體驗經濟中的旅游開發(fā)初探

王曉玉 張文瀚

摘要:繼農業(yè)經濟、工業(yè)經濟、服務經濟之后體驗經濟成為經濟發(fā)展的第四個階段, 目前旅游產品提供給旅游者的體驗還停留在表層,文章從平頂山新城區(qū)體驗式旅游產品的現狀和進一步開發(fā)的策略等方面對旅游產品體驗式開發(fā)做初步探討。

關鍵詞:體驗;體驗經濟;旅游開發(fā)

中圖分類號:F590.7 文獻標識碼:A文章編號:1006-8937(2009)20-0034-01

著名的未來學家阿爾文·托夫勒在《未來的沖擊》一書中提出:繼服務業(yè)發(fā)展之后體驗將成為未來經濟發(fā)展的支柱。所謂體驗,就是企業(yè)以服務為舞臺、產品為道具,用以激活消費者內在心理空間的積極主動性,引起胸臆間的熱烈反響,創(chuàng)造出讓消費者難以忘懷的經歷的活動,即是一種創(chuàng)造難忘經歷的活動;在體驗經濟時代,消費者在沉醉于整個情感體驗過程并獲得滿足的同時,心甘情愿地為如此美妙的心理感受支付一定(或額外)的費用。體驗包括娛樂、教育、逃避和審美四個領域。

1平頂山新城區(qū)體驗式旅游產品的開發(fā)現狀

平頂山市新城區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展始于2004年,至今仍處于初創(chuàng)階段。規(guī)劃建設東留村商業(yè)街、鳳凰山水上樂園、紫金山水灣度假區(qū)、水上船文化博物園、應國墓保護公園、香山寺等十個風景旅游區(qū)大多還處于建設中,缺乏相關的旅游服務項目。但首先發(fā)展起來的就體驗式的集游、購、娛、食于一體的水上漁家特色旅游。

文章參與了世界銀行針對平頂山新城區(qū)開展的旅游扶貧項目,在調研中發(fā)現游客對于新城區(qū)的體驗式水上漁家旅游產品的滿意度較高。調查結果發(fā)現,有18%的游客感到不滿意;有43%的游客感到滿意,其中很滿意的有13%。

但在對水上漁家旅游產品經營狀況和從業(yè)人員滿意度調研中發(fā)現,在平西湖濕地一帶,密布著近萬個漁塘,特色水上漁家近千家。2008年11月文章在調研中發(fā)現開門營業(yè)的漁家不足百家。此項調研此項調研發(fā)放問卷共70份,收回有效問卷57份,有效率81%。水上漁家投資在50萬以上的有33家,占調研總數的51%;年營業(yè)額在20萬以上的餐館有18家,占調研總數的30%,有68%的餐館存在經營不善問題。相關旅游產品從業(yè)人員滿意度,包括個人總體滿意度、個人收入滿意度、企業(yè)管理滿意度、個人工作穩(wěn)定性滿意度四部分。調研組共發(fā)放問卷500份,收回有效問卷462份,有效率92%。

統計數據顯示,60%的從業(yè)人員對工作總體狀況滿意;但七成以上的從業(yè)人員對自己的工作收入和工作穩(wěn)定性不滿意。

以上調研結果表明:平頂山新城區(qū)現有的體驗式旅游產品經營者之間缺乏有機聯系,各自為戰(zhàn),處于相互屏蔽的經營態(tài)勢,未能形成統一的整體形象。平頂山市新城區(qū)體驗式旅游產品開發(fā)處于萌芽狀態(tài),現有旅游服產品源自于失地農民“靠水吃水”的自發(fā)經營。

2平頂山新城區(qū)體驗式旅游產品進一步開發(fā)策略

①需求導向為中心。平頂山新城區(qū)出于環(huán)境保護的目的采取“一刀切”的方式杜絕任何旅游產品的開發(fā)并不可取,平頂山新城區(qū)體驗式旅游產品開發(fā)應該在正確的引導和控制下,本著環(huán)保、生態(tài)、休閑的原則,適應旅游者的體驗需要心理,適度開展水上體驗式旅游產品。

②個性化。在體驗經濟時代,旅游產品的開發(fā)要強調個性化、差異化、特色化,要善于挖掘存在于特定時空中不同于旅游者居住地的異域文化和環(huán)境特征。因此,平頂山新城區(qū)體驗式旅游產品設計要強調個性化、差異化、特色化,改變現有體驗式旅游產品同質化過高,而造成的季節(jié)性經營退潮。

③主題化。首先,旅游體驗的主題是體驗旅游的核心和理念表現,是構建整個體驗設計方案的基礎。其次,旅游體驗主題是體驗式民俗旅游個性化的依托,個性化通過體驗主題表現出來,沒有體驗主題也就是去了體驗的個性化。現有平頂山新城區(qū)體驗式旅游產品主要集中在漁村餐館和水上游船兩種旅游產品的粗放型開發(fā)。進一步開發(fā)中可以把重點放在旅游產品專業(yè)化和個性化上,如專業(yè)垂釣園、專業(yè)化的水上運動基地、專業(yè)化的水族館,個性化的山村農家游、個性化的娛樂設施。

④高品位。讓游客體驗旅游樂趣并不是將民間那些落后、愚昧的東西展現并讓游客去體驗,而是要注重體驗式旅游產品設計的文化品味、生活品味,體現現代旅游者對高生活品質的追求。提高產品經營管理水平,提升旅游體驗產品服務質量,衛(wèi)生、安全、高效、便利、經濟的體驗式旅游產品是平頂山新城區(qū)體驗式旅游產品進一步開發(fā)的側重點。

參考文獻:

[1] 馬劍瑜.體驗型旅游產品開發(fā)初探[D].上海:華東師范大學,2004.

[2] 陳娟.體驗型旅游產品的開發(fā)設計研究[D].大連:大連海事大學,2006.