品有上百道工序，他們都依照標(biāo)準(zhǔn)，精工細(xì)做，嚴(yán)格把關(guān)。

在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也充分體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。他們以誠(chéng)相待，精益求精，所售中藥，絕對(duì)保證優(yōu)質(zhì)上等。同仁堂藥店在抓中藥時(shí)，始終保持著“一抓一查”的規(guī)矩，即一人負(fù)責(zé)抓藥，還要有一名老藥工，按照處方一一核查，確保準(zhǔn)確無(wú)誤后，簽字蓋章，再交給顧客。

正因?yàn)橥侍谜_地樹(shù)立了企業(yè)的理念，并把它滲透到每個(gè)職工的言行之中，所以使同仁堂創(chuàng)造了名牌良藥，形成了與眾不同的特點(diǎn)。首先是“配方獨(dú)特”，其中許多良方是取百家之所長(zhǎng)，匯萬(wàn)劑之精粹，集中醫(yī)之大成而逐步形成的。其次是“選料上乘”。同仁堂長(zhǎng)期堅(jiān)持選用地道藥材，不怕進(jìn)價(jià)高，必求質(zhì)量好。再次是“工藝精湛”。他們尊古炮制，凡藥料的選、清、蒸、炒、炙等都要恰到好處，一絲不茍。當(dāng)然最重要的是“療效顯著”。同仁堂的藥品從古至今，有口皆碑，“國(guó)藥屬京藥，京藥屬同仁”已成為眾口所言。

目前受金融風(fēng)暴的影響，許多中外實(shí)體經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)受寒冬的考驗(yàn)，步履艱難，他們切實(shí)感受到了全球經(jīng)濟(jì)大環(huán)境變化帶來(lái)的沖擊。一些企業(yè)靠借貸、減產(chǎn)勉強(qiáng)度日；一些企業(yè)則未能幸免于停產(chǎn)、倒閉的厄運(yùn)。這批死掉的企業(yè)，大多在產(chǎn)品品質(zhì)上、品牌形象上都站不住腳、立不起來(lái)；大多是銀行資金依賴度較高、勞動(dòng)密集較強(qiáng)的企業(yè)；更有一些是專門為美國(guó)等國(guó)家的世界級(jí)品牌提供加工服務(wù)。在外向經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)、民營(yíng)企業(yè)發(fā)達(dá)、中小企業(yè)云集的浙江，受金融危機(jī)影響的程度相對(duì)更大一些。據(jù)有關(guān)報(bào)道稱：聞名中外的浙江“針織之鄉(xiāng)”象山爵溪，集聚了一整條的針織業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，這個(gè)不到32平方公里的爵溪小鎮(zhèn)為30個(gè)世界級(jí)品牌提供加工服務(wù)，這個(gè)彈丸之地曾經(jīng)聚集了500多家工廠。到目前為止，這里有100多家企業(yè)停產(chǎn)，而且流失仍在擴(kuò)大。

就在金融風(fēng)暴肆虐歐美、波及華夏大地之際，就在許多企業(yè)和企業(yè)家為如何度過(guò)這個(gè)寒冷的嚴(yán)冬發(fā)愁著急之時(shí)，享有國(guó)際盛名的同仁堂又傳來(lái)了令人振奮的好消息：去年1l月16日，中國(guó)醫(yī)藥老字號(hào)“北京同仁堂”集團(tuán)面向云南的第一家零售門店——北京同仁堂昆明藥店開(kāi)業(yè)。有人認(rèn)為“北京同仁堂的進(jìn)駐，在某種程度上，對(duì)本土的醫(yī)藥連鎖店將是一個(gè)不小的沖擊?！蓖瑫r(shí)也有人說(shuō)“北京同仁堂進(jìn)入昆明市場(chǎng)后，將會(huì)給本地藥品零售業(yè)和廣大消費(fèi)者帶來(lái)很多好處?！边@個(gè)剛剛落戶昆明的同仁堂分店，為何馬上就引來(lái)諸多關(guān)注。原因很簡(jiǎn)單，就是因?yàn)橥侍糜兄鴱?qiáng)勁的實(shí)力和響亮的品牌。無(wú)論是在人們的記憶里、在人們的感念中、在人們的期盼里，“同仁堂”三個(gè)字已經(jīng)根深蒂固，這就是品牌的效應(yīng)。

特有的經(jīng)營(yíng)理念和職業(yè)道德，正是同仁堂久盛不衰并日益發(fā)展的最根本的原因。如今同仁堂已發(fā)展成為跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的大型國(guó)有企業(yè)——同仁堂集團(tuán)公司，從最初的同仁堂藥室、同仁堂藥店到現(xiàn)在的北京同仁堂集團(tuán)，它經(jīng)歷了清王朝由強(qiáng)盛到衰弱、幾次外敵入侵、軍閥混戰(zhàn)到新民主主義革命的歷史滄桑，經(jīng)歷了改革開(kāi)放、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮、金融風(fēng)暴的洗禮，其所有制形式、企業(yè)性質(zhì)、管理方式也都發(fā)生了根本性的變革，但同仁堂歷經(jīng)數(shù)百年久盛不衰，在國(guó)內(nèi)外享有越來(lái)越高的聲譽(yù)，成為藥業(yè)界樹(shù)起的一塊金字招牌。目前，同仁堂在全國(guó)已有800多家連鎖店，加之同仁堂的品牌、文化、品種等綜合優(yōu)勢(shì)，同仁堂應(yīng)對(duì)當(dāng)前來(lái)勢(shì)洶洶的金融危機(jī)信心十足?！芭谥齐m繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢省物力”的文化理念，穩(wěn)扎穩(wěn)打的發(fā)展思路鑄就了同仁堂的含金量。這個(gè)從北京前門大柵欄一路走來(lái)的醫(yī)藥界品牌航母，始終走在行業(yè)的前面。如今，同仁堂不僅形成了現(xiàn)代制藥業(yè)、零售藥業(yè)和醫(yī)療服務(wù)三大板塊，而且擁有十大公司、兩大基地、兩個(gè)院、兩個(gè)中心（其中境內(nèi)外兩家上市公司），零售終端（包括店中店）700多家，海外盒子公司（門店）近30家，遍布15個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其全部生產(chǎn)線都是通過(guò)國(guó)家GMP認(rèn)證。近十年來(lái)，同仁堂一直保持著年均20%左右的增長(zhǎng)速度，2007年，資產(chǎn)總額達(dá)85億元，銷售收入達(dá)76億元，利潤(rùn)達(dá)6億元。它的產(chǎn)品以其傳統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹扑幑に嚭惋@著的療效贏得了廣大消費(fèi)者長(zhǎng)達(dá)數(shù)百年的喜愛(ài)，創(chuàng)造了藥業(yè)史上的一大奇跡。

（作者系北京博采企業(yè)形象研究中心副總經(jīng)理）

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