我和我的外國老板

攝影／陳曉斌

過去，中國走向世界，我們要學(xué)如何和外國老板打交道；現(xiàn)在，世界走向中國，我們要了解他們是如何看我們的。要認識自己，先去問問別人的意見吧!

當(dāng)我們覺得一個人和自己實在雞同鴨講的時候，我們會用這樣的詞來形容：“唉!你真是跟我不同國!”

對了!就是這種無奈的感覺——不同國真是一個蠻大的問題，而今天在我們的職場中，這種“不同國”的無奈時時刻刻在發(fā)生——隨著中國的發(fā)展，我們和世界雙向交流的增多，我們身邊的外國同事和老板都越來越多了!

他們一生下來就和我們吃著不同的飯，感受不同的氣候。說不同的話，有不同的思維，他們過著完全不同的80年代，看著完全不同的流行符號，和父母家庭有完全不同的共生方式、宗教信仰。他們會齊聲哼唱一首我們從來沒有聽過的歌，就像我們今天再怎么直白，他們都始終覺得你就是含蓄和神秘一樣，文化這個東西，實在是說不清、道不明。

雖然說不清，但是我們也要說，而且通過你的外國老板來說!透過你的外國老板看文化差異，看溝通途徑，看差異化欣賞的可能……

當(dāng)“早預(yù)約”遇到“真隨性”

在西方，如果你能通過幽默使別人發(fā)笑，那就證明你和他是朋友，因為你們分享同樣的文化和理念。能否擁有一樣的幽默，就成了金寶的文化試金石。不幸的是，這條路道阻且長——一次。金寶問一個同事一本書在哪兒買的。同事回答：“卓越，就是國外的亞馬遜。”金寶開了個玩笑：“為什么不是揚子呢?”結(jié)果，周圍的美國同事會心地笑了，中國同事卻還是茫然不知所云。金寶連忙解釋：“揚子江不就是你們中國的亞馬遜嗎?”后來，他們才明白，這個他們新聞中頻頻出現(xiàn)的Yangzi River，在中國還是稱做“長江”更讓人耳熟些。

這就是文化差異的真實存在。我們處理事情的時候。都會根據(jù)自己的理解做一些假設(shè)，而這些假設(shè)，經(jīng)常被我們之前生活的環(huán)境、思維的模型所潛移默化地影響。就像金寶的一個同事所遇到的那個插曲一樣。一次辦公室聚餐，因為考慮到金寶是老板，比較忙，所以在籌備期間就沒有通知他，只是在活動之前隨便提了一句有這么個事。沒想到。等到活動那天，金寶跟另外一個同事出去見客戶就沒回辦公室。打電話問金寶為什么，他很坦誠地說：“因為我沒有被邀請參加這個聚餐活動啊!”等到再去正式邀請，金寶已經(jīng)有其他的安排了。這就是因為在英國和中國。對邀請的定義不一樣。按照英國人的習(xí)慣。所有的活動都是要提前預(yù)約的，即便是通電話也要事先約好，這樣雙方都可以有計劃地安排時間。

而為了避免這種由于假設(shè)不同造成的誤解或者信息不對稱，達到“團隊99％的一致”，金寶的辦法是讓公司的戰(zhàn)略非常明確，并且用每天、每周、每月和每季度的例會確保大家保持一致，建立公司內(nèi)部統(tǒng)一的信息發(fā)布和共享平臺Connect，通過blog、wayki等工具保證大家的溝通。

你熟練運用的第一句中國話是什么?

“我去王府井!”我的中文有很多是跟北京的出租車司機學(xué)的，我最喜歡和中國同事打車的時候，當(dāng)對方對出租車司機解釋路線的時候。用中文說：“對”不起，師傅，他的中文不太好。”

你是否去過其他地方工作，能談?wù)劯鞯貑T工下屬的不同嗎?

我在英國、美國和新加坡都工作和生活過，你們的求知欲望讓人印象深刻，我的下屬們平時最愛和我聊的就是我之前20年的創(chuàng)業(yè)故事，還有對商業(yè)的理解!而在中國，我最愿意聽他們聊他們對中國社會發(fā)展的看法，那是我認識中國的窗口。

當(dāng)“教”的思維遇到“學(xué)”的思維

加州人 Selinde從小吃墨西哥菜長大，喜歡品嘗不同的辣味。她性格極為開朗，照同事的描述，具有絕對的幽默細胞，“能把普通的事講得讓人捧腹大笑。”

Selinde覺得，中國人和美國人的一個明顯差別是：提問題的方式差別太大。“在美國，從小老師就鼓勵提問題，而且，美國人的問問題概念是：只要不知道答案，就要問，即使很stupid也問出來，沒人笑話你。但在中國我發(fā)現(xiàn)。對方即使不知道答案，也不習(xí)慣提問，似乎從來就不問問題，喜歡‘裝懂’?！盨elinde說，通常問是否懂了，得到的回答就是“嗯、啊”之類的。最初，她以為是懂了，再后來，才明白那只是個敷衍的語氣詞，必須采取反復(fù)確認的辦法，來確信自己的判斷。

還有一點不同是。中國人是“學(xué)”的思維方式，美國人是“教”的思維方式?！坝袝r候，我的同事問我?！畇elinde，你說這件事情怎么做?’我通常會反問，‘你怎么認為?’開始，他們也不太習(xí)慣我的思維方式，覺得我在刁難，其實。這是一個coach的過程?！?/p>

不過，selinde倒是不贊成把一切歸結(jié)給文化，“溝通問題不僅發(fā)生在文化差異大的國家之間，即使文化背景相似。也會有問題。比如我的團隊里有一個澳洲女孩，我們語言相通，溝通應(yīng)該沒有障礙吧?但容易溝通并不代表溝通有效。有時候。溝通速度過快容易忽略對方的真實意圖或者重要細節(jié)。因此，反復(fù)確認不僅僅應(yīng)該存在于不同語言和文化背景的人之間。”

你知道的第一句中國話是什么?

“發(fā)票。”每次和朋友臨下出租車，都會向司機說要“發(fā)票”，我當(dāng)時不知道那是什么，覺得很有趣，在美國，沒有發(fā)票一說的，只有“收據(jù)”。

你和團隊合作時，因為文化碰撞發(fā)生過什么故事嗎?

2003年，我的工作地點從歐洲轉(zhuǎn)到上海的時候，我一句中文也不會說，因為與團隊溝通不暢，出過一些問題。比如，有一次做大型會展，我問我的同事是否可以得到一份這個活動的CD備份，他滿口答應(yīng)，后來才知道。這么做是不合適的。但沒人和我說，我以為對方說no problem肯定就沒問題了。漸漸地，當(dāng)你多了解了地方文化和當(dāng)?shù)厝说男愿?，也就能夠明白他們說話的真實含義了。

不過，我不同意一個人的工作態(tài)度和他的文化背景有太多關(guān)系，不是說美國人工作起來懶惰是因為美國寬松和自由的文化狀態(tài)，中國人工作起來拼命是因為千年傳承下來的勤勞風(fēng)俗，這是由每個人的性格決定的。在美國，一樣有十分勤勞，每天早上很早就會到辦公室的員工——當(dāng)然，美國人不喜歡加班，加班一定要講條件，這和中國員工的確不同。

當(dāng)細致遇見豪放

水無瀨忠篤學(xué)會的第一句中國話是“可以”。之所以是這一句，是因為在中國同事、下屬中間耳濡目染?！拔医o下屬交代工作。不管工作任務(wù)是否艱巨，大家的答復(fù)總是可以、可以，似乎已經(jīng)成了口頭禪。”這一點讓他有點費解。有時還有點懷疑?！斑@跟在日本很不一樣，”水無瀨忠篤說，“在日本，大家開始一個計劃或者接受一項任務(wù)，最先考慮的是這項計劃或者任務(wù)的困難、風(fēng)險，能不能操作，把每一個細節(jié)都考慮到了才敢拍胸脯、下軍令狀?！彼?，在水無瀨忠篤的心中，有“日本人細致認真，中國人粗獷豪放”的印象。

對老板的嚴謹、細致，員工也深有體會，“日本企業(yè)很重視數(shù)據(jù)，任何問題都希望用數(shù)據(jù)說話。而且簡簡單單告訴他一個季度或者一年的數(shù)據(jù)還不夠，老板還要求你說明每一個數(shù)據(jù)是如何得到的。公司一般會提前一年做出全年的工作計劃，而每個部門的每個成員也要提前一個月做出個人工作計劃?！?/p>

總結(jié)兩種文化，水無瀨忠篤認為“和”是日本企業(yè)文化的行動指南?！昂汀钡挠^念雖然源自中國的儒家思想。但中國強調(diào)的是“仁、禮、義”，而在日本則強調(diào)“和、信、誠”，讓人們注重共同活動中與他人合作，并時刻約束自己?！霸谌毡荆粋€團體或企業(yè)如果失敗，多半由于缺乏‘和’的精神。在公司年會上，我們都會帶領(lǐng)所有中國同事玩一個游戲，在日本這是一種儀式，叫做拍手禮。由一名員工拍出一個節(jié)奏，然后所有的員工要跟著他拍出一樣的節(jié)奏，要拍得節(jié)奏明快、整齊劃一。跟從代表團結(jié)，整齊代表合作。”

來中國前后，你覺得這里和你想的最不同的地方是什么?

來之前，我對中國的印象是“大”。這里地大物博，尤其中國人喜歡“大事物”，比如萬里長城、上海的東方明珠塔，吃飯也是吃“大”鍋飯。到中國之后，我發(fā)現(xiàn)每天都在出現(xiàn)更多的“大事物”，高速公路、機場、地鐵、無軌電車、高樓，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的速度越來越快，而在人們的經(jīng)濟、社會生活中，區(qū)隔卻越來越小。中國社會結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化，中國的富裕層在興起和壯大。他們勤奮上進、維權(quán)、關(guān)心環(huán)保公益，也追求高品質(zhì)的生活，對于奢侈品牌不再盲目跟風(fēng)，而是理解其內(nèi)涵，選擇真正適合自己的。而且這里放眼看去都是年輕人。

當(dāng)客觀思維遇到主觀思維

阿里克覺得，中國人和西方人最大的區(qū)別不是價值觀，而是思維方式?！拔鞣饺说乃季S方式是筆直的，他們更愿意先去了解和確認對方的想法；中國人的思維方式是螺旋式的，喜歡先入為主的判斷。”因為他發(fā)現(xiàn)，和別人見面，對方就會因為他是外國人而放慢語速，“更要命的是。不會真正用心去聽我說什么。而是按照自己的猜測和判斷行事。但是在電話中，對方不知道我是外國人，溝通就會很順利。”

阿里克說，中國有一種“熟人文化”，比如唱卡拉OK，都是和朋友在包間里。但在俄羅斯，卡拉OK是一個大廳里有十幾張桌子，每張桌子的人輪流唱，這就意味著，你要在許多陌生人面前一展唱功?！翱赡芤驗檫@種‘熟人文化’，中國人更樂意私下討論問題，而不是公開討論。所以，無論開會還是日常工作中。我都會不斷地去問我的員工，不停地鼓勵他們說出自己的要求和意見，這樣有利于了解他們真實的想法。”

“熟人文化”還影響了員工對公司的忠誠度。在西方，無論上司還是員工，都要對公司或機構(gòu)忠誠。但中國講究對人的忠誠。每次領(lǐng)導(dǎo)的換屆，都會因前任的離開而丟失一些核心員工?！霸谖鞣剑I(lǐng)導(dǎo)對下屬的贊揚，下屬會自然的理解為領(lǐng)導(dǎo)代表公司來表揚自己的優(yōu)秀業(yè)績，但中國員工會理解為是老板個人對自己工作成績的贊賞。這點兒差異蠻大的。因此，每當(dāng)我表揚自己的員工時，會申明我是代表公司做出肯定。開始大家有點不習(xí)慣，現(xiàn)在都已經(jīng)互相接受了對方的思維方式?！?/p>

為了克服這些差異，阿里克說唯一的辦法就是更多地溝通，“比如我們一個西班牙的同事說想一月底來中國出差，一月底正好是春節(jié)，如果我們只是簡單地回答‘時間安排不過來’，就會因為信息不全面造成誤會，一定要全面地傳達你的意思。同時要確認對方聽到的是你想表達的?！睆膭倎碇袊鴧⒓涌谡Z考試、一緊張只記得“老師好”三個字的留學(xué)生，到努力學(xué)習(xí)“偉大方塊象形字的內(nèi)涵”的老板，阿里克甚至還為手寫手機帶來的短信錯別字變多而遺憾呢，“不能不動腦子打字，對于漢字，還是常練習(xí)最重要?！?/p>

當(dāng)快半拍遇到慢半拍

剛到中國，習(xí)慣了墨西哥較慢的生活節(jié)奏以及拉丁自由的辦事風(fēng)格，貝爾納多對中國風(fēng)風(fēng)火火的快節(jié)奏工作有那么點兒不適應(yīng)。他學(xué)會的第一句中文就是“慢慢來”：“這句話應(yīng)用廣泛，而且非常實用，幾乎是百搭句式。”就連采訪之余。我抱怨西班牙語的小舌音不好發(fā)音，貝爾納多還在笑嘻嘻地跟我說：“慢慢來!”不過，貝爾納多發(fā)現(xiàn)。在思考問題上。東方人又總是比西方人慢半拍，他們喜歡多花時間來分析利弊。同樣的“時間問題”，困惑貝爾納多的還存在于語言上?！爸袊苏f‘前面’指的是過去，而我們西班牙語里說“前面”是指的未來。貝爾納多在聽到中文里“前面”這類表示時間的詞時總是要糾結(jié)半天，仔細想想對方到底是指的過去還是未來，才敢接話。好在知道問題出現(xiàn)在哪兒，也就知道如何避免，習(xí)慣之后，大家的合作效率就越來越高。而且，因為貝爾納多的直接下屬Bob曾經(jīng)在墨西哥生活了三年，他們可謂一見如故，“可見一旦有了共同點，所有的差異都有得商量?！必悹柤{多在中國的工作，也將有很大一部分圍繞尋找共同點展開吧!

當(dāng)簡單好主意遇到糅合太極

雅尼斯說自己是受過“專業(yè)訓(xùn)練”的，他來中國一開始學(xué)的就是介紹自己?！拔覀兊哪康木褪窃谝粋€商業(yè)環(huán)境下溝通、生存。”他沒有覺得西方就是開放創(chuàng)新的、中國是守舊的，相反，中國人的‘變通’給他留下了深刻的印象?！澳銈冇邪l(fā)明創(chuàng)造的能動性、解決方法的能力，還有變通的個性，太幸運了，我在美國就覺得：未來全世界的公司都會找中國的設(shè)計師，來為全球產(chǎn)品做設(shè)計，我想這也是微軟把這里做人才庫的原因?！?/p>

而且，讓雅尼斯驚喜的是，“天南海北的人都聚集在北京啦!”之前他以為北京就只有北京人呢，“我喜歡這種多元化，對設(shè)計思維很重要?！毖拍崴顾诘奈④泚喼薰こ淘涸O(shè)計中心也是這樣?！斑@家美國公司有從總部繼承來的文化，但同時這里絕大部分員工又是中國和來自世界各地的人，他代表歐洲，你代表美國。我代表中國……而我覺得中國的最大特點就是‘混合’，”雅尼斯說，“因為中國人善于聽取意見?！?/p>

“我發(fā)現(xiàn)他們做任何事都會先組成一個團體，一起想辦法，似乎這樣除了想法會多一些，動力還會大一點，中國人非常社會化，而且最后每個人都感覺這個想法是自己的，也同時認可這個想法是大家的。但是西方提倡個性化，每個人都想保護自己的想法，在工作中，如果有人說你的想法不好，或者想改變它。就像要改變這個人一樣?！钡拍崴拐f，一家公司同質(zhì)的想法太多是沒用的，所以他希望中國年輕人能更自信一些，好好利用公司開放的環(huán)境提出自己的意見，而不要會上不爭論，會下才含蓄地說出來?！霸谖鞣剑覀儠橐粋€想法爭論。不是想法好就能做成產(chǎn)品的。這是一個漫長的過程，需要不斷地激發(fā)和融合。”