馬化騰，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的方寸江湖

趙　明

深圳飛亞達(dá)大廈10層，騰訊總部，馬化騰穿短袖T恤，斜坐在椅子上。

“和平面媒體這樣聊天比較好。我對(duì)鏡頭不太舒服，也不太喜歡應(yīng)酬?！?/p>

這一天，騰訊舉行10周年慶典。辦公區(qū)內(nèi)，到處能看到QQ公仔及其圖樣。環(huán)形展示區(qū)內(nèi)，除了企鵝飾品和公仔，顯眼處，是飛利浦剃須刀式的騰訊大廈效果圖。

150米，39層，86000平方米，即將落成的騰訊大廈，是深圳高新區(qū)地標(biāo)性建筑。

10月底，20 0 8福布斯中國(guó)富豪榜公布，37歲的馬化騰名列第九，身家107.4億元人民幣。

“有時(shí)候不辛苦但是壓力大，有時(shí)候辛苦但是壓力不大?！被仡欉^(guò)往，馬化騰說(shuō)。

1“當(dāng)年一起喝啤酒的時(shí)候，我們只是打工仔而已，都還不知道未來(lái)。丁磊后來(lái)的成功為我?guī)?lái)了啟發(fā)，只要去做，沒(méi)有什么事情是不可能的。”

1998年11月，馬化騰和張志東等5人，湊了50萬(wàn)元人民幣，注冊(cè)了騰訊。這之前，1993年深圳大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)后，馬化騰一直呆在潤(rùn)迅。那會(huì)兒，剛開始泡惠多網(wǎng)，丁磊、求伯君都是他那時(shí)候混惠多BBS結(jié)識(shí)的?！霸诰W(wǎng)上我才會(huì)興奮?！?/p>

創(chuàng)業(yè)之初，幾個(gè)創(chuàng)始人每天在一起吃午飯或晚飯，用這個(gè)時(shí)間來(lái)溝通。經(jīng)常吵架、拍桌子，甚至相互不理睬。馬化騰從來(lái)不吵，只會(huì)生氣。

為了一個(gè)項(xiàng)目，幾個(gè)人常常傾巢而出，還要時(shí)刻避免露出馬腳。為了給客戶留下很有實(shí)力的印象，馬化騰名片上從來(lái)不印“總經(jīng)理”，而只帶“工程師”頭銜。“當(dāng)時(shí)為了謀生，啥業(yè)務(wù)都敢接，做網(wǎng)頁(yè)、做系統(tǒng)集成、做程序設(shè)計(jì)……”

1996年以色列人開發(fā)出ICQ即時(shí)溝通系統(tǒng)。1999年2月，馬化騰開始開發(fā)OICQ時(shí)，中國(guó)市場(chǎng)上已有了其他版本漢化ICQ。

“當(dāng)時(shí)我也不知道怎么賺錢，只是覺(jué)得讓別人可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到你，肯定會(huì)有用，就做了?！?/p>

2001年3月，為了應(yīng)付ICQ的版權(quán)官司，馬化騰將軟件名稱改為QQ。

2“20 0 0年初，盈科數(shù)碼和I DG兩家一起壯著膽子投資了騰訊。兩家公司一共投了220萬(wàn)美元，拿走騰訊40%的股份?！?/p>

2001年，納斯達(dá)克已經(jīng)快崩盤了，I DG開始找下家?！靶吕?、搜狐對(duì)騰訊都沒(méi)看上眼。”馬化騰記得當(dāng)時(shí)古永鏘(時(shí)任搜狐COO)和馮玨(時(shí)任搜狐副總裁)都到騰訊看過(guò)。那年春天，馬化騰到新浪見(jiàn)了王志東和汪延，但后來(lái)都沒(méi)了消息。

這不是騰訊第一次要出手。

在盈科數(shù)碼和IDG進(jìn)來(lái)之前，1999年11月，騰訊賬上只有1萬(wàn)多元。馬化騰去找聯(lián)想投資，結(jié)果，連報(bào)告都沒(méi)遞到朱立南手上，下面人就說(shuō)看不太懂，把他打發(fā)走了。

這之前，馬化騰找到廣東電信，出價(jià)100萬(wàn)元，廣東電信還價(jià)60萬(wàn)元，還是沒(méi)賣成。

“談判賣QQ的時(shí)候，我心情非常復(fù)雜，一連談了四家，都沒(méi)有達(dá)到我們預(yù)計(jì)的底線，在這種情況下，我決定留下QQ自己養(yǎng)大?！?/p>

融資過(guò)程中，馬化騰做了兩次腰椎手術(shù)。

3“創(chuàng)業(yè)第一年里，我們一直喂不飽那只小企鵝，賺錢模式看不到。那個(gè)時(shí)候時(shí)間好像過(guò)得特別快，稍微一眨眼，一個(gè)月就過(guò)去了，意味著你又要給員工發(fā)錢了?！?/p>

“為了那只喂不飽的小企鵝，我們到處去蹭服務(wù)器，還到各大高校網(wǎng)站聊天室里去灌水。起初很多人看不上QQ，一邊用一邊嘟囔著‘這垃圾，要不是上面美眉多，我才不用呢。女孩子是吸引男孩子的動(dòng)力，破解了用戶感受，QQ的量就噌噌地往上竄?！?/p>

只用了一年多，騰訊就迅速擁有了逼近億級(jí)的注冊(cè)用戶量，但馬化騰卻苦于沒(méi)有收費(fèi)渠道。

2000年底，中國(guó)移動(dòng)推出“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”，實(shí)行手機(jī)代收費(fèi)分成。馬化騰開始做短信，2001年底，騰訊實(shí)現(xiàn)了1022萬(wàn)元人民幣純利。

2002年初，馬化騰買了輛沃爾沃S80，香檳色，70萬(wàn)元。

4受韓國(guó)企業(yè)啟發(fā)，騰訊開始推QQ秀。用戶激活該功能后是近裸形象，沒(méi)人愿意光著身子面對(duì)好友，馬化騰開始賣虛擬服飾。受新浪啟發(fā)，騰訊開始推短信和鈴聲；學(xué)網(wǎng)易推出交友業(yè)務(wù)QQ男女；學(xué)盛大開展網(wǎng)絡(luò)游戲。

20 02年，騰訊凈利潤(rùn)1.44億元；2003年，騰訊凈利潤(rùn)3.38億元。2004年6月16日，騰訊在香港聯(lián)交所主板上市。馬化騰持14.43%股份。

“初期運(yùn)氣占得比較重，至少70%。但是2001年之后，主要還是靠自己。我也沒(méi)有什么特別幸運(yùn)的事，不幸的東西也挺多的，就是自己要去扛、自己想辦法，后期要靠自己。”

5“最開始我媽不同意，我爸挺支持，可最早的董事長(zhǎng)卻是我母親?！瘪R化騰回憶。

馬化騰1971年10月生于汕頭，有個(gè)姐姐。1984年，隨父母從海南遷至深圳。1998年11月，馬化騰用母親的退休證去注冊(cè)公司。這位法人幾乎沒(méi)來(lái)過(guò)公司?！翱墒撬茇?fù)責(zé)任地幫我整理財(cái)務(wù)報(bào)表?！薄昂髞?lái)公司搬家，搬那些桌椅板凳的都是家里人，因?yàn)楣疽獪p輕負(fù)擔(dān)?！?/p>

62003年開始，馬化騰先后進(jìn)入門戶、電子商務(wù)、在線游戲、搜索等多個(gè)領(lǐng)域。

由于擁有龐大的注冊(cè)用戶基數(shù)，騰訊推出任何一項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)，都能享受到其帶來(lái)的好處。馬化騰開始成為互聯(lián)網(wǎng)“全民公敵”。

“我們也并不是說(shuō)去搶別人的東西，這邏輯不對(duì)。就像同樣開飯館，我最開始賣豆?jié){，慢慢地我發(fā)現(xiàn)老來(lái)喝豆?jié){的客人還愿意吃油條，正好我有這個(gè)技術(shù)，當(dāng)然我就會(huì)嘗試著開始賣油條。這時(shí)候你也可以賣豆?jié){啊?？腿俗罱K選擇到我的店還是你的店，不會(huì)是因?yàn)檎l(shuí)家賣的東西種類多，只能是因?yàn)檎l(shuí)家豆?jié){、油條更好吃，或者說(shuō)哪家店衛(wèi)生和服務(wù)好。不過(guò)用戶同時(shí)可能還想吃海鮮火鍋，我沒(méi)那技術(shù)，當(dāng)然我也就不做，做肯定會(huì)賠錢?！?/p>

7“企業(yè)不會(huì)是為了做一些別人沒(méi)有的東西才存在的，總不能說(shuō)非要做一些別人沒(méi)有的東西才叫創(chuàng)新吧？騰訊一直是根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和自身戰(zhàn)略做決定，也并不是說(shuō)別人做的東西我們就一定會(huì)做?！?/p>

馬化騰如此回應(yīng)“抄襲大王”稱號(hào)?！拔也幻つ縿?chuàng)新，微軟、Google做的都是別人做過(guò)的東西。最聰明的方法肯定是學(xué)習(xí)最佳案例，然后再超越?！?/p>

“騰訊內(nèi)部，構(gòu)思一個(gè)項(xiàng)目往往很早，比如電子商務(wù)，但往往要擱置上一兩年才正式推出。因?yàn)橘Y源有限，一段時(shí)間只能專注在一個(gè)業(yè)務(wù)上，業(yè)務(wù)要排優(yōu)先級(jí)?！?/p>

“我不爭(zhēng)第一，沒(méi)意義。新產(chǎn)品一出來(lái)就要保證穩(wěn)定，不能想怎么改就怎么改，要慎重?！?/p>

“我是騰訊最大的產(chǎn)品經(jīng)理，任何一個(gè)產(chǎn)品我都會(huì)去看，要不然怎么能知道一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)到底好用不好用，要不然怎么知道問(wèn)題出在哪？”“我們一直抱著誠(chéng)惶誠(chéng)恐的心態(tài)?！?/p>

8“我是偏技術(shù)和產(chǎn)品的，個(gè)性實(shí)際一些，不是很全面化，和丁磊比較接近吧。對(duì)戰(zhàn)略和產(chǎn)品的方向和度的把握還可以，但要我去管理和對(duì)外交流，KPI打分什么的，我可能做不來(lái)?！?/p>

因不事外交，馬化騰只把工作分為兩部分：內(nèi)部看“人的問(wèn)題”，外部看“未來(lái)做什么”。兩相結(jié)合，結(jié)果就是他會(huì)每每參與到新業(yè)務(wù)線孵化。而每天工作間隙，他會(huì)把I T類網(wǎng)站看上幾輪，一旦發(fā)現(xiàn)什么合適的創(chuàng)新，就想辦法移植到騰訊來(lái)。

馬化騰每天一包煙，花大量時(shí)間和精力來(lái)體驗(yàn)公司產(chǎn)品和服務(wù)。

除了工作，馬化騰愛(ài)好天文，閑下來(lái)，馬化騰會(huì)和公司愛(ài)好天文的同事交流，或買些天文類雜志看。

“管理方面的書，知道了也就夠了。不會(huì)因?yàn)槟阒?，企業(yè)就能變得怎么樣，還是得看你做的事情?！?/p>

9馬化騰并非一邊倒的贊譽(yù)。爭(zhēng)議集中在：一是該不該把北京理工大學(xué)老師陳壽福送進(jìn)監(jiān)獄。據(jù)稱，“珊瑚蟲QQ案”一開始，業(yè)內(nèi)大佬雷軍、蔡文勝曾向馬求情，但馬態(tài)度堅(jiān)決。二是騰訊將15名跳槽到51.com的員工告上法庭，此事曾被描繪成騰訊“以大欺小”的不道德行為。

當(dāng)然還涉及其他業(yè)界糾紛、內(nèi)部恩怨，不一而足。

10“我們就是普通家庭，沒(méi)什么特殊的，頂多房子大一點(diǎn)，也沒(méi)什么太大變化，潮州人習(xí)慣喝粥，還是這樣。”

“現(xiàn)在成家了，有了小孩，要照顧家里，會(huì)占用一些時(shí)間，跟單身漢不一樣了。工作方面呢？沒(méi)有太大的分別。我始終是產(chǎn)品經(jīng)理的角色?！?/p>