淺析企業(yè)管理中的職業(yè)壓力管理

[摘 要] 本文從目前我國企業(yè)員工職業(yè)壓力現(xiàn)狀出發(fā)，通過分析企業(yè)員工職業(yè)壓力，進而提出企業(yè)壓力管理的對策。

[關鍵詞] 壓力 職業(yè)壓力 壓力管理

一、識壓力以及壓力管理

1.壓力

通常壓力（stress）一詞有三種解釋:(1)指環(huán)境中客觀存在的某種具有威脅性的刺激;(2)指具有威脅性的刺激引起的一種反應類型;(3)指刺激與反應的關系，個體對環(huán)境中具有威脅性的刺激，經認知其性質后所表現(xiàn)的反應。心理學研究上常用第三種解釋，即把壓力看作是個體對外界刺激的反應過程，包括對威脅的感知和相應的身心反應。

2.職業(yè)壓力

職業(yè)壓力是在工作中產生或形成的各種壓力，包括因工作任務過重、人際溝通困難、工作環(huán)境變化的影響等種種因素帶來的壓力。職業(yè)壓力通常是由需求引起的，如果個人沒有體力、精神或情感方面的資源去滿足這種需求，需求就被認為是潛在的壓力因素。個人對壓力的感受還受到其他因素的影響，主要包括個人人格特質、工作的質與量、工作環(huán)境等。

3.壓力管理

員工有壓力不代表企業(yè)就進行了壓力管理。所謂壓力管理，包含兩方面的內容，一是針對壓力源造成的問題本身去處理，二是處理壓力所造成的反應，即情緒、行為，以及生理等方面的緩解。簡言之是以管理為目的，并有組織有計劃地對的壓力產生行為進行有效的預防和干預。在這里，壓力管理的主體既可以是企業(yè)也可以是員工個人。

二、管理的對策

職業(yè)壓力不僅關系到員工的身心健康，而且對個人和組織的工作績效有很大的影響，所以企業(yè)需要制定職業(yè)壓力管理辦法，主要是指針對企業(yè)員工的身心健康和績效而對內部職業(yè)進行預防和干預的系列措施，通常這種管理體系以企業(yè)為核心，但又更注重企業(yè)中的個體性，因此，壓力管理可以從組織和個人兩個層面進行:

1.從企業(yè)管理層面出發(fā)

(1)建立正式的組織溝通機制，實現(xiàn)無縫溝通。溝通是釋放壓力的良好渠道，它提供了一種釋放壓力的情緒表達方式。有效的溝通渠道可使員工及時了解公司的狀況及外部環(huán)境的變化，從而及時做出調整，變被動為主動，減輕壓力。

(2)幫助員工進行職業(yè)規(guī)劃，并適時對員工進行培訓。在職業(yè)規(guī)劃中，管理者可以幫助員工改變認知，適當調整期望值，建立現(xiàn)實客觀的SMART式的發(fā)展目標:S—special (特定的、適合自己的)，M—measurable(可衡量的)，A—achievable(可實現(xiàn)的)，R—realistic(實際的)，T—time—based(基于時間的)。同時，可以對員工進行時間管理和人際溝通方面的培訓，以有效提高工作效率，從而緩解其在時間和人際關系方面的壓力。

(3)培養(yǎng)咨詢式管理者。管理者在日常生活中應當關注員工的成長，及時了解他們的思想和行為動態(tài)，針對他們的特點，在管理方式上要富有彈性，面對他們的意見和建議及時反饋。

(4)實施員工幫助計劃(EAP)。員工幫助計劃(EAP)被形象稱為“精神按摩”。它是企業(yè)為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目，主要通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導、培訓和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，改善組織氣氛，提高員工的工作績效，提升組織的公眾形象。

(5)實施寬容式管理。任何員工都不是完美無缺的。特別是個性強的員工可能因為性格原因而發(fā)生行為失誤，如果對這種失誤強加指責，他們會自然產生心理壓力。對員工實施寬容式管理，就應該允許他們適當的犯錯誤，犯了錯誤就能在個人的發(fā)展道路上不再犯同樣的錯誤。愛立信移動通信有限公司本著這樣的原則，“工一旦進入公司，我們就會緊急發(fā)展他，即便他犯了錯誤，我們會先追究經理的責任，如果他不勝任，我們也會為他們提供培訓或進行崗位調換，直至勝任為止?！睂嵺`證明，容忍犯錯誤的態(tài)度給予了這些員工最大的心里寬容，避免情緒沮喪帶來的有害壓力，從而增進了員工對企業(yè)的信賴和忠誠感，有助于其創(chuàng)造性潛力的發(fā)揮。

(6)完善福利制度，營造溫馨的工作環(huán)境。完善的福利能有效減少知識型員工的工作外源壓力，企業(yè)應主要從薪酬、住房、醫(yī)療、社會保險、員工家庭生活等方面提供保障。而通過營造賞心悅目的工作空間則有利于達到員工與工作環(huán)境相適應，提高其安全感和舒適感。同時，制定一些人性化的管理措施，創(chuàng)造開放、公平的溝通環(huán)境，營造一種真誠和諧的企業(yè)氛圍也必不可少。

2.員工個人層面的壓力管理

(1)正確認識職業(yè)壓力。職業(yè)壓力的產生是不可避免的，因此當員工感受到壓力過大時，不要避諱，應該正視壓力，企業(yè)的管理是必須要有壓力的，設想如果員工在某一個崗位沒有壓力，要么是該企業(yè)管理混亂，要么是該企業(yè)處于衰退期，生產萎縮，員工將面臨下崗和失業(yè)的危險。在這種情況下來源于企業(yè)的壓力是沒有了，但是個人家庭經濟上的壓力將無法避免。因此說“企業(yè)沒有壓力反而是一種壓力”。

(2)自我調節(jié)以減輕職業(yè)壓力。即設法控制或改變造成心理壓力的情境以減輕壓力。正確認知的同時，設法控制自己的情緒反應，避免情緒感染，以適應壓力情境。個體在外在的壓力情境無法改變的時候應試圖改變自己，建立一個符合自身的期望值，調節(jié)自我實現(xiàn)的時間進程，當感覺有不良情緒反應時應及時合理宣泄。

(3)不斷學習，提高自己的工作能力，提高對環(huán)境和社會的適應能力。在充分認識自我和組織的前提下，對自己進行合理的職業(yè)生涯規(guī)劃并不斷修正；在終身學習理念的支撐下，持續(xù)學習，不斷完善自我；在愉悅、積極樂觀的情緒狀態(tài)中，加強體育鍛煉，規(guī)范生活習慣，培養(yǎng)興趣愛好，提高自身的抗壓能力。

參考文獻：

[1]蔣永寧 王香玲:“彈簧理論”與員工壓力管理.人力資源開發(fā)，2006 (10)

[2]劉克善:心理壓力的涵義與特性.衡陽師范學院學報（社會科學），2003(2)

[3]徐世勇:壓力管理—一種人力資源管理的視角.甘肅社會科學，2007(3)