郁金香般的女孩陳紅

她不是明星，不是富翁，只是一名普通的漂亮女孩；她是80后，卻沒(méi)有80后的浮躁輕狂；她的工作很普通，卻很重要，體現(xiàn)著國(guó)家的最高服務(wù)水平；她把熱情和青春獻(xiàn)給了她的工作，她也獲得了豐厚的回服——胡錦濤主席、習(xí)近平副主席都稱贊過(guò)她所帶的團(tuán)隊(duì)。旅客稱她為“金色郁金香”，的確，她用郁金香的芬芳親切，明媚動(dòng)人化解了旅客的憂愁。

她叫陳紅——一個(gè)明星般耀眼的名字。

你聽(tīng)說(shuō)過(guò)首都機(jī)場(chǎng)要客部嗎?這可是個(gè)非常重要的部門(mén)，專門(mén)為抵離機(jī)場(chǎng)的國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、重要國(guó)賓服務(wù)的。能進(jìn)入這個(gè)部門(mén)工作，都是千里挑一的人才。

陳紅是其中的佼佼者，她年輕，漂亮，能干，上進(jìn)，帶領(lǐng)一支精干的團(tuán)隊(duì)，在充滿挑戰(zhàn)的崗位上，揮灑出彩虹般的奪目光彩。

陳紅愛(ài)好廣泛，熱愛(ài)學(xué)習(xí)，自中學(xué)起，就擔(dān)任《中國(guó)中學(xué)生報(bào)》記者，鍛煉了她的寫(xiě)作能力，陳紅的文筆細(xì)膩，筆端蘊(yùn)滿情感，字里行間又透出生活哲理。大學(xué)期間，陳紅一直是學(xué)生會(huì)干部，鍛煉了她的溝通協(xié)調(diào)和管理方面的能力。這些因素，讓陳紅脫穎而出，二十幾歲就走上了管理崗位，成為一名優(yōu)秀的白領(lǐng)。

陳紅的職業(yè)道路很順利，一半是運(yùn)氣，遇到了識(shí)才的伯樂(lè)，一半是個(gè)人的努力。2001年，在學(xué)校的推薦下，陳紅進(jìn)入了首都機(jī)場(chǎng)要客部，與所有剛步入職場(chǎng)的年輕人一樣，陳紅也是從普通崗位上做起，值得稱贊的是，工作上，陳紅特別踏實(shí)穩(wěn)重，完全沒(méi)有80后的浮躁輕狂，陳紅贏得了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，即使與之競(jìng)爭(zhēng)的同事，提到陳紅，也會(huì)由衷的稱贊，這個(gè)女孩，真是無(wú)可挑剔!

2007年12月，T3航站樓機(jī)場(chǎng)成立了機(jī)場(chǎng)問(wèn)訊團(tuán)隊(duì)，由陳紅負(fù)責(zé)帶領(lǐng)。領(lǐng)導(dǎo)找她談話時(shí)，她愣了—下，沒(méi)有想到，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)她委以如此重任，但陳紅沒(méi)有猶豫，她躊躇滿志地接受了這項(xiàng)工作。

T3航站樓2008年2月29日啟用，短短兩個(gè)月的時(shí)間要組建一項(xiàng)陌生的業(yè)務(wù)，這對(duì)陳紅而言，是項(xiàng)多么嚴(yán)峻的考驗(yàn)!但陳紅沒(méi)有多想，她不是愛(ài)胡思亂想的人，她盡快使自己平靜下來(lái)，理清頭緒，找到工作重點(diǎn)。

陳紅決定先從團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)做起，只有把團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)出來(lái)了，才能為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。陳紅擁有企業(yè)培訓(xùn)師資格，做培訓(xùn)，對(duì)她而言不是困難。有培訓(xùn)，就有考核，通過(guò)考核的員工才能正式上崗?？己耸且豁?xiàng)浩大的工程，出題、判卷都由她完成。

兩個(gè)月間，陳紅不知道度過(guò)了多少個(gè)不眠之夜，為了盡善盡美，陳紅反復(fù)鉆研，虛心求教。

皇天不負(fù)有心人。2008年2月29日5時(shí)，機(jī)場(chǎng)服務(wù)問(wèn)訊隨著T3航站樓第一架飛機(jī)的首航而高調(diào)亮相，優(yōu)雅的儀態(tài)、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)立即成為了T3航站樓內(nèi)一處亮麗的風(fēng)景，得到了多方的好評(píng)，旅客都親切地稱她們是“金色郁金香”，用郁金香比喻陳紅的確非常貼切，她如郁金香般芬芳親切，明媚動(dòng)人，溫暖著旅客的心靈。

旅客的滿意是對(duì)陳紅最好的獎(jiǎng)勵(lì)，陳紅對(duì)工作更加熱愛(ài)，充滿激情，團(tuán)隊(duì)在她的帶領(lǐng)下更加出色。當(dāng)國(guó)家副主席習(xí)近平到3號(hào)航站樓檢查工作時(shí)更是夸贊問(wèn)訊是“百科全書(shū)”，微笑服務(wù)工作好。胡錦濤主席也曾佇足稱贊陳紅所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)。

奧運(yùn)期間，陳紅更是忙得不可開(kāi)交，為了調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的工作積極性，陳紅想了很多辦法，還制訂了“金牌服務(wù)，保障奧運(yùn)”的課件，親自授課。分別對(duì)奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)，首都機(jī)場(chǎng)保障流程；“金牌服務(wù)”理念，微笑，禮儀標(biāo)準(zhǔn)；積極心態(tài)解決問(wèn)題，常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)技巧；“金牌問(wèn)訊員”英、日、韓語(yǔ)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)；緊急預(yù)案處置辦法；宣傳教育專題知識(shí)進(jìn)行了培訓(xùn)。對(duì)全員進(jìn)行金牌問(wèn)訊員審核，做到全面吸收、學(xué)以致用。

8月19日，正在T3－C四出港大廳值崗的旅客服務(wù)部問(wèn)訊大使在10號(hào)門(mén)發(fā)現(xiàn)一位奧運(yùn)旅客，身邊有滿滿一大車(chē)行李，胳膊上纏著繃帶，正焦急的東張西望。問(wèn)訊員上前詢問(wèn)才知道，這是昨天鐵人三項(xiàng)中的一位瑞典運(yùn)動(dòng)員，因?yàn)槭軅有欣钶^多，這位運(yùn)動(dòng)員來(lái)到機(jī)場(chǎng)不知道該如何辦理手續(xù)。陳紅聞?dòng)嵹s到了現(xiàn)場(chǎng)，組織問(wèn)訊員幫助他順利辦理了登機(jī)手續(xù)。這位運(yùn)動(dòng)員在臨走之前，主動(dòng)要求和她們合影，說(shuō)要將這段美好的經(jīng)歷帶回自己的祖國(guó)。像這樣的例子還很多，陳紅帶領(lǐng)的問(wèn)訊服務(wù)團(tuán)隊(duì)在奧運(yùn)服務(wù)過(guò)程中以飽滿的工作熱情，周到細(xì)致的服務(wù)贏得了奧運(yùn)代表團(tuán)及旅客的肯定和表?yè)P(yáng)。許多運(yùn)動(dòng)員主動(dòng)拿出自己的金牌要求與問(wèn)訊員合影，表示感謝友好的中國(guó)人民，并許諾會(huì)再次來(lái)看望這片美麗、富饒的土地。每每聽(tīng)到這樣的贊許，陳紅的臉上總是洋溢著幸福的微笑。對(duì)她來(lái)說(shuō)，旅客臉上的笑容才是對(duì)她最大的獎(jiǎng)賞。

生活中，陳紅是個(gè)很可愛(ài)的女孩。喜歡一切美的事物。尤其是對(duì)茶藝有興趣，貴賓公司人人精通茶藝，這已形成一股濃濃的茶文化。通過(guò)提供茶藝表演傳播聞茶、觀茶、品茶的中國(guó)茶文化，并得到了國(guó)際奧組委主席羅格先生及其夫人等國(guó)際貴賓的肯定。

陳紅是個(gè)充滿激情和上進(jìn)心的女孩，目前，她正在攻讀碩士學(xué)位，在工作之余她總是希望能夠?qū)W(xué)到的知識(shí)傳授給她人，雖然自己沒(méi)有達(dá)成兒時(shí)的夢(mèng)想——成為一名教授，但作為部門(mén)工會(huì)負(fù)責(zé)人、團(tuán)總支書(shū)記，她帶領(lǐng)300多名青年員工一起學(xué)習(xí)，與“書(shū)”為友。如果說(shuō)工作的環(huán)境就是一所大學(xué)，那么陳紅想通過(guò)所有員工的共同努力，把這所“大學(xué)”打造成北京首都機(jī)場(chǎng)的“清華”，希望所有在這所大學(xué)“就讀的、畢業(yè)的”員工都能被這種積極主動(dòng)、樂(lè)觀向上的工作氛圍所感染。

編輯／毛 毛