用藝術的方法管理

藝術管理的核心是如何用藝術而非科學的方法激勵和領導不同的個人或團隊以追求人性、簡單、自然、和諧、特效和美感

——題記

人性有理性和共性的一面，更有非理性和個性的一面，前者用科學管理有效，后者用藝術領導才有效。一旦管理失去對被管理者的非理性和個性的敏感，它就不能用特殊的方法激勵和領導個性的人群。

比方某學校要對窮人和富人子弟采取不同的學費收取標準：富人子弟要收十萬元；窮人子弟要收七萬元。如果學校說它的學費是七萬元，但富人子弟要收十萬元，這學費就收不上來。但如果學校改說它的學費是十萬元，窮人子弟可補貼三萬元，這學費就收上來了。這兩種收費方法在科學上是等價的，但在藝術上不等效，后者是藝術的方法，取得奇效！如果人是完全理性的，這兩種說法就應該帶來同樣的效果。

獎勵也是一樣的道理。對人的個性和非理性的一面，就必須用藝術管理的方法，因人而異，用符合人性、自然、簡單、和諧的方法，有效激勵下屬努力工作，這樣的方法會更有效。因此，管理者在日常管理中，必須想方設法研究員工的個性和非理性，用不同的方法，去激勵不同的人、團體或組織。

如果沒有藝術的管理，只依靠科學管理而忽視人的個性和非理性即感性的一面，管理就會失去美感和特效。做老板的權力主要來自地位，實力和專業(yè)知識。做領袖力量源自人性的魅力和號召力。要做一個成功的管理者，藝術比科學還重要。領袖領導眾人，激勵他人自覺努力；老板支配他人，讓他人服從。

管理者首要的任務是把握藝術管理。你要使員工感到既安全又獨立，既得到信任又不感壓抑，既凝聚又能張揚個性?，F代企業(yè)員工和企業(yè)之間互動方式發(fā)生顯著變化，需要員工對自己的行為擔負更多的責任，以便成為企業(yè)的活躍伙伴。同時，企業(yè)必須在管理上擔負更多職責，更加留意與員工的關系，讓員工樂意與你分擔問題，而這最需要的就是藝術管理。

理性與非理性、邏輯與情感、科學精神與人文關懷之間存在著內在的張力，彼此既相互沖突，又融合統(tǒng)一。正是在理性與非理性之間不斷的此消彼長、構成了科學管理與藝術管理的美妙關系：

科學思維，藝術行為；直線思維，曲線行為；極端思維，中庸行為；抽象思維，具體行為；科學管事，藝術管人；科學管理理性和共性行為，藝術管理非理性和個性行為。

人的經濟非理性行為與經濟理性行為共存一體。世上不可能有完全理性的經濟人。經濟非理性會導致不均衡、不確定性和內在不一致性的市場，所以以完全理性的經濟人為假設前提的完美市場在現實中根本無法實現。個人追求自身利益最大化的純理性行為反而導致偏離利益最大化目標，這正是用藝術方法管理人的心理基礎。理性和自利導致以自利為中心個人主義行為，而經濟非理性導致整體(集體)主義行為。人的欲望、本能、意志、激情、無意識、習俗、直覺等等導致的人的非理性行為必然影響人們生產、銷售和消費過程的決策和行為。這就意味著對人的管理過程必須用藝術的方法。

以理性為支點的科學創(chuàng)造了財富和制度系統(tǒng)，以非理性為支點的藝術則給制度的運作提供了文化軟系統(tǒng)，它是制度靈活運作的潤滑劑和實現人們之間有效協(xié)調的黏合劑。人是管理活動的起點和終點，所以人的非理性情感因素在對人的管理中非常重要，不可或缺。非理性除了正面的人文關懷情感，還有本能和精神病態(tài)。人們往往把非理性的本能，以及由本能產生的欲望，看作是一種“惡”加以扼制，而扼制本能的結果往往是摧殘人性。排除了非理性，人類的自身屬性就不復存在。過分強調理性，會導致“非人化”。承認人類本能的合理性，把本能和欲望納入理性軌道，建立對非理性本能的合理約束機制，是藝術管理的根本任務。人是有感情的，因而“人的問題要求人性地解決”。非理性的特點是非邏輯性、無規(guī)則性、模糊性、盲目性、沖動性、過激性等，屬于人的精神屬性。人不會僅僅按照事實或邏輯來采取行動，無論在什么地方，完全理性合乎邏輯支配行為的人幾乎找不到。不完全理性導致滿意而不是最佳決策是管理中的常態(tài)。

人的思想和行動更多的是由感情而不是由邏輯引導。完全理性管理，必然把人機器化，把對員工的重視與愛護機器一樣，這就破壞了人的價值和意義。非理性管理強調培養(yǎng)人際關系，以人性化替代理性化。人性管理，既要包容理性因素，又要包容非理性因素，把人的非理性和理性統(tǒng)一起來，這種管理模式就是人性化管理。

人類具有非理性，但科學卻是理性的。沒有“非理性的科學”。在管理中，以理性方式對待人的非理性問題，對工人的非理性行為給出理性解釋，并以理性來恰當安排人的非理性的位置。一方面，管理制度必須是嚴格符合邏輯，排除人類情感對組織的干擾；同時，制度的自然生成和人類的情感因素必須融入管理之中，強調的企業(yè)文化或組織文化，把制度安排的理性因素與人的非理性情感因素融合為統(tǒng)一的有機整體。

管理是人們?yōu)閷崿F某種目的而進行的有計劃、有組織的活動過程。參與這個過程的管理者和被管理者理性和共性的一面是科學管理的人性前提，他們的非理性和個性的一面是藝術管理的人性前提。

人的個性主要是天生的，然后是社會環(huán)境影響的。組織的個性則主要是由創(chuàng)建者生成，由繼承者完善的。分析人的個性及類型并進行分類管理，對管理者來說，是非常重要的。如同非理性一樣，個性也導致了人們對藝術管理的思考。

1）個性的天生差異

人生來就帶有獨一無二的基因密碼，這種基因密碼在很大程度上決定了人的選擇偏好和偏好排序。社會環(huán)境及其變化雖然也影響人的個性，但更多的是決定外在于人的機會和威脅的多少，而人的個性則決定了人選擇機會和規(guī)避威脅的軌跡。在管理人的過程中試圖通過改變人的個性去達到組織的目的是徒勞的。用不同的管理方法和安排不同的環(huán)境去適用和匹配人的個性才能達至管理的自然、簡單和特效。

2）社會感的差異

每個人都在一定的社會范圍內生活，在人與社會環(huán)境的相互作用和影響中不斷地積累著個人的社會體驗，這種在一定社會范圍內所獲得的對某事和某人的穩(wěn)定的體驗就是社會感。人的社會感會因地域、階級、職業(yè)、教育等不同因素的影響而呈現出較大的差異。這種差異為管理創(chuàng)造了藝術空間。用個性的管理方法去管理因社會背景不同造成社會感不同的人群，以達到和諧和特效是藝術管理的重要內容。

3）價值定向的差異

人在社會中生活，總是有所追求的。這種追求一是物質的，一是精神的。價值定向就是一個人對物質財富和精神財富的態(tài)度。它反映的是個人的心理情緒。價值定向的產生是由個人的需要和興趣、社會地位、個人經歷、文化水平、社會輿論等因素作用和影響的結果。這些因素的相互作用產生了人們彼此差異的價值定向。例如：有追求金錢、權力、才能、地位、享樂、奉獻、自我

完善、實現自我價值的等價值定向。它在很大程度上受著所處社會環(huán)境的影響。價值定向一旦形成就很難改變。這意味著有效的管理必須甄別人們的價值定向，選擇與企業(yè)價值定向盡量不沖突的員工，并用藝術的方法激勵使其轉化為企業(yè)生產效率。那種想用強迫的方法改變或改造人的價值定向以強化企業(yè)的凝聚力是不藝術的和費力不討好的。

管理是對物的管理更是對人的管理。人是經濟活動中最積極最生動的因素，把人管理好了，也就基本上把管理搞好了。

管理的思維應注重科學性，管理的實踐則應注重藝術性。重復性的事務管理應強調科學性（程序化），非重復性的事務管理應注重藝術性（非程序化）；共性的事務管理應強調科學性，個性的事務管理應注重藝術性；客觀理性的事物管理應強調科學性，主觀感性的事物管理應注重藝術性。程序化的科學管理是非程序化藝術管理的基礎，但管理的藝術性比科學性要求更高、更復雜。

科學管理是經營管理的基礎，它注重規(guī)律，客觀數據，分析結論，程序化、規(guī)范、規(guī)則、理性體驗，同一性和經驗運用。藝術管理則是經營管理變化創(chuàng)新的靈魂，它注重的是靈活應變、逆向思維、創(chuàng)造創(chuàng)新、情感認知、審美感悟。藝術性是一種思維的升華，帶來活躍與發(fā)展，如同流動的神韻和血液。管理的科學性是管理藝術性的前提與基礎。

要將現代企業(yè)的管理好，首先必須承認管理是一門科學，依靠的是用一套科學的管理制度機制進行管理。要將現代企業(yè)的管理好，更必須承認管理是一門藝術，依靠的是靈感、創(chuàng)意、膽量、靈活和激情?？茖W管理強調共性、系統(tǒng)性和完整性，強調戰(zhàn)略決策和長遠目標；藝術管理則強調個性的張揚與發(fā)揮。

現代企業(yè)管理的藝術性是管理的科學性的補充與提高。在承認管理的科學性的前提下，講管理的藝術性非常必要。科學管理把人當作追求利益的邏輯機器，藝術管理把人當作血肉靈魂。科學與藝術缺一不可，同等重要。只有持有這種辯證的觀點，才會使管理上升到新的境界。只有這樣，管理者的科學理性和人格魅力才能得到有效的發(fā)揮。

王建國簡介：

澳大利亞Monash大學經濟學博士；比利時魯汶(Leuven)大學MBA學位；武漢大學經濟學學士。

現為北京大學光華管理學院營銷學、管理學和管理經濟學教授，博導；北京大學中國新市場經濟與管理研究中心主任；北京大學國際MBA與案例教學中心主任； 北京大學中國國情研究中心副主任；原光華管理學院助理院長，MBA與國際MBA中心主任和新加坡國立大學轉換經濟研究中心主任；新加坡南洋理工大學兼職教授；Monash大學回報遞增和經濟組織研究中心榮譽研究員；北京天則經濟研究所特聘研究員。王教授曾任教于新加坡國立大學管理研究生院和經濟系；澳大利亞UNSW(新南威爾士)大學經濟與商學院和澳大利亞Monash大學經濟與商學院。曾任澳大利亞中國經濟學會會長和澳中貿易委員會執(zhí)行委員。王教授既是一位成功的學者也是一位頗有成就的管理者，在他任職香港華潤公司及中創(chuàng)公司期間，代表華潤公司成功接管被收購到旗下的具有上萬職工的香港康力電子公司。

王教授是《1P理論》和《六維管理》的創(chuàng)建者。他在國際國內學術期刊、報刊雜志發(fā)表了大量學術和評論文章（如JEBO,JCE, Social Choice & Welfare, Mathematical Social Sciences,Etc.），也在許多國際學術會議上發(fā)表他的論文和演講。他有四篇論文曾被全美經濟學會（AEA）接受為一個學術專題，由世界計量經濟學會主席拉方教授主持討論。王教授也是世界營銷學2003大會的主題演講人，這在學術界被認為只有具有國際聲望的學者才可能有這樣的殊榮。自1985年起，王教授在營銷、策劃、企業(yè)文化、投資與戰(zhàn)略管理、經濟政策等方面一直為多家跨國公司和政府部門提供咨詢服務并任顧問和獨立董事。他也是中國、美國、澳大利亞、新加坡等多家經濟與管理學會成員。

作為北大的MBA和國際MBA中心主任，他成功創(chuàng)立了北京大學光華管理學院的國際MBA項目。這包括創(chuàng)建北京大學－新加坡國立大學雙語雙學位國際MBA項目；北京大學－ESSEC大學(法國)雙語雙學位國際MBA項目;北京大學－杜克大學特設國際MBA項目；以及建立了與許多世界知名商學院的交流與合作關系。王教授在短短兩年內成功地把北大MBA項目辦成了全國最有知名度和人氣的MBA項目。

王教授是一名成功的演說家和評論家。他為各種機構作過大量的公開演講，它的演講充滿了哲理、知識、激情和幽默。他還經常為國際國內的電視、報刊和雜志作講評。他也是EMBA的授課權威，他的授課方法中西合璧，理論結合案例，兼有經典和創(chuàng)新的特色，深受企業(yè)家歡迎。

王教授在亞太地區(qū)以及歐洲具有學、商、政和行政管理的豐富經歷，是一名企業(yè)家型和國際型的知名管理學者。

其名被錄入The Global 500: Leaders for the NewCentury; Marquis Whos Who in the World; Marquis Whos Who of Science and Technology; Asian 500 Leaders for 21Century; Whos Who in Asian Community of Australia.

編輯：趙晶華

zhaojinghua_79@sohu.com