國(guó)內(nèi)旅游者角色認(rèn)知的實(shí)證研究

[摘 要] 本文從旅游學(xué)和社會(huì)學(xué)的基礎(chǔ)理論出發(fā)，運(yùn)用問(wèn)卷法對(duì)國(guó)內(nèi)旅游者的角色認(rèn)知問(wèn)題進(jìn)行了研究，在采用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，得出了國(guó)內(nèi)旅游者角色認(rèn)知失調(diào)的結(jié)論，提出了通過(guò)角色學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的對(duì)策。

[關(guān)鍵詞] 國(guó)內(nèi)旅游者 角色認(rèn)知 角色意識(shí) 角色學(xué)習(xí)

一、引言

2006年8月17日至31日，中央文明辦、國(guó)家旅游局向社會(huì)公開征集“中國(guó)公民旅游不文明行為表現(xiàn)”和“提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)建議”，隨后，國(guó)內(nèi)旅游者角色問(wèn)題成為學(xué)者和公眾共同關(guān)注的話題，也成為本項(xiàng)研究選題的現(xiàn)實(shí)依據(jù)。我們希望通過(guò)本次調(diào)查研究，找出我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游者角色認(rèn)知問(wèn)題的規(guī)律，分析我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游者角色實(shí)踐問(wèn)題，為提高我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游者角色扮演水平、促進(jìn)旅游事業(yè)的健康發(fā)展提供參考。

問(wèn)卷發(fā)放在遼寧省丹東市市內(nèi)居民的范圍內(nèi)展開，問(wèn)卷設(shè)計(jì)采用全封閉形式，研究樣本的選取采用了滾雪球抽樣的方法進(jìn)行，選擇了150個(gè)樣本，發(fā)放問(wèn)卷150份，回收138份，回收率為92%。在對(duì)回收的138份問(wèn)卷進(jìn)行可信度的評(píng)估與審核后，確定有效問(wèn)卷130份；然后，采用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)這些有效問(wèn)卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析及結(jié)論

1.調(diào)查數(shù)據(jù)分析

（1)關(guān)于旅游者的概念，有48.8%的被調(diào)查者選擇了正確的答案，一半以上的被調(diào)查者對(duì)于旅游者的概念要么不清楚，要么不知道，這直接反映了國(guó)內(nèi)旅游者角色認(rèn)知水平的低下。

（2)關(guān)于“旅游者的權(quán)利”，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（詳見(jiàn)表1）顯示國(guó)內(nèi)旅游者對(duì)角色權(quán)利的認(rèn)知度偏低，這將直接影響國(guó)內(nèi)旅游者角色行為。

（3)國(guó)內(nèi)旅游者對(duì)于其角色應(yīng)盡義務(wù)了解不盡如人意（詳見(jiàn)表2），這種情況成為影響國(guó)內(nèi)旅游者角色行為重要的認(rèn)知問(wèn)題。

（4)國(guó)內(nèi)旅游者對(duì)其角色權(quán)利規(guī)范認(rèn)知與教育程度交叉統(tǒng)計(jì)顯示，目前國(guó)內(nèi)旅游者對(duì)于其角色權(quán)利的低水平認(rèn)知狀態(tài)仍然與受教育程度有關(guān)，二者成正比例的關(guān)系，即受教育程度越高，對(duì)國(guó)內(nèi)旅游者權(quán)利的認(rèn)知度越高，反之亦然。（詳見(jiàn)表3）

（5)關(guān)于國(guó)內(nèi)旅游者角色義務(wù)的認(rèn)知情況，交叉統(tǒng)計(jì)顯示出與教育程度相關(guān)，但是影響力有所下降，國(guó)內(nèi)旅游者學(xué)歷的高低在這一項(xiàng)認(rèn)知上稍有差異，但差異不明顯。（詳見(jiàn)表4）

（6)旅游不文明行為與教育程度交叉統(tǒng)計(jì)顯示，學(xué)歷層次越高的人，在旅游中的行為越文明。

2.結(jié)論

通過(guò)上述交叉統(tǒng)計(jì)分析和比較分析可以發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)旅游者角色認(rèn)知度總體水平偏低，呈現(xiàn)角色認(rèn)知失調(diào)的現(xiàn)狀；受教育程度對(duì)國(guó)內(nèi)旅游者的角色認(rèn)知度具有比較明顯的影響。總的來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)旅游者角色認(rèn)知度與其受教育程度有關(guān)，二者成正比例關(guān)系，受教育程度越高，角色認(rèn)知度越高，反之亦然。因此，需要通過(guò)社會(huì)提供角色學(xué)習(xí)環(huán)境，培養(yǎng)國(guó)內(nèi)旅游者的角色意識(shí)，提高我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游者（特別是低學(xué)歷國(guó)內(nèi)旅游者）的角色認(rèn)知水平。

三、對(duì)策

社會(huì)角色理論啟示我們，角色學(xué)習(xí)是提高國(guó)內(nèi)旅游者角色認(rèn)知水平的有效途徑。國(guó)內(nèi)旅游者的角色學(xué)習(xí)是指國(guó)內(nèi)旅游者和社會(huì)成員掌握社會(huì)理想角色的行為準(zhǔn)則、技能，提高角色認(rèn)知水平，縮短與理想角色差距的過(guò)程。

1.角色義務(wù)、角色權(quán)利和角色規(guī)范是國(guó)內(nèi)旅游者角色學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容

國(guó)內(nèi)旅游者的角色義務(wù)、角色權(quán)利和角色規(guī)范是國(guó)內(nèi)旅游者角色構(gòu)成的基本要素，也是國(guó)內(nèi)旅游者角色學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。國(guó)內(nèi)旅游者的角色義務(wù)、角色權(quán)利和角色規(guī)范，是由社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化因素規(guī)定的，是不以角色扮演者的意志為轉(zhuǎn)移的，同時(shí)，也不受角色扮演者本身文化素質(zhì)、思想覺(jué)悟素質(zhì)等方面的影響。不論角色扮演者自身素質(zhì)怎樣不同，只要想扮演好符合社會(huì)期望的國(guó)內(nèi)旅游者角色，就必須了解、學(xué)習(xí)和掌握社會(huì)規(guī)定的該角色的角色義務(wù)、角色權(quán)利和角色規(guī)范。如果不積極進(jìn)行有關(guān)國(guó)內(nèi)旅游者角色的學(xué)習(xí)，就不會(huì)形成關(guān)于國(guó)內(nèi)旅游者角色的正確認(rèn)知，更談不上正確扮演國(guó)內(nèi)旅游者角色。

2.角色情感和角色態(tài)度是國(guó)內(nèi)旅游者角色學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容

國(guó)內(nèi)旅游者的角色情感和角色態(tài)度是角色扮演者的一種心理狀態(tài)。國(guó)內(nèi)旅游者對(duì)角色情感和角色態(tài)度的學(xué)習(xí)，就是要求角色扮演者努力把社會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)旅游者角色的情感和態(tài)度的期望內(nèi)化為自己的主觀意識(shí)。在這種過(guò)程中，必然要受到國(guó)內(nèi)旅游者角色扮演者自身素質(zhì)的影響。同樣是國(guó)內(nèi)旅游者，不同的角色扮演者會(huì)表現(xiàn)出不同的角色情感和角色態(tài)度來(lái)。因此，國(guó)內(nèi)旅游者角色情感和角色態(tài)度的學(xué)習(xí)，就不像學(xué)習(xí)角色義務(wù)、角色權(quán)利和角色規(guī)范那樣，可以通過(guò)模仿、培訓(xùn)等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)，角色情感和角色態(tài)度的學(xué)習(xí)要復(fù)雜得多。由于情感和態(tài)度從根本上來(lái)說(shuō)，受角色扮演者個(gè)人的價(jià)值觀、政治立場(chǎng)、文化水平的支配或影響，因此，國(guó)內(nèi)旅游者角色情感和態(tài)度的學(xué)習(xí)是一個(gè)潛移默化的長(zhǎng)期過(guò)程，是與樹立正確的價(jià)值觀、倫理觀，不斷提高個(gè)人素質(zhì)的過(guò)程相伴隨的，有“十年樹木，百年樹人”的意蘊(yùn)。所以，提高國(guó)內(nèi)旅游者對(duì)角色情感和角色態(tài)度的認(rèn)知，是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱辛的過(guò)程。

3.增強(qiáng)角色意識(shí)國(guó)內(nèi)旅游者角色學(xué)習(xí)的關(guān)鍵

國(guó)內(nèi)旅游者的角色學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，角色學(xué)習(xí)的效果決定于國(guó)內(nèi)旅游者的角色意識(shí)。國(guó)內(nèi)旅游者對(duì)他所扮演的角色有了強(qiáng)烈的角色意識(shí)，他就會(huì)認(rèn)真地進(jìn)行角色學(xué)習(xí)，自覺(jué)地用學(xué)到的內(nèi)容指導(dǎo)自己的行為，并能把角色義務(wù)、權(quán)利、規(guī)范、態(tài)度、情感等等內(nèi)化為支配自己行為的角色觀念。因此，國(guó)內(nèi)旅游者角色學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于增強(qiáng)角色意識(shí)，而角色意識(shí)的增強(qiáng)，又會(huì)促進(jìn)角色學(xué)習(xí)。

國(guó)內(nèi)旅游者如果都能具有明確的角色意識(shí)，就會(huì)安于其位，履行其職，旅游活動(dòng)就能運(yùn)轉(zhuǎn)有序，旅游事業(yè)就能穩(wěn)定發(fā)展。如何增強(qiáng)國(guó)內(nèi)旅游者角色的個(gè)體意識(shí)，是提高國(guó)內(nèi)旅游者素質(zhì)工作的一個(gè)組成部分。增強(qiáng)國(guó)內(nèi)旅游者角色意識(shí)，一要靠國(guó)內(nèi)旅游者個(gè)體的努力，二要靠社會(huì)環(huán)境對(duì)國(guó)內(nèi)旅游者角色意識(shí)的培養(yǎng)，大眾傳播媒介應(yīng)該在這方面發(fā)揮舉足輕重的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]丁水木 張緒山著:《社會(huì)角色論》.上海社會(huì)科學(xué)院出版社，1992年

[2]溫泉信著:《角色:人的行為選擇》.軍事譯文出版社，1992年6月第1版

[3]賀剛著:《真我假我——角色心理》.中國(guó)青年出版社，1993年12月第1版

[4]歐文·戈夫曼:《日常生活中的自我表現(xiàn)》.云南人民出版社，1988年第1版

[5]高慎盈著:《你與你的社會(huì)角色》.廣西人民出版社，1987年

[6]謝彥君著:《基礎(chǔ)旅游學(xué)》（第二版）.中國(guó)旅游出版社，2004年4月第1 版