執(zhí)行力不佳：都是溝通惹的禍

企業(yè)執(zhí)行力不好，其中最大的問題源自于溝通，也就是說執(zhí)行者沒有搞清楚整個事情的來龍去脈，就開始執(zhí)行操作。這種錯誤概率肯定非常的高。有的時候，不是不想搞明白，而是在特定的執(zhí)行環(huán)境下還沒有搞清楚就使然。

問題在哪呢?先來看個典故：戰(zhàn)國時代，有一個叫公明儀的音樂家，他能作曲也能演奏，七弦琴彈得非常好，彈的曲子優(yōu)美動聽，很多人都喜歡聽他彈琴，人們很敬重他。公明儀不但在室內(nèi)彈琴，遇上好天氣，還喜歡帶琴到郊外彈奏。有一天，他來到郊外，春風(fēng)徐徐地吹著，垂柳輕輕地動著，一頭黃牛正在草地上低頭吃草。公明儀一時興致來了，擺上琴，撥動琴弦，就給這頭牛彈起了最高雅樂曲“清角之操”來。老黃牛在那里卻無動于衷，仍然低頭一個勁地吃草。公明儀想，這支曲子可能太高雅了，該換個曲調(diào)，彈彈小曲。老黃牛仍然毫無反應(yīng)，繼續(xù)悠閑地吃草。公明儀拿出自己的全部本領(lǐng)，彈奏最拿手的曲子。這回呢，老黃牛偶爾甩甩尾巴，趕著牛虻，仍然低頭悶不吱聲地吃草。最后，老黃牛慢悠悠地走了，換個地方去吃草。公明儀見老黃牛始終無動于衷，很是失望。人們對他說：“你不要生氣了!不是你彈的曲子不好聽，是你彈的曲子不對牛的耳朵啊!”最后，公明儀也只好嘆口氣，抱琴回去了。

顯然能夠明白：問題不在牛，而在彈琴的人。如果你對著牛來彈琴，牛能明白嗎?當(dāng)然不能明白。若想實(shí)現(xiàn)對牛彈琴，首先要會講“牛語”。這說明在執(zhí)行當(dāng)中，面對聽不懂的下屬，我們也要學(xué)會“牛”語了。否則你的下屬怎能執(zhí)行好呢?甚至被我們稱之為“不拔不動”。

我們再看一則故事：從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是對睡在旁邊的夫人說：“爾夫被毒蟲所吸也”。秀才看到夫人沒有反應(yīng)，又大聲地說了一遍：“爾夫被毒蟲所吸也”，夫人還是沒有反應(yīng)。此時，秀才大怒：“老婆子!趕快起來，你老公被蚊子咬死了”。妻子聞聲，趕快起來，趕走了蚊子。

這個時候，如果你的屬下聽完你的工作指示而無動于衷，誰之錯?主管。那么要想讓屬下立即行動，首先要了解屬下，用屬下容易接受的方式與之溝通，才是上策。有一個寓言故事：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說；“因?yàn)槲易盍私馑男摹！彼?，不要對牛彈琴，而要對牛講“牛語”!溝通要從對方的角度出發(fā)。

從以上的分析，我們得出一個結(jié)論；在管理當(dāng)中，溝通的主導(dǎo)責(zé)任是管理者自己，那么執(zhí)行不佳其“罪魁禍?zhǔn)住币彩枪芾碚弑救恕?/p>

那么在管理當(dāng)中怎樣才算是好的溝通呢?

我們來研究：溝通的結(jié)果(目的)是什么?根據(jù)你要溝通的目的達(dá)到你要的效果。領(lǐng)導(dǎo)者溝通結(jié)果是什么?鼓舞他人正面、積極的工作。無論是教育批評還是指導(dǎo)工作，員工能夠按照你的要求馬上行動并積極主動完成你所交待的工作。否則無論你是動之以情，還是曉之以理的方式，沒有創(chuàng)造員工積極努力地工作都是徒勞的。尤其是把員工罵跑了或者導(dǎo)致員工三天不能投入正常工作的溝通是非?？膳碌摹Ｋ?，溝通要100％負(fù)責(zé)任，而不要50％的責(zé)任溝通，要100％地為自己的話對他人產(chǎn)生的影響負(fù)責(zé)。

根據(jù)這一理念，我們得出溝通的品質(zhì)取決于對方的回應(yīng)。在管理中透過你的溝通員工是否立即行動；在銷售領(lǐng)域中，透過你的溝通，客戶是否決定立即購買產(chǎn)品或服務(wù)。所以，在溝通時要了解對方的需求和感受，并站在對方的角度思考問題。通常要問自己2個問題，第一受眾者需要什么?第二我能給受眾者提供什么?也就是說到聽者想聽、聽到說者想說。

根據(jù)這些思維，我們深入探討企業(yè)中常見的現(xiàn)象：

第一個：一位屬下興高采烈地帶著他的“杰作”向上級匯報，心里面應(yīng)該是等著“領(lǐng)賞”?？墒?，要是碰到一位不會溝通的上司，就麻煩了。你準(zhǔn)會聽到：“這么垃圾的東西也拿過來!”好一點(diǎn)的回答：“不行，我還是不滿意。”請問，這個時候這個屬下是什么感覺?是不是打擊、自卑、反抗、不滿…都出來了。也許你還會理直氣壯地要求其重新做，請問你能收到他真正全力以赴所做出來的最佳作品嗎?答案是不會的。面對這種情況，即使屬下的作品有些缺失，我們依然要說：“OK，不錯，如果能夠在某一方面加以改進(jìn)，就更加不錯了，請問××同事，你是否愿意把你最好的作品交給我呢……”這樣的話結(jié)果會怎樣呢?已不需我回答了。

第二個：有一天，公司突然宣布今天晚上要加班，作為管理者通常會把這一信息直接傳給下屬，照搬公司公司的原話：今天公司宣布要求晚上每個人要加班。如果是這樣，部門成員會亂成一鍋粥。有的人堅(jiān)決反對，有的人心不甘情不愿，只有少數(shù)人才會用心去工作。那怎么辦呢?優(yōu)秀的經(jīng)理人會說：“如果我們公司大客戶不給我們下訂單會怎么樣?(得到的回答：公司效益不好)那如果公司效益不好又會怎么樣呢?(得到的回答：我們大家就倒霉了，要下崗了)那如果客戶就是因?yàn)槲覀兡硞€訂單不能如期完成而拒絕與我們合作，我們能不能答應(yīng)?(得到的回答：我們決不能不完成)我們的團(tuán)隊(duì)伙伴都非常的棒，公司也認(rèn)為決不能因?yàn)椴荒芡瓿蛇@個訂單而讓大家下崗，所以我們要堅(jiān)決完成這個訂單?，F(xiàn)在，我宣布今天晚上我們就開始努力干，決不拖延交貨?！?/p>

像類似的現(xiàn)象還很多，如果每個管理者學(xué)好溝通這門學(xué)問，都能夠很好地與下屬溝通，企業(yè)中的執(zhí)行問題不就越來越好解決了嗎?

編輯：陳 倉