電子商務(wù)企業(yè)培訓(xùn)模式的探討

[摘 要] 隨著電子技術(shù)和因特網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)作為21世紀(jì)發(fā)展最為迅速的企業(yè)的生存方式，成為影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力重大因素，而企業(yè)的人員素質(zhì)卻無法趕上電子商務(wù)飛速發(fā)展的腳步，因此企業(yè)培訓(xùn)成為迅速提高人員素質(zhì)的有效手段。本文圍繞電子商務(wù)企業(yè)培訓(xùn)工作如何有效開展進(jìn)行了有益的探討。結(jié)論表明，有目的、有計(jì)劃的實(shí)行企業(yè)培訓(xùn)是快速提升人員技能、保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最佳選擇。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 培訓(xùn) 培訓(xùn)師

一、引言

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，改革開放的不斷深化，企業(yè)出現(xiàn)了諸多不適應(yīng)問題，其中企業(yè)員工素質(zhì)不高的問題尤為突出，包括觀念陳舊、知識(shí)老化、技能缺乏等，全面提高勞動(dòng)者素質(zhì)、提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，成為企業(yè)立于不敗之地的當(dāng)務(wù)之急。而隨著電子技術(shù)和因特網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)作為21世紀(jì)發(fā)展最為迅速的企業(yè)的生存方式，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重大影響因素。據(jù)預(yù)計(jì)，我國(guó)未來10年將有1萬億資金投入到電子商務(wù)、電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)中．由此將會(huì)引發(fā)超過200萬的電子商務(wù)專門人才缺口。因此，加強(qiáng)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)是我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)之根本，是企業(yè)亟需重視的重大課題。在我國(guó)，電子商務(wù)人才的培養(yǎng)主要由大中專院校、企業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和遠(yuǎn)程教育三大體系組成。電子商務(wù)是個(gè)新興行業(yè)，市場(chǎng)對(duì)人才的需求具有多樣性，需要的是不同層次、不同類別的電子商務(wù)人才。而許多學(xué)校在開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)時(shí)缺乏嚴(yán)格而科學(xué)的論證，對(duì)電子商務(wù)概念的界定、理論體系、培養(yǎng)模式等方面缺乏理論研究和實(shí)踐，人才培養(yǎng)目標(biāo)定位不準(zhǔn)、方向不明，因此很多企業(yè)更傾向于專業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)培訓(xùn)。這就要求企業(yè)培訓(xùn)師要按照電子商務(wù)時(shí)代的模式制定并實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目、任用培訓(xùn)人員、擺正自己在培訓(xùn)中的位置。

二、電子商務(wù)的企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃

任何企業(yè)開展規(guī)范化培訓(xùn)都需要有一個(gè)總體計(jì)劃，而計(jì)劃的制定應(yīng)有明確的目標(biāo)。電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用一方面可以提高企業(yè)對(duì)外的工作效率，節(jié)約大量時(shí)間和金錢；另一方面可以優(yōu)化企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，提高內(nèi)部管理效率，從而改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，這兩個(gè)方面也就是電子商務(wù)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的目標(biāo)。

培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施則是整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)性過程和關(guān)鍵階段，它關(guān)系到培訓(xùn)任務(wù)能否落實(shí)，培訓(xùn)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。針對(duì)電子商務(wù)的企業(yè)培訓(xùn)師，應(yīng)遵循并掌握以下幾方面相關(guān)的原則：

1.調(diào)動(dòng)多方面積極性的原則。要組織實(shí)施好一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，光靠培訓(xùn)師是不夠的，特別是大的培訓(xùn)項(xiàng)目，更要調(diào)動(dòng)多方面的積極性，包括領(lǐng)導(dǎo)者的積極性和相關(guān)部門的積極性，尤其要調(diào)動(dòng)受訓(xùn)人員的積極性，要讓受訓(xùn)人員充分的參與到培訓(xùn)中來。具體到電子商務(wù)的培訓(xùn)，首先要使參與者認(rèn)識(shí)到，電子商務(wù)的應(yīng)用可以全面提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力是不斷發(fā)展的，核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉是學(xué)習(xí)型企業(yè)，同時(shí)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的維持和使用也是具有相對(duì)的成本和價(jià)值的。電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部信息的溝通與知識(shí)的共享，完成外部信息的收集，它使得企業(yè)能夠以此為依托，建立和完善具有學(xué)習(xí)能力的組織結(jié)構(gòu)，并不斷地將獲取的信息加以分析和總結(jié)，使之成為企業(yè)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。只有通過這種不斷的學(xué)習(xí)才能使企業(yè)具有快速適應(yīng)環(huán)境的能力。因此，電子商務(wù)的培訓(xùn)決不是只針對(duì)某一層次或某幾個(gè)人的培訓(xùn)，取得多方面的認(rèn)同和配合是培訓(xùn)師要做的首要工作。

2.以學(xué)員為中心的原則。企業(yè)培訓(xùn)師在組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃中，要堅(jiān)持以學(xué)員為中心的原則，而不是以培訓(xùn)師為中心，要以對(duì)待顧客的態(tài)度推進(jìn)培訓(xùn)工作。電子商務(wù)重在應(yīng)用，培訓(xùn)應(yīng)形成互動(dòng)，培訓(xùn)應(yīng)以學(xué)員的努力為主，不可強(qiáng)行教授，應(yīng)授人以漁，而不是授人以魚。

3.因人施教的原則。培訓(xùn)的最終目的是提高人的工作能力，提高企業(yè)員工在電子商務(wù)中的運(yùn)用技能。受訓(xùn)人員因年齡不同、基礎(chǔ)不同、能力有大有小，，例如，年輕人接受新事物較快，在電子知識(shí)上可能具備了一定的技能和基礎(chǔ)，而年長(zhǎng)者則此方面稍顯欠缺，這種狀況是非常正常的，也是不容忽視的。為達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)師應(yīng)注意既要掌握集體培訓(xùn)的原則，同時(shí)也要因人施教、有所側(cè)重，如果完全一個(gè)尺度來培訓(xùn)，可能會(huì)使基礎(chǔ)好者感覺無聊，而基礎(chǔ)差者又無法接受，都感受不到學(xué)習(xí)的樂趣，調(diào)動(dòng)不起積極性，也就達(dá)不到培訓(xùn)預(yù)定的目標(biāo)。

4.學(xué)以致用的原則。培訓(xùn)既然是為了提高人的工作能力，就不能僅僅依靠簡(jiǎn)單的教學(xué)，要為受訓(xùn)人員提供實(shí)踐和操作的機(jī)會(huì)。在培訓(xùn)中可以通過模擬電子商務(wù)活動(dòng)過程和觀察實(shí)際電子商務(wù)活動(dòng)來了解電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)的具體運(yùn)用，體會(huì)電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)的作用，使學(xué)員能夠直接感受到電子商務(wù)活動(dòng)規(guī)律，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、技術(shù)選擇、市場(chǎng)推廣等方面存在的問題和潛力，只有這樣才能逐步提高學(xué)員適應(yīng)商業(yè)活動(dòng)的綜合素質(zhì)，繼而達(dá)到融會(huì)貫通，真正掌握電子商務(wù)的基本技能。

三、確定培訓(xùn)對(duì)象，開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目

培訓(xùn)項(xiàng)目是指在一定的條件約束下，具有明確培養(yǎng)目標(biāo)的一次性培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)項(xiàng)目都有具體的對(duì)象，培訓(xùn)工作的實(shí)施和管理都是圍繞著培訓(xùn)對(duì)象而進(jìn)行的。目前企業(yè)的電子商務(wù)人才需求主要分為三個(gè)層次：技術(shù)支持層、業(yè)務(wù)管理層、高級(jí)管理層。

技術(shù)支持層負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)管理、網(wǎng)頁制作和程序開發(fā)等。在電子商務(wù)服務(wù)開展初期，電子商務(wù)系統(tǒng)奇缺，這一層次人才顯得較為重要，但隨著電子商務(wù)人才與信息技術(shù)人才的增多，技術(shù)支持人才已經(jīng)不是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

第二層是業(yè)務(wù)管理層，主要是要在網(wǎng)絡(luò)條件下從事電子商務(wù)服務(wù)，需要對(duì)電子商務(wù)的流程、業(yè)務(wù)策劃較為熟悉，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)細(xì)節(jié)并不關(guān)心。對(duì)這一層次的人才企業(yè)要求其有較強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷、商品選擇與采購(gòu)、同合作廠商洽談業(yè)務(wù)與訂立合同的能力。這一層次的人員較為龐大，他們形成電子商務(wù)從業(yè)人員的主體，是網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的使用者和服務(wù)者。對(duì)他們的培訓(xùn)應(yīng)側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)下新的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，以及網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)平臺(tái)的基本操作，要使他們懂得電子商務(wù)“能做什么”。

第三層是電子商務(wù)的高層管理層，能夠根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境與企業(yè)自身?xiàng)l件，制定企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃，構(gòu)思和策劃電子商務(wù)項(xiàng)目并對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分析與決策。這類人群量并不大，但他們從宏觀上控制著商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展，他們既要對(duì)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)有深刻的認(rèn)識(shí)，又要具備項(xiàng)目管理能力，要具有前瞻性思維。對(duì)這類人才的培養(yǎng)一般是進(jìn)行系統(tǒng)化、專業(yè)化的電子商務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，要使他們知道“為什么要做”電子商務(wù)。

電子商務(wù)發(fā)展到今天，第一層人才在企業(yè)已大多具備，且其專業(yè)性較強(qiáng)，一般都是通過高等教育來完成專業(yè)知識(shí)。而目前國(guó)內(nèi)高校對(duì)第二、三層次人才的培養(yǎng)較為薄弱，電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置脫離了企業(yè)的實(shí)際需要，而恰恰是這些人在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮著重要作用，因此第二、三層將是企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)對(duì)象。

四、任用培訓(xùn)人員

電子商務(wù)企業(yè)培訓(xùn)需要有較高的專業(yè)水平人員參與，要求企業(yè)培訓(xùn)師既要有深厚的專業(yè)理論功底與豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，又必須掌握高超的授課技巧，還應(yīng)當(dāng)具備多元化的資歷。俗話說：“教人一杯水先要有一桶水”。顯而易見，作為開展企業(yè)培訓(xùn)的企業(yè)培訓(xùn)師自身就必須首先是職業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)范化的高素質(zhì)的人才隊(duì)伍中的精英。否則，就會(huì)降低培訓(xùn)質(zhì)量，甚至誤人誤企。一般來說，應(yīng)具備以下幾個(gè)條件：

1.有管理、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)較高的學(xué)歷，通常在碩士以上，如有海外留學(xué)或受訓(xùn)經(jīng)歷最佳。

2.對(duì)電子商務(wù)方面有豐富的相關(guān)工作背景，特別是著名大公司的任職經(jīng)歷。一般來說，大公司的管理比較完善，國(guó)際交往頻繁，電子商務(wù)運(yùn)用的較多，在這樣的公司會(huì)積累更全面的實(shí)戰(zhàn)案例。

3.具有專業(yè)的培訓(xùn)或授課經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通、表達(dá)能力，以及組織教案、充分運(yùn)用各種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力。

4.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能不斷更新知識(shí)和觀念，在課程中充實(shí)新的理論與案例，因?yàn)橛?jì)算機(jī)領(lǐng)域突飛猛進(jìn)的發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用也隨之日新月異，新的功能不斷被挖掘，要求企業(yè)培訓(xùn)師隨時(shí)掌握時(shí)代的脈搏，密切關(guān)注電子行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，具有靈敏的頭腦和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

5.特別需要有調(diào)動(dòng)氣氛的能力和案例分析能力，能夠設(shè)計(jì)并運(yùn)用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法，最好有過專門的培訓(xùn)師培訓(xùn)經(jīng)歷，電子商務(wù)重在應(yīng)用，因此生動(dòng)的案例，實(shí)用的操作，會(huì)讓學(xué)員倍感興趣，形成互動(dòng)，對(duì)培訓(xùn)起到事半功倍的作用。

6.有從事咨詢顧問方面的工作經(jīng)歷，有條件接觸大量的實(shí)務(wù)案例，從而使授課的思路開闊，更加貼近實(shí)務(wù)。

五、企業(yè)培訓(xùn)師的定位

企業(yè)培訓(xùn)師不同于教師，企業(yè)培訓(xùn)師面向的培訓(xùn)對(duì)象是企業(yè)員工，教師面對(duì)的是在校生，這就決定了企業(yè)培訓(xùn)師絕不能給自己定位為教師。員工作為成年人與學(xué)校中的未成年人有著根本的不同：成年人更多的靠理解和主動(dòng)思考，因此培訓(xùn)師則以“解惑”為首；而未成年人更多的靠記憶和被動(dòng)灌輸，因此教師則以“傳道”為首。針對(duì)成年人這一學(xué)習(xí)特點(diǎn)，企業(yè)培訓(xùn)師有著比教師更高的要求，他不僅要象教師一樣能夠“授人以魚”，把企業(yè)員工需要掌握的電子商務(wù)方面的知識(shí)很專業(yè)、很準(zhǔn)確地傳授給培訓(xùn)對(duì)象，還要象導(dǎo)師一樣能夠“授人以漁”，引導(dǎo)、啟發(fā)員工開拓思路，積極求索，從而掌握技巧、增長(zhǎng)水平、提高能力、解決問題。

他不只是一個(gè)單純地象學(xué)校教師一樣站在講臺(tái)上從事教學(xué)活動(dòng)的人員，他還要研究、策劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、組織、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。顯然，培訓(xùn)師的要求高于教師，這個(gè)高就高在不但能夠在臺(tái)上“表演”，而且對(duì)自己的表演要事先進(jìn)行“編、導(dǎo)”，而這個(gè)“編”：培訓(xùn)什么？加上這個(gè)“導(dǎo)”：怎樣培訓(xùn)？直接影響到“演”的好壞和成敗，決定了培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。企業(yè)培訓(xùn)師通過扮演“編、導(dǎo)、演”的三種角色來更好地從事教學(xué)活動(dòng)還不夠，還要從事培訓(xùn)咨詢，可以說，培訓(xùn)師的兩大工作分別是教育和咨詢。教學(xué)毋庸多言，而咨詢則應(yīng)具備四大身份：參謀者、輔助者、激勵(lì)者、調(diào)停者?！皡⒅\者”是為企業(yè)提供合理建議和有效方法；“輔助者”是幫助企業(yè)解決疑難和處理問題；“激勵(lì)者”是激發(fā)企業(yè)員工工作熱情和學(xué)習(xí)精神；“調(diào)停者”是控制企業(yè)不利局面和調(diào)解企業(yè)內(nèi)部矛盾。

六、結(jié)束語

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的縱深發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，一些企業(yè)電子商務(wù)人才已無法適應(yīng)快速發(fā)展的市場(chǎng)需求，有目的、有計(jì)劃的實(shí)行企業(yè)培訓(xùn)是快速提升人員技能、保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最佳選擇。如何在這個(gè)廣闊的市場(chǎng)開展工作、創(chuàng)新發(fā)展是企業(yè)培訓(xùn)師需要深入探索的課題。

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