電話玩玩轉(zhuǎn)

玲 子

上周,玲子姐姐調(diào)查了20位同學(xué),問了他們一個(gè)同樣的問題:“你會(huì)打電話嗎?”20位同學(xué)的回答都是:“會(huì)!”是的,不就是打電話嘛,誰不會(huì)呀?大家的自信很讓玲子姐姐高興,可今天早上接到的一個(gè)電話,卻讓玲子姐姐對大家的回答打了一個(gè)問號(hào)。

情景回放

“丁零零……”

學(xué)生(大聲、粗魯?shù)?:我找“交際天地”的編輯,最近要考試,煩死了!老師上課總講那些我已經(jīng)知道的無聊東西,和考試一點(diǎn)關(guān)系都沒有,真啰唆;我那些“書呆子”同學(xué),也是一點(diǎn)樂趣都沒有,整天就知道抱個(gè)書本“啃”,在老師面前唯唯諾諾,看著就討厭;我家里人也是這樣,一天到晚讓我學(xué)習(xí)……還有……

(發(fā)了十分鐘牢騷之后)我想讓老師不要講這些無聊的東西,想讓那些“書呆子”都“聰明”一點(diǎn),也想讓我爸媽不要干涉我,還想……

玲子(聽了此同學(xué)的一堆問題后):請問你是……

學(xué)生:這個(gè)你就不要問了,只告訴我怎么說就行了。

……

迷津指點(diǎn)

稱呼得體、態(tài)度誠懇,是電話交際的基本要求。

上面這位同學(xué)又是怎樣做的呢?一拿起電話就大發(fā)牢騷,連珠炮似的說了一番對老師、對同學(xué)、對家長不太禮貌的話,不給接電話的人留一絲插話的空間,還不允許對方問他是誰,這可不是打電話的禮貌做法。

禮儀課堂

其實(shí)呀,打電話不僅只是“拿起——說話——放下”,它還有獨(dú)到的學(xué)問呢!玲子姐姐總結(jié)了以下幾點(diǎn),看看對你是否有幫助:

●選好時(shí)間

如果不是特別熟悉對方或遇到緊急情況,一般不要在早7點(diǎn)以前、晚10點(diǎn)以后、用餐時(shí)、午休時(shí)打電話,否則有失禮貌,效果也不佳。

●禮貌的開頭語

當(dāng)對方拿起聽筒后,要禮貌地稱呼對方,親切地問候“您好”。當(dāng)然啦,不“自報(bào)家門”也是失禮的。

警報(bào)器 如果出言粗魯或夾帶不文明口頭禪,對方可能根據(jù)你的講話方式,首先給你的“教養(yǎng)”打零分,甚至掛掉電話。

●用聲調(diào)傳達(dá)感情

講話時(shí)語言流利、態(tài)度友善、語調(diào)溫和、吐字清晰,再加上語速適中、聲調(diào)清朗、富于感情,讓對方似乎“看到”你在對他微笑,這樣的魅力,想不受感染也難!

警報(bào)器 如果雙方語言上存在差異,你就更要控制好語速,切忌語調(diào)過于低沉或高亢,必要時(shí)可以把重要的話重復(fù)一遍。

●簡明有序,控制時(shí)間

現(xiàn)代社會(huì)信息量大,人們時(shí)間觀念強(qiáng),正常情況下,打電話要有意識(shí)地簡化內(nèi)容,遵循“3分鐘原則”,即每次通話時(shí)間一般不超過3分鐘。

警報(bào)器 如果有重要問題必須反復(fù)解釋、強(qiáng)調(diào),可在紙上列出,并簡明扼要地表達(dá),切忌不談?wù)}、東拉西扯。

●禮貌的結(jié)束語

要掛電話了,千萬不要忘記禮貌地說“再見”“謝謝”“愿您快樂”等恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語。

認(rèn)真實(shí)踐一下,做一位會(huì)“聽”、會(huì)“說”的電話交際高手!