用誠信服務打造過硬品牌

稅務代理是一項新興事業(yè)，既無可供借鑒的經驗，又面對脫鉤改制后市場競爭激烈的新形勢，對于我這個年輕的稅務師事務所所長來說，惟有以兢兢業(yè)業(yè)的精神，帶領全所人員奮勇拼搏，開拓進取，開創(chuàng)稅務代理事業(yè)的新局面。

——凌敏

走進位于丹徒新區(qū)金谷東路27號的鎮(zhèn)江市瑞信稅務師事務所有限公司辦公室，引人注目、發(fā)人深思的兩幅標語躍入眼簾：顧客第一，服務至上；依法、客觀、公正、文明、高效、優(yōu)質。

這是鞭策，勉勵？還是誓言？我們從一面錦旗上可以看出答案。為了表示對瑞信事務所的肯定，丹徒區(qū)星河航運有限公司送了“誠信守法，優(yōu)質服務”的錦旗。

瑞信稅務師事務所有限公司成立于2002年7月23日，經過幾年的發(fā)展，他們的工作已走上了正軌。從事務所工作的指導思想、原則、宗旨、內容、規(guī)則到服務方向、程序，他們有了一些自己的特點，這就是堅持以“自愿委托、依法執(zhí)業(yè)、獨立公正、維護國家利益和保護納稅人合法公益”為原則，以稅務師行業(yè)市場規(guī)律為導向，以樹立長期發(fā)展的經營理念，規(guī)范管理，不斷提高員工的執(zhí)業(yè)責任為基礎，以人為本誠信服務，贏得廣大客戶的信賴，占領了行業(yè)市場。

2007年11月15日，瑞信稅務師事務所有限公司為了適應形勢的發(fā)展，進一步在市場競爭中立穩(wěn)腳跟，又進行了改制，成立了以凌敏為執(zhí)行董事的股份制公司。

公司改制后9個月以來，全體員工深入實際，腳踏實地，克服困難，艱苦奮斗，進行了有效的工作，受到了稅務機關和企業(yè)納稅人的好評，他們的服務——公開、公平，公正。這9個月的動作充分證明，13名工作人員是一支高素質的隊伍，他們的敬業(yè)奉獻精神是克服困難、爭創(chuàng)一流的力量源泉，每一個工作人員既有過硬的業(yè)務技能，更有良好的服務意識。

作為瑞信稅務師事務所有限公司的執(zhí)行董事，凌敏是個剛三十而立的“巾幗英豪”。為了當好帶頭人，她自己首先做到勤奮敬業(yè)，為人楷模，并像抓業(yè)務工作那樣，重視員工的精神需求和物質需求，充分調動每一位員工的主觀能動性，穩(wěn)定了員工隊伍，增強了事務所的凝聚力，促進了稅務代理事業(yè)的發(fā)展。

為造就一支思想過硬、業(yè)務精通、紀律嚴明、作風優(yōu)良、能打硬仗的稅務代理隊伍，凌敏所長通過以下幾方面的加強，打造了過硬的瑞信稅務師事務所優(yōu)質服務品牌。

第一，以人為本，吸納和培養(yǎng)人才，提高執(zhí)業(yè)人員素質。市場競爭說到底就是人才競爭，沒有一支由優(yōu)秀人才組成的隊伍，想在競爭中立于不敗之地是不可能的，瑞信稅務師事務所把吸納、選拔、培養(yǎng)事務所工作人員作為做大做強稅務師事務所的第一要務來抓，目前從業(yè)人員中擁有4名黨員、5名注冊稅務師，4名會計師。所內設所長室、業(yè)務部、辦公室、代理部。

第二，建章立制，實現(xiàn)規(guī)范化管理體系。沒有制度就不成方圓。為了實現(xiàn)長遠發(fā)展目標，做大做強稅務師事務所品牌，必須建立健全事務所動作的各項規(guī)章制度，在規(guī)范管理上下功夫，通過制度來約束每個人的行為，使每項工作、每個人的工作都有計劃、有過程、有總結，緊張而有秩序。為此，瑞信事務所建立了十一項制度，并做到制度上墻。

第三，誠信服務，充分贏得客戶的信賴。中介機構必須有客戶才能生存，客戶不斷增加才能不斷發(fā)展，只有在執(zhí)業(yè)工作中追求誠信高效，努力把工作做細致，才能贏得客戶。僅今年以來，瑞信事務所舉辦了稅務培訓5場，邀請了專家教授和稅務部門的業(yè)務骨干授課，全區(qū)企業(yè)的財務人員共800人參加了學習。本著“熱情、周到、高效、便捷”的要求，瑞信事務所制定了服務規(guī)劃，做到了聯(lián)系勤：勤與納稅大戶聯(lián)系，勤調查了解，勤服務落實；情況清：基本情況清，資料項目清，落實結果清；程序全：戶戶有稅務代理委托書，項項有服務紀錄，條條有情況反饋?！?/p>