虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員間信任度的未確知測(cè)度評(píng)價(jià)模型設(shè)計(jì)

[摘 要] 本文通過(guò)構(gòu)建虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員間信任度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，設(shè)計(jì)出未確知測(cè)度評(píng)價(jià)模型、信息熵確定指標(biāo)分類權(quán)重并應(yīng)用置信度識(shí)別準(zhǔn)則，對(duì)虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員間信任度進(jìn)行符合客觀實(shí)際的評(píng)價(jià)，從而能夠更直觀、更合理地分析評(píng)價(jià)虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員間信任關(guān)系程度。

[關(guān)鍵詞] 虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì) 信任度 未確知測(cè)度模型

一、引言

虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì) (Virtual RD teams)是以研發(fā)項(xiàng)目為中心的動(dòng)態(tài)、柔性、高效協(xié)作的人力資源組織模式，它利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)將不同地域、不同組織的人連接起來(lái)完成一項(xiàng)具體任務(wù)。與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)不同，虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)跨時(shí)間、空間和組織邊界，借助現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行溝通與協(xié)作，利用遍及全球的稀缺資源對(duì)客戶需求作出快速響應(yīng)。由于虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員間缺乏面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，他們之間更容易產(chǎn)生相互猜疑和虛擬欺詐，信任關(guān)系既難建立又容易失去。如何在虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)中有效地建立和維系信任關(guān)系，成為管理虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)必須解決的一個(gè)重要問題。

二、評(píng)價(jià)虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員間信任度的指標(biāo)體系構(gòu)建

虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員間信任度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是用來(lái)衡量信任關(guān)系的影響因素或?qū)傩缘募?。本文認(rèn)為虛擬團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人特征、虛擬團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)特征以及成員合作經(jīng)歷，文化與地緣差異等指標(biāo)共同影響著虛擬團(tuán)隊(duì)中的信任度水平，如圖所示。同時(shí)，這里將企業(yè)信任度評(píng)價(jià)指標(biāo)等級(jí)按梯級(jí)理論劃分評(píng)價(jià)空間為：{非常信任，信任，較信任，不信任，很不信任}，分別以：C={C1，C2，C3，C4，C5}為等級(jí)代表。

三、虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員間信任度的未確知測(cè)度評(píng)價(jià)模型設(shè)計(jì)

設(shè)x1，x2，∧，xn表示第n個(gè)待評(píng)價(jià)的虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員，記為X={x1，x2，∧，xn}為論域；評(píng)價(jià)Xi(Xi∈X)有m項(xiàng)指標(biāo)I1，I2，∧，Im。記為I={I1，I2，∧，Im}。用Xij表示虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員Xi在指標(biāo)Ij下的觀測(cè)值。設(shè)C={c1，c2，∧，ck}為評(píng)價(jià)空間，其中，ck=(1≤k≤K)為第k個(gè)信任度評(píng)語(yǔ)等級(jí)。

1.單指標(biāo)未確知測(cè)度

虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員Xi關(guān)于指標(biāo)Ij的觀測(cè)值Xij不同時(shí)，則該指標(biāo)使Xi處于各信任度評(píng)語(yǔ)等級(jí)的程度也不同。設(shè)Xij使Xi處于第k個(gè)信任度評(píng)語(yǔ)等級(jí)ck的程度為μijk=μ(Xij∈ck)。令：

（式2-1）

式2-1為虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員Xi的單指標(biāo)測(cè)度矩陣。其中μij(1≤j≤m)表示觀測(cè)值Xij使Xi處于各信任度評(píng)語(yǔ)等級(jí)的未確知測(cè)度。

2.指標(biāo)權(quán)重的確定

虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員Xi關(guān)于指標(biāo)Ij的觀測(cè)值Xij使對(duì)象處于c1，c2，∧，ck各個(gè)信任度評(píng)語(yǔ)等級(jí)的未確知測(cè)度向量為：μij=(μij1，μij2，∧，μijk)（式2-2）

設(shè)由測(cè)度μijk所確定的信息熵為:（式2-3）

令和，定義Wij是指標(biāo)Ij關(guān)于xi的分類權(quán)重。稱:Wi={wi1，Wi2，∧，Wim}，為指標(biāo)I1，I2，∧，Im關(guān)于Xi的分類的權(quán)重向量。

3.綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)

若關(guān)于虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員 的單指標(biāo)測(cè)度評(píng)價(jià)矩陣式2-1已知，令：

μi=Wi·(μijk)m×k

（式2-4）

則μi為Xi的信任度評(píng)價(jià)向量。用評(píng)語(yǔ)等級(jí)劃分是有序的，第K個(gè)評(píng)語(yǔ)等級(jí)ck“好于”第k+1個(gè)評(píng)語(yǔ)等級(jí)ck+1，所以最大測(cè)度識(shí)別準(zhǔn)則不適合，改用置信度識(shí)別準(zhǔn)則。設(shè)置信度為λ(0.5<λ<1)通常取0.6，令，則判Xi屬于第k0個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)Ck0。

四、結(jié)論

在虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員間信任度評(píng)價(jià)中引入未確知測(cè)度綜合評(píng)價(jià)模型，其應(yīng)用價(jià)值非常強(qiáng)。但我們也應(yīng)該注意到，由于在構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系僅為關(guān)鍵性指標(biāo)，會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果造成一定程度的影響。因此，應(yīng)不斷對(duì)虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員間信任度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行修改完善，使其更具代表性。最后，還要注意到信任問題的動(dòng)態(tài)性，為了實(shí)現(xiàn)真正意義上的虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員間高度信任，要對(duì)虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行長(zhǎng)期的、有階段性、有步驟的信任度評(píng)價(jià)，以求得到不斷變化的信任信息，為虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理提供更科學(xué)、更準(zhǔn)確的參考依據(jù)。

參考文獻(xiàn):

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