基于AHP與IPA的城市山地公園游客滿意度評(píng)價(jià)研究
——以福州金雞山公園為例

陳健翎,陳智龍,林心影,吳元晶,黃啟堂

（福建農(nóng)林大學(xué)園林學(xué)院，福建福州353002）

城市山地公園是指公園范圍內(nèi)基址地形為山地,或具有山地地形特征的,屬于城市公園綠地范疇的綠地[1],是居民日常生活中使用頻率最高的綠色空間之一.城市山地公園的建設(shè),不僅能夠滿足城市居民的休閑、游憩、健身、觀賞需求,同時(shí)能夠改善城市生態(tài)環(huán)境,促進(jìn)城市生態(tài)系統(tǒng)平衡.國(guó)外對(duì)于山地公園的研究最早起源于古巴比倫時(shí)期,意大利和希臘臺(tái)地園的出現(xiàn),為后期城市山地公園的規(guī)劃設(shè)計(jì)提供了參考,其中,巴塞羅那山地公園歷史悠久,設(shè)施完善,成為城市山地公園規(guī)劃設(shè)計(jì)的經(jīng)典案例[2].目前國(guó)內(nèi)關(guān)于城市山地公園的研究成果主要集中在基于生態(tài)修復(fù)、雨洪管理、地域文化、城市意象以及適應(yīng)地形等角度的城市山地公園規(guī)劃設(shè)計(jì)和山地城市景觀提升[3-6],還有部分學(xué)者對(duì)城市山地公園內(nèi)部道路的設(shè)計(jì)和防火植物的配置進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)劃[7-8],也有學(xué)者通過(guò)游客的感知行為、行為意向來(lái)調(diào)查游客對(duì)于城市山地公園的滿意度[9].

20世紀(jì)70年代,首先在商業(yè)領(lǐng)域出現(xiàn)了對(duì)顧客滿意度的研究,到了20世紀(jì)80年代中后期,顧客滿意度理論在旅游學(xué)科的研究中得到應(yīng)用和推廣,主要探討和研究了游客在旅游活動(dòng)中對(duì)旅游消費(fèi)行為、景區(qū)綜合服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)[10].游客滿意度是通過(guò)游客對(duì)目的地的景觀品質(zhì)、基礎(chǔ)設(shè)施、娛樂(lè)環(huán)境和接待服務(wù)等方面滿足其旅游活動(dòng)需求程度的綜合心理評(píng)價(jià),是出游前和游后的一種期望與可感知效果進(jìn)行比較而產(chǎn)生的一種平衡的心理狀態(tài)[11].在城市公園的建設(shè)中,在前期規(guī)劃設(shè)計(jì)、實(shí)際修建、后期使用、管理和維護(hù)階段都會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題[12],影響到游客對(duì)公園的使用后滿意度.目前關(guān)于城市山地公園游客滿意度的研究還相對(duì)較少,金雞山公園作為福州典型的城市山地公園,同時(shí)也是城市綠地系統(tǒng)中的重要組成部分,研究金雞山公園游客滿意度具有實(shí)際意義.

本文通過(guò)構(gòu)建恰當(dāng)?shù)闹笜?biāo)因子結(jié)合AHP法對(duì)金雞山公園游客滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)研究,并根據(jù)IPA法構(gòu)建重要性與滿意度推導(dǎo)模型,試圖通過(guò)以上方法找出金雞山公園目前存在的問(wèn)題和不足,提出合理的優(yōu)化策略,以期對(duì)未來(lái)的城市山地公園建設(shè)提供參考和建議.

1 研究區(qū)概況

金雞山位于福州市晉安區(qū),是福州“三大山”之一,且為福州唯一由環(huán)城山脈嵌入市區(qū)的山.金雞山公園位于金雞山的東南側(cè),周圍有福州火車站、溫泉公園、東二環(huán)泰禾廣場(chǎng)和登云水庫(kù)等重要地標(biāo),總占地面積約110 hm2.公園內(nèi)環(huán)境優(yōu)美,空氣清新,基礎(chǔ)設(shè)施較為完善,主要景點(diǎn)有金雞廣場(chǎng)、至圣書(shū)院、疊瀑飛石、森林舞臺(tái)等,同時(shí)也有南天照天君宮、魏杰故居、雙龍寺、金雞寺等古跡勝景,文化氛圍濃厚.公園內(nèi)道路設(shè)計(jì)為自然環(huán)線式設(shè)計(jì),分級(jí)明確,并根據(jù)功能分為森林療養(yǎng)、聞聲識(shí)鳥(niǎo)、聞香憶賢、大手牽小手、祈福納祥和健行觀光6大主題,能夠滿足游客的休閑娛樂(lè)、觀光游覽、健身鍛煉等需求.近年來(lái),金雞山公園進(jìn)行大規(guī)模改造提升,新建環(huán)山攬城棧道、飛虹橋、人大櫻花林等網(wǎng)紅景點(diǎn),提升了旅游價(jià)值.

2 研究方法

2.1 問(wèn)卷調(diào)查法

此次研究采用實(shí)地調(diào)研和問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)金雞山公園滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng),調(diào)查時(shí)間從2019年12月15日至2019年12月22日,涵蓋了節(jié)假日以及工作日.本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷350份,共回收有效問(wèn)卷325份,有效率為92.9%.本文對(duì)問(wèn)卷中的滿意度問(wèn)題均采用李克特5點(diǎn)式量表進(jìn)行量化分析,其中1、2、3、4、5分別表示非常不滿意、不滿意、基本滿意、比較滿意、非常滿意5個(gè)等級(jí),對(duì)獲取的數(shù)據(jù)采用Excel軟件進(jìn)行處理分析.

2.2 AHP法

AHP法又稱為層次分析法,是指將與決策有關(guān)的元素分解成方案、目標(biāo)、準(zhǔn)則等層次,在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行定性和定量分析的決策方法[13].本研究采用AHP法構(gòu)建金雞山公園游客滿意度評(píng)價(jià)體系,確定體系中各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重,并建立綜合測(cè)評(píng)模型,以此得到金雞山公園游客滿意度綜合評(píng)分結(jié)果.

2.3 IPA法

IPA法又稱為重要性與滿意度分析方法,此方法以所考查變量的重要性和滿意度均值的中值或總體均值為交叉點(diǎn),以重要性和滿意度分別為縱軸和橫軸,構(gòu)建一個(gè)二維四象限的方格圖[14].本研究以AHP法計(jì)算所得的各項(xiàng)指標(biāo)合成權(quán)重平均值作為“重要性”,以游客對(duì)于金雞山公園的各指標(biāo)滿意度評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)平均值作為“滿意度”,具體劃分為4個(gè)象限,進(jìn)一步分析各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重高低和評(píng)價(jià)結(jié)果[15].

3 游客滿意度測(cè)評(píng)體系及模型構(gòu)建

3.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取及體系構(gòu)建

通過(guò)查閱城市山地公園相關(guān)文獻(xiàn)并結(jié)合專家意見(jiàn),本研究將公園內(nèi)的服務(wù)設(shè)施及小品、園外交通出行及園內(nèi)交通規(guī)劃、公園的整體景觀效果以及公園的管理水平作為研究?jī)?nèi)容,確定金雞山公園游客滿意度評(píng)價(jià)體系,該體系一共包含3個(gè)層次：第1層為目標(biāo)層,即游客滿意度的綜合評(píng)測(cè)指標(biāo)（A）;第2層為準(zhǔn)則層,其中4個(gè)項(xiàng)目分別為服務(wù)設(shè)施及小品（A1）、交通出行（A2）、景觀效果（A3）、公園管理（A4）;第3層為指標(biāo)層,包括照明設(shè)施、商業(yè)設(shè)施、游憩設(shè)施等一共16項(xiàng)指標(biāo)因子（AX）（見(jiàn)表1）.

3.2 指標(biāo)權(quán)重的確定及一致性檢驗(yàn)

評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重反映評(píng)價(jià)模型中的相對(duì)重要程度,影響評(píng)價(jià)結(jié)果的合理性.本文采用AHP法構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)重要性的專家判斷矩陣,邀請(qǐng)20名專家填寫(xiě)判斷矩陣并賦值,以1-9為標(biāo)度對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較,為金雞山公園游客滿意度評(píng)價(jià)進(jìn)行權(quán)重界定.將賦值結(jié)果錄入yaahp軟件采用算術(shù)幾何平均法進(jìn)行計(jì)算,從而構(gòu)建判斷矩陣,通過(guò)計(jì)算矩陣得出各因素的權(quán)重系數(shù),并對(duì)各判斷矩陣的歸一化權(quán)重進(jìn)行一致性檢驗(yàn),公式如下

表1 金雞山公園游客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重表Tab.1 Jinji Mountain Park tourist satisfaction evaluation index weight

3.3 綜合測(cè)評(píng)模型

本研究采用多目標(biāo)線性加權(quán)函數(shù)法對(duì)金雞山游客滿意度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),其函數(shù)表達(dá)公式為

式（2）中：A為目標(biāo)層金雞山公園游客滿意度的總評(píng)分值;Bk為準(zhǔn)則層中分項(xiàng)評(píng)分值;Ek為準(zhǔn)則層的權(quán)重;Cj為指標(biāo)層中單項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分值;Oj為指標(biāo)層中單項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重;m、n分別為準(zhǔn)則層和指標(biāo)層中評(píng)價(jià)指標(biāo)的個(gè)數(shù).參照國(guó)內(nèi)外各種綜合指數(shù)的評(píng)定指標(biāo),確定金雞山公園游客滿意度評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為：A≤1.5表示很不滿意;1.5＜A≤2.5表示不太滿意;2.5＜A≤3.5表示一般滿意;3.5＜A≤4.5表示比較滿意;A≥4.5表示非常滿意.根據(jù)表1中各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重值及收集到的問(wèn)卷數(shù)據(jù),計(jì)算得出金雞山公園游客滿意度綜合評(píng)分結(jié)果（見(jiàn)表2）.

表2 金雞山公園游客滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果Tab.2 Results of Jinji Mountain Park tourist satisfaction evaluation

4 結(jié)果與分析

4.1 金雞山公園游客總體滿意度評(píng)價(jià)分析

通過(guò)數(shù)據(jù)分析,得到金雞山公園游客總體滿意度評(píng)分值為3.796,屬于“比較滿意”的評(píng)價(jià)等級(jí).4個(gè)子目標(biāo)層項(xiàng)目評(píng)分值均屬于“比較滿意”的評(píng)價(jià)等級(jí),按評(píng)分從高到低排列為：景觀效果（3.904）＞公園管理（3.804）＞服務(wù)設(shè)施及小品（3.744）＞交通出行（3.694）（見(jiàn)圖1）.

圖1 金雞山公園游客滿意度評(píng)分Fig.1 Jinji Mountain Park tourist satisfaction rating diagram

4.2 金雞山公園服務(wù)設(shè)施及小品評(píng)價(jià)分析

在對(duì)金雞山公園服務(wù)設(shè)施及小品7項(xiàng)指標(biāo)的分項(xiàng)調(diào)查中,除科普設(shè)施屬于“基本滿意”范圍,另外6個(gè)指標(biāo)數(shù)值均屬于“比較滿意”范圍,滿意度按評(píng)分從高到低排列為：照明設(shè)施（3.871）＞標(biāo)識(shí)設(shè)施（3.831）＞環(huán)衛(wèi)設(shè)施（3.806）＞健身設(shè)施（3.769）＞游憩設(shè)施（3.729）＞商業(yè)設(shè)施（3.575）＞科普設(shè)施（3.437）.

結(jié)果表明,公園內(nèi)的照明設(shè)施較完善,種類包含景觀燈、地埋燈、草坪燈、水下燈等,外形美觀,光線明亮,能營(yíng)造良好的氛圍,并滿足游客的需求.公園內(nèi)的標(biāo)識(shí)設(shè)施分為宣傳標(biāo)語(yǔ)牌、道路標(biāo)識(shí)牌、警示標(biāo)語(yǔ)牌3類,這些標(biāo)識(shí)牌在顏色和形式上較統(tǒng)一,并能起到良好的宣傳、引導(dǎo)、警示作用,因此標(biāo)識(shí)設(shè)施游客滿意度評(píng)分較高.在環(huán)衛(wèi)設(shè)施方面,公園內(nèi)垃圾桶顏色與形式較統(tǒng)一,數(shù)量和分布較合理;公廁共有5個(gè),均位于客流量較大的節(jié)點(diǎn)附近,能夠滿足游客的基本需求,且公廁外部的路邊及樹(shù)池內(nèi)種植了樟樹(shù)（Cinnamomum bodinieri）、雞蛋花（Plumeria rubra'Acutifolia'）、花葉良姜（Alpinia zerumb）、菜豆樹(shù)（Radermachera sinica）等多葉植物對(duì)其進(jìn)行遮掩,達(dá)到美化環(huán)境的效果.游客對(duì)金雞山公園內(nèi)的健身設(shè)施滿意度總體較高,但有游客反映健身器材不足;園內(nèi)一共有2處場(chǎng)地布置健身設(shè)施,但場(chǎng)地都沒(méi)有設(shè)置鋪裝,僅用簡(jiǎn)單的塑膠墊作為臨時(shí)鋪地,影響游客的健身體驗(yàn).公園內(nèi)游憩設(shè)施包括景觀座椅、涼亭、眺望平臺(tái)等,材料多為木質(zhì),沿道路兩邊或在樹(shù)池邊緣進(jìn)行布置.對(duì)于園內(nèi)的游憩設(shè)施,游客滿意度評(píng)分較低,說(shuō)明公園內(nèi)游憩設(shè)施并不能很好地滿足游客的需求.對(duì)于園內(nèi)的商業(yè)設(shè)施,游人的滿意度評(píng)分相較于其他5項(xiàng)指標(biāo)低.已知金雞山公園內(nèi)的商業(yè)設(shè)施包括位于南、北大門(mén)處的游客服務(wù)中心、童趣園附近的便利超市、茉莉花主題館旁的餐廳以及金雞塔旁的便利商店,且園內(nèi)有多處自動(dòng)飲料販賣機(jī).由此可見(jiàn),公園內(nèi)商業(yè)設(shè)施數(shù)量并不少,且分布較為合理,造成游客滿意度較低的可能性是游人對(duì)于公園內(nèi)商業(yè)設(shè)施的需求并不多.在7項(xiàng)指標(biāo)中,科普設(shè)施滿意度評(píng)分最低,表明園內(nèi)的科普設(shè)施并不能很好地起到科普教育的作用.

4.3 金雞山公園交通出行評(píng)價(jià)分析

在對(duì)金雞山公園交通出行3項(xiàng)指標(biāo)的分項(xiàng)調(diào)查中,3項(xiàng)指標(biāo)數(shù)值均屬于“比較滿意”范圍,滿意度按評(píng)分從高到低排列為：園路規(guī)劃（3.760）＞交通便捷（3.692）＞停車設(shè)施（3.615）.

金雞山公園園路規(guī)劃滿意度在交通出行3項(xiàng)指標(biāo)中得分最高,這是由于公園內(nèi)的園路系統(tǒng)分級(jí)明確,能夠串聯(lián)起園內(nèi)的各個(gè)景點(diǎn),滿足不同游客的游憩需求,特別是新建的環(huán)山攬城棧道、飛虹橋等交通設(shè)施,成為游人登山、覽景、拍照,放松心情,享受自然好去處;園路鋪裝形式多樣,包含彩色瀝青步道、石板材步道、木棧道、鵝卵石步道等,但部分登山步道臺(tái)階過(guò)于陡峭,鋪裝老化破損較嚴(yán)重,路面不夠平整,雨天易積水.公園所處地理位置周邊有較多居住區(qū),一些居民只需通過(guò)步行、騎自行車的方式就可以進(jìn)入公園,但公園周邊公交、地鐵站點(diǎn)均較少,對(duì)家庭住址較遠(yuǎn)的游客造成一定程度上的不便.在3項(xiàng)指標(biāo)中,公園停車設(shè)施滿意度評(píng)分最低,這是由于公園的附屬停車場(chǎng)車位較少,經(jīng)常出現(xiàn)車位已滿,私家車隨意?？吭诼愤叺脑?且停車場(chǎng)沒(méi)有設(shè)置鋪裝,環(huán)境較差.

4.4 金雞山公園景觀效果評(píng)價(jià)分析

在對(duì)金雞山公園景觀效果3項(xiàng)指標(biāo)的分項(xiàng)調(diào)查中,3項(xiàng)指標(biāo)數(shù)值均屬于“比較滿意”范圍,滿意度按評(píng)分從高到低排列為：植物景觀（3.969）＞空氣質(zhì)量（3.877）＞水體景觀（3.868）.

游客對(duì)于金雞山公園內(nèi)的景觀效果評(píng)價(jià)均較高,這是由于金雞山公園位于金雞山的東南側(cè),本底植物有臺(tái)灣相思樹(shù)（Acacia confusa）、馬尾松（Pinus massoniana）、榕樹(shù)（Ficus microcarpa）等,經(jīng)過(guò)近年來(lái)的發(fā)展,樸樹(shù)（Ficus microcarpa）、樟樹(shù)、構(gòu)樹(shù)（Broussonetiapapyrifera）等成為優(yōu)勢(shì)種.園內(nèi)植物種類較為豐富,長(zhǎng)勢(shì)良好,綠樹(shù)成蔭,喬灌草配置合理,其中喬木有美麗異木棉（Ceiba speciosa）、榔榆（Ulmus parvifolia）、榕樹(shù)、樟樹(shù)、藍(lán)花楹（Jacaranda mimosifolia）等樹(shù)種,灌木有三角梅（Bougainvillea glabra）、梔子（Gardenia jasminoides）、龍船花（Ixora chinensis）、紅花檵木（Loropetalumchinensevar.rubrum）、鴛鴦茉莉（Brunfelsia brasiliensis）等樹(shù)種,地被有翠蘆莉（Ruellia simplex）、吊竹梅（Tradescantia zebrina）、蟛蜞菊（Sphagneticola?calendulacea）、萼距花（Cuphea?hookeriana）、沿階草（Ophiopogon bodinieri）等種類,水生植物有梭魚(yú)草（Pontederia cordata）、鳶尾（Iris tectorum）、菖蒲（Acorus calamus）、美人蕉（Canna indica）等種類,各種植物配置合理,呈現(xiàn)出一幅幅美麗的景觀;園內(nèi)的噴泉、水池、瀑布、溪流等景觀,更增添了金雞山的靈氣和動(dòng)人的景色;公園宛如一個(gè)巨大的“天然氧吧”,樹(shù)木郁郁蔥蔥,園內(nèi)空氣清新,吸引許多游客前來(lái)休閑散步、靜思養(yǎng)神.

4.5 金雞山公園治安管理評(píng)價(jià)分析

在對(duì)金雞山公園管理3項(xiàng)指標(biāo)的分項(xiàng)調(diào)查中,3項(xiàng)指標(biāo)數(shù)值均屬于“比較滿意”范圍,滿意度按評(píng)分從高到低排列為：環(huán)境衛(wèi)生（3.908）＞治安管理（3.757）＞安全設(shè)施（3.714）.

結(jié)果表明,游客對(duì)于金雞山公園內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理質(zhì)量持高度贊同態(tài)度,園內(nèi)的垃圾、落葉以及公廁都能夠及時(shí)進(jìn)行清掃.在治安管理方面,公園內(nèi)保安崗位數(shù)量和分布均較為合理,園內(nèi)定時(shí)有巡邏車進(jìn)行整個(gè)園區(qū)的巡邏治安,但有部分游人反映保安工作態(tài)度一般,并存在抽煙的現(xiàn)象,需要引起注意.在3項(xiàng)指標(biāo)中,公園安全設(shè)施滿意度評(píng)分最低,這是由于公園內(nèi)部存在防護(hù)木欄桿傾斜、防腐木地面腐蝕損壞、安全護(hù)欄高低不一的原因,后期需要進(jìn)一步改進(jìn).

5 基于IPA法的金雞山公園優(yōu)化策略研究

以表1中指標(biāo)層歸一化權(quán)重為縱坐標(biāo)（重要程度）,以表2中指標(biāo)層滿意度分值為橫坐標(biāo)（滿意度）,分別以指標(biāo)層歸一化權(quán)重平均值0.0625和指標(biāo)層滿意度平均值3.761為分界線,將影響滿意度的各個(gè)指標(biāo)歸進(jìn)4個(gè)象限內(nèi)：A區(qū)（優(yōu)勢(shì)區(qū)）、B區(qū)（改進(jìn)區(qū)）、C區(qū)（機(jī)會(huì)區(qū)）和D區(qū)（維持區(qū)）,指標(biāo)序號(hào)和表1指標(biāo)相同,繪制金雞山公園游客滿意度的四象限圖（見(jiàn)圖2）.

圖2 金雞山公園游客滿意度四象限圖Fig.2 Four quadrant diagram for Jinji Mountain Park tourist satisfaction evaluation

（1）A區(qū)（優(yōu)勢(shì)區(qū)）優(yōu)化策略：包括植物景觀、水體景觀、空氣質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生4項(xiàng)指標(biāo).這些指標(biāo)的特點(diǎn)是高重要性、高滿意度,說(shuō)明金雞山公園內(nèi)美麗的植物與水體景觀、清新的空氣質(zhì)量以及良好的環(huán)境衛(wèi)生管理是吸引游客前來(lái)游玩的重要因素.這些優(yōu)勢(shì)因素需要繼續(xù)保持,但公園內(nèi)的部分游步道兩旁的植被生長(zhǎng)狀況較差,出現(xiàn)萎蔫現(xiàn)象,應(yīng)采取措施改善植物長(zhǎng)勢(shì),增加美觀程度,使該項(xiàng)指標(biāo)的滿意度更高.

（2）B區(qū)（改進(jìn)區(qū)）優(yōu)化策略：包括交通便捷、園路規(guī)劃、停車設(shè)施、治安管理4項(xiàng)指標(biāo).這些指標(biāo)的特點(diǎn)是高重要性、低滿意度,因此需要重點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn).金雞山公園外僅有61路公交車經(jīng)過(guò),且發(fā)車頻率較低,對(duì)于家庭住址較遠(yuǎn)或沒(méi)有私家車的游客而言,出游較為不便.針對(duì)這種情況,在未來(lái)的規(guī)劃中應(yīng)在公園周邊增設(shè)適量的公交線路與地鐵站點(diǎn),同時(shí)由于地鐵建造時(shí)間較長(zhǎng)和成本較高的特點(diǎn),應(yīng)著重提高公園周邊的公交站點(diǎn)的覆蓋率.針對(duì)目前公園內(nèi)部分登山步道存在的問(wèn)題,建議對(duì)有破損的地方進(jìn)行鋪裝更換,鋪裝材質(zhì)應(yīng)為透水混凝土或透水磚,避免雨天登山步道路面積水;且登山步道應(yīng)控制高差過(guò)渡,對(duì)過(guò)于陡峭的臺(tái)階重新修繕.目前金雞山公園僅在南大門(mén)處有1處附屬停車場(chǎng),停車位較少,環(huán)境較差,應(yīng)在已有的停車場(chǎng)內(nèi)適當(dāng)增加停車位與地面鋪裝,在未設(shè)置停車場(chǎng)的其他大門(mén)入口處設(shè)置停車場(chǎng),解決游客的停車問(wèn)題.金雞山公園作為免費(fèi)的城市山地公園,人流量較大,因此公園治安也是較為突出的隱患問(wèn)題,針對(duì)這一問(wèn)題,公園要提高已有的保安隊(duì)伍的素質(zhì),并加強(qiáng)公園與片區(qū)派出所之間的聯(lián)系,同時(shí)可以讓游客之間互相監(jiān)督,對(duì)不文明的行為進(jìn)行批評(píng).

（3）C區(qū)（機(jī)會(huì)區(qū)）優(yōu)化策略：包括商業(yè)設(shè)施、游憩設(shè)施、科普設(shè)施、安全設(shè)施4項(xiàng)指標(biāo).這些指標(biāo)的特點(diǎn)是低重要性、低滿意度.經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn),公園內(nèi)的商業(yè)設(shè)施相對(duì)較完善,但游客使用率較低,未來(lái)可以通過(guò)調(diào)查了解游客的具體使用需求,對(duì)商業(yè)設(shè)施的種類和分布進(jìn)行改造.公園內(nèi)游憩設(shè)施種類較為齊全,但是在外形設(shè)計(jì)上大多未和周圍環(huán)境相結(jié)合,造型單調(diào)乏味,部分座椅存在傾斜、表面油漆脫落的現(xiàn)象,后期需要進(jìn)行修繕改造.金雞山公園內(nèi)的科普設(shè)施包括科普教育標(biāo)語(yǔ)牌、移動(dòng)圖書(shū)館和金雞講堂.科普教育標(biāo)語(yǔ)牌主要起到為游客科普?qǐng)@內(nèi)植物、鳥(niǎo)類相關(guān)知識(shí)的作用,對(duì)前來(lái)游玩的游客起到寓教于樂(lè)的作用,但由于植物的過(guò)度生長(zhǎng)往往將標(biāo)語(yǔ)牌遮擋,建議及時(shí)修剪植物.金雞講堂位于茉莉花臺(tái)下,定期舉辦各種園林知識(shí)科普活動(dòng),有效地拉近了市民與大自然的距離,但由于這項(xiàng)活動(dòng)宣傳力度不足,許多游客表示并不知情,未來(lái)需要加大宣傳力度.金雞山公園作為山地公園,防范林火極為重要,建議后期園內(nèi)增加紅外熱成像監(jiān)控,對(duì)可能引起山火的危險(xiǎn)源進(jìn)行高效檢測(cè);而對(duì)于公園內(nèi)安全設(shè)施存在年久失修的現(xiàn)象,公園管理處應(yīng)做到定期檢修和維護(hù),淘汰那些過(guò)于老舊的設(shè)施,同時(shí)加強(qiáng)管理,避免游客對(duì)欄桿、扶手等設(shè)施進(jìn)行破壞.

（4）D區(qū)（維持區(qū)）優(yōu)化策略：包括照明設(shè)施、標(biāo)識(shí)設(shè)施、健身設(shè)施、環(huán)衛(wèi)設(shè)施4項(xiàng)指標(biāo).這些指標(biāo)的特點(diǎn)是低重要性、高滿意度.金雞山公園內(nèi)的照明設(shè)施種類較齊全,在今后的改造中可以令其造型、投射的燈光與周圍景觀相協(xié)調(diào)一致.公園內(nèi)的標(biāo)識(shí)設(shè)施種類豐富,能起到相應(yīng)的作用,但根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研,公園北大門(mén)處的標(biāo)識(shí)牌正對(duì)著大門(mén),擺放位置過(guò)于突兀,因此建議將此處的標(biāo)識(shí)牌稍往旁邊移動(dòng).公園內(nèi)的健身設(shè)施總體令游客較滿意,針對(duì)公園存在健身器材不足的現(xiàn)象,建議公園根據(jù)游客的具體需求合理增加健身器材的數(shù)量;且健身場(chǎng)地僅有塑膠墊作為鋪地,較簡(jiǎn)陋,建議健身場(chǎng)地采用嵌草磚結(jié)合塑膠作為鋪裝,環(huán)保且美觀.公園目前的環(huán)衛(wèi)設(shè)施可以滿足游客的大部分需求,但部分公廁存在內(nèi)部設(shè)施較為陳舊的現(xiàn)象,后期需要進(jìn)行修繕.總體來(lái)說(shuō),以上4項(xiàng)指標(biāo)的游客滿意度都較高,公園需要維持這些優(yōu)勢(shì)同時(shí)作出一些相應(yīng)的調(diào)整改進(jìn),以便更好地提升游客滿意度.

6 結(jié)論與建議

本文以金雞山公園為例,對(duì)城市山地公園游客滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)研究,認(rèn)為在提升城市山地公園游客滿意度時(shí),應(yīng)該注重于加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、提高交通條件的便利性、提升公園景觀品質(zhì)并完善治安管理系統(tǒng).

6.1 加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

完善城市山地公園內(nèi)部的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施,能夠滿足游客在休閑游憩活動(dòng)中最基礎(chǔ)的需求.因此,要根據(jù)公園自身的風(fēng)格特色與文化內(nèi)涵,結(jié)合美觀性、趣味性與耐用性,加強(qiáng)公園座椅、涼亭、景觀燈、健身器材等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),并及時(shí)進(jìn)行完善與更新.對(duì)于公園內(nèi)的環(huán)衛(wèi)設(shè)施,應(yīng)合理設(shè)置公廁與垃圾桶的數(shù)量及分布,并在公廁前設(shè)置無(wú)障礙通道,以滿足老年人、孕婦、小孩等群體的需求,且其外觀風(fēng)格應(yīng)與公園整體環(huán)境相協(xié)調(diào).公園內(nèi)標(biāo)識(shí)設(shè)施應(yīng)能合理引導(dǎo)游客在公園內(nèi)的游憩與分布,并對(duì)游客起到一定的科普教育作用.同時(shí)公園內(nèi)的餐飲設(shè)施應(yīng)滿足游客的飲食需求,購(gòu)物場(chǎng)所販?zhǔn)勐糜紊唐窇?yīng)結(jié)合城市山地公園自身文化特色進(jìn)行設(shè)計(jì),這樣才能激發(fā)游客的購(gòu)物欲望.

6.2 提高交通條件的便利性

城市山地公園一般都位于城郊地區(qū),普遍存在位置較偏、交通不暢等問(wèn)題.從金雞山公園游客滿意度的評(píng)價(jià)研究中可以看出,公共交通不夠便捷和停車設(shè)施不夠完善是影響城市山地公園游客滿意度的主要因素.未來(lái)應(yīng)合理增設(shè)城市山地公園入口附近的公交線路與地鐵站點(diǎn),逐步完善到達(dá)公園的交通網(wǎng)絡(luò),縮短游客到達(dá)公園的時(shí)間,提高公園的可達(dá)性,同時(shí)對(duì)公園已有的停車場(chǎng)所進(jìn)行完善,適當(dāng)增加停車位,合理擴(kuò)大停車場(chǎng)的面積,規(guī)范科學(xué)的停車收費(fèi),并美化停車場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境,有效解決游客在停車上的不便.

6.3 提升公園景觀品質(zhì)

金雞山公園內(nèi)優(yōu)美的自然景觀、和諧的生態(tài)環(huán)境以及清新的空氣是吸引許多游客前來(lái)游憩的主要因素,且公園內(nèi)保存良好的古跡建筑也向游客展示了福州的地域特色與歷史文化.因此,城市山地公園應(yīng)結(jié)合山地的地域特色,著重提升公園的景觀品質(zhì)與生態(tài)環(huán)境.可根據(jù)園林植物的生長(zhǎng)特性,加強(qiáng)公園內(nèi)四季植物景觀的建設(shè),并定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù);對(duì)園內(nèi)的水體景觀及時(shí)進(jìn)行清理,保持水質(zhì)的清潔與水源的充沛;同時(shí),應(yīng)在明確自身山地公園性質(zhì)的基礎(chǔ)上挖掘城市的文化內(nèi)涵,加強(qiáng)歷史文化遺跡與人文景觀建筑的保護(hù)與修繕,有效地傳承與延續(xù)城市的歷史文脈.

6.4 完善治安管理系統(tǒng)

城市山地公園完備的治安管理以及安全設(shè)施也是游客獲得良好游憩觀光體驗(yàn)的前提與基礎(chǔ).公園治安管理部門(mén)應(yīng)完善治安管理系統(tǒng),加強(qiáng)對(duì)安保人員與服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),并定時(shí)對(duì)公園進(jìn)行巡邏,積極監(jiān)督公園中隨意吸煙、燒烤等可能會(huì)引發(fā)火災(zāi)的不文明行為,并對(duì)一些游客踐踏草坪、破壞欄桿、扶手等安全設(shè)施的行為作出處罰;在公園內(nèi)容易存在安全隱患的景觀處設(shè)置警示牌與扶手、欄桿等相應(yīng)的安全設(shè)施,阻止游客攀爬高處、下水游泳等危險(xiǎn)行為,并加強(qiáng)公園應(yīng)急報(bào)警系統(tǒng)的建設(shè),以應(yīng)對(duì)公園內(nèi)的突發(fā)狀況.