職場詞典

誠信

定義：在商業(yè)活動中保持誠實，當(dāng)遇到挑戰(zhàn)的時候，依然保持堅定

1 對待各種合同都保持誠實，

2 想辦法確保給人們留下的印象是正確的

3 行為符合道德規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，拒絕違反道德標(biāo)準(zhǔn)

4 對他人有信心，相信人們能夠把事情做成，除非有反面的例子，

5 尊重他人信息的私密性，

6 對于處于困境中的人們保持誠實，

7 誠實地告訴客戶公司能做的和不能做的，

8 承認(rèn)錯誤并尋找積極的結(jié)果：

9 在時間壓力和商業(yè)目標(biāo)壓力下，依然堅持真相，

10 避免任何損害自己的誠信和傷害公司形象的行為：

11 采取多種措施來完成個人和組織的承諾。

主動

定義：那個影響事情和達成目標(biāo)的自發(fā)行為。能夠看到機會并且采取行動。

1 在被要求行動之前，自己明確需要做什么并采取行動，

2 采取獨立的行動來改變事情的發(fā)展方向，

3 主動性地參與到各種活動之中，并且對群體和組織的成功有所貢獻，

4 提前做好準(zhǔn)備，并制定備份計劃，

5 用目前的項目來發(fā)展新的商業(yè)機會；

6 即使沒有確保立即的回報，也會采取行動，

7 未雨綢繆，為將來的行動做好充足的準(zhǔn)備：

8 實施應(yīng)急計劃以避免問題。

關(guān)注細(xì)節(jié)

定義：表現(xiàn)出對與工作相關(guān)的細(xì)節(jié)的承擔(dān)責(zé)任，并且能夠準(zhǔn)確地處理相關(guān)事項。

1 注意數(shù)據(jù)的正確性、能發(fā)現(xiàn)文件中的錯誤并更正出來：

2 促使人們檢查他們所負(fù)責(zé)的工作的正確性：

3 全面的檢查工作；

4 閱讀不被人注意的小字，

5 能找到關(guān)鍵信息中的不一致之處：

6 運用框架、模型和清單等工具來確保所有的方面部被檢查過。

在招聘啟事中，我們經(jīng)常會在“任職要求”一欄中讀到“為人誠實正直”、“工作積極”、“良好的溝通技巧”、“人際關(guān)系能力”諸如此類的字句。盡管每家企業(yè)對同一個詞語會有不同的闡釋，不過，了解通常意義下它們所代表的行為模式，會有助于我們對號入座。

建立關(guān)系

定義：和他人在工作和生活層面建立積極關(guān)系的技巧和興趣

1 花時間來認(rèn)識人，找到共同點，建立融洽的氛圍：

2 要認(rèn)識到除了工作之外，人們還有其他的生活，表現(xiàn)出對其個人環(huán)境、興趣和家庭的關(guān)注；

3 通過交流個人信息和經(jīng)歷來建立與他人的聯(lián)系：

4 了解他人的商業(yè)關(guān)注點以及興趣，

5 表示他他人談話的興趣，理解他們的觀點和想法：

6 對他人表達感謝和欣賞，作為和他們建立良好關(guān)系的方式。

靈活性

定義：修正方法和方式以實現(xiàn)特定的目標(biāo)

1 明確并適應(yīng)他人的工作方式；

2 能夠改變工作的習(xí)慣：

3 理解并認(rèn)識到人和人之間的觀點會有不同；

4 當(dāng)現(xiàn)有的方式證明是無效的時候，能夠做出調(diào)整和改變；

5 發(fā)掘不同的可能性，而不只是采用一種方式：

6 當(dāng)有新的情況出現(xiàn)后，愿意改變自己的觀點。

信息收集

定義：為了能夠解決問題和進行決策而收集事實、主意和觀點的能力

1 提出合適的問題，確保所有的相關(guān)信息都能搜集到；

2 當(dāng)?shù)玫降幕卮鸨磉_不清晰的時候，請要求對方再解釋；

3 詢問一系列的問題；

4 從不同的源頭獲得信息進行互相確認(rèn)；

5 穿透表層，看到隱藏的東西；

6 認(rèn)識到何時需要確認(rèn)和驗證；

7 根據(jù)獲得的信息對自己的理解進行驗證；

8 好記性不如爛筆頭，不能只靠記憶來保留事實和印象

9 從多方搜集信息來分析問題和做決定；

10收集一手資料來得到對問題清晰的、沒有過過濾的感覺；

11 多問問題，確保能夠獲得所有的光相關(guān)信息；

12 清楚自己需要什么樣的信息；

13 記住重要的模式、趨勢或主題情景、行為和信息；

14 通過問問題來獲得決策所需要的關(guān)鍵信息；

15 進行全面調(diào)查來以保證正式的決策。

溝通技巧

定義：通過口頭或書面的方式，以讓別人能夠理解的方式，有條理地傳遞信息。

1 因人而異選擇溝通方式，讓接收者能夠有效接受信息；

2 溝通方式要直接而清晰，只有在必需的時候才使用技術(shù)術(shù)語；

3 用類比法來解釋復(fù)雜的或技術(shù)信息；

4 運用圖表或其他工具來幫助演示信息，對特定的觀眾，運用演示等方式來展示以達到特定的效果；

5 確認(rèn)聽眾對合同、事項、要求或談話的內(nèi)容沒有誤解，以避免溝通出現(xiàn)錯誤；

6 清晰地表達出目的以避免對事情的誤解

7 運用與當(dāng)前情形或個人經(jīng)歷相關(guān)的例子以說明要點并計觀點更加具體；

8 以直接的方式清晰地表達情形和相關(guān)因素的理解；

9 將事情與聽眾的現(xiàn)有情形建立聯(lián)系，通過這種力式來增加人們對事情整體情形的理解；

10 觀察人們的形體語言反應(yīng)，據(jù)此調(diào)整溝通的方式，

11 有效地運用身體語言來吸引人們的注意，并強調(diào)信息的重要性

12 積極聆聽，認(rèn)真接受更廣泛范圍內(nèi)的反饋。

關(guān)注客戶

定義：讓客戶(內(nèi)部和外部的)成為所有活動的焦點，努力滿足客戶的需求，通過應(yīng)用技能、行為和知識，幫助客戶達到他們的商業(yè)目標(biāo)。

1 培養(yǎng)對重點客戶的全面了解(例如他們的行業(yè)、市場和商業(yè)問題；組織和決策結(jié)構(gòu)，文化和做事方式)，

2 認(rèn)真傾聽客戶想要告訴公司的內(nèi)容，確保這些信息能夠被組織中相應(yīng)的人接收到；

3 在確定重要的決策之前，獲得客戶的同意和支持：

4 確?？蛻魠⑴c到公司的計劃、發(fā)展和實施之中：

5 在制定滿足客戶需求的方案時，具有靈活性和想象力：

6 對客戶的政治事項和重點商業(yè)的關(guān)注保持敏感；

7 確保解決方案真正由內(nèi)而外地滿足客戶的需求：

8 跟蹤內(nèi)外部的客戶，確保他們的滿意度并關(guān)注他們是否需要進一步的幫助：

9 除了銷售之外，為客戶提供別的支持，

10 支持和協(xié)助客戶在他們的環(huán)境中獲得成功：

11 積極聆聽客戶的心聲，確保他們明白自己的需求，確保他們知道成功的需要因素，

12 讓客戶跟企業(yè)打交道變得更容易；

13 想方設(shè)法，讓企業(yè)能夠為客戶提供比競爭對手更多的價值，

14 讓客戶成為各種活動的中心和焦點：

15 設(shè)法理解客戶的環(huán)境：

16 幫助客戶處理他們的內(nèi)部事項，使得他們有所提高：

17 跟蹤客戶確保他們持續(xù)的滿意；

18 將客戶滿意度作為業(yè)績衡量的標(biāo)準(zhǔn)之一，

19 從客戶的角度看待問題，

20 根據(jù)客戶的需求，來對行為和決策制定進行優(yōu)先排序，

21 當(dāng)試圖吸引新客戶的時候，明確企業(yè)作為一個整體哪些方面能夠做得最好。

組織意識

定義：理解組織正式的和非正式的結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、氛圍、政策和政治，明白決策和活動對組織各個方面的影響。

1 理解組織內(nèi)相關(guān)群體目標(biāo)的優(yōu)先性：

2 明確組織中自己所在部分的利益相關(guān)者，

3 明確自己工作所能影響到的群體，

4 確保其他人理解他們的決策和行為的影響，

5 確保團隊的使命和目標(biāo)與更大的組織的一致性：

6 理解組織和群體的歷史和背景的重要性：

7 明確核心的決策制定者和有影響力的人員，

8 保證自己領(lǐng)域內(nèi)的信息能夠及時通知到相關(guān)的人員和群體：

9 在做出重要的決策前，與群體檢查哪些方面會受到影響：

10 當(dāng)不同的群體在一起工作時，要對困難有一定的預(yù)期，

11 幫助客戶和其他合作伙伴，使得他們能夠保證按時提交要求的東西：

12 明確特定活動、問題、決定、項目和變化對群體和個人的影響，

13 理解決策在組織內(nèi)部的制定流程，明白哪些群體和個人可以影響或制定決策：

14 明白一些事項背后的政治因素，明白不同利益相關(guān)者的影響：

15 認(rèn)識到在特定組織內(nèi)成功的因素。