呼叫轉(zhuǎn)移

當西方金融巨頭紛紛裁減班加羅爾的預算，中國軟件外包企業(yè)則借機上位。

在北京北五環(huán)外的中關(guān)村軟件園內(nèi)集中著國內(nèi)最大的幾家軟件公司：東軟、中軟、博彥科技、文思創(chuàng)新、軟通動力等，多年以來，這些公司的經(jīng)理和工程師們每天想的都是如何從比自己強大的印度競爭對手手中攫取更多利潤豐厚的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在，全球性的金融風暴和蕭條可能正在為他們創(chuàng)造這樣的機會。

自去年底，花旗集團便開始在全球裁減數(shù)萬名員工，但是在其位于大連的軟件技術(shù)中心至今卻仍然在忙于招聘新人。不過，這些新增的就業(yè)機會并不是由花旗直接招聘，到目前為止，東軟、博彥、軟通等幾家國內(nèi)大的軟件外包服務(wù)公司都已與花旗初步接觸，按照慣例，其中的兩家將有望獲得這筆業(yè)務(wù)——從自己的企業(yè)派遣400名員工為花旗提供服務(wù)。不僅如此，另一家飽受沖擊的金融企業(yè)瑞銀集團也計劃在中國擴大其外包業(yè)務(wù)的規(guī)模。

僅僅在兩年前，情況還完全不是這樣。長期以來，憑借著技術(shù)、語言以及時差方面的優(yōu)勢，印度企業(yè)一直占據(jù)著全球軟件外包行業(yè)一半以上的市場份額，塔塔、薩蒂揚、維普羅等巨頭把持著多家大型金融機構(gòu)的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的外包業(yè)務(wù)。然而在去年底孟買恐怖襲擊和今年初印度第四大外包企業(yè)薩蒂揚曝出丑聞后，越來越多的西方企業(yè)將目光轉(zhuǎn)向了中國。

“金融危機之后，500強企業(yè)紛紛來文思考察，這是我們此前不敢想象的?！蔽乃紕?chuàng)新董事長兼CEO陳淑寧對《環(huán)球企業(yè)家》說。在2月24日剛剛公布的2008年業(yè)績中，這家軟件外包企業(yè)的營收達到了創(chuàng)紀錄的1.027億美元，相比2007年增加了63.7％。

突圍

中國軟件外包行業(yè)發(fā)軔于2001年，但最初的發(fā)展規(guī)模并不大，在2003年陳淑寧創(chuàng)立文思創(chuàng)新時，行業(yè)的整體發(fā)展仍然較慢，幾乎沒有一家軟件企業(yè)能夠突破1000人的規(guī)模瓶頸。事實上，直到2006年前后，中國軟件外包行業(yè)才獲得了質(zhì)的飛躍。當時，商務(wù)部推出包括北京、上海、無錫、廣州、西安等在內(nèi)的首批20個“雙百雙十”外包示范城市，加強對軟件外包產(chǎn)業(yè)的政策扶持。在這種環(huán)境下，各個城市都為軟件外包服務(wù)公司開出了極具誘惑力的優(yōu)惠措施。

與此同時，IT外包的傳統(tǒng)大客戶——國際金融巨頭也在中國獲得了更大的發(fā)展空間。2006年底，《外資銀行管理條例實施細則》正式頒布，按照監(jiān)管部門的要求，外資銀行轉(zhuǎn)制為本土法人銀行的條件之一便是將自己的數(shù)據(jù)中心遷至內(nèi)地，位于大連的花旗軟件和技術(shù)中心正是為適應(yīng)新的要求應(yīng)運而生。到了去年，隨著外資銀行獲準開辦借記卡業(yè)務(wù)，對于數(shù)據(jù)服務(wù)的要求也隨之繼續(xù)加大。為了節(jié)省成本，很多外資銀行都將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)外包給國內(nèi)的軟件企業(yè)和IT服務(wù)提供商，花旗中國便將自己的借記卡業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心外包給了銀聯(lián)數(shù)據(jù)中心。后者是銀聯(lián)公司成立于2003年的中國最大的第三方銀行卡賬戶處理商。

另一個推手直接來自競爭對手印度。多年以來，印度外包企業(yè)一直頭疼于越來越高的工資水平、通貨膨脹以及員工流動率過大所導致的產(chǎn)業(yè)成本上升。而到了200Z年，恐怖主義爆炸案則為印度軟件產(chǎn)業(yè)蒙上了一層至今未散的陰影，即便是印度信息技術(shù)中心班加羅爾也未能幸免。

最終，這些都成為包括大型金融機構(gòu)在內(nèi)的跨國公司青睞中國的原因?！八麄円蚕Ｍ乙恍﹤浞莸膰??！标愂鐚幗忉屨f。同時，很多已經(jīng)在中國嘗到甜頭的金融機構(gòu)則開始嘗試將數(shù)據(jù)中心和其它非核心業(yè)務(wù)的外包更多轉(zhuǎn)向中國。現(xiàn)在，花旗銀行在大連和上海的兩家技術(shù)中心的分工相當明確：前者負責花旗亞太區(qū)的基礎(chǔ)性輔助工作如工資單、對賬單的輸出，上海數(shù)據(jù)中心則從事一些花旗銀行中國有限公司的系統(tǒng)開發(fā)和數(shù)據(jù)維護工作。而匯豐在上海和廣州的兩個數(shù)據(jù)中心，其業(yè)務(wù)也不僅僅局限于支持中國大陸。

成長的煩惱

當然，對于大多數(shù)中國的軟件外包公司來說，接下來的問題仍然相當艱難。

首先是嚴格的資格認證。印度的大多數(shù)軟件公司通過了IS09000，國際質(zhì)量與CMM質(zhì)量體系等多種行業(yè)認證。雖然最近一兩年中國軟件與服務(wù)外包企業(yè)也開始重視質(zhì)量認證，但仍有較大差距。而客戶注重規(guī)格質(zhì)量的特點在外包領(lǐng)域卻尤為明顯?！盀榱藱z查‘確定’和‘取消’兩個按鈕是否在同一個水平線上，他們甚至會直接用尺子在電腦屏幕上量?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士說。

即便是獲得認證資格后，要想獲得客戶的信任仍然相當困難。2006年，軟通動力便開始接觸瑞銀集團，試圖爭取其外包合同。當時，瑞銀出資從世界上最大的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)商維普羅請來工程師，給軟通動力的相關(guān)人員做有關(guān)瑞銀業(yè)務(wù)系統(tǒng)和外包工程的培訓。培訓過后，軟通動力將瑞銀要求的560多個業(yè)務(wù)流程詳細記錄下來，然后再給瑞銀確認。

在繁復的流程之外，軟通動力還必須能夠向瑞銀所要求的外包中心提供符合瑞銀要求的員工一最初的崗位要求是金融工程專業(yè)研究生學歷，首批36名員工則全部經(jīng)歷了瑞銀在香港和新加坡的兩輪面試。而當軟通動力最終獲得了瑞銀驗收之后，一年的時間已經(jīng)過去了。如今，軟通動力位于上海張江高科技開發(fā)區(qū)的研發(fā)中心已經(jīng)超過了100名員工，負責處理瑞銀在東南亞衍生品、固定收益產(chǎn)品等等的業(yè)務(wù)分析等工作。

另一個讓人頭疼的是軟件外包公司的利潤。通常情況下，金融企業(yè)的外包業(yè)務(wù)可以分為幾個層次，低端的包括信用卡信息錄人、呼叫中心和客服中心，高端的則包括應(yīng)收應(yīng)付賬款處理、后臺系統(tǒng)清算對賬、企業(yè)客戶的年金和利息收入計算等。目前，幾乎所有中國的軟件外包公司最主流的業(yè)務(wù)模式便是出賣低端的勞動力：向發(fā)包公司提供人力，由對方管理研發(fā)和運營維護工作。相比印度承接項目，依靠自己獨立研發(fā)后賣軟件的外包模式，國內(nèi)所承接到的仍然是利潤率較低的低端業(yè)務(wù)。不過陳淑寧卻對此頗為樂觀：“相對于印度在語言上的優(yōu)勢，中國外包企業(yè)在軟件研發(fā)方面也有一定的競爭力，因為中國人更擅長做產(chǎn)品，而不是提供人力服務(wù)?！?/p>

此外，中國軟件企業(yè)多年以來的老問題仍然制約著外包業(yè)務(wù)的發(fā)展：人才。在中國，相當數(shù)量的工程師都能夠看懂英語，但面對面的溝通能力卻嚴重不足。同時，盡管中國號稱擁有世界上最龐大的工程師隊伍，但是行業(yè)內(nèi)的企業(yè)卻呈現(xiàn)出小而分散的特點，中國最大的軟件外包服務(wù)企業(yè)東軟集團大約為1萬人的規(guī)模，其它則分別在千人上下，而提供高度集中、專業(yè)化的服務(wù)卻正是跨國金融巨頭們所青睞的。