重構(gòu)企業(yè)商業(yè)模式

2008年，中國(guó)整個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域有一個(gè)顯著的特點(diǎn)：企業(yè)的生存環(huán)境變得異常慘烈。在原材料價(jià)格不斷上漲、企業(yè)人力成本持續(xù)上升、企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇、國(guó)家新政策落實(shí)力度加大、四川汶川大地震、美國(guó)次貸危機(jī)不斷蔓延、雷曼兄弟公司倒下、美林證券倒下、國(guó)際集團(tuán)岌岌可危、“華爾街血流成河”等經(jīng)濟(jì)氛圍里，考驗(yàn)美容企業(yè)商業(yè)模式的關(guān)鍵時(shí)刻已經(jīng)來(lái)臨。

2009年，從企業(yè)管理和發(fā)展角度來(lái)看，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正遭受變革所帶來(lái)的諸多新問(wèn)題和新挑戰(zhàn)，企業(yè)的生存和發(fā)展陷入迷茫。比如外部環(huán)境的變化、宏觀經(jīng)濟(jì)的變化、顧客的變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化、文化的差異化等。在這樣的季節(jié)里，大多數(shù)美容化妝品企業(yè)感到絲絲寒意，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的魅力與勇氣也真正得以突顯有的先知先覺(jué)，早已備好糧草；有的步步留心，度日如年；有的強(qiáng)作歡顏，以穩(wěn)軍心；有的布局來(lái)春，決勝魁首；有的基石雄厚，氣定神閑……

所以，在這種極為復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，美容化妝品企業(yè)必須依靠自身良好的商業(yè)模式，才能突破宏觀困境與企業(yè)自身瓶頸，取得預(yù)期的理想效果。

商業(yè)模式即企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造路線。做企業(yè)，一個(gè)方面是收益，另一個(gè)方面是要降低成本，企業(yè)商業(yè)模式的設(shè)計(jì)無(wú)非就是這個(gè)模式當(dāng)中進(jìn)出的關(guān)系，收益和成本的關(guān)系也就是進(jìn)出的關(guān)系。

商業(yè)模式定義

商業(yè)模式是指既定產(chǎn)業(yè)中企業(yè)提供的價(jià)值組合和提供方式，產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新本身不是商業(yè)模式價(jià)值組合本身是一種商業(yè)模式，比如外包某些環(huán)節(jié)，放棄某些環(huán)節(jié)等某一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)的特有方式也可以稱(chēng)為商業(yè)模式。比如客戶(hù)分類(lèi)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)渠道方式、采購(gòu)管理方式、研發(fā)管理方式、生產(chǎn)組織方式等；企業(yè)要有成功的業(yè)績(jī)證明其商業(yè)模式的選擇是成功的，在宏觀經(jīng)濟(jì)不利的情況下，企業(yè)自身沒(méi)有陷入經(jīng)營(yíng)困境商業(yè)模式關(guān)鍵是在于未來(lái)想象的空間，未來(lái)的含金量無(wú)限放大，資本都在用真金白銀為一個(gè)企業(yè)的未來(lái)投票。

1 創(chuàng)新性：同行業(yè)規(guī)模企業(yè)所沒(méi)有采取的模式：

2 盈利性：盈利水平要持續(xù)增長(zhǎng)，不以犧牲利潤(rùn)求業(yè)務(wù)快速發(fā)展，不低于行業(yè)盈利水平：

3 客戶(hù)價(jià)值與同行或以前相比，為客戶(hù)提供了更高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)：

4 風(fēng)險(xiǎn)控制：能否經(jīng)受住資本市場(chǎng)惡化引發(fā)的財(cái)務(wù)危機(jī)、人民幣持續(xù)升值引發(fā)的外貿(mào)壓力、物價(jià)上漲引發(fā)的成本壓力等宏觀危機(jī)：

5 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)性：小企業(yè)要求倍數(shù)增長(zhǎng)，大企業(yè)要求超行業(yè)水平增長(zhǎng)：

6 行業(yè)促進(jìn)：促進(jìn)行業(yè)整體發(fā)展，而不是簡(jiǎn)單地爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額：

7 穩(wěn)定性：具有一定的核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成一定的壁壘，不易被簡(jiǎn)單復(fù)制，并且不會(huì)為企業(yè)帶來(lái)大的財(cái)務(wù)、法律、政策等風(fēng)險(xiǎn)：

8 整體協(xié)調(diào)性：模式要與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)整合；

9 未來(lái)發(fā)展性具有良好的發(fā)展前景，能夠持續(xù)保持較快的發(fā)展速度。

如今，“掙錢(qián)”是不少美容企業(yè)主的最大心事；“找錢(qián)”則是不少新入門(mén)者的頭等大事。無(wú)論是以“速度”突圍的行業(yè)新霸，還是以“規(guī)?！睋尀┑男袠I(yè)宿首，最怕的就是在“魚(yú)躍龍門(mén)”時(shí)掛空、“巨鯨過(guò)海”中擱淺。美容化妝品企業(yè)管理者的壓力主要來(lái)源于精神痛苦、生活痛苦及工作痛苦。

三座大山之一：精神痛苦

被責(zé)罵缺乏社會(huì)責(zé)任感；壓力過(guò)大，患上強(qiáng)迫癥等心理疾病；為個(gè)人的未來(lái)焦慮不安，缺乏安全感；淘汰跟隨自己多年的老部下而深感內(nèi)疚；身邊沒(méi)有說(shuō)真話的人，厭煩了阿諛?lè)畛?；貌似?jiǎn)單、有序、互尊的人際環(huán)境，背后是復(fù)雜、隔閡、冷漠的重重障礙。

三座大山之二：生活痛苦

身體健康每況愈下，缺乏時(shí)間鍛煉身體；沒(méi)有時(shí)間從事業(yè)余愛(ài)好；心理出現(xiàn)健康問(wèn)題；沒(méi)有時(shí)間教育子女和贍養(yǎng)長(zhǎng)輩，夫妻間缺乏共同的語(yǔ)言；社交圈越來(lái)越?jīng)]有能交心的朋友；社交成為一種負(fù)擔(dān)；缺乏責(zé)任感，被家庭指為富不仁。

三座大山之三：工作痛苦

企業(yè)創(chuàng)新缺乏資金、技術(shù)和人才；難以找到創(chuàng)新的方向：企業(yè)重要人才流失；企業(yè)利潤(rùn)不如預(yù)期，大幅下降；管理者之間勾心斗角：企業(yè)整體業(yè)績(jī)及單店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)明顯下滑；核心人才被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走：管理者成長(zhǎng)的速度趕不上企業(yè)發(fā)展的速度；《勞動(dòng)法》實(shí)施后增加了一線員工與企業(yè)間矛盾。

在以上“三座大山”的重負(fù)之下，一種新的商業(yè)模式是許多美容企業(yè)主的必修之課。沒(méi)有一種萬(wàn)能的商業(yè)模式，但是我們可以從一種或多種好的商業(yè)模式中汲取到我們需要的商業(yè)養(yǎng)分。

近年來(lái)，美容行業(yè)一直在持續(xù)增長(zhǎng)，大家也逐漸看到：沒(méi)有商業(yè)模式的企業(yè)是不能成功的，但是有一個(gè)好的商業(yè)模式接下來(lái)要考慮產(chǎn)權(quán)模式，考慮完產(chǎn)權(quán)模式之后還要考慮治理模式。那么，什么是好的商業(yè)模式呢?首先，很多商業(yè)模式環(huán)節(jié)太多，所需成本太大，這樣的商業(yè)模式一定有缺陷。簡(jiǎn)單的、有創(chuàng)意的就是最好的。

美容化妝品企業(yè)的新商業(yè)模式，要注意以下五個(gè)方面：

1 要考慮美容化妝品市場(chǎng)的生存性，市場(chǎng)需不需要你，如果市場(chǎng)不需要，言外之意你活幾年就要死掉了，你的價(jià)值在什么地方；

2 企業(yè)自身盈利模式來(lái)自哪里；

3 當(dāng)確定了這種模式的市場(chǎng)存在性和價(jià)值的情況下才能著手市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)：

4 這種模式必須穩(wěn)定，否則很麻煩，隨著經(jīng)濟(jì)大環(huán)境上下起伏，這種模式不可取，有很多待變的因素；

5 自身企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)可控制性。

無(wú)論美容企業(yè)采取何種新模式，在其內(nèi)核里，都離不開(kāi)員工管理和服務(wù)文化。

美容化妝品企業(yè)的管理必須人性化，員工要有發(fā)展空間，讓員工知道進(jìn)入企業(yè)后有什么樣的發(fā)展，不一定是升遷，但個(gè)人技能會(huì)有很大的提升；再就是開(kāi)放的文化氛圍，企業(yè)的文化跟員工的價(jià)值觀要相吻合。同時(shí)還要制定一個(gè)具有前瞻性的高效人才管理系統(tǒng)，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)、吸引、留住和發(fā)展人才。

服務(wù)文化

“在新型服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)的今天，營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)怎樣面對(duì)你的客戶(hù)，金融行業(yè)怎樣面對(duì)你的儲(chǔ)戶(hù)，通信行業(yè)怎樣面對(duì)你的用戶(hù)……為什么天天喊服務(wù)，卻沒(méi)能突顯服務(wù)優(yōu)勢(shì)?為什么客戶(hù)的滿(mǎn)意率不斷下降，黃金客戶(hù)不斷流失?根本原因是沒(méi)抓住服務(wù)的本質(zhì)特點(diǎn)，沒(méi)有將服務(wù)藝術(shù)提升到文化層面上來(lái)，尚未真正破解服務(wù)文化的密碼。”北京現(xiàn)代中歐管理學(xué)院教授、中國(guó)服務(wù)文化課題組組長(zhǎng)陳步峰說(shuō)“在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈，就連政府機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)都是服務(wù)者。構(gòu)建高品位的服務(wù)文化、提升城市企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)者的生活品質(zhì)，已成為各個(gè)行業(yè)不容回避的戰(zhàn)略任務(wù)?！?/p>

所謂服務(wù)文化，是企業(yè)在長(zhǎng)期對(duì)客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價(jià)值取向的總和。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以創(chuàng)造顧客滿(mǎn)意、贏得顧客忠誠(chéng)、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。

服務(wù)文化做好了，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益可以提高3倍。而得罪了一位顧客，就等于得罪了這位顧客上下左右有聯(lián)系的一大群潛在顧客。服務(wù)文化做好了，企業(yè)的知名度、美譽(yù)度就會(huì)直線上升，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)成倍增長(zhǎng)。而沒(méi)有經(jīng)過(guò)服務(wù)文化培訓(xùn)的員工，很可能是趕跑顧客的“職業(yè)殺手”。優(yōu)秀的企業(yè)家總是十分注意服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，注重員工服務(wù)激情的培養(yǎng)，并將這種服務(wù)精神灌注在經(jīng)營(yíng)管理之中。

意識(shí)和能力的區(qū)別就在于，意識(shí)是我們?cè)覆辉敢庾龊茫芰t是我們能不能做好。比如美容院的一些服務(wù)明星員工，當(dāng)我們問(wèn)她：“為什么你總能激情滿(mǎn)懷地提供服務(wù)?”她一般會(huì)說(shuō)：“因?yàn)樵跓o(wú)數(shù)同行的競(jìng)爭(zhēng)中顧客偏偏奔我而來(lái)，所以說(shuō)她們是給我送錢(qián)的恩人。懷有感恩之心，就忘卻了煩惱和憂(yōu)愁，就能把精神調(diào)整到最佳狀態(tài)，始終激情滿(mǎn)懷地面對(duì)顧客?！备卸餍膽B(tài)不需要投資，卻能帶來(lái)豐厚的回報(bào)，它是一個(gè)加油器、充電器，是馳騁職場(chǎng)的通行證。

總之，一家成功的美容化妝品企業(yè)必然有他獨(dú)特的商業(yè)模式，而這種模式的核心是服務(wù)的階梯是否搭建到位，我們經(jīng)常提到五星級(jí)服務(wù)，美容院五星級(jí)服務(wù)的本質(zhì)是：一星級(jí)服務(wù)為規(guī)范服務(wù)，也叫職業(yè)化服務(wù)；二星級(jí)服務(wù)為科學(xué)服務(wù)，機(jī)制優(yōu)化流程順暢；三星級(jí)服務(wù)為優(yōu)秀的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)員工要成為專(zhuān)家式員工；四星級(jí)服務(wù)為卓越的服務(wù)；五星級(jí)為傳奇服務(wù)，服務(wù)真正形成口碑。而要一步步走上這些階梯，我們?cè)诜?wù)上要始終懷揣五把“金鑰匙”：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)自覺(jué)服務(wù)：更新服務(wù)理念，用心真誠(chéng)服務(wù)；保持陽(yáng)光心態(tài)，快樂(lè)享受服務(wù)；把握規(guī)律趨勢(shì)，創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)；提升服務(wù)資質(zhì)，品牌忠誠(chéng)服務(wù)。只有這樣，我們才能重新構(gòu)筑起美容化妝品企業(yè)的新商業(yè)模式。