我國連鎖藥店績效風(fēng)險(xiǎn)非財(cái)務(wù)指標(biāo)預(yù)警分析研究

[摘 要] 利用非財(cái)務(wù)指標(biāo)對醫(yī)藥連鎖藥店的績效風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警分析，最大的特點(diǎn)是彌補(bǔ)財(cái)務(wù)指標(biāo)分析的滯后性，使風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測真正達(dá)到預(yù)警的效果。而利用模糊評價(jià)法進(jìn)行定性分析，能夠有效完成定性指標(biāo)的定量化表達(dá)，使醫(yī)藥連鎖藥店的績效風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警更加客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)。

[關(guān)鍵詞] 績效風(fēng)險(xiǎn) 預(yù)警 定性分析 模糊評價(jià)

連鎖藥店績效風(fēng)險(xiǎn)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的預(yù)警是指在企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營管理活動時(shí)實(shí)際產(chǎn)生的業(yè)績效果通過非財(cái)務(wù)指標(biāo)的分析監(jiān)測，比較其與預(yù)期目標(biāo)之間的可能偏離程度，來發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理活動中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并發(fā)出警示，最終實(shí)現(xiàn)對企業(yè)經(jīng)營管理活動的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控。二者間的可能偏離程度越大，則表明經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)越高，反之則表明經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)越低。

當(dāng)前，企業(yè)的績效風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測更多是通過財(cái)務(wù)指標(biāo)分析、判斷的，是以企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表及其相關(guān)的財(cái)務(wù)資料為依據(jù)，通過設(shè)置一些敏感性財(cái)務(wù)指標(biāo)，來觀察企業(yè)發(fā)生財(cái)務(wù)危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)特征。因?yàn)樨?cái)務(wù)信息是通過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)表達(dá)出來的量化結(jié)果，其分析結(jié)果具有一定的客觀性和直觀性。但是，企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)是對企業(yè)經(jīng)營在財(cái)務(wù)活動中的結(jié)果進(jìn)行分析，具有一定的滯后性，還不能完全表現(xiàn)出企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警效果。本文認(rèn)為，建立非財(cái)務(wù)指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)是對財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)的有效補(bǔ)充，使企業(yè)的績效風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測更加體現(xiàn)出預(yù)警性，更能及時(shí)、客觀、準(zhǔn)確。

一、藥店績效風(fēng)險(xiǎn)非財(cái)務(wù)指標(biāo)體系建立

藥店績效風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系是根據(jù)卡普蘭與諾頓的平衡記分卡理論，從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新等四個(gè)維度所提出的問題入手，在每一方面設(shè)計(jì)一些特定業(yè)績指標(biāo)作為監(jiān)測和控制的指標(biāo)，并賦予不同的權(quán)重，形成一套完整的業(yè)績風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)指標(biāo)體系。

關(guān)于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測，許多專家、學(xué)者對其進(jìn)行了大量的研究。李俊秀對財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)進(jìn)行了研究，王婷等對我國企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制進(jìn)行了研究，管亞梅對財(cái)務(wù)危機(jī)的預(yù)防與管理進(jìn)行了研究。但是從非財(cái)務(wù)指標(biāo)對企業(yè)的績效風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測，尤其是對連鎖藥店的績效風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測的報(bào)道甚少。本文試從平衡記分卡的另外三個(gè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)方面，進(jìn)行特定指標(biāo)設(shè)計(jì)，從而實(shí)現(xiàn)對藥店的績效風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性分析。

連鎖藥店的績效風(fēng)險(xiǎn)非財(cái)務(wù)監(jiān)測指標(biāo)的建立，是通過顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新等方面所提出的問題，進(jìn)行特定的監(jiān)測指標(biāo)設(shè)計(jì)的。監(jiān)測藥店績效可以通過以下關(guān)鍵指標(biāo)如表1所示。

二、藥店績效風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警分析

近年來，在對醫(yī)藥連鎖門店的績效進(jìn)行評價(jià)時(shí)，對于定型的被評價(jià)指標(biāo)難以清晰把握，只能用一些模糊的語言諸如“強(qiáng)”“很強(qiáng)”等來描述，不能清楚地給出確切的數(shù)學(xué)表達(dá)。本文擬引用模糊綜合評價(jià)法，利用模糊隸屬度理論把定性指標(biāo)合理的定量化，很好的解決了現(xiàn)有評標(biāo)方法中評價(jià)不客觀的問題。其評價(jià)過程為:

1.確定評價(jià)指標(biāo)集。將影響評價(jià)對象的各因素按BSC分成財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，其中非財(cái)務(wù)指標(biāo)分為關(guān)于顧客服務(wù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長三大類，財(cái)務(wù)部份可應(yīng)用已有的完備的財(cái)務(wù)評價(jià)體系，再次我們僅對非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行模糊評價(jià)，并按照上述的平衡記分卡指標(biāo)體系的指標(biāo)分為二級，組成因素集合：

一級指標(biāo)為U=（U⒈，U2，U3，U4)，即財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程、顧客和創(chuàng)新與學(xué)習(xí)層面的子因素；二級指標(biāo)為U1=（U11，U12，…U1m)，U2=（U21，U22，…U2m)， Uij=（Ui1，Ui2，…Uik)分別表示員工滿意程度、員工的培訓(xùn)、員工的生產(chǎn)效率……。Uij(j=1，2，3，…k)為主因素層中第i和評價(jià)指標(biāo)下的第k個(gè)因素，k為子因素層評價(jià)指標(biāo)個(gè)數(shù)。

2.確定評價(jià)集。評價(jià)集是對分析對象可能做出的各種總的評價(jià)結(jié)果的集合，用 V表示：V=（V1，V2 ，V3，V4）其中V1=好，V2=較好，V3=中等，V4=差

3.確定各因素子集的權(quán)重

評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重集是表示各評價(jià)指標(biāo)重要程度的權(quán)數(shù)所組成的集合， 表示某評價(jià)指標(biāo)在評價(jià)中的重要程度。評價(jià)指標(biāo)體系是一個(gè)遞進(jìn)的層次結(jié)構(gòu)，宜采用層次分析法確定權(quán)重，指標(biāo)的權(quán)重分別為A1，A2，……An， 權(quán)重集為A=（A1，A2，……An），且∑Ai=1，（i=1，2，…，m）表示主因素層各評價(jià)指標(biāo)的重要性程度。子因素層評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重集為:Ai=（Ai1，Ai2，……Aim）ΣAih=1，Aih h=(，2，…，k)為子因素層第h個(gè)指標(biāo)在第i個(gè)主因素指標(biāo)中的重要性程度。

4.確定隸屬關(guān)系，建立模糊評價(jià)矩陣

5.作多因素模糊綜合評價(jià)

一級模糊綜合評判

記Bij=Aij⊙Rij=(bij1，bij2 …， bijk)

“⊙”是模糊矩陣合成算子符號；Bj，歸一化后記為Bij，Bij為Uij對V的隸屬向量。

二級模糊綜合評判

根據(jù)一級模糊綜合評判，得到評判隸屬矩陣Ri=[Bi1，Bi2。。。Bij]T

B=A⊙R歸一化后記為B={b1，b2，b3，b4}，B為U對V隸屬向量，即為總評判結(jié)果。

(6)評判結(jié)果處理

一般地說，如果b1和b2的和低于某一標(biāo)準(zhǔn)，即所評價(jià)的結(jié)果被認(rèn)為是較高以上的概率低于某一標(biāo)準(zhǔn)（通常取0.5，但在具體評價(jià)時(shí)應(yīng)該根據(jù)具體情況修正），則可以認(rèn)為該藥店的業(yè)績在某一方面存在經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)。

三、應(yīng)用研究

本研究以廣州市CZL醫(yī)藥連鎖公司為例進(jìn)行實(shí)證研究。CZL醫(yī)藥連鎖有限公司是廣州市YC有限公司下屬企業(yè)，是我國建立醫(yī)藥連鎖最早的企業(yè)之一， 主要從事我國傳統(tǒng)的中藥材、中藥飲片、中成藥的經(jīng)營，同時(shí)兼營西藥、保健食品、醫(yī)療器械。根據(jù)CZL醫(yī)藥連鎖有限公司的要求，專家組對該企業(yè)了進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)診斷。本實(shí)證研究進(jìn)行的具體步驟如下：

第一步，通過設(shè)計(jì)、分析調(diào)查問卷以及咨詢有關(guān)專家等多種途徑確定公司經(jīng)營績效非財(cái)務(wù)指標(biāo)評價(jià)主因素指標(biāo)集和子因素層指標(biāo)集。具體說明見表1。

第二步， 評價(jià)數(shù)據(jù)的取得。獲取評價(jià)數(shù)據(jù)主要是指評價(jià)指標(biāo)體系的權(quán)重，系數(shù)的確定和評價(jià)等級的建立。在實(shí)際的評價(jià)過程中， 這些數(shù)據(jù)可由專門的機(jī)構(gòu)和評價(jià)專家來確定。評價(jià)等級的建立可由專家按照評價(jià)記分等級分配率統(tǒng)計(jì)獲得?，F(xiàn)擬對CZL醫(yī)藥連鎖有限公司寶崗分店的非財(cái)務(wù)績效指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)，具體數(shù)據(jù)見表2。

評價(jià)記分的等級分別按“ 優(yōu)”“良”“中”“差”4 等， 記分為4， 3， 2， 1 分， 其隸屬度分別為1， 0.8， 0.6 和0.4。

第三步，根據(jù)評價(jià)表進(jìn)行模糊綜合評價(jià)， 確定其分值及隸屬度。對指標(biāo)模塊進(jìn)行分析:

A1=[ 0.30 0.20 0.20 0.15 0.15]

S1=A1⊙R1

S1=[0.343 0.311 0.271 0.075]

經(jīng)歸一化后得：S1/=[0.34 0.30 0.28 0.08 ]

由于4 個(gè)等級的得分相應(yīng)為4， 3， 2， 1 分， 則寶崗分店的客戶指標(biāo)得分值F1 為:

F1=[ 0.34 0.30 0.28 0.08]=2.92

該分值的隸屬L1=2.92/4≈0.73，分值計(jì)算結(jié)果表明，寶崗分店關(guān)于客戶指標(biāo)的評價(jià)接近于“ 良”等級。

同理可得:

S2=[0.365 0.336 0.238 0.062]

經(jīng)歸一化后得：S2/=[0.36 0.34 0.24 0.06]，寶崗分店的內(nèi)部流程指標(biāo)得分值F2為3.00，從而該分值的隸屬L2為0.75，表明寶崗分店的內(nèi)部流程指標(biāo)的評價(jià)接近于“良”等級。

S3=[0.10 0.245 0.32 0.335]

經(jīng)歸一化后得：S3/=[0.10 0.24 0.32 0.34]，寶崗分店的學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)得分值F2為2.11，從而該分值的隸屬L2為0.53，表明寶崗分店的學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)的評價(jià)接近于“差”等級。說明司寶崗分店的學(xué)習(xí)與成長的評價(jià)結(jié)果較差，該分店的領(lǐng)導(dǎo)者需要在關(guān)注銷售額及利潤增長的同時(shí)，更多地關(guān)注員工的學(xué)習(xí)與成長情況，這才能在競爭激烈的醫(yī)藥連鎖行業(yè)中獲得及留任優(yōu)秀員工。

四、結(jié)束語

本文對連鎖藥店的績效風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警的方法進(jìn)行了研究。研究結(jié)果表明，通過定量和定性模糊分析，可以有效預(yù)警連鎖藥店的績效風(fēng)險(xiǎn)，可以改變單一依靠傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估和預(yù)測模式，使企業(yè)的績效風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警更加客觀、更加多元化、更具有預(yù)見性，通過模糊評價(jià)法對平衡記分卡中的非財(cái)務(wù)指標(biāo)的模糊處理，可使分析結(jié)果更清晰、準(zhǔn)確，更具有說服力。

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