“黑色星期五”瘋狂搶購背后

巖溪客

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11月28日，星期五一早，估計有2000 人聚集在美國紐約長島谷溪 (Valley Stream)的沃爾瑪門口準備搶購感恩節(jié)打折商品。凌晨5時，排在隊伍后面的人開始推擠，把前面的人一波波推向大門。大門脫落后，人們一哄而上沖進賣場，把前來開門的臨時雇員撞倒，并從他身上踐踏而過。當時的情形一片混亂，群眾完全失控。數(shù)十名賣場工作人員企圖前去協(xié)助倒地的雇員，也被群眾踐踏。當賣場人員和警方勸說購物者必須離開，因為一名雇員已經(jīng)死亡時，購物者還高喊：“我們昨天早上就來排隊了！”之后，他們繼續(xù)不停地購物。此外，另有四人在推擠事件中輕傷，其中包括一名懷孕八個月的孕婦。

美國人如此這般的購物狂熱，在我這個中國視角的美國主婦看來，卻也是自有原因。

中國人過年前要辦好年貨，美國人會趁“黑色星期五”出門搶購，為家人為朋友準備好圣誕禮物。感恩節(jié)是11月的第四個星期四，當天幾乎全部商店都不開門營業(yè)，為的是讓大家專心過年，節(jié)后即“黑色星期五”清晨5點就開門。當天，美國各地各大商店的停車場上人頭攢動，都是趕早來購物的人。

美國零售行業(yè)將“黑色星期五”為開端的長周末銷售情況視作節(jié)日銷售的風向標，極為重視。而在今年經(jīng)濟衰退的情況下，消費者是否還有足夠的信心花錢是經(jīng)濟能否較快復蘇反彈的若干重要指標之一。所以，在感恩節(jié)過后的銷售旺季里吸引顧客，尤其在“黑色星期五”當天是否能吸引盡可能多的人流，至關(guān)重要。

為了吸引客流，許多商店會推出自己的“擠爆門促銷品”（Doorbuster Deal），折扣價有時僅為常價的百分之三十。促銷商品里最熱門最搶手的往往是電子產(chǎn)品和玩具類，這些往往也是打折最多最狠的。很多店還事先說明以該優(yōu)惠價格供應(yīng)的貨品只有幾件，希望顧客都趕早就來排隊搶購，來的人越多越好，排的隊越長越好。此外，美國零售行業(yè)還絞盡腦汁，使出渾身解數(shù)為“黑色星期五”的洶涌人潮推波助瀾。有些商店在“黑色星期五”會推出哪些促銷品，最初是保密的，要到最后一刻才揭曉。

近年來經(jīng)濟不景氣，廉價百貨店（如沃爾瑪一元店等等）的“擠爆門促銷品”越來越炙手可熱，前來排隊搶購的人也越來越多。許多人愿意起大早甚至通宵不睡甚至前一天的白天就來排隊，當然是因為“擠爆門促銷品”折扣大，跟平常的售價相比便宜很多，排個隊買下來，自己用得著當然好，用不上的話，就在網(wǎng)上賣掉，也能賺不少。尤其是熱門的玩具，沒買到的家長往往會上網(wǎng)求購，出高價也是愿意的。

另外看到許多人跟自己一樣摸黑排隊，搭起帳篷，帶著吃的喝的，熱熱鬧鬧，等著商店開門，自有一種親切之感。許多商店對來自家店外安營扎寨排隊的顧客們非?？蜌?，會增派人手前來維持次序，發(fā)放號碼，到開門的時候就按號碼放人進店購物。有的商店還在開門之前給排隊的顧客發(fā)送免費的熱咖啡和甜甜圈，給大家打打氣。美國的百思買（bestbuy）在維持次序方面就是口碑最好的。

有一年的“黑色星期五”，我的朋友發(fā)誓要把百思買的促銷品拿下，唯恐人手不夠，叫我去幫忙。感恩節(jié)晚上我們吃了火雞，通宵玩鬧后到了百思買門前一看，那里燈火通明，次序井然，排隊的人們正三五成對，聊得熱火朝天，手里還拿著百思買發(fā)送的免費熱咖啡和甜甜圈。一個百思買的經(jīng)理正在隊伍前面對眾人說：“想想看，再過半小時，門開了，你們要的東西拿到了，你們就是世界上最幸福的人了！你的孩子們會說你們是英雄，你們的妻子會說你們是最性感的男人！”人群里爆發(fā)出大笑聲和掌聲。最后，朋友如愿拿下了他想要的東西，我也不負重托之余，順手拿到一個免費的電腦包，價值百元以上呢。

美國零售行業(yè)年年都盼望“黑色星期五”銷售業(yè)績帶來好消息，不遺余力為黑色星期五的洶涌人潮推波助瀾，美國人也年年都在這一天排隊搶購，極少聽到安全事故。而今年搶購事件出人命的原因很多，據(jù)說該沃爾瑪所在的地區(qū)治安本就不好，金融危機之下，失業(yè)的陰影無處不在，更是人心浮躁。開門之時搶購的人群根本不受控制，當?shù)氐奈譅柆斠矝]有做足安全工作，以至門被擠破，釀此慘禍。據(jù)報道沃爾瑪正在積極醞釀有關(guān)“黑色星期五”銷售的改革措施，鑒于其龍頭老大的地位，該舉措勢必對整個零售行業(yè)產(chǎn)生較大影響。

Tips：

美國零售業(yè)往往在長周末期間推出折扣很大的促銷商品，如三星52英寸1080p液晶電視原價$3299, 促銷價$2499；尼康相機Coolpix原價$179, 促銷價$119；GE微波爐原價$79.99, 促銷價$9.99。期間還偶有完全免費的商品送給當日前若干位顧客, 但顧客需付銷售稅。