管理咨詢貴在精進以致恒

周彥平

戰(zhàn)略的三大主題同樣適應(yīng)我們每個人的成長。

又到歲末，忙碌了一年，突然想起三年前寫的一篇文章，是對我所從事的管理咨詢職業(yè)的感悟。在這個濕冷的冬天里，這些文字令我溫暖：

從事管理咨詢八載有余，時有“天下文章古人做盡”之感，但也有所悟道。終于悟到管理的真義：產(chǎn)業(yè)組織的唯一命題是效率，管理效率、結(jié)構(gòu)效率和資本效率，最終必須“落地”到人的效率。成功的企業(yè)就是不斷發(fā)現(xiàn)與復(fù)制優(yōu)秀員工的路徑、方法和作業(yè)行為，提高組織的整體效率。對咨詢這樣一個為客戶提供解決方案的知識型服務(wù)企業(yè)來說，一批有知識、有能力、有經(jīng)驗的咨詢隊伍是我們的核心競爭力。我深刻地體會到員工的成長需要足夠的經(jīng)歷，才能形成經(jīng)驗。但系統(tǒng)的設(shè)計、明確的目標(biāo)和路徑會大大地提高“人”的效率。八年的咨詢生涯，雖然有了能夠為客戶切實解決問題的咨詢能力和“傳道、解惑”的內(nèi)心喜悅，但回顧來路，正是缺少“系統(tǒng)的設(shè)計”，才有那么多“非增值的作業(yè)”和成長的迷茫、痛苦。

回顧我的來路，或許能對迫切需要成功的讀者有所啟發(fā)。

誤入“歧”途，無怨無悔

我從小就是“又紅又?！钡膶W(xué)生。中學(xué)就入了黨，輕松考上大學(xué)，我的名字甚至被記入了沈陽市志。懷著融入社會、學(xué)以致用的想法，我放棄了讀研究生的機會，進入一家大型國有企業(yè)工作。因為“根正苗紅”，我很快成為重點培養(yǎng)對象，在不同崗位上磨練，屢屢提拔，著實風(fēng)光了一把。但是，風(fēng)光背后，我有強烈的焦急感：國有企業(yè)存在的種種問題，以及根深蒂固的“癥結(jié)”，如何走向未來?我百思不得其解；我的未來在哪里?更加找不到方向和答案。實際上，那時我對未來想干什么并不明確，只是對如何解決企業(yè)的問題，解決我的困惑有一種強烈的渴求。而老友的一個電話改變了我的人生軌跡：他說，來做管理咨詢吧!做管理咨詢有機會與各種企業(yè)接觸。我為之所動，咨詢可能是我向?qū)嵺`學(xué)習(xí)的路徑，也是尋求解決困惑的機會。于是，我自廢武功，拋開過去事業(yè)上的一切，離開老家，進入“北漂”江湖。

咨詢的“江湖”遠(yuǎn)不如我的想象。曾經(jīng)的又紅又專、做人的成績單和履歷表背后的知識和經(jīng)驗，在大師和高人面前全部不留絲毫情面地哄然倒塌。我的化學(xué)專業(yè)在咨詢這個領(lǐng)域幾無用武之地，惡補的管理學(xué)知識，理論、工具和范式在客戶面前只有招駕之功，全無回旋之力。那時互聯(lián)網(wǎng)才剛剛起步，咨詢的訊息少之又少，可學(xué)習(xí)借鑒的東西太少。那種焦慮、痛苦和迷茫真是難以言表!

事已至此，不能輕言放棄，而且必須主動忘記過去，一切歸零，將自己化為一張白紙。所幸我的志向沒有被擊碎，我那時的心情就象孫楠在《I Believe》唱的那樣：“看不到未來，卻擋不住相愛”。細(xì)想那些成功的企業(yè)家，沒有事先的設(shè)計，多是一不小心的進入，為了爭一口心氣，確立了志向，堅持到底事業(yè)乃成。很長一段時間，我充當(dāng)大師和高人的跟班，去體會和感悟這個表面風(fēng)光、對人的身心要求苛刻甚至極具摧殘力的職業(yè)。

正如某位大師所云：個人的愛好與職業(yè)結(jié)合在一起，會產(chǎn)生非凡的動力。八年，每一個咨詢項目都是對能力的挑戰(zhàn)，也是學(xué)習(xí)的機會。在咨詢項目中，我的一個個困惑有了答案，喜悅和自信也像牛市的股票，節(jié)節(jié)攀升。我在這個過程中體會到了咨詢的樂趣。

咨詢是一個促進人快速成長的職業(yè)，使人永遠(yuǎn)處于學(xué)習(xí)狀態(tài)的職業(yè)，是一個每天晚上不打開電腦，不看一點東西就覺得活得難受的職業(yè)，是一個需要具有“方便了別人，陶冶了自己”這一境界的人從事的職業(yè)。

八年來，我對誤入“歧”途，無怨無悔。

知彼須解己——一個漂亮女孩的詰問給我的啟發(fā)

一次在廣東做項目，我和客戶對接小組的成員乘車行駛在珠海的城市大道上。我一邊欣賞路邊美麗的風(fēng)景，一邊思考著這樣一個龐大的集團企業(yè)，戰(zhàn)略項目應(yīng)該如何切人才能更快地讓客戶認(rèn)同，一邊與客戶有一搭沒一搭地聊天。這時客戶對接小組中一個漂亮女孩，閃動著睫毛長長的大眼睛問：“周老師，能不能給我做一個戰(zhàn)略?”這個問題引來了車上所有人的目光，也引起了所有人對自己的思考。是啊，戰(zhàn)略的三大主題：我們在哪里?我們將成為什么?以及我們通過何種路徑、方法和手段實現(xiàn)它?同樣適應(yīng)我們每個人的成長。

每個人都需要給自己定位，人與人的不同可能最終也是戰(zhàn)略的不同。大師、高手都是不世出的天才，我一凡人如何確立在咨詢業(yè)的定位，必須認(rèn)真思考。

知彼必須先解己。產(chǎn)業(yè)組織中不是只有領(lǐng)袖才能生存，世界也不是全部由天才和大師組成，唯其如此，世界才五彩斑斕。我的戰(zhàn)略是什么?我就要成為我自己——以誠信為根本，以能力為基礎(chǔ)，以溝通為關(guān)鍵，深入咨詢第一線，為客戶切實解決問題，在不成熟、不規(guī)范的咨詢行業(yè)中堅守職業(yè)的信念，永遠(yuǎn)以“方便別人，陶冶自己”來對待管理咨詢工作。

有了這樣的定位，我發(fā)現(xiàn)心順了，面對他人的成功、名望、地位，面對客戶百萬年薪的招喚，心平了；面對工作的繁重，學(xué)習(xí)的枯燥，心靜了。

管理咨詢貴在精進以致恒

八年的咨詢工作，驗證了《阿甘正傳》中的一句話：“我媽說了，傻人有傻?！?。確立了目標(biāo)，一步一個腳印地走，身和心都很踏實。我深深地體會到企業(yè)是一個完整的整體，企業(yè)的問題就戰(zhàn)略而戰(zhàn)略、就組織而組織、就人力資源而人力資源地解決是行不通的。咨詢師必須建立起企業(yè)管理的整體框架，就像汽車的底盤，管理職能中一個個零部件構(gòu)成的總成，要磨合、要匹配。因此，我們幫助企業(yè)解決問題，必須在總體框架(底盤)下思考、逐步完善(總成、零部件)，精進以持恒。

企業(yè)組織機構(gòu)的設(shè)置、公司治理模式的選擇、薪酬的調(diào)整、考核的改進、戰(zhàn)略的設(shè)計、盈利模式的選擇、計劃和預(yù)算的落實、流程的優(yōu)化、會議效率的提高、制度的撰寫、企業(yè)文化的變革……一個一個的課題，持之以恒地在咨詢的過程中，通過與客戶的共同學(xué)習(xí)，從理論指導(dǎo)到案例啟迪，落實企業(yè)的方案、計劃、制度和表格等操作環(huán)節(jié)。

這樣一個過程煉就了我在客戶那里現(xiàn)場回答問題、現(xiàn)場推動問題解決問題的能力，這樣一個過程使我結(jié)交了很多企業(yè)界的朋友，與客戶建立了良好的人脈關(guān)系，建立起了個人信譽。

單從經(jīng)濟上的投入回報上看，管理咨詢是一個很不好的職業(yè)，有人就曾經(jīng)感嘆過：“咨詢是最不掙錢的職業(yè)!”。從滿足個人的求知欲和助人為樂的精神追求上看，管理咨詢又是一個很好的職業(yè)，人的欲望無窮無盡，在金錢滿足到一定程度后，追求精神上的滿足可以讓人生過得更有意義。從這個“意義”上講，管理咨詢的魅力和可貴之處就在精進以致恒，而只有懷著這樣的信念和職業(yè)操守的咨詢師才有可能成為高手，為迫切需要解除困惑和郁悶的企業(yè)貢獻智慧，實現(xiàn)管理咨詢和咨詢師的價值。

責(zé)編林學(xué)勤