人性化裁員“三部曲”

現(xiàn)在很多國(guó)內(nèi)企業(yè)的人力資源部門(mén)鑒于節(jié)約成本的壓力，往往會(huì)想出各種損招讓員工“知難而退”。殊不知，其背后隱藏著眾多的裁員風(fēng)險(xiǎn)。因此，業(yè)界專家和職場(chǎng)人士都認(rèn)為，建立在尊重員工基礎(chǔ)上的人性化裁員方法非常值得國(guó)內(nèi)企業(yè)借鑒。

專家建議，要降低裁員風(fēng)險(xiǎn)，不但要遵循“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、尊重員工”等基本原則，而且對(duì)于裁員處理過(guò)程的準(zhǔn)備期、實(shí)施日、后期三個(gè)階段都要有不同的做法。

準(zhǔn)備期：配套計(jì)劃、人員培訓(xùn)、實(shí)際調(diào)查

在裁員準(zhǔn)備期，企業(yè)要制定周密的配套計(jì)劃。裁員應(yīng)該是在深思熟慮之后而不是臨時(shí)拍腦袋作出的決定。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)決定要縮減哪些部門(mén)的人員，討論裁員的補(bǔ)償方案以及探討裁員是否能真正為企業(yè)節(jié)約成本。一旦做出決策，應(yīng)當(dāng)及時(shí)公開(kāi)地將實(shí)情告訴員工和其他利益相關(guān)者，使各方都能夠充分了解企業(yè)所面臨的處境。

同時(shí)，要及時(shí)培訓(xùn)相關(guān)管理人員。必須確保負(fù)責(zé)裁員工作的人員已經(jīng)具備了做好裁員工作的相關(guān)知識(shí)和能力，使他們預(yù)見(jiàn)到在裁員工作中可能會(huì)出現(xiàn)的員工心理或行為上的問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)。還要制定統(tǒng)一的裁員指導(dǎo)手冊(cè)，指導(dǎo)人力資源部門(mén)如何口徑統(tǒng)一并且方法得當(dāng)?shù)匕巡脝T的信息傳遞給員工，而不至于引起眾怒。同時(shí)，還要特別注意前期的溝通和宣導(dǎo)。在正式裁員的兩個(gè)月前，就應(yīng)該利用各種渠道向員工傳遞企業(yè)發(fā)展所遇到問(wèn)題的信息，號(hào)召大家理解企業(yè)的困境，團(tuán)結(jié)起來(lái)共渡難關(guān)。

其次，要對(duì)裁員對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。對(duì)即將被裁員工及家屬的經(jīng)濟(jì)收入情況、身體和心理特征、與周?chē)轮g的關(guān)系等方面都要進(jìn)行全面的了解。這是因?yàn)?，這些個(gè)人情況很大程度上決定著被裁員工的反應(yīng)。只有事先對(duì)這些方面進(jìn)行相當(dāng)深入的了解和分析，才能為企業(yè)裁員的心理支持系統(tǒng)提供建議，而且也有利于管理決策層在進(jìn)行決策和制定政策時(shí)參考。

實(shí)施日：信息透明、原則明確、心理安撫

裁員實(shí)施日是決定全部裁員工作成敗的關(guān)鍵，也是一個(gè)高度敏感的時(shí)期。在裁員過(guò)程中要做到信息透明，公開(kāi)、公正、公平，使被裁員工容易接受。管理層上下要做到步調(diào)一致，原則鮮明。尤其重要的是，HR管理者在裁員過(guò)程中必須勇于承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于 HR管理者來(lái)說(shuō)，最痛苦的時(shí)刻莫過(guò)于直接面對(duì)員工說(shuō)出“辭退”二字，很多人為了逃避這個(gè)責(zé)任，往往會(huì)說(shuō)出諸如“辭退你并不是我的意愿，而是老板的意思”這樣的話，將責(zé)任推給上司，這是很不妥當(dāng)?shù)?，?huì)使員工產(chǎn)生其他想法。因此，專家建議，HR管理者在選擇辭退面談地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)選擇輕松、明亮的環(huán)境，察言觀色，專注傾聽(tīng)其所抱怨的人或事，多聽(tīng)少說(shuō)。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，及時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢與支持是這一階段最為重要的工作。例如，可以聘請(qǐng)第三方心理機(jī)構(gòu)介入，安撫員工，通過(guò)耐心傾聽(tīng)、理解和共鳴等方式處理被裁者的不良情緒。不僅如此，心理咨詢?nèi)藛T也可以借這個(gè)機(jī)會(huì)與被裁員工建立起一種彼此信任的咨詢關(guān)系，為裁員后續(xù)期的心理咨詢輔導(dǎo)打下基礎(chǔ)。企業(yè)還必須意識(shí)到，需要心理?yè)嵛康牟粌H是被裁員工，那些一線管理人員，包括人力資源部門(mén)員工以及各部門(mén)的直線經(jīng)理，他們同樣承受著巨大的心理壓力，也必須得到及時(shí)的心理支持。

裁員后期：三個(gè)月幫扶送一程

并非員工離開(kāi)企業(yè)就算裁員圓滿結(jié)束了。裁員實(shí)施日后的三個(gè)月與裁員成功與否有著密切的關(guān)系。在這段時(shí)間里，企業(yè)可以安排專業(yè)的心理咨詢機(jī)構(gòu)接受被裁員工的心理咨詢、提供職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)以及再就業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)。通過(guò)心理輔導(dǎo)咨詢，可以調(diào)整被裁員工的情緒，改變他的認(rèn)知或態(tài)度，增強(qiáng)自信心，提高他對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。而職業(yè)發(fā)展咨詢則更為具體和切實(shí)。通過(guò)對(duì)被裁員工的職業(yè)經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)技能或傾向，以及職業(yè)興趣或期望等情況進(jìn)行基本的評(píng)估，可以幫助他確定職業(yè)發(fā)展方向。一些有條件的企業(yè)通常還會(huì)為員工提供再就業(yè)輔助服務(wù)，包括：再就業(yè)資源介紹、教授他們?nèi)绾卫觅Y源來(lái)查詢最適合自己的招聘信息、如何提高自己的相關(guān)職業(yè)技能，以及如何進(jìn)行再就業(yè)前的應(yīng)聘準(zhǔn)備等。最后，還包括再就業(yè)后的一次跟蹤面談，以評(píng)估其職業(yè)生涯改變的經(jīng)歷和當(dāng)前再就業(yè)的適應(yīng)性等。

同時(shí)，企業(yè)也不能忘記安撫留任員工。公司必須對(duì)留用人員給予明晰的說(shuō)明，不避諱企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，傳達(dá)公司發(fā)展戰(zhàn)略，給留崗員工描繪出他們清晰的職業(yè)生涯路徑，將企業(yè)對(duì)留崗員工的信任和期待明確地告訴他們，爭(zhēng)取讓他們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)信心，重新煥發(fā)出高昂的組織士氣。

在金融風(fēng)暴肆虐的今天，裁員顯然是術(shù)，而不是道；然而，更多的時(shí)候，起決定性作用的不是術(shù)，而是道，也就是一個(gè)公司的文化是否真正地以人為本。當(dāng)員工認(rèn)同所在公司企業(yè)文化時(shí)，裁員往往能夠獲得員工的理解、容忍，而不是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略能力、領(lǐng)導(dǎo)能力的質(zhì)疑。