實(shí)施精致管理 提升教育品質(zhì)

薛法根

【內(nèi)容摘要】精致化管理的首義在于提升人的思想境界，激發(fā)個(gè)體的主動(dòng)性與創(chuàng)造性，進(jìn)而建設(shè)充滿激情的教育團(tuán)隊(duì)，持續(xù)改進(jìn)教育細(xì)節(jié)，獲得文化的力量，最終實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的管理。

【關(guān)鍵詞】精致管理教育細(xì)節(jié)服務(wù)品質(zhì)

農(nóng)民種田，講究精耕細(xì)作；工人做工，講究精益求精。而學(xué)校教育，面對(duì)的是一個(gè)個(gè)鮮活的學(xué)生，影響的是一顆顆稚嫩的心靈，怎能不精心施教、精致管理呢?管理，離不開(kāi)人、事、物，精致高效的管理，必定能實(shí)現(xiàn)人盡其才、物盡其用、事半功倍。而學(xué)校管理，重在管“人”理“事”。只要能真正激發(fā)教師的內(nèi)在動(dòng)力，發(fā)揮他們的創(chuàng)造潛能，就能培養(yǎng)高素質(zhì)的學(xué)生、造就高品質(zhì)的教育。

我們以為，學(xué)校的精致化管理，不是簡(jiǎn)單地照搬他人的管理方式與管理細(xì)則，而是在學(xué)校原有傳統(tǒng)、習(xí)俗的基礎(chǔ)上，逐步改善的過(guò)程。適合學(xué)校的發(fā)展需要和教師內(nèi)在心理需求，并且在最大范圍內(nèi)為學(xué)校教師所認(rèn)可、所執(zhí)行的管理，才是最好的管理?，F(xiàn)代企業(yè)精細(xì)化管理的核心思想可以概括為四個(gè)字：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。精是目標(biāo)，追求最好；準(zhǔn)是信息與決策，準(zhǔn)確無(wú)誤；細(xì)是執(zhí)行細(xì)化，重視細(xì)節(jié)；嚴(yán)是嚴(yán)格控制偏差，一絲不茍。精細(xì)化管理的措施、制度、方法，是讓人不能偷懶、偷利；而工資改革，高薪養(yǎng)廉增效，才能讓人不想；嚴(yán)厲的懲罰才能讓人不敢；理念灌輸，企業(yè)宗教信仰的傳播，組織責(zé)任的教化才能讓人覺(jué)得不該。借鑒現(xiàn)代企業(yè)的精細(xì)化管理思想，我們應(yīng)該看到以往粗放型教育管理帶來(lái)的諸多問(wèn)題，出現(xiàn)了執(zhí)行力衰減與偏離的現(xiàn)象，許多制度、規(guī)范，僅僅停留在紙頭上、口頭上，非改不可；同時(shí)，我們也應(yīng)該看到，學(xué)校的精致化管理面對(duì)的是活生生的人，既要運(yùn)用剛性的精細(xì)管理，更要施行柔性的人文關(guān)懷，從學(xué)校文化的層面去不斷完善我們的教育管理。

充滿激情的心靈感召

思想認(rèn)識(shí)決定工作態(tài)度，而態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)決定效果，效果決定命運(yùn)。要讓每個(gè)教師都能全“心”以赴地投入自己的工作中去，必須要用先進(jìn)的思想與鮮活的理念武裝教師的頭腦與心靈。目前，一個(gè)令我們困惑的現(xiàn)象是：教師專業(yè)培訓(xùn)如火如荼，而教師卻不溫不火，有點(diǎn)像剃頭挑子一頭熱。我們以為是教師對(duì)教育工作、對(duì)教師職業(yè)、對(duì)課改形勢(shì)缺少必要的認(rèn)識(shí)與理解。于是自然缺乏教育的理想與激情。沒(méi)有理想與激情的教師當(dāng)然就沒(méi)有內(nèi)在的發(fā)展需要與前行的動(dòng)力。作為校長(zhǎng)，應(yīng)該時(shí)刻想在教師的前面、時(shí)刻走在教師的前面。用富有深度的思想、具有感染力的事例與語(yǔ)言，打動(dòng)教師的心靈，使他們與校長(zhǎng)一樣，充滿工作的激情。每周的教師例會(huì)，我們總是將每周巡視中發(fā)現(xiàn)的教育現(xiàn)象和剖析，講述給教師們聽(tīng)；經(jīng)常將閱讀中、參觀中發(fā)現(xiàn)的新思想、新觀點(diǎn)、新做法傳達(dá)給教師，以開(kāi)闊他們的視野和思路；也常常結(jié)合學(xué)校的發(fā)展進(jìn)程，為教師們描繪學(xué)校、教師美好的前程，讓他們?yōu)閷W(xué)校的發(fā)展與前景而感到自豪、感到激動(dòng)。我經(jīng)常對(duì)教師說(shuō)，你本來(lái)是重要的，但是如果經(jīng)常放棄為學(xué)校做事的機(jī)會(huì)，你就會(huì)逐漸被人遺忘，成為可有可無(wú)的邊緣化的教師。有思想的演講，的確讓教師一時(shí)激動(dòng)；如果能將這種激動(dòng)化為一種經(jīng)常性的情感，那就是激情。一個(gè)富有教育激情的教師，必然會(huì)充滿工作的活力與創(chuàng)造力。校長(zhǎng)，應(yīng)該精心為教師的成長(zhǎng)煲好一份份“心靈的雞湯”，應(yīng)該成為教師心靈火把的點(diǎn)燃者。

著眼目標(biāo)的細(xì)節(jié)改進(jìn)

精致化管理并不意味著事無(wú)巨細(xì)。都要一一抓到細(xì)節(jié)上，而是在20％的關(guān)鍵細(xì)節(jié)上，針對(duì)存在的問(wèn)題。進(jìn)行持續(xù)性的改進(jìn)，將細(xì)節(jié)做到極致。2002年，我們發(fā)現(xiàn)教師的備課變味了，成了一件簡(jiǎn)單而費(fèi)時(shí)的抄寫(xiě)工作。有的教師抄現(xiàn)成的教案、名師的設(shè)計(jì)。抄完了也就備完了：有的教師甚至今年抄去年，明年抄今年，教了十年，卻只有一年的水平。與其把備課的時(shí)間花在無(wú)效的抄寫(xiě)上。不如將教師從簡(jiǎn)單抄寫(xiě)中解放出來(lái)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)備課，每年可以憑借原有的電子教案進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷模l(fā)布在校園網(wǎng)備課專區(qū)。如此，教師就可以有更多的時(shí)間用于集體研究教材、探討教學(xué)設(shè)計(jì)，重點(diǎn)課文可以集體備課，實(shí)現(xiàn)教案共享。一時(shí)成效顯著，其他學(xué)校也紛紛仿效。然而，好心有時(shí)未必能辦好事，隨著時(shí)間的推移，有些教師圖省事，將網(wǎng)上其他教師的教案拷貝過(guò)來(lái)，粘貼在自己的備課專區(qū)里，原先要抄一個(gè)小時(shí)的備課，現(xiàn)在只要幾秒鐘即可完成，而教師的備課水平依然沒(méi)有提高。于是，批評(píng)與責(zé)問(wèn)接踵而來(lái)，學(xué)校管理面l臨巨大的壓力，許多學(xué)校紛紛取消電子化備課，還原為手寫(xiě)備課，認(rèn)為即使是抄一遍，也比拷貝一下要有效。但是，我們認(rèn)為電子化備課是教師運(yùn)用現(xiàn)代化教育技術(shù)的必然，只要在管理上下功夫，是完全可以彌補(bǔ)疏漏，進(jìn)一步發(fā)揮電子化備課的優(yōu)勢(shì)，提高教師的研究意識(shí)和備課水平的。于是，我們于2006年推出了完善電子化備課的管理細(xì)則，明確了教師電子化備課的具體方法與要求：在校園網(wǎng)開(kāi)辟學(xué)科備課區(qū)，各學(xué)科備課組以教材內(nèi)容為順序，發(fā)布主題帖，如語(yǔ)文學(xué)科，以一篇課文為一個(gè)主題帖。每個(gè)主題帖分為三個(gè)部分的跟帖：一是該組教師的個(gè)人教學(xué)設(shè)計(jì)；二是由備課組長(zhǎng)建立的相關(guān)資料鏈接：三是教師之間的交流互動(dòng)，可以是對(duì)別人教學(xué)設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)，可以是自己教后的反思等。每月由科教處組織學(xué)科骨干教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，提出建議，以進(jìn)一步提高教師的備課研究水平。實(shí)踐證明，將每個(gè)教師的備課集中在一起，通過(guò)相互比較，避免了抄襲，也促進(jìn)了教師之間的相互借鑒；資料鏈接又為教師解讀教材提供了更為豐富的背景。有利于教師的深度研究與設(shè)計(jì)：檢查評(píng)價(jià)與教學(xué)反思，則進(jìn)一步促進(jìn)了教師的思考與研究。切實(shí)提高了教師的備課水平。僅僅是一個(gè)管理細(xì)節(jié)的改動(dòng)，就使電子化備課成為一項(xiàng)經(jīng)常性的校本教研活動(dòng)?？梢?jiàn)，持續(xù)的細(xì)節(jié)改進(jìn)，將使我們的教育管理煥發(fā)新的活力，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。所謂的品質(zhì)或品牌，其實(shí)就是在每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一項(xiàng)工作中比別人做得好一點(diǎn)點(diǎn)而已。

相互欣賞的文化自覺(jué)

精致化管理更多的是用制度與規(guī)范要求人、考核人，由此也會(huì)帶來(lái)人文關(guān)懷的缺失。一位年輕的班主任坦言：我每天一進(jìn)辦公室，就很郁悶。因?yàn)榭偰芙拥揭淮蠖芽鄯謫?，那是前一天班?jí)學(xué)生在衛(wèi)生、紀(jì)律等各項(xiàng)常規(guī)檢查評(píng)比中違規(guī)的“罰單”。于是，早讀課常常成了批斗課、檢討課。師生就在灰色的心情下開(kāi)始了一天的校園生活。如此，教師和學(xué)生又怎么能體會(huì)到學(xué)校生活的快樂(lè)與幸福?剛性、嚴(yán)格的管理，的確能防微杜漸，規(guī)范師生的行為。但是，由此也損傷了師生的努力與愿望。作為一名班主任、作為一名學(xué)生，誰(shuí)不渴望得到別人的肯定與贊揚(yáng)?哪怕是極小的一點(diǎn)肯定，也足以撫慰他們辛勤努力帶來(lái)的疲憊。只看到存在的不足與缺點(diǎn)，而看不到已做的努力與進(jìn)步，是殘缺的管理。培根說(shuō)：“欣賞者心中有朝霞、露珠和常年盛開(kāi)的花朵，漠視者冰結(jié)心城、四海枯竭、叢山荒蕪?！币虼耍覀兒尾晦D(zhuǎn)換視角，用欣賞的眼光去發(fā)現(xiàn)每一天師生的努力與進(jìn)步呢?我們每天早晨送給班主任的為什么不可以是表?yè)P(yáng)書(shū)，而一定是扣分

單呢?于是，我們各級(jí)管理者以陽(yáng)光的心態(tài)，從正面去細(xì)心觀察、敏銳發(fā)現(xiàn)教師和學(xué)生的典型事例，并利用反饋表、學(xué)生集會(huì)、教師例會(huì)等，充分肯定教師和學(xué)生的努力，贊賞他們?nèi)〉玫狞c(diǎn)滴進(jìn)步，并予以加分獎(jiǎng)勵(lì)，做得越好的班級(jí)，加的分越多。于是，每天的展會(huì)課就變成了表?yè)P(yáng)課，師生浸潤(rùn)在溫暖的、振奮的狀態(tài)中，心底自然升騰起陽(yáng)光。擁有陽(yáng)光的心態(tài)，才會(huì)創(chuàng)造積極向上、高品質(zhì)的校園生活。我們，的確需要一種相互欣賞的文化自覺(jué)。

基于研究的教育服務(wù)

我們常常感嘆現(xiàn)在的學(xué)生難教、班級(jí)難管，究竟難在何處?卻又難以究其實(shí)質(zhì)，所作的解決方案，也就隔靴搔癢，難有收效。我們認(rèn)為，最好的管理是服務(wù)，而最好的服務(wù)就是和教師一起進(jìn)行研究。我們都知道家訪的重要性，也規(guī)定了班主任家訪的任務(wù)。然而事實(shí)是班主任們除了電話聯(lián)系家長(zhǎng)外，很少有人真正走進(jìn)學(xué)生家庭，真誠(chéng)地與家長(zhǎng)進(jìn)行面對(duì)面的長(zhǎng)談。許多年輕的班主任不是不想家訪，而是不知道該怎樣家訪，看到家長(zhǎng)該說(shuō)些什么，該怎么提出商量的問(wèn)題……畏難情緒左右了教師的家訪步伐。于是，我們決定所有的管理者下到班級(jí)，與班主任們一起家訪，選擇最難教的學(xué)生、最難溝通的家長(zhǎng)作為首訪的對(duì)象。由于管理者大都具備豐富的與人交流溝通經(jīng)驗(yàn)，因此，家訪取得了意想不到的成功，班主任也從中獲得了寶貴的交往經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)以身示范，和教師一起行動(dòng)研究，這本身就是一種力量。一種潛移默化的感染力。再如，我們對(duì)班主任工作手冊(cè)的檢查，往往停留在粗略的瀏覽和簡(jiǎn)單的等第評(píng)定上，對(duì)存在的問(wèn)題也只是在教師會(huì)上籠統(tǒng)地提出批評(píng)和改進(jìn)意見(jiàn)，教師們分不清究竟誰(shuí)做得好誰(shuí)需要補(bǔ)課。屢次檢查屢次發(fā)現(xiàn)同樣的問(wèn)題，而又屢次沒(méi)有改觀。我們改變了這樣一種大一統(tǒng)的評(píng)價(jià)方式，采用一人一份反饋書(shū)的評(píng)價(jià)反饋，既肯定該教師的成績(jī)，又指出該教師的改進(jìn)方面，限期補(bǔ)正。對(duì)需要指導(dǎo)的教師，反饋書(shū)中還具體指出了工作的方法與改進(jìn)的意見(jiàn)，實(shí)在而具體。這樣的反饋，深得教師的認(rèn)可，他們說(shuō)：“想不到領(lǐng)導(dǎo)檢查的評(píng)語(yǔ)比我們給學(xué)生寫(xiě)的還要詳細(xì)!看來(lái)，檢查是頂真了!”只有服務(wù)到位了，管理才算真正落實(shí)了。

達(dá)成默契的團(tuán)隊(duì)精神

學(xué)校教育不能單打獨(dú)斗，而要靠全體教職員工的共同努力，營(yíng)造一個(gè)具有感染力與同化力的“教育磁場(chǎng)”，實(shí)現(xiàn)“久熏幽蘭人自香”的教育境界。團(tuán)隊(duì)建設(shè)中看得見(jiàn)的是共同愿景、行事規(guī)則、工作制度等，這些都是不可或缺的，而看不見(jiàn)的是在日常工作、生活中所折射出來(lái)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，這才是凝聚團(tuán)隊(duì)的無(wú)形之手，精致化管理需要時(shí)時(shí)抓住這只看不見(jiàn)的“手”。

一次，某主任在教師會(huì)上講班級(jí)管理，說(shuō)你們四年級(jí)老師是如何如何管理的，他們五年級(jí)老師是怎樣怎樣管理的。盡管評(píng)論得很有道理，聽(tīng)的老師也沒(méi)有覺(jué)得異樣。但是他犯了一個(gè)錯(cuò)誤，說(shuō)話時(shí)稱四年級(jí)的老師為“你們”，稱五年級(jí)的老師為“他們”，唯獨(dú)沒(méi)有稱“我們”!難道四年級(jí)、五年級(jí)老師不是“我們”的老師嗎?在一所學(xué)校里，我們強(qiáng)調(diào)只有一個(gè)指稱，那就是“我們”?！澳銈儭薄ⅰ八麄儭?，會(huì)在無(wú)形之中造成彼此之間的疏離感，甚至對(duì)立感。在學(xué)校中，我們要求所有的教職員工把所有的人、事、物都冠以“我們”的名義，并成為一種言說(shuō)的習(xí)慣。指稱的變化，會(huì)在潛移默化中影響一個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)中人、事、物的態(tài)度、情感與認(rèn)識(shí)，繼而會(huì)改變一個(gè)人的言行與意識(shí)，最終會(huì)成為影響團(tuán)隊(duì)形成的心理要素。所謂的精致化管理，或許就是從幾個(gè)約定俗成的用詞開(kāi)始的?！皩?duì)不起，這事我有責(zé)任!”的流行。表明勇于承擔(dān)、不推卸責(zé)任的團(tuán)隊(duì)精神已然形成；“你看我還能為你做點(diǎn)什么?”的耳熟能詳，看得出服務(wù)意識(shí)已經(jīng)在每個(gè)人心底扎根……清晰而又明確的習(xí)慣用語(yǔ)，是團(tuán)隊(duì)達(dá)成默契的“黏合劑”!

我們堅(jiān)持認(rèn)為，精細(xì)化管理與人文化關(guān)懷，應(yīng)該成為學(xué)校管理的兩極之美，缺一不可。

(作者單位：江蘇省吳江市盛澤實(shí)驗(yàn)小學(xué))