建立績效考核機(jī)制實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)

趙 波

績效考核屬于企業(yè)內(nèi)部的管理活動(dòng),是企業(yè)在執(zhí)行企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)以及進(jìn)行人力資源管理的過程中,根據(jù)職務(wù)要求,對(duì)員工的實(shí)際貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的活動(dòng)。河北省秦皇島水司推行績效考核體系以來,秉承首創(chuàng)集團(tuán)“始于客戶需求,終于客戶滿意”的服務(wù)理念,逐步建立健全了日?？己伺c年終考核、專項(xiàng)考核與綜合考核有機(jī)結(jié)合的績效考核體系,形成了一整套完善的績效考核機(jī)制,經(jīng)營管理取得了明顯成效。筆者針對(duì)秦皇島水司績效考核的成果,淺談以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

一、明確考核目的

一套好的績效考核,應(yīng)滿足三個(gè)根本目的:第一,滿足企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。第二,激勵(lì)被考核者?？冃Э己藶閱T工事先設(shè)立了考核目標(biāo),并輔以具體的考核細(xì)則。當(dāng)目標(biāo)設(shè)置科學(xué)合理時(shí),能使員工產(chǎn)生滿足感和成就感,從而提高企業(yè)的競爭力。第三,為管理提供信息。通過績效考核的實(shí)施,使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)規(guī)劃從上到下貫徹。同時(shí),了解人員使用的狀況,人事配合的程度,進(jìn)行橫向、縱向的調(diào)配,使員工的價(jià)值自下而上體現(xiàn)。

二、確定考核指標(biāo)

績效考核能否有效運(yùn)行,關(guān)鍵是考核指標(biāo)建立得是否科學(xué)、合理,能否反映各部門、崗位的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)。這些指標(biāo)應(yīng)是具體的、可度量的、能實(shí)現(xiàn)的,并要有時(shí)間限制。作為水務(wù)企業(yè),生產(chǎn)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)的完成,體現(xiàn)著企業(yè)整體的運(yùn)營情況。

1.嚴(yán)格運(yùn)行管理,確定生產(chǎn)指標(biāo)考核

企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作,涉及企業(yè)的各種生產(chǎn)能力。作為供水企業(yè)來講,出廠水量和售水量是關(guān)鍵指標(biāo),直接反映了企業(yè)的生產(chǎn)能力。

出廠水是供水企業(yè)正常運(yùn)作的基本因素。在這個(gè)環(huán)節(jié)中,產(chǎn)銷差是各個(gè)水司關(guān)注的焦點(diǎn),產(chǎn)銷差率的高低反映了一個(gè)水司的綜合管理能力。秦皇島水司更是把控制和降低供水產(chǎn)銷差率作為企業(yè)管理的一項(xiàng)重點(diǎn)工程常抓不懈,深入分析研究影響供水產(chǎn)銷差率的原因,制定了供水產(chǎn)銷差率指標(biāo)管理實(shí)施方案,從供水生產(chǎn)、調(diào)度運(yùn)行、管網(wǎng)壓力調(diào)控、管網(wǎng)搶修維護(hù)、查表收費(fèi)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)等環(huán)節(jié),明確了各單位的工作責(zé)任指標(biāo),各職能部門分別與總公司簽訂了責(zé)任狀,建立起相應(yīng)的成長績效考核管理體系,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與效益的對(duì)接。

作為企業(yè),有了產(chǎn)出就要出售。秦皇島水司為實(shí)現(xiàn)全年售水工作,制定了以售水量為基本考核目標(biāo)的運(yùn)營考核體系,將售水量指標(biāo)按月份解到分公司和營業(yè)、稽查等七部門,分別計(jì)算當(dāng)月累計(jì)完成年度計(jì)劃情況,同時(shí)參照上年同期及與上年同期相比的累計(jì)增減量考核售水單價(jià)和售水收入的完成情況,實(shí)現(xiàn)有效的過程監(jiān)管。

2.履行服務(wù)承諾,確定服務(wù)指標(biāo)考核

供水工作直接面向客戶,客戶滿意度作為考核供水企業(yè)的服務(wù)類指標(biāo)反映企業(yè)在市場上的地位,是供水企業(yè)社會(huì)效益的具體體現(xiàn)。作為服務(wù)型企業(yè),秦皇島水司從加強(qiáng)軟硬件建設(shè)入手,嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)工作細(xì)則,不斷優(yōu)化供水服務(wù)環(huán)境,確立了以“曉靜服務(wù)熱線”為依托的“一站式”服務(wù)的客戶服務(wù)體系,以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),自下而上考核各職能部門,建立起一套完整的服務(wù)考核體系。該體系運(yùn)作8年來,客戶綜合滿意率達(dá)到100%,收到了良好的效果,已顯現(xiàn)出績效考核的作用。

在考核指標(biāo)的制定過程中,不僅要考慮企業(yè)的基本生產(chǎn)數(shù)據(jù),更要考慮客戶、管理等各個(gè)方面的協(xié)調(diào)發(fā)展。企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)總體目標(biāo),是企業(yè)所有目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn);專項(xiàng)目標(biāo)和日常目標(biāo)是企業(yè)總體目標(biāo)的分解和支撐,兩者是協(xié)調(diào)一致的,要避免各專項(xiàng)目標(biāo)和日常目標(biāo)為了短期局部利益而忽視企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、監(jiān)控考核過程,完善激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)的考核,既要考核結(jié)果,又要監(jiān)控過程。秦皇島水司實(shí)現(xiàn)了分公司自我監(jiān)控、職能部門專項(xiàng)檢查、總公司總體分析的良好結(jié)合。首先,分公司依計(jì)劃指標(biāo)特點(diǎn)將其分解落實(shí)到各相關(guān)單位,確定月度工作目標(biāo)。月末召開經(jīng)濟(jì)分析會(huì)對(duì)工作完成情況進(jìn)行分析、總結(jié),形成了自我監(jiān)控機(jī)制。其次,在專項(xiàng)工作的推進(jìn)中,各職能部門各司其職、密切配合,確保各項(xiàng)工作的落實(shí)。同時(shí),為確?？偣灸甓扔?jì)劃指標(biāo)的完成,總公司監(jiān)測(cè)其完成情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,確保各部門間溝通順暢,為年度計(jì)劃的按時(shí)完成奠定良好基礎(chǔ)。

考核體系必須獲得良好的激勵(lì)體系支持才能充分發(fā)揮作用,使責(zé)任、貢獻(xiàn)與薪酬掛鉤,否則會(huì)影響和制約考核目標(biāo)的完成。企業(yè)內(nèi)部的薪酬管理必須符合勞動(dòng)付出與報(bào)酬相吻合的原則,而準(zhǔn)確地衡量“勞”的數(shù)量和質(zhì)量是實(shí)行按勞分配的前提。秦皇島水司的激勵(lì)機(jī)制將月度考核與年終獎(jiǎng)懲有機(jī)結(jié)合,每個(gè)月各職能部門依據(jù)職責(zé)分工分別從安全生產(chǎn)、售水收入、承諾服務(wù)、管網(wǎng)維修等方面對(duì)各單位的總體工作情況進(jìn)行考評(píng),實(shí)施百分制考核方式,依據(jù)考核得分兌現(xiàn)獎(jiǎng)金。年終時(shí),完成年度工作計(jì)劃,兌現(xiàn)目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì),較好地調(diào)動(dòng)了各單位的積極性。

四、績效考核過程中應(yīng)注意的問題

績效考核是一個(gè)不斷修改和完善的過程,任何一種管理方法的應(yīng)用、管理體系的建立都應(yīng)有一個(gè)漸進(jìn)的過程,不可能一蹴而就、一勞永逸。如何才能更好地搞好企業(yè)員工的績效考核呢?根據(jù)秦皇島水司績效考核的運(yùn)作,筆者認(rèn)為,績效考核過程中應(yīng)注意以下問題:

1.進(jìn)行工作分析

要發(fā)揮績效考核對(duì)整個(gè)管理系統(tǒng)的信息反饋?zhàn)饔?首先需確定哪些是完成工作必須的績效要素。要素明確,才能有針對(duì)性地對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)工作團(tuán)隊(duì)及員工的實(shí)際工作行為進(jìn)行考核,判斷其行為與企業(yè)所要求的職責(zé)規(guī)范之間的擬合程度,并以此作為績效的衡量標(biāo)準(zhǔn)與考核依據(jù)。

2.建立績效考核體系

要使考核工作規(guī)范、有序、高效,必須建立科學(xué)的績效考核體系。績效考核體系的構(gòu)建是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,包括計(jì)劃、實(shí)施、考核、考核結(jié)果的反饋及考核結(jié)果的處理和應(yīng)用。首先要認(rèn)識(shí)到業(yè)績是通過一個(gè)科學(xué)的體系管理出來的;其次,必須結(jié)合企業(yè)情況科學(xué)分析,制定操作性強(qiáng)的定量與定性指標(biāo)相結(jié)合的指標(biāo)體系,然后貫徹執(zhí)行。

3.完善績效工作標(biāo)準(zhǔn)

確保向所有的考核對(duì)象提供明確的績效標(biāo)準(zhǔn),把員工能力與成果的定性考察與定量考核結(jié)合起來,建立客觀而明確的管理標(biāo)準(zhǔn),改變過去員工考核中定性成分過大、評(píng)價(jià)模糊等不足,定量考核,用數(shù)據(jù)說話,以理服人。

4.注重績效考核反饋

考核中,要保證考核者與被考核者有頻繁接觸;及時(shí)將考核結(jié)論酌情告知員工;在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,對(duì)工作績效較差的員工提供正確的指導(dǎo)。

綜上所述,績效考核的建立與實(shí)施過程,就是對(duì)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃和分解以及進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整的過程。要真正把績效考核落到實(shí)處,企業(yè)在體系設(shè)計(jì)與組織實(shí)施的過程中,就必須要有系統(tǒng)的眼光和思維,保證供水企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的有效執(zhí)行,推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,使企業(yè)成為一個(gè)具有現(xiàn)代意識(shí)觀念、行為模式以及能力結(jié)構(gòu)的成長型企業(yè)。

(作者單位:河北省秦皇島首創(chuàng)水務(wù)有限責(zé)任公司)