工作團(tuán)隊(duì)特征辨析

摘 要：團(tuán)隊(duì)概念來自群體性體育運(yùn)動，后被管理學(xué)借用并成為一種重要隱喻，要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厥褂霉ぷ鲌F(tuán)隊(duì)隱喻，必須分辨工作團(tuán)隊(duì)在不同發(fā)展階段的三種特征：結(jié)構(gòu)特征、互動特征和績效特征，這三種特征應(yīng)當(dāng)成為管理實(shí)踐中判斷工作團(tuán)隊(duì)屬性、效率和有效性的基本標(biāo)志。

關(guān)鍵詞：工作團(tuán)隊(duì)；結(jié)構(gòu)特征；互動特征；績效特征

中圖分類號：F069.9文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1673-291X（2008）19-0156-02

一、工作團(tuán)隊(duì)概念的來源

“團(tuán)隊(duì)”不是什么新概念，它來自英文單詞Team，原本指集體運(yùn)動項(xiàng)目中的一組隊(duì)員。20世紀(jì)80年代，組織結(jié)構(gòu)和組織理論都發(fā)生了巨大變化，管理學(xué)和組織理論將“團(tuán)隊(duì)”作為重要隱喻借用到自己的領(lǐng)域中。語言學(xué)研究認(rèn)為，隱喻不僅是一種語言現(xiàn)象，還是一種思維方式。隱喻使人們不需要創(chuàng)造新詞匯就可以定義新事物，例如英語用已有詞匯“mouse”來定義新事物“鼠標(biāo)”。隱喻還能幫助人們通過A事物的特征來認(rèn)識B事物的特征，例如人們常說“領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)”，就是用藝術(shù)活動的特征來比擬領(lǐng)導(dǎo)活動。運(yùn)動團(tuán)隊(duì)與工作團(tuán)隊(duì)在特征上有很多相似性，于是“work-team”就被用來定義組織中與運(yùn)動團(tuán)隊(duì)有很多相似性的群體。

隱喻不是科學(xué)，而人們對運(yùn)動團(tuán)隊(duì)與工作團(tuán)隊(duì)相似性的理解也可以見仁見智，因此現(xiàn)實(shí)生活中人們對“團(tuán)隊(duì)”概念的認(rèn)知差別很大：有人把它局限在體育活動領(lǐng)域內(nèi)，認(rèn)為“教練指導(dǎo)”、“隊(duì)員配合”和“力爭第一”就是團(tuán)隊(duì)的代名詞；有人一想到團(tuán)隊(duì)就想起團(tuán)隊(duì)工作價值觀，如：同甘共苦、通力合作和相互幫助；有人認(rèn)為團(tuán)隊(duì)就是一種不同于以往的組織形式，例如公司里的委員會和技術(shù)攻關(guān)小組；有人認(rèn)為在一起工作的群體都是團(tuán)隊(duì)；有人認(rèn)為組織里中、高層管理人員的組合也是團(tuán)隊(duì)；有人把《西游記》中一同取經(jīng)的師徒四人也看做團(tuán)隊(duì)；甚至有人把婚姻關(guān)系也比擬成團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系。這些理解有的視角狹窄，有的過于泛化，還有的牽強(qiáng)附會，常造成濫用團(tuán)隊(duì)概念，引起溝通障礙。

二、工作團(tuán)隊(duì)特征辨析

只有準(zhǔn)確分辨團(tuán)隊(duì)特征，才能準(zhǔn)確判斷哪些是工作團(tuán)隊(duì)哪些不是。而工作團(tuán)隊(duì)是一個不斷發(fā)展演變的系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)生命周期可以劃分為三個階段：建構(gòu)階段、互動階段和產(chǎn)出階段，團(tuán)隊(duì)在不同階段表現(xiàn)出不同特征。

（一）結(jié)構(gòu)特征

建構(gòu)階段，組織決定以工作團(tuán)隊(duì)的形式實(shí)現(xiàn)組織的部分功能，此時工作團(tuán)隊(duì)特征主要表現(xiàn)為結(jié)構(gòu)特征。結(jié)構(gòu)特征的內(nèi)容包括：

1.特殊的性質(zhì)

工作團(tuán)隊(duì)是一種正式的、特殊的工作群體。工作團(tuán)隊(duì)不是因利益關(guān)系或友誼關(guān)系自發(fā)形成的非正式群體，而是組織根據(jù)需要有意識建立起來的一種正式工作群體；但工作團(tuán)隊(duì)與一般工作群體（如科層組織中的職能部門）相比有其特殊性，在目標(biāo)、協(xié)同性、責(zé)任、成員技能等方面區(qū)別甚大。

2.限定的規(guī)模

團(tuán)隊(duì)規(guī)模（即構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的人數(shù)）在不同情境下有不同的要求，有人對團(tuán)隊(duì)規(guī)模進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)一般團(tuán)隊(duì)的規(guī)模大都在2～25人之間。單獨(dú)一個人無法形成團(tuán)隊(duì)，超過25人則會產(chǎn)生難以克服的技術(shù)問題和溝通障礙，也無法形成真正意義上的工作團(tuán)隊(duì)。

3.多元化的構(gòu)成

團(tuán)隊(duì)是一個多元化、較為復(fù)雜的社會系統(tǒng)。人們在一般群體中建立人際關(guān)系時往往遵照“接近”準(zhǔn)則，這種準(zhǔn)則使得“物以類聚”、“人以群分”——擁有類似需要、價值觀、興趣愛好、個性特征和能力的人往往形成良好的人際關(guān)系；而構(gòu)建工作團(tuán)隊(duì)，選取團(tuán)隊(duì)成員的首要標(biāo)準(zhǔn)是“互補(bǔ)” 準(zhǔn)則——為了在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中充分發(fā)揮每個團(tuán)隊(duì)成員的作用，專門選取那些來自不同群體，個人經(jīng)歷、個性特征、技能特長甚至價值觀都有差異的成員。這種團(tuán)隊(duì)建構(gòu)原則對團(tuán)隊(duì)成員間的信任程度和溝通效率都提出了更高的要求，團(tuán)隊(duì)成員在完成任務(wù)的過程中必須放棄單打獨(dú)斗和勾心斗角，只有相互依賴、互為補(bǔ)充、協(xié)同作戰(zhàn)，才有可能最終達(dá)成目標(biāo)。

4.一致的目標(biāo)

面對日益激烈的競爭，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)日益僵化，難以適應(yīng)多變的環(huán)境。組織建立工作團(tuán)隊(duì)、以團(tuán)隊(duì)為單位進(jìn)行管理的主要原因就是為了更加迅速、靈活地應(yīng)對多變的環(huán)境，使組織能在第一時間覺察市場和環(huán)境變化，并立即做出恰如其分的反應(yīng)。因此，大多數(shù)工作團(tuán)隊(duì)都是目標(biāo)導(dǎo)向型的群體，即每個團(tuán)隊(duì)都必須有清晰、一致的目標(biāo)或任務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員也正是由于這些目標(biāo)或任務(wù)被凝聚到一起，如果喪失目標(biāo)，工作團(tuán)隊(duì)也就喪失了賴以維系的基礎(chǔ)。

結(jié)構(gòu)特征從團(tuán)隊(duì)建構(gòu)之初就為團(tuán)隊(duì)確定了邊界，使工作團(tuán)隊(duì)區(qū)別于一般工作群體。對工作團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)特征的研究主要來自管理學(xué)、組織理論和組織行為學(xué)等學(xué)科，這些研究主要解決的問題是：什么樣的群體才是真正意義上的團(tuán)隊(duì)。

（二）互動特征

團(tuán)隊(duì)作業(yè)階段，團(tuán)隊(duì)成員在一起完成工作任務(wù)，團(tuán)隊(duì)特征主要表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成員互動行為的效率上，因此稱該階段的團(tuán)隊(duì)特征為互動特征：

1.恰當(dāng)?shù)慕巧?/p>

團(tuán)隊(duì)角色理論認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是多元的社會系統(tǒng)，每個團(tuán)隊(duì)成員在人格特征和行為風(fēng)格上都既有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)成員在承擔(dān)任務(wù)的同時，還在團(tuán)隊(duì)中扮演特定角色，發(fā)揮不同作用。高效團(tuán)隊(duì)總是讓團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)與其特點(diǎn)匹配的角色，從而充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的積極作用、降低其個性缺點(diǎn)對團(tuán)隊(duì)的破壞作用。

2.團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)精神是以整體團(tuán)隊(duì)為重的價值觀和信念，是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)利益和目標(biāo)相互協(xié)作、互為補(bǔ)充、共同奮斗、共擔(dān)責(zé)任的精神品質(zhì)。團(tuán)隊(duì)精神是高效團(tuán)隊(duì)的靈魂，盡管很難用語言表述，但每一個團(tuán)隊(duì)成員都能切身感受到由這種精神傳遞出來的令人振奮的力量。一個具有團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)，往往具有很強(qiáng)的凝聚力，團(tuán)隊(duì)成員之間相互信賴、合作無間，對完成任務(wù)信心百倍、充滿士氣。

3.適度沖突與自組織現(xiàn)象

合作是團(tuán)隊(duì)成員工作的基本特征，沒有充分、高效的合作就沒有高效的團(tuán)隊(duì)。但高效團(tuán)隊(duì)也不完全拒絕沖突。實(shí)際上，多元化的構(gòu)成使團(tuán)隊(duì)成員差異顯著，團(tuán)隊(duì)成員既要保持個性又要有團(tuán)隊(duì)精神，既要分工又要互擔(dān)責(zé)任，這使工作團(tuán)隊(duì)從構(gòu)建之初就無法徹底杜絕沖突。現(xiàn)代系統(tǒng)理論認(rèn)為，不平衡（沖突）是有序之源，沖突使工作團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)離平衡狀態(tài)，同時也為工作團(tuán)隊(duì)恢復(fù)秩序提供動力。高效團(tuán)隊(duì)能夠依靠自身力量把沖突引向功能性的軌道，不僅降低沖突的破壞性，還能發(fā)揮沖突的積極作用，這就是工作團(tuán)隊(duì)中的自組織現(xiàn)象。

4.高效的溝通

溝通是“意義的傳遞與理解”，管理溝通是現(xiàn)代組織的重要課題。溝通貫穿工作團(tuán)隊(duì)生命周期全程，尤其在作業(yè)階段，團(tuán)隊(duì)成員必須依靠高效溝通才能取得互信、緊密配合、完成合作。全通道型溝通網(wǎng)絡(luò)是高效團(tuán)隊(duì)的一個重要特征，信息在團(tuán)隊(duì)內(nèi)迅速、直接地傳遞和交換，成員間沒有多余的中間環(huán)節(jié)從而減少了信息過濾，保證了信息的完整性和準(zhǔn)確性。

5.協(xié)同效應(yīng)

協(xié)同效應(yīng)的概念最早來自生物學(xué)，在管理學(xué)中協(xié)同效應(yīng)一般指兩個以上的單位合并后精誠合作、彼此促進(jìn)，發(fā)揮出的效能超出原先各單位效能的簡單相加。近代科學(xué)（如經(jīng)典力學(xué)）建立在還原論的基礎(chǔ)之上，認(rèn)為可以把復(fù)雜的研究對象分解成簡單的部分來研究，整體就是部分之和。現(xiàn)代科學(xué)（以現(xiàn)代生物學(xué)為代表）發(fā)現(xiàn)世界遠(yuǎn)比還原論者想象的要復(fù)雜得多，整體可以大于部分之和，也就是人們常說的“1+1＞2”現(xiàn)象。團(tuán)隊(duì)的整體效能是否大于成員個人效能之和，是高效團(tuán)隊(duì)的重要標(biāo)志。

互動特征確定了高效團(tuán)隊(duì)與低效團(tuán)隊(duì)的邊界，使管理者關(guān)注團(tuán)隊(duì)工作效率。對互動特征的研究主要來自社會心理學(xué)、組織社會學(xué)、系統(tǒng)理論、協(xié)同學(xué)等學(xué)科，這些研究主要解決的問題是：什么樣的團(tuán)隊(duì)才是高效團(tuán)隊(duì)。

值得注意的是，以往的團(tuán)隊(duì)研究一直把“高效團(tuán)隊(duì)”與“有效團(tuán)隊(duì)”混同，筆者認(rèn)為這么做混淆了效率（Efficiency）和有效性（effectiveness）這兩個管理學(xué)基本概念，前者追求“以正確方法做事”，以最小的成本換取最大收益，后者追求“選擇正確的事來做”，使團(tuán)隊(duì)有益于組織發(fā)展。顯然，如果團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)背離，高效團(tuán)隊(duì)就不是有效團(tuán)隊(duì)，如果成員疏于溝通、摩擦不斷，有效團(tuán)隊(duì)也未必是高效團(tuán)隊(duì)，只有同時實(shí)現(xiàn)了效率和有效性的工作團(tuán)隊(duì)才是“成功團(tuán)隊(duì)”。

（三）績效特征

產(chǎn)出階段，團(tuán)隊(duì)成員通過合作產(chǎn)生成果，這個階段工作團(tuán)隊(duì)特征集中體現(xiàn)為績效特征。判斷團(tuán)隊(duì)績效特征一般有三個指標(biāo)：

1.目標(biāo)達(dá)成

工作團(tuán)隊(duì)的建構(gòu)階段，“一致的目標(biāo)”是團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)特征的基本內(nèi)容，而在產(chǎn)出階段，團(tuán)隊(duì)是否能實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)也是衡量有效團(tuán)隊(duì)的基本指標(biāo)。

2.工作滿意度提高

團(tuán)隊(duì)成員工作滿意度是衡量團(tuán)隊(duì)有效性的另一個重要指標(biāo)，它從社會心理學(xué)角度揭示成員對于團(tuán)隊(duì)工作的態(tài)度，可用以判斷團(tuán)隊(duì)成員的受激勵程度，也可用以測量團(tuán)隊(duì)管理水平和預(yù)測團(tuán)隊(duì)可持續(xù)性。

3.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力提升

本世紀(jì)的團(tuán)隊(duì)越來越強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)能力的提升，沒有出色的學(xué)習(xí)能力無法激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力不是看團(tuán)隊(duì)成員擁有多少知識和技能，而是看團(tuán)隊(duì)可以在多大程度上激勵成員互相學(xué)習(xí)，并能夠在多大程度上激發(fā)彼此的創(chuàng)造力。層出不窮的新觀點(diǎn)、新思想、新產(chǎn)品、新策劃等都是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力提高的標(biāo)志。

工作團(tuán)隊(duì)的績效特征為有效團(tuán)隊(duì)與無效團(tuán)隊(duì)劃清界限，為管理者判斷團(tuán)隊(duì)有效性提供了依據(jù)，也可以驗(yàn)證組織是否應(yīng)當(dāng)采用團(tuán)隊(duì)管理。對工作團(tuán)隊(duì)績效特征的研究主要來自人力資源管理（尤其是績效管理）等學(xué)科，這些研究主要解決的問題是：現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)是否有效。

三、結(jié)論

工作團(tuán)隊(duì)概念被濫用，主要是由隱喻本身的非科學(xué)性造成的。為了能更準(zhǔn)確地分辨工作團(tuán)隊(duì)的特征，管理者必須判斷工作團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段：在建構(gòu)階段，管理者應(yīng)當(dāng)著重辨別其結(jié)構(gòu)特征，以判斷其是否是真正意義上的工作團(tuán)隊(duì)；在作業(yè)階段，管理者應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)辨別其互動特征，以判斷其是否是高效團(tuán)隊(duì)；在產(chǎn)出階段，管理者應(yīng)當(dāng)著重辨別其績效特征，以判斷其是否是有效團(tuán)隊(duì)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 束定芳.隱喻學(xué)研究[M].上海:上海外語教育出版社，2005.

[2] 姚裕群.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理[M].北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2006.

[3] 苗青.團(tuán)隊(duì)管理——理念與實(shí)務(wù)[M].杭州:浙江大學(xué)出版社， 2007.

[4] 謝科范，陳云.企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)沖突的自組織原理[J].武漢理工大學(xué)學(xué)報:社會科學(xué)版，2008，(2):221-224.

[責(zé)任編輯 安世友]