課程設(shè)置，如何從一成不變到富有新意?

健身俱樂部要想持續(xù)健康經(jīng)營，在留住老會員的同時，吸引潛在會員，最重要的一個環(huán)節(jié)就是在健身項目和服務(wù)上做文章。然而，對于健身俱樂部這樣的服務(wù)性企業(yè)來說，健身項目與課程通常是萬變不離其宗的，健身俱樂部負責(zé)人于是開始在課程設(shè)計上下功夫，希望通過不同的課程組合設(shè)計，為會員帶來新鮮感，讓以往一成不變的課程表，變得富有新意。究竟如何設(shè)計，才能讓會員覺得課程有新意有創(chuàng)意呢?

課程設(shè)置的5步驟

1 明確課程設(shè)計宗旨

首先最重要的是確定俱樂部的課程設(shè)計宗旨，這是建立整個課程體系的基礎(chǔ)。健身俱樂部的管理層可以問問自己：俱樂部的主要課程是什么；這種課程的市場定位在哪里；課程的特色是什么，和其他俱樂部的課程有什么不同：俱樂部的客戶是誰。他們的健身需求是什么，俱樂部的產(chǎn)品將怎樣迎合這些需求；俱樂部怎樣通過“產(chǎn)品”去教育和挑戰(zhàn)客戶。激發(fā)他們的興趣，并提高其健身水平。通過考慮這些問題，并明確回答這些問題，管理層的思路會逐漸變得清晰。俱樂部的課程體系的方向就更加明確了。

2 確定客戶需求和興趣

俱樂部的課程體系應(yīng)該反映會員的需求和興趣，所以在決定了俱樂部項目設(shè)計宗旨后，下一步應(yīng)是獲得會員對課程的需求和興趣的信息。可通過問卷、評論卡和小組談話等方式獲得。問卷調(diào)查是最正式的獲得反饋的方法，一次可以調(diào)查很多人，通常問題也比較詳細，可定期進行；評論卡比較隨意也相對容易，但只是小規(guī)模的，參與人數(shù)較少，平時把空白卡放在會員容易拿到的地方，并設(shè)立意見箱，而且要告訴會員這個反映意見的途徑，使會員可以隨時反映他們的意見；小組談話為俱樂部和會員提供了一個面對面交流的機會，要鼓勵和引導(dǎo)會員自由提出他們的問題、想法、意見與建議，這可以是正式的或非常隨意的，就像幾個人在一起聊天。

3 參考課程出席率信息

雖然上述調(diào)查方法，也可以得到一些有用的信息，但并不能完全依靠會員的反饋，還要參考目前課程的實際出席率情況。注意觀察哪些課程和時間段，在俱樂部里是最熱門的或最冷清的，而且盡可能找出哪一類會員總是在什么時間來俱樂部。以及他們來這里從事哪項運動。

4 考慮課程的發(fā)展趨勢

注意觀察目前市場上流行什么樣的課程，盡可能與市場發(fā)展趨勢保持一致，再加上專業(yè)的選擇，俱樂部的課程體系肯定是最合適和最有效率的。比如傳統(tǒng)的健身三因素：氧練習(xí)，力量練習(xí)和柔韌練習(xí)。有氧練習(xí)包括Hi-LO、踏板、街舞、搏擊等多種形式，力量練習(xí)包括啞鈴、杠鈴、健身球、太極球等許多新的器材；柔韌練習(xí)包括伸展、瑜伽、普拉提等，可以根據(jù)目前的流行趨勢重新組合這些元素，不管是在一堂課上選擇不同的練習(xí)形式，還是在課程體系中合理運用三因素的不同組合形式，都會為俱樂部的課程設(shè)計帶來新的感覺。

5 課程的多樣性和平衡性

多樣性和平衡性恐怕是發(fā)展課程體系過程中最難和最復(fù)雜的部分了，問題的關(guān)鍵是要為會員提供多種不同的體驗，但又不能降低課的質(zhì)量。

如果覺得新會員最重要，就要在這一水平上增加大量的課程，如果你的俱樂部會員喜歡循環(huán)訓(xùn)練，也應(yīng)該在課程表上反映出來。但要避免太多的同一類型的課程，比如瑜伽在俱樂部中很受會員歡迎。但也只要提供給那些喜歡瑜伽的人就可以，不要過度安排太多的瑜伽課，還要安排其他的練習(xí)形式。建議管理層把兩種水平的課混合在一起，比如：初級課和中級課混合安排，中級課和高級課混合安排，因為這樣的課對不同水平的會員都有好處?？梢栽诟叻鍟r段安排一些這樣的課程。

設(shè)置課程的5個方法

某健身行業(yè)研究機構(gòu)調(diào)查顯示，健身俱樂部的大多數(shù)會員之所以無法堅持健身乃至最終不再續(xù)費，很大程度上是由于與俱樂部的課程時間有沖突造成的，尤其是健身俱樂部的課程表，長時間都是一成不變的，造成某一時段來健身的會員，沒有新的嘗試，漸漸失去新鮮感。因此，一份合理規(guī)劃的課程表對于俱樂部的客流量的增長是大有裨益的。

俱樂部負責(zé)人可以先繪制一個空白表格，找出什么時間會員最多。先在空白表格上做出記號，并留出足夠的時間。再把你的課程合理地安排進去，開始時先慢一點。慎重考慮一下，加上一個課程總比減掉一個課程容易的多，然后考慮下列因素：

1 會員的時間可能性

日常工作時間為8:00-17:00或9:00-18:00的會員通?？梢栽谠绯俊⒅形缤砩虾椭苣﹣砭銟凡垮憻?，另外還要加上到俱樂部來的路上時間。

俱樂部早晨的課程可以安排在6:15分開始并持續(xù)45分鐘，這樣可以為參與者留下足夠的時間洗澡換衣服，并在8:00之前趕到單位上班。如果俱樂部會員的工作時間分為8:00-17:00和9:00-18:00兩大組。負責(zé)人應(yīng)該考慮在每周一、三、五安排6:15-7:00的課以及每周二、四安排7:15-8:00的課程，這樣兩組會員都可以在早晨找到適合他們的鍛煉時間。

中午的課程對于單位在俱樂部附近的人很重要。俱樂部可以專門安排一個12:15-13:00或是12:15-12:45的課程，這樣可以滿足這些會員的需要。

晚上課程在17:15、17:30或是17:45開始比較好，這取決于本地區(qū)大多數(shù)單位的下班時間，你還可以變化課的開始時間，比如每周一、三、五的課17:30，周二、周四的課17:45開始，這樣可以滿足不同下班時間會員的需要。在周一、三、五的18:45，周二、周四的19:00再為那些下班較晚或單位離得較遠的會員安排另一個課程。

周末對全日制工作的會員來說是一個很好的鍛煉時間，在上午7:00和下午15:30后安排課程，一定要給會員留出周末的休息時間，中午或早晨都不要安排課程。

2 調(diào)整課程的時間長度

課程的時間長度取決于多種因素，調(diào)查顯示，在實際實踐中，45分鐘或60分中的課程會比75分鐘或90分鐘的課程更受歡迎。原因主要是絕大多數(shù)全日制的職工沒有很多的空余時間，因此45分鐘的課對他們比較合適。另外。這和俱樂部的空間大小也有關(guān)系，如果俱樂部場地很小，在高峰時間安排不了那么多人。一些會員就不會再來了，因此你需要考慮提供45分鐘的課程。而且安排兩個45分鐘的課程，比安排一個90分鐘的課程效果要好的多，如果實在有會員喜歡90分鐘的課程，可以安排一些，但需盡量安排少些。

3 課程的間隔時間

把課程都安排在一起，一個緊接著一個，而沒有間隔時間是不聰明的做法，教練員和會員課后都需要時間收拾個人物品和相互交流，更多的交流對于會員的保留和新會員的引入都是非常有益的。

4 課程的水平和類型

在每周的同一時間段中安排不同水平和類型的課程，比如每周一、三、五的晚上18:45是Hi-Lo中級有氧課，而周二、周四的18:45可以安排初級踏板課，這樣就變化了課的水平和種類，可吸引更多的會員。另外，注意不要把水平和類型相似的課程安排在一起，盡可能的把相似的課程錯開。

5 考慮教練的特點

團體健身課是一種高度交流性的活動，上課的每一個人都對課的成功起著非常重要的作用。俱樂部的任務(wù)是為參與課程的人提供易于交流和融合的環(huán)境，因此你需要考慮什么樣的教練和什么樣的會員在什么時間和場合能夠最好的配合，所以要把教練們的特點考慮進去。使俱樂部的課程表和教練們的特點完美結(jié)合，盡可能發(fā)揮教練的長處，這樣會使俱樂部的課程運行的更順利和更有效率，更加吸引會員。比如可以選一個充滿活力和積極性很高，做事很快的教練來上中午的課，因為這段時間比較緊張；交流能力強和性格較慢的教練更適合于上午10:00的老年健身課。

換種思維，賺非活躍會員的錢

健身項目的設(shè)計總是無法十全十美的?？紤]到一部分會員的需求，另一部分會員又總會有些沖突。實際上。換種角度，也能為俱樂部的經(jīng)營帶來新的思路。

春節(jié)期間，北京浩泰健身拋出部分門店兩年750元的會費，每天消費僅1.1元——大多健身俱樂部的廣告方案還是嚴格遵循“美國老師”的模式。即讓消費者感覺到，如果我每天都去健身?；ㄤN只是在1至2個本國基本貨幣單位之間?！斑@聽起來好像會員們只是向俱樂部交納了自己每天去健身的電費。我們認為這也許是很多會員繳納了會費，但極少現(xiàn)身的直接原因?！蔽挥诔缥拈T的一家浩泰健身俱樂部的銷售代表小劉，針對客流量沒有達到他們預(yù)期的情況對記者說。

低價競爭的風(fēng)潮在起始階段，一度被業(yè)內(nèi)視為“破壞健身業(yè)市場正常秩序的惡性競爭”，但如今健身俱樂部經(jīng)營者們卻發(fā)現(xiàn)，低價競爭的另一面是使他們意識到健身服務(wù)市場應(yīng)該回歸普通大眾。而同時。這些不活躍的會員能確保俱樂部的老板們掙到足夠的錢，去投資有氧體操房和臺球室，還能讓那些常客們的會費維持在合理的水平。從他們那里得到更好的回報。

不過這樣一來，健身俱樂部經(jīng)營者們最頭疼的問題也產(chǎn)生了：每年有25％-30％的會員將會“出局”。歐奕健身俱樂部朝陽北路店的店長助理小侯告訴記者，他們常常會給健身鍛煉不活躍的會員打電話，問俱樂部還能為他們提供什么服務(wù)，“我們這樣做不僅是在試圖限制損耗率。也在提醒不常來的會員們。他們正在浪費錢?！?/p>

因此，某健身俱樂部專家也就這種情況，對俱樂部決策者提出了建議：在合理設(shè)計安排課程的基礎(chǔ)上，也不要過于與課程較真，因為照顧了一部分會員，也就等于忽略了另一部分，課程的安排不可能十全十美，俱樂部只需要做到照顧大多數(shù)會員的需求既可。而對于那些實在無法滿足要求的會員來說，只能將他們付出的會費，用在更能滿足的會員身上，賺這些非活躍會員的錢，去滿足更多的會員。