從《大事件》中學(xué)危機(jī)公關(guān)

香港著名導(dǎo)演杜琪峰執(zhí)導(dǎo)的電影《大事件》，敘述的是因?yàn)槊襟w對突發(fā)事件的意外報道，引發(fā)了公眾對香港警察能力的質(zhì)疑，警方為挽回聲譽(yù)，通過大眾傳媒表演的一場捉拿匪徒的“媒體秀”。

[電影回放]

一場警匪之間的街頭槍戰(zhàn)。

兩名在街頭執(zhí)勤的香港巡警突然遭遇匪徒，當(dāng)歹徒的槍口指著他們腦袋的時候，其中一位跪地舉手求饒而保全了性命，另一位準(zhǔn)備拔槍還擊則被殺害，歹徒得以逃脫。這時，正在街頭采訪交通意外事件的電視記者捕捉到這一場景，幾個小時之后，這樣的畫面就通過電視屏幕傳遍香港千家萬戶，全港市民為之嘩然。

大家似乎并不太注意以身殉職的警察，大概認(rèn)為他的做法是理所應(yīng)當(dāng)，而把目光都投向了舉手投降的警察。公眾一般對常規(guī)報道熟視無睹，他們把注意力投射到突發(fā)的異常電視畫面之上，而且會把異常無限放大為一種普遍性。因此，媒體為吸引公眾視線也會對非常規(guī)事件青睞有加。一樁普通的警匪對峙事件變成了萬眾矚目的“大事件”。市民乃至立法會議員強(qiáng)烈質(zhì)疑警方保護(hù)市民的能力，“香港到底還安全嗎？”他們通過媒體要求香港警務(wù)處長、保安局長、立法會回應(yīng)這樣的問題。

[點(diǎn)評]

政府對于這樣有損公眾形象的突發(fā)危機(jī)事件如何應(yīng)對，是每一個負(fù)責(zé)任的政府都必須嚴(yán)肅面對、慎重考慮的問題。

現(xiàn)代民主社會的特征之一就是大眾傳媒廣泛地滲透到社會生活的方方面面，在很大程度上左右了公眾對現(xiàn)實(shí)的判斷力。比如近期華南虎事件，因?yàn)閭鹘y(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的大量參與，幾乎改變了事件的進(jìn)程，并將對中國社會的政治生態(tài)產(chǎn)生持久的影響。當(dāng)然，大眾傳媒對政府的形象塑造是雙面的，為避免其負(fù)面影響，任何政府機(jī)構(gòu)都要十分重視對傳媒的引導(dǎo)，從而使公眾輿論向有利于危機(jī)事件的順利解決和重塑政府正面形象的方向發(fā)展。

下面我們跟隨杜琪峰導(dǎo)演的攝像機(jī)鏡頭，來看看這部電影中的香港警方是如何處理這種事件的。

[電影回放]

事件被媒體曝光之后，香港警務(wù)處立即召開緊急會議應(yīng)對突發(fā)狀況。

宣傳科在電視臺常規(guī)的《警訊》欄目之中安排了半小時的特別節(jié)目，通報案件情況，號召市民提供罪犯藏匿線索，與警方合力緝兇。

刑事調(diào)查科高級督察方潔霞提出了一個大膽的設(shè)想，她認(rèn)為，當(dāng)下重塑警方形象最重要。這是一個傳媒時代，警方輸在媒體手上，就要在媒體上贏回來。她提出將警察追捕罪犯的過程做成一個現(xiàn)場秀，回?fù)裘襟w的負(fù)面報道，爭奪公眾的眼球。為了挽回警隊(duì)損失的聲譽(yù)，通過媒體告訴市民，香港警察有能力將匪徒繩之以法，現(xiàn)場畫面會“第一時間”向全港市民傳遞，要市民對警隊(duì)恢復(fù)信心。在現(xiàn)場的每個指揮官身上都裝有微型攝像機(jī)，流動指揮車一進(jìn)入抓捕現(xiàn)場就已經(jīng)開始錄像。于是在電視媒體上，一場警察與匪徒之間的貓鼠游戲開始了。

電影攝像機(jī)鏡頭轉(zhuǎn)到了一座普通的居民樓前，據(jù)警方線報，罪犯就藏身在這里。重案組警員在隊(duì)長張志恒率領(lǐng)下，已經(jīng)先期趕到這里，隨后大批香港警察全副武裝在攝像機(jī)前把大樓團(tuán)團(tuán)圍住。與此同時，三家電視臺、三家電臺、十八家報紙雜志、五家外國通訊社，一共80名記者也趕到現(xiàn)場，全港市民在電視機(jī)前觀看香港歷史上前所未有的“大事件”。

表演開始進(jìn)展的很順利，電視滾動播出現(xiàn)場的情況，大樓里的居民有序疏散，英勇的警察把匪徒逼進(jìn)了其中的一個單元，眼看兇犯就將被緝拿歸案。

事件的發(fā)展似乎一切都按警方的計劃展開，如果不是有互聯(lián)網(wǎng)。

躲在大樓里一住戶家中的劫匪頭目阿元，用手機(jī)拍下了警察被匪徒擊退的場面，并通過電腦傳到網(wǎng)上，這些圖像與警方所報道警察英雄形象大相徑庭。很快就有人站出來說警察是在撒謊，警方又面臨信任危機(jī)，正如一位警方官員慨嘆，“資訊發(fā)達(dá)，有好有壞啊！”匪徒也懂得心理戰(zhàn)，他們還把與所劫持的人質(zhì)一家三口一起吃飯、和睦相處的錄像發(fā)到網(wǎng)上，以改變公眾心目中匪徒無惡不作的形象，襯托出自身善良的一面。這些內(nèi)容在媒體上報道出來以后，警方要做的就是盡快抓住歹徒，并在媒體上對其予以還擊。在警方建議下，媒體還采訪了受傷的警員以及殉職警員的家屬，在鏡頭前，他們都表現(xiàn)得大義凜然，犧牲警員的妻子表示很為自己的丈夫感到光榮，就連先前舉手投降的巡警在采訪時，也因?yàn)槠迌涸谂詾I作陪，博得了公眾的同情和原諒，覺得警察也是人，也得養(yǎng)家活口，他死了，家人就會陷入困境。

方潔霞對此評價是，“會利用媒體，他就是英雄”。當(dāng)然，展現(xiàn)在公眾面前的新聞報道都是經(jīng)過警方精心篩選和剪輯的，目的是安撫民心，使公眾輿論朝著有利于警方的方向發(fā)展。隨后，在宣傳機(jī)構(gòu)安排下，警方公共關(guān)系科督察周慧兒找到幾個“說得來的”市民接受媒體采訪，從受眾的角度宣傳警方的正面形象，以提高報道的可信度，展現(xiàn)警民之間相互信任的良好關(guān)系。

這一類警匪片，最終大都會以警方抓獲罪犯而結(jié)束。

[點(diǎn)評]

一個普通的案件，因?yàn)槊襟w的參與，成為一個引發(fā)香港警方信任危機(jī)的公共事件。由媒體肇始，也由媒體來結(jié)束。

影片的結(jié)尾，在案件結(jié)束一小時后，警方迅速聯(lián)系各大媒體舉行了新聞發(fā)布會。警務(wù)處長更點(diǎn)名贊揚(yáng)行動中的兩位警員，張志恒與方潔霞成為警察的典范、市民的英雄。香港行政長官亦就此事件發(fā)表講話，表示對香港警隊(duì)深感驕傲，保證香港絕對是一個安全的地方。

杜琪峰在片中還不忘安排這樣一個細(xì)節(jié)，公共關(guān)系科督察周慧兒對方潔霞說，要教張志恒如何在媒體面前發(fā)言而不要亂說話，因?yàn)閺堉竞闶且粋€執(zhí)著勇敢的探員，但是并不像方潔霞那樣是一個善于與媒體打交道的高手。至此，危機(jī)事件完美地得到解決，但是香港也不會因此就成為一個絕對安全的地方。新聞發(fā)布會之后，香港又發(fā)生了一起持槍搶劫銀行運(yùn)鈔車的劫案，匪徒被當(dāng)場擊斃。

[延伸]

成功的“媒體秀”

通過《大事件》這部電影，我們可以看到香港警方在應(yīng)對公共危機(jī)事件過程中的所作所為。警務(wù)處有一套完整的應(yīng)急機(jī)制，處理危機(jī)事件相當(dāng)迅速，各部門緊密配合，發(fā)布信息非常及時，有專門的部門與媒體記者打交道，懂得如何利用大眾傳媒作秀。

這里“秀”并非是一個貶義詞，如果能抓住受眾心理，“秀”得恰到好處，可以在激發(fā)公眾的正義沖動中實(shí)現(xiàn)政府危機(jī)傳播的基調(diào)統(tǒng)一。上面說到的香港警方的諸多“媒體秀”，內(nèi)地觀眾也并不陌生，可見政府通過媒體引導(dǎo)公眾的做法有其普遍性，關(guān)鍵在于如何引導(dǎo)。

電影《大事件》中，當(dāng)市民看到電視節(jié)目中反復(fù)出現(xiàn)的警察面對匪徒舉手投降的畫面時，輿論一片嘩然，香港警方的保衛(wèi)市民安全的能力成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。這時，警方務(wù)必在設(shè)置輿論焦點(diǎn)中重新塑造自身危機(jī)管理的良好形象，香港警務(wù)處公共關(guān)系科挑選了幾個象征性的傳播符號通過媒體灌輸給公眾，全副武裝的警察、順利疏散的市民、受傷的警員、殉職警員的家屬以及張志恒和方潔霞等英勇追捕逃犯的警察楷模，從而樹立起警方良好的公眾形象。這一舉措穩(wěn)定了民心，對危機(jī)的解決起到了積極作用，危機(jī)表面看上去是由劫匪引發(fā)的，而實(shí)際上是媒體在其中起了至關(guān)重要的作用，民心安定了，危機(jī)也就解決了大半。

今日中國傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新興媒體日益發(fā)達(dá)，必然會影響甚至改變公眾的表達(dá)和思考方式。這樣，政府在應(yīng)對隨時發(fā)生的公共危機(jī)事件時也要更加講求策略。及時發(fā)布信息，增加事件處理的透明度，自覺接受輿論的監(jiān)督，通過媒體與公眾形成良好的互動，把公眾和傳媒都納入到政府危機(jī)管理體系中去就顯得十分必要。政府在處理危機(jī)事件中既需要像張志恒這樣盡職盡責(zé)、英勇無畏的人，也需要像方潔霞這樣處事冷靜、善于與媒體和公眾打交道的人。

《大事件》導(dǎo)演杜琪峰在接受媒體采訪時也說道：“今天的社會里，政府與傳媒的關(guān)系已經(jīng)是不可分割的一部分。香港如此，全世界都是如此?！洞笫录返臉?gòu)思就來自這樣一個大趨勢。”