跨國石油公司CSR報告最新特點與發(fā)展趨勢

李 文 林求平

本文通過對五家世界領先的跨國石油公司發(fā)布的44本社會責任報告的持續(xù)跟蹤,系統(tǒng)剖析其報告編寫的特點與規(guī)律,以期對全球企業(yè)社會責任報告的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢有所把握,對中國正在和即將編制發(fā)布企業(yè)社會責任報告的企業(yè)有所啟發(fā)和借鑒。

在2009年全球500家大公司排名中,石油公司占據(jù)了顯赫位置。殼牌、?？松梨?、BP、雪佛龍和道達爾依次成為全球六家最大公司中的五家(沃爾瑪位居第三)。這些跨國石油公司不僅富可敵國,而且堅守住了百年基業(yè),特殊的油氣行業(yè)地位更使其在當今世界政治、經(jīng)濟和社會生活中產(chǎn)生著巨大的社會影響。值得注意的是,這些跨國石油公司也是世界上較早發(fā)布企業(yè)社會責任報告的公司。

五家跨國石油公司中,殼牌是石油行業(yè)也是全球最早發(fā)布責任報告的公司(1998年開始發(fā)布),BP緊隨其后(1999年發(fā)布首份責任報告),埃克森美孚、雪佛龍和道達爾都是從2003年開始發(fā)布責任報告。研究表明,經(jīng)過幾年甚至十幾年的摸索,跨國石油公司的責任報告已進入相對成熟和穩(wěn)定階段。報告在編寫原則和方式、內(nèi)容框架、業(yè)績指標等方面將保持延續(xù),但在編輯手法、版式設計等方面將持續(xù)創(chuàng)新。目前,跨國石油公司均已形成報告發(fā)布制度,并逐年連續(xù)發(fā)布企業(yè)社會責任報告。

為什么要編制發(fā)布責任報告?

殼牌、BP和道達爾在各自的報告中均明確披露了發(fā)布原因,其發(fā)布動因主要有以下三個:一是回應利益相關方訴求。由于油氣行業(yè)的社會影響面廣,公眾、媒體和政府等利益相關方往往把一些諸如人權、環(huán)保、氣候變化、貧困等問題與大型石油公司聯(lián)系起來,并期望石油公司積極參與并解決這些全球性問題。二是社會驅動力。尤其是一些影響深遠的突發(fā)事件往往直接促使企業(yè)正視事實并通過發(fā)布責任報告增加溝通,減輕社會壓力。五大跨國石油公司都曾遭遇過與環(huán)境或社會有關的事件。三是公司可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在驅動力。進入新世紀以來,跨國石油公司越來越認識到可持續(xù)發(fā)展是企業(yè)和人類社會發(fā)展的必然選擇。企業(yè)作為社會的重要經(jīng)濟實體,同樣面臨著可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)。企業(yè)要持續(xù)發(fā)展不僅要履行好股東責任,還必須協(xié)調(diào)好與各利益相關方之間的關系,履行好自己的企業(yè)公民責任。而發(fā)布報告能夠幫助企業(yè)梳理和總結取得的良好業(yè)績及不足之處,促進履責改進和責任管理的提升,樹立良好的公眾形象,提升公司的品牌價值,從而有利于實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。

為報告名稱加個“副標題”

研究發(fā)現(xiàn),跨國石油公司采用的報告名稱不盡相同,有可持續(xù)發(fā)展報告、企業(yè)公民報告、企業(yè)責任報告、環(huán)境和社會報告等。但披露的主要信息內(nèi)容大體相同,都是圍繞企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,在履行經(jīng)濟、環(huán)境和社會三大責任上取得的業(yè)績展開。體現(xiàn)在石油行業(yè),則集中在可持續(xù)的能源供應、環(huán)境、安全、員工、社會參與等幾個關鍵領域進行闡述。所以,叫“可持續(xù)發(fā)展報告”,還是叫“企業(yè)社會責任報告”,實質(zhì)內(nèi)容并無大的差異,只是側重的角度不同而已,故此,為方便起見,我們在本文統(tǒng)稱為“企業(yè)社會責任報告”。一個新變化是,跨國石油公司2008年度報告均列出了副標題,突出反映公司的履責重點和方式,傳播公司的可持續(xù)發(fā)展理念、責任理念和使命。如BP報告名稱為《BP可持續(xù)發(fā)展報告——迎接能源挑戰(zhàn)》,雪佛龍報告名稱為《雪佛龍公司企業(yè)責任報告——發(fā)展伙伴關系》,殼牌則以“負責任的能源”為2008年度報告副標題,承諾以負責任的方式提供經(jīng)濟、方便、清潔的能源,滿足世界日益增長的能源需求。

報告編寫應首先明確編寫原則

科學的編寫流程是報告質(zhì)量的重要保障。BP公司從2005年起就詳細披露了報告編制流程,主要有四個步驟:第一步,在上一本報告發(fā)表后的三個月里,就讀者對報告內(nèi)容和報告陳述方式的反饋情況加以評估,確定有待改進之處;第二步,召開研討會,確定將在報告中披露的重要議題;第三步,把這些問題交給公司高級管理層審查;第四步,提交給董事會領導下的安全、道德與環(huán)境保障委員會審查。從這一流程可以判斷,BP報告是從復雜而龐大的企業(yè)組織系統(tǒng)中得來的,并響應了外部的訴求,報告披露的重點內(nèi)容都要經(jīng)過公司管理層審核。幾家跨國石油公司在報告中都詳細披露了信息內(nèi)容的選取方式,主要依據(jù)兩個緯度的標準:一是對公司發(fā)展戰(zhàn)略和運營有重要價值的信息,二是公司對社會影響較大的事件或行動。只有兼顧這兩個方面的信息才被篩選進入報告內(nèi)容。毫無疑問,科學、規(guī)范的報告編寫方式及流程不僅保證了報告的質(zhì)量,還增加了報告的透明度。

制定報告編寫原則實際上是一項較容易被忽略的工作。實際上,它決定了報告的定位與質(zhì)量。五大跨國石油公司均在報告中披露了編寫原則。BP和殼牌還是全球報告倡議組織(GRI)《可持續(xù)發(fā)展報告指南》的倡議者和編制者,也可以說是全球責任報告編寫指南及編寫原則的創(chuàng)始者。在它們的報告中不僅明確了報告編寫原則,還詳細說明了各自是如何遵循的。總體而言,各公司普遍遵守的報告編寫原則包括:關鍵性、完整性、均衡性及利益相關者參與等。其中,各公司對均衡性原則的把握表現(xiàn)出一致性,既報喜也報憂,對事故或丑聞不予回避,顯現(xiàn)出真誠、客觀的報告態(tài)度。這些原則堅持下來,就呈現(xiàn)給公眾一個持續(xù)履責的公司形象,報告也因此而具有了系統(tǒng)性、延續(xù)性和可比性。

環(huán)境、安全責任最重要

從發(fā)展趨勢看,五家跨國石油公司對自己的社會角色及責任定位日漸清晰和趨同,都站在全球、全人類和社會可持續(xù)發(fā)展的角度闡述其在經(jīng)濟、環(huán)境和社會等方面的履責理念和業(yè)績。

近兩年來,跨國石油公司一般較少在報告中披露財務和運營業(yè)績,即較為弱化我們所說的經(jīng)濟責任,即使披露一般也不會就業(yè)務談業(yè)務,而是著眼于業(yè)務發(fā)展對社會的意義、價值和貢獻來闡述,把業(yè)務發(fā)展從企業(yè)自己的事放到企業(yè)對社會經(jīng)濟發(fā)展所發(fā)揮作用的背景下加以闡述。五家公司中,BP、殼牌和道達爾把發(fā)展多元化能源、新能源和清潔能源界定為經(jīng)濟責任,以此闡述公司如何持續(xù)地滿足人類能源需求,而?？松梨诤脱┓瘕垊t直接將經(jīng)濟責任和貢獻并入其財務運營年報,不再闡述。

基于高能耗、高污染行業(yè)考慮,五家公司都較為重視環(huán)境責任信息的披露。?？松梨诤脱┓瘕埜且越话氲膱蟾嫫U述其在環(huán)境保護方面取得的業(yè)績?？鐕凸痉e極響應氣候變化這一當今國際社會的熱點話題,報告從兩個角度闡明其應對氣候變化所做的努力:一是從創(chuàng)新技術、減少由自身生產(chǎn)運營所產(chǎn)生排放,二是公司從創(chuàng)新能源產(chǎn)品、提供低耗能低排放產(chǎn)品,展示其從客戶端減少溫室氣體排放,抵御氣候變化,實現(xiàn)人類社會可持續(xù)發(fā)展的業(yè)績。由于石油公司有些作業(yè)區(qū)處于環(huán)境敏感地區(qū),對生態(tài)系統(tǒng)和生物物種會產(chǎn)生較大影響。因此,保護生物多樣性也是跨國石油公司所關注的重要領域。

跨國石油公司報告均凸現(xiàn)了安全責任的重要性,主要從以下三個維度闡述其安全履責業(yè)績:安全管理、安全業(yè)績以及安全領域。盡管如此,各家公司報告在以上各維度和領域上的側重點不盡相同。?？松梨趥戎毓ぷ鲌鏊踩c健康、產(chǎn)品安全等;BP側重生產(chǎn)過程安全;殼牌和雪佛龍側重交通安全、承包商和供應商安全;道達爾側重職業(yè)安全和安全文化。

在員工責任方面,跨國石油公司都注重員工發(fā)展和為員工提供良好的工作環(huán)境等信息的披露。歐洲公司更強調(diào)尊重人權,把員工不僅視為公司資源,也作為“社會人”,注重他們的能力建設和培養(yǎng)。

跨國石油公司都比較重視與社區(qū)建立良好合作關系,注重披露社會投入方面的信息。跨國石油公司在社會投入方面表現(xiàn)出投資額度逐年增加,重點領域明顯突出,按項目持續(xù)支持跟進等特點,體現(xiàn)了其對履行社會責任重視程度和管理能力在逐年加強。

與利益相關方溝通很重要

“利益相關方參與”是各跨國石油公司責任報告中濃墨重彩的一項內(nèi)容,這既表明各公司對自己負責的對象有了清晰的認識,也能保證將公司的責任落到實處。各家公司都十分重視與利益相關方的溝通和交流,普遍將股東、政府、客戶、員工、合作伙伴、社區(qū)視為自己的重要利益相關方。有些公司報告在闡述與利益相關方的溝通和交流的方式中,貫穿了利益相關方的言論或評價,起到很好的溝通和例證效果。如在近年殼牌、?？松梨诤虰P等的責任報告中,直接引入利益相關方對其在環(huán)境和社會表現(xiàn)方面的評價,殼牌2008年度報告中此類評價達到7處,提升了報告的質(zhì)量與可信度。

量化的責任業(yè)績指標是報告成熟的重要標志

跨國石油公司責任報告成熟的一個重要標志是均在報告中建立了量化的公司責任業(yè)績指標,這些指標不僅是衡量公司責任業(yè)績的重要依據(jù),還提高了報告的編寫質(zhì)量。這些非財務業(yè)績指標覆蓋經(jīng)濟、環(huán)境、社會三大責任領域,涉及經(jīng)濟貢獻、環(huán)境保護、安全、員工、人權、社會公益/社區(qū)投入等內(nèi)容。在五家公司2008年度的報告中,道達爾獨立業(yè)績指標數(shù)最多,達176項;雪佛龍指標項數(shù)最少,僅為18項;其他幾家公司獨立業(yè)績指標數(shù)均為45項左右。

根據(jù)統(tǒng)計分析,這幾家公司在報告中都較少披露運營業(yè)績數(shù)據(jù),十分注重安全環(huán)境業(yè)績,該類指標數(shù)量接近指標總數(shù)的一半。五家公司都披露了油漏、二氧化硫、氮氧化物、溫室氣體排放等基本環(huán)保指標,有些公司還披露了自身極具特色的指標,如雪佛龍披露的“能效指標”。五家公司都披露了員工構成、員工工傷死亡人數(shù)和社會公益投入三項指標。員工構成中,大多數(shù)公司都披露了婦女、外籍員工在管理層中所占的比例。

作為《可持續(xù)發(fā)展報告指南》編制機構,全球報告倡議組織(GRI)致力于提高報告在經(jīng)濟、環(huán)境和社會方面的信息披露的透明度和可信度,因其適用廣泛性和內(nèi)容體系完整性等特點受到了全球眾多跨國公司的認可和援引。為了提升報告質(zhì)量和編制水平,五家跨國石油公司無一例外均參照了GRI指標索引。根據(jù)行業(yè)特點,五家跨國石油公司還都采用了國際石油行業(yè)環(huán)境保護協(xié)會(IPIECA)/美國石油學會(API)《油氣行業(yè)可持續(xù)發(fā)展報告指南》中的責任業(yè)績指標索引。值得說明的是,在2008年度報告中,殼牌、BP和道達爾將參照GRI和API/IPIECA指標情況的詳細信息放在了公司網(wǎng)站上,并列出了網(wǎng)址。

第三方評價反映責任管理水平

第三方評價是衡量責任報告客觀、透明和可信度的重要依據(jù)。目前,五家跨國石油公司均在報告編制中引入了第三方評估機構的評價意見,體現(xiàn)出其對報告數(shù)據(jù)和信息來源真實、客觀、透明的高標準要求,也反映出這些公司具有較高的責任管理水平。在五家跨國公司中,BP和道達爾聘請了會計事務所進行審計,埃克森美孚和雪佛龍引入了英國勞氏質(zhì)量認證,殼牌引用了外部評估委員會對其報告進行評估。從審計的內(nèi)容看,有些對報告的全部內(nèi)容和業(yè)績數(shù)據(jù)以及報告選取內(nèi)容的方式進行審計,有些只對報告部分內(nèi)容和業(yè)績數(shù)據(jù)(如健康、安全與環(huán)境)進行審計。

殼牌在首份報告中便引入了兩家會計師事務所(普華永道和畢馬威)為其做外部審計。2005年度報告改由畢馬威會計事務所單獨審計,審計內(nèi)容仍為環(huán)境和社會業(yè)績數(shù)據(jù),但未在報告中加以披露;同時為了提升報告質(zhì)量,殼牌還成立了由利益相關方代表以及熟悉殼牌所面臨主要環(huán)境和社會問題的專家組成的外部評價委員會。2008年度報告不再聘請會計事務所審計責任報告,改由社會責任外部評價委員會單獨對其報告進行評估。這一與眾不同的做法是基于不單一追求對報告信息數(shù)據(jù)的核對和認證,而致力于持續(xù)改進責任管理和規(guī)避經(jīng)濟、環(huán)境和社會風險的考慮。

使報告“錦上添花”的技巧

總裁致辭置于報告開篇已成為多數(shù)責任報告的普遍做法,一般會采用講話式的報告體形式,比較莊重。近年來,一些跨國石油公司開始嘗試采用訪談的形式來處理總裁致辭,形式新穎、互動性強,能提綱挈領地回應利益相關方關注的重點問題。如BP在2008年度報告中,上任不久的總裁唐熙華回答了公司在安全、負責運營方面所取得的進展,減輕管理程序的復雜性,投資低碳能源等三方面的10個問題,形式靈活,針對性強。

以“大事記”形式畫龍點睛地展現(xiàn)公司當年在經(jīng)濟、環(huán)境和社會方面的業(yè)績成為近年來跨國石油公司責任報告嘗試的一種新做法,能較好地起到“導讀”的作用,其中一些被突出顯示的重要數(shù)據(jù)和有代表性的圖片往往給人留下深刻印象。?？松梨?008年度報告中大事記按季度順序闡述了18個與其企業(yè)公民責任相關的重大事件及進展情況,如披露了公司接受2008年6月美國高級法院對1989年瓦爾迪茲漏油事故做出的5.08億美元罰金的裁定,并披露公司已經(jīng)支付了3.8億美元,顯現(xiàn)出其客觀的態(tài)度。

近年來,各跨國石油公司的責任報告都善用案例“說話”。這表現(xiàn)在案例成了各公司報告內(nèi)容的重要組成部分,案例分布在報告內(nèi)容的各個板塊。案例增強了報告的客觀性和說服力,使報告內(nèi)容變得更加生動和真實可信、可讀性強。案例主要分為單項案例和綜合案例兩種形式。單項案例較為具體地體現(xiàn)公司某一方面業(yè)績,運用起來較為靈活和方便;綜合案例是近年來報告在案例使用上的一個創(chuàng)新和亮點,針對重點、敏感而富有挑戰(zhàn)性的業(yè)務所在區(qū),從人權、環(huán)境、社區(qū)發(fā)展等關鍵領域,全面、立體地展現(xiàn)公司在經(jīng)濟、環(huán)境和社會三方面的履責表現(xiàn),往往能夠起到以一頂十的作用。

精美的報告設計可以極大地增強閱讀效果,更好地傳播公司的履責理念和實踐。因而,各公司越來越重視報告版式設計,大都聘請專業(yè)廣告公司設計報告,甚至有“形式為王”的趨勢。道達爾公司2008年度責任報告選用圖片來自46位攝影者,其中使用了27位路透社和法新社等專業(yè)攝影師提供的圖片,此外,還專門聘請了1人制作電子圖表。這些跨國石油公司在編制報告時非常注重通過報告載體突出企業(yè)文化特色和品牌形象,如BP報告各章節(jié)都選擇了與其Logo一致的黃、綠兩色貫穿整本報告,不僅增強了報告的系統(tǒng)性,而且很好地傳播了公司的理念。跨國石油公司報告善用圖片“說話”,圖片大都寫實,以人物和自然環(huán)境為主,富有表現(xiàn)力和現(xiàn)場感,增加了報告的可讀性和親和力。在網(wǎng)絡時代,跨國石油公司更是不遺余力地利用公司網(wǎng)站及時傳播相關信息,并在責任報告中添加相關信息網(wǎng)絡鏈接,擴展報告空間,節(jié)省報告篇幅。2009年,殼牌還發(fā)布了僅有8頁紙的可持續(xù)發(fā)展概述報告,以示節(jié)能、高效。

(作者單位:中國石油經(jīng)濟技術研究院)