汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)蛋糕待分

在特福萊的涂進(jìn)軍看來(lái)，要想在汽車(chē)大蛋糕中多分杯羹，比拼的根本在于品牌與駕馭連鎖的能力。

在一塊漸次越做越大的蛋糕面前，新一輪更加慘烈的拼搶即將開(kāi)始。如是描述這一被投資專家譽(yù)為“21世紀(jì)中國(guó)的黃金產(chǎn)業(yè)”的中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的現(xiàn)狀并不為過(guò)。

混戰(zhàn)下的蛋糕

“就汽車(chē)售前市場(chǎng)與售后市場(chǎng)的比重來(lái)說(shuō)中國(guó)還是倒掛的。將來(lái)后者的發(fā)展空間比前者更大，整個(gè)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)是一個(gè)幾萬(wàn)億的大市場(chǎng)。”北京百援特福萊汽車(chē)科技有限公司總裁涂進(jìn)軍在接受《小康#8226;財(cái)智》記者采訪時(shí)說(shuō)。涂進(jìn)軍說(shuō)這番話是有數(shù)字支撐的。

根據(jù)歐美國(guó)家的統(tǒng)計(jì)，在一個(gè)完全成熟的國(guó)際化汽車(chē)市場(chǎng)中，汽車(chē)的銷(xiāo)售利潤(rùn)在整個(gè)汽車(chē)業(yè)的利潤(rùn)構(gòu)成中僅占20%，零部件的利潤(rùn)占20%，而50%至60% 的利潤(rùn)是從汽車(chē)服務(wù)業(yè)中產(chǎn)生的。目前，美國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)超過(guò)汽車(chē)整車(chē)的銷(xiāo)售額。

有統(tǒng)計(jì)顯示，到2010年中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)銷(xiāo)售額會(huì)翻一番，到時(shí)市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)10000億元人民幣。

隨著私家車(chē)所占份額的不斷增大，我國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)起步雖晚，但市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭非常迅猛，汽車(chē)的日常維護(hù)已經(jīng)從“以修為主”逐漸轉(zhuǎn)變成“以養(yǎng)為主”。

涂進(jìn)軍告訴《小康#8226;財(cái)智》記者，特福萊創(chuàng)立初期，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)這個(gè)概念，服務(wù)業(yè)務(wù)就是基本維修。但隨著社會(huì)和行業(yè)發(fā)展，汽車(chē)美容服務(wù)理念日漸突顯，公司在業(yè)界率先提出了汽車(chē)后市場(chǎng)概念。

涂進(jìn)軍認(rèn)為，整個(gè)行業(yè)現(xiàn)在屬于起步階段。很多人都有一個(gè)不科學(xué)的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為汽車(chē)的制造業(yè)所占的比重要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于汽車(chē)后市場(chǎng)?！暗菍?shí)際上，整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)所包括的體系至少是汽車(chē)制造業(yè)的近七倍?！?/p>

目前已經(jīng)公認(rèn)的行業(yè)說(shuō)法是——中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)可歸為：汽車(chē)美容、裝飾、養(yǎng)護(hù)、汽車(chē)電子等11個(gè)大類近四百項(xiàng)具體的服務(wù)。在國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家，汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)的銷(xiāo)售額已經(jīng)是汽車(chē)銷(xiāo)售的數(shù)十倍以上。

對(duì)于汽車(chē)養(yǎng)護(hù)，傳統(tǒng)的方法是洗車(chē)、除漬、打蠟和除臭吸塵等常規(guī)護(hù)理，而現(xiàn)代汽車(chē)服務(wù)除這些傳統(tǒng)項(xiàng)目外，還包括利用專業(yè)美容系列產(chǎn)品和高科技技術(shù)設(shè)備，采用特殊的工藝和方法，對(duì)漆面增光、打蠟、拋光、鍍膜及深淺劃痕處理、全車(chē)漆面美容、底盤(pán)防腐涂膠處理和發(fā)動(dòng)機(jī)表面翻新等一系列美容技術(shù)。

市場(chǎng)調(diào)查表明：目前中國(guó)60%以上的私人高檔汽車(chē)車(chē)主有給汽車(chē)做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣；30%以上的私人低檔車(chē)車(chē)主也開(kāi)始形成了給汽車(chē)做美容養(yǎng)護(hù)的觀念；30%以上的公用高檔汽車(chē)也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)。汽車(chē)服務(wù)行業(yè)前景異常廣闊。

據(jù)估算，一部?jī)r(jià)值10萬(wàn)元左右的車(chē)一般要用10年。平均每年用于清潔、保養(yǎng)、美容和維護(hù)的費(fèi)用在4000至5000元左右。如此巨大的空間，難怪國(guó)內(nèi)外專家把這個(gè)市場(chǎng)喻為“超級(jí)蛋糕”。

當(dāng)前僅北京市場(chǎng)便有月福、愛(ài)義行等幾家小有名氣的本土汽車(chē)服務(wù)連鎖品牌；同時(shí)來(lái)自國(guó)外的汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)品牌也在搶灘登陸，如特福萊、馳耐普等等，這些洋品牌借助加盟連鎖這一形式在全國(guó)各地發(fā)展加盟商，擴(kuò)張速度驚人。

以特福萊為例，該品牌自2003年7月正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，現(xiàn)在全國(guó)已有1000多家連鎖店。涂進(jìn)軍透露，特福萊的目標(biāo)是在全國(guó)發(fā)展加盟連鎖店的基礎(chǔ)上，五年后，在全國(guó)擁有一百家以上的直營(yíng)連鎖店面。

過(guò)去幾年間，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的淘金者涌入汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)。為這個(gè)市場(chǎng)集聚不少人氣，同時(shí)也把這個(gè)市場(chǎng)搞得烏煙瘴氣。一時(shí)間，“暴利行業(yè)”、“圈錢(qián)運(yùn)動(dòng)”成為這個(gè)行業(yè)的另一個(gè)代名詞。

目前對(duì)汽車(chē)美容行業(yè)的投資經(jīng)營(yíng)存在著兩種聲音。一部分投資者看到汽車(chē)美容市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿ΓJ(rèn)為這是一塊大蛋糕，有利可圖，試圖從中分到一塊；而與此同時(shí)，另一種聲音也來(lái)自一部分行內(nèi)人，他們認(rèn)為當(dāng)下國(guó)內(nèi)汽車(chē)服務(wù)業(yè)已經(jīng)成了一潭渾水，混雜不堪，越攪越渾。

與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)車(chē)主的消費(fèi)觀念和投資者的投資理念在不斷發(fā)展進(jìn)步，車(chē)主對(duì)消費(fèi)質(zhì)量和服務(wù)越來(lái)越重視，投資者對(duì)市場(chǎng)和連鎖機(jī)構(gòu)的考察越來(lái)越謹(jǐn)慎。這令許多投機(jī)者和街邊小店不得不逐漸淡出。行業(yè)將面臨重新洗牌，新的游戲規(guī)則將在競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生。只有擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目、擁有更好品牌知名度的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)，才能真正持久地占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)。

“2009年是這個(gè)行業(yè)的成長(zhǎng)期，也將是洗牌期。會(huì)上演很多有實(shí)力的品牌企業(yè)在行業(yè)內(nèi)并購(gòu)的故事?！蓖窟M(jìn)軍說(shuō)。

特福萊模式

現(xiàn)階段中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)存在幾種不同的服務(wù)模式：一方面，一批還在用洗衣粉、洗滌靈進(jìn)行清洗的“擦車(chē)族”團(tuán)隊(duì)在擴(kuò)大，擾亂汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)；另一方面，汽配城、超級(jí)賣(mài)場(chǎng)的興起對(duì)規(guī)范整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)起到了一定積極作用。但是汽配城、大賣(mài)場(chǎng)在產(chǎn)品價(jià)格方面都是以“貴族”身份進(jìn)入汽車(chē)服務(wù)行業(yè)，價(jià)格高昂，讓消費(fèi)者不明就里。

于是矛盾就出現(xiàn)了——路邊店給人沒(méi)有信心的感覺(jué)，超級(jí)賣(mài)場(chǎng)服務(wù)有保障，但是消費(fèi)水平過(guò)高。究竟哪種服務(wù)更貼近普通車(chē)主呢？

連鎖汽車(chē)服務(wù)店應(yīng)運(yùn)而生。它結(jié)合了前二者的特點(diǎn)，從最基本的洗車(chē)、封釉到汽車(chē)美容裝飾包括養(yǎng)護(hù)快修提供了一條龍的服務(wù)。

涂進(jìn)軍認(rèn)為，特福萊最核心的競(jìng)爭(zhēng)力是連鎖的管理能力與標(biāo)準(zhǔn)化的能力。這其中包括對(duì)品牌的培育，對(duì)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化以及人員的培訓(xùn)能力等。

特福萊自己的定位口號(hào)是“愛(ài)車(chē)身邊的美容院”，面向中端的顧客群。

涂進(jìn)軍告訴記者，在特福萊連鎖店，顧客能夠體驗(yàn)到最人性化的服務(wù)?！叭绻锌腿藖?lái)特福萊洗車(chē)，我們要保證的不僅是汽車(chē)外觀的煥然一新，包括汽車(chē)車(chē)后備箱、腳墊、車(chē)縫和發(fā)動(dòng)機(jī)罩，我們都要為客人的愛(ài)車(chē)清理潔凈，不放過(guò)汽車(chē)的任何衛(wèi)生死角?！?/p>

他認(rèn)為，概括一句話就是“做好你自己能夠想到的所有事情”。他解釋，中端顧客群買(mǎi)車(chē)的價(jià)位是8萬(wàn)至15萬(wàn)元，他們擁有的車(chē)不是最貴的。但他們對(duì)美容裝飾和個(gè)性化裝飾的需求非常大。對(duì)美容裝飾和個(gè)性化飾品的需求也不會(huì)弱于奔馳、寶馬。奔馳、寶馬的車(chē)相對(duì)來(lái)說(shuō)設(shè)備比較齊備，個(gè)性化的需求相對(duì)比較小。特福萊正好滿足了這種中端客戶。為這批客戶提供個(gè)性化裝飾服務(wù)，滿足車(chē)主便利時(shí)尚的需求。

涂進(jìn)軍說(shuō)：“市場(chǎng)定位不是針對(duì)車(chē)，而是針對(duì)人，有的車(chē)主駕駛的是奔馳、寶馬，但可能服務(wù)需求也只是基本的美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)而已。因此，特福萊的服務(wù)項(xiàng)目不在于多，而在于精，每項(xiàng)服務(wù)技術(shù)含量很高?！?/p>

在看待這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)上，涂進(jìn)軍認(rèn)為，汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)業(yè)是“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加連鎖”的新型業(yè)態(tài)。

“因?yàn)槭沁B鎖服務(wù)，車(chē)主對(duì)服務(wù)附加值要求自然比較高。首先是品質(zhì)，然后才是性價(jià)比。我們請(qǐng)了專業(yè)公司幫特福萊做門(mén)店的ASI系統(tǒng)，把全國(guó)的最好、最優(yōu)性價(jià)比的產(chǎn)品找來(lái)?！蓖窟M(jìn)軍說(shuō)。

“當(dāng)然我們的加盟也是有一定的門(mén)檻，不是誰(shuí)想來(lái)加盟我們都接受。在決定加盟我們以后，我們還有一個(gè)‘交鑰匙工程’，在簽署協(xié)議以后我們派人上門(mén)選址，有時(shí)候要三番五次。”涂進(jìn)軍認(rèn)為，作為汽車(chē)服務(wù)門(mén)店要求非常高，也很難找，可以說(shuō)如果適合做汽車(chē)服務(wù)門(mén)店，任何行業(yè)都可以做。

“三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做品牌，一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞連鎖店，薯?xiàng)l和漢堡的口味都幾乎是一樣的。這就是標(biāo)準(zhǔn)，也是麥當(dāng)勞和肯德基的超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)力。”涂進(jìn)軍說(shuō)，目前汽車(chē)美容、裝飾服務(wù)行業(yè)還沒(méi)有成型的準(zhǔn)入和行業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)別類似于夫妻店、路邊店等小規(guī)模的企業(yè)，不誠(chéng)信的行為屢屢發(fā)生，給整個(gè)行業(yè)造成了非常不良的影響。

涂進(jìn)軍沒(méi)有回避連鎖加盟中，市場(chǎng)拓展太快所帶來(lái)的問(wèn)題，“在任何一個(gè)麥當(dāng)勞連鎖店，薯?xiàng)l和漢堡的口味都幾乎一樣的?？赡苡行┘用说暧袝r(shí)保證不了特福萊分店服務(wù)品質(zhì)的一致性，這一點(diǎn)正是我們努力學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞的地方?！?/p>

據(jù)涂進(jìn)軍透露，特福萊目前正在積極參與由商務(wù)部、中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)牽頭制訂的汽車(chē)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。“這一標(biāo)準(zhǔn)制定出來(lái)以后，就好比星級(jí)飯店的評(píng)級(jí)一樣?！?/p>

行業(yè)的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)

汽車(chē)服務(wù)業(yè)是一塊大蛋糕，也是一潭渾水，蛋糕是越做越大，渾水也是越攪越混。市面上的汽車(chē)修理店良莠不齊，“路邊攤”的水平只怕把“汽車(chē)美容”做成了“汽車(chē)毀容”，而4S店的價(jià)格卻令人望而生畏。這便催生了汽車(chē)美容行業(yè)，“賺汽車(chē)后市場(chǎng)的錢(qián)”成為不少投資者的首選。

由于汽車(chē)美容裝飾等汽車(chē)服務(wù)尚屬一種新興的行業(yè)。主要是依靠人工技術(shù)來(lái)獲得利潤(rùn)，在設(shè)備及產(chǎn)品的投入上就小得多，其資金投入主要是房屋租金和人員工資等。而且對(duì)于那些對(duì)汽車(chē)護(hù)養(yǎng)行業(yè)不甚了解的投資來(lái)說(shuō)，汽車(chē)美容裝飾的技術(shù)較容易學(xué)，上手很快。這樣就自然而然降低了上述各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)中最大的特色是汽車(chē)美容裝飾，這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目目前在市場(chǎng)新鮮，風(fēng)險(xiǎn)較低，利潤(rùn)空間大。據(jù)了解，汽車(chē)美容裝飾項(xiàng)目除了一些電子類如音響、防盜中控、倒車(chē)?yán)走_(dá)等外，其余的項(xiàng)目利潤(rùn)率均在50%以上。更有許多項(xiàng)目甚至于高達(dá)200%至300%。

與國(guó)外品牌相比，國(guó)內(nèi)企業(yè)雖然數(shù)量上占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但大多是“小作坊”型企業(yè)，具有現(xiàn)代化企業(yè)管理、適應(yīng)現(xiàn)代化競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)為數(shù)不多。不少汽車(chē)美容店是由原先的汽修或洗車(chē)廠改頭換面而來(lái)，打著汽車(chē)美容的幌子從事簡(jiǎn)單原始的服務(wù)。而較為規(guī)范的汽車(chē)服務(wù)店以加盟連鎖為主，并以品牌為依托、以質(zhì)量求生存。

“我大學(xué)畢業(yè)以后在IT行業(yè)做了十多年，當(dāng)我進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)后才發(fā)現(xiàn)這里95%以上都是家族企業(yè)?！蓖窟M(jìn)軍認(rèn)為汽車(chē)服務(wù)行業(yè)目前最大的困境便是從業(yè)人員的素質(zhì)低，人才匱乏。

據(jù)特福萊內(nèi)部的資料顯示，該企業(yè)從業(yè)人員中，初中畢業(yè)以下大概占到40％左右，初、高中之間占到50％左右，受過(guò)高等教育是10％左右。

“我們企業(yè)的中高層都是受過(guò)高等教育的人，我們內(nèi)部人開(kāi)玩笑說(shuō)，就好象現(xiàn)代的一支軍隊(duì)拿著洋槍洋炮沖進(jìn)一群拿著斧頭長(zhǎng)矛的人群里面去。”涂進(jìn)軍如此比喻。

今后，國(guó)外品牌先進(jìn)的服務(wù)理念、完善的服務(wù)措施勢(shì)必會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)品牌服務(wù)產(chǎn)生巨大的沖擊。

盡管如此，中國(guó)本土汽車(chē)服務(wù)企業(yè)在建立網(wǎng)絡(luò)渠道，了解消費(fèi)習(xí)慣、推廣服務(wù)文化等方面具有先天優(yōu)勢(shì)，外資企業(yè)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系進(jìn)入中國(guó)，很可能需要一個(gè)適應(yīng)本地水土的過(guò)程。

由于海外品牌在中國(guó)暫時(shí)沒(méi)有形成大氣候，國(guó)內(nèi)的汽車(chē)后市場(chǎng)格局還處在三國(guó)時(shí)代——即4S店、單體店的服務(wù)、連鎖品牌三足鼎立。

4S店有品牌、專業(yè)維修設(shè)備、技術(shù)實(shí)力、人才儲(chǔ)備、單車(chē)?yán)麧?rùn)等方面優(yōu)勢(shì)；單體店則在服務(wù)便捷、價(jià)格低廉等方面占優(yōu)；品牌連鎖店是單體店和4S店的折中體，由于兼?zhèn)淞藘烧叩膬?yōu)勢(shì)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，連鎖化的專業(yè)服務(wù)商肯定會(huì)在這個(gè)市場(chǎng)當(dāng)中取得更大的份額。

涂進(jìn)軍將汽車(chē)服務(wù)的整套操作模式稱之為汽車(chē)服務(wù)行業(yè)中的麥當(dāng)勞和肯德基。對(duì)服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都十分注重，如擦車(chē)時(shí)要做幾個(gè)動(dòng)作，需要擦幾下以及力度多大都有嚴(yán)格的規(guī)定。使整個(gè)服務(wù)質(zhì)量得到大的保障，也讓消費(fèi)者更放心?！?/p>

涂進(jìn)軍認(rèn)為，現(xiàn)在進(jìn)入這個(gè)行業(yè)為時(shí)未晚。他建議，“投資者首先最好選擇一個(gè)全國(guó)性或者區(qū)域性的品牌；再就是堅(jiān)持做下去?！?/p>

他認(rèn)為，投資者必須對(duì)其所處市場(chǎng)需求有充分的了解。比如對(duì)該區(qū)域私家車(chē)的數(shù)量及車(chē)流量要了然于胸，以決定是否投資，以及規(guī)模大小。

再一點(diǎn)，涂進(jìn)軍認(rèn)為，這個(gè)行業(yè)最重要的就是服務(wù)，這也是汽車(chē)服務(wù)店與其他汽車(chē)清洗、修配廠的最大區(qū)別，也是消費(fèi)者走進(jìn)來(lái)最重要的原因。而服務(wù)涉及到各個(gè)細(xì)節(jié)，從服務(wù)態(tài)度到技術(shù)等各方面，細(xì)節(jié)都至關(guān)重要。這就要求汽車(chē)服務(wù)店管理者把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)?！叭绻芾碚卟蛔⒁膺@方面的要求，會(huì)導(dǎo)致客源的流失，而客源是生存的命脈。投資者在經(jīng)營(yíng)時(shí)，需要在服務(wù)方面特別注意?！?/p>

汽車(chē)服務(wù)連鎖店分析（投資總額20至30萬(wàn)元）

1 加盟費(fèi)用：加盟費(fèi)+產(chǎn)品設(shè)備費(fèi)用，總共需要近12萬(wàn)元。

2 店面租金：汽車(chē)服務(wù)店的選址地段并沒(méi)有嚴(yán)格要求，主要看該區(qū)域的汽車(chē)流量大小而定。一般一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)店的店面面積在150至300平方米，其租金一年約為50萬(wàn)元。

3 裝修費(fèi)用：店面一般要求簡(jiǎn)潔大方，在燈光方面有一定的要求，以達(dá)到明亮、干凈的效果。裝修費(fèi)用大概在每平方米200元左右。裝修面積以200平方米計(jì)，裝修費(fèi)需要4萬(wàn)元左右。

4 員工費(fèi)用：標(biāo)準(zhǔn)店人數(shù)在15人左右，其中包括店長(zhǎng)，技師、財(cái)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)、小工和雜工等。技師大約需要2至3人。需要經(jīng)過(guò)專門(mén)技術(shù)培訓(xùn)才可擔(dān)任，有些大型加盟連鎖店或大型品牌店會(huì)有自己的培訓(xùn)學(xué)校；技師工資多為按底薪加提成算，每月工資支出大約在3000元左右；財(cái)務(wù)和導(dǎo)購(gòu)的工資在1000元左右；小工、雜工包食宿約為800元左右。這樣，汽車(chē)服務(wù)店員工費(fèi)用大概18000元左右。