企業(yè)成敗的關(guān)鍵：企業(yè)文化

[摘 要] 適宜的企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展壯大的作用是不可估量的，因?yàn)樗鼘ζ髽I(yè)員工有著無窮的驅(qū)動力。但是錯(cuò)位的企業(yè)文化、過時(shí)的企業(yè)文化和變異的企業(yè)文化對企業(yè)的重創(chuàng)也是非常可怕的。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化的制定和變革過程中應(yīng)考慮到這些情況。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)文化 錯(cuò)位 過時(shí) 變異

大多數(shù)人認(rèn)為西方企業(yè)之所以能夠今天產(chǎn)業(yè)發(fā)展之牛耳，是因?yàn)橛幸惶卓茖W(xué)的管理方法或體系。其實(shí)所謂的科學(xué)的管理方法或體系只是樹上的花，而不是樹根，真正的樹根是核心價(jià)值觀。一個(gè)企業(yè)核心價(jià)值觀的形成，也就是企業(yè)文化的形成。

企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)的全體員工共同擁有的價(jià)值觀念、信念和期望值的總和。它確定了企業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)和方式，規(guī)范人們的行為，是企業(yè)的精神支柱，同樣也是企業(yè)成功的根本因素。這個(gè)比喻很恰當(dāng)：企業(yè)猶如一艘航行在大海上的大船，而企業(yè)文化就像潤滑油，協(xié)調(diào)著這艘大機(jī)器的正常運(yùn)行，使員工的行為相互協(xié)調(diào)、相輔相成；企業(yè)文化還像催化劑，對所有員工的行為有激勵、導(dǎo)向作用，因?yàn)橛兄嗤膬r(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，在決策的實(shí)施過程中員工自覺表現(xiàn)出符合企業(yè)利益的行為，并且最大限度的發(fā)揮自己的才能。

比爾·蓋茨就非常明白員工在公司中的主導(dǎo)地位，他提出了“微軟的存在必須依靠員工想象力”的口號，因而大批優(yōu)秀人才集結(jié)在微軟旗下。以許許多多富裕起來的雇員仍留在微軟公司“賣苦力”而不是跑到外面去享樂這一事實(shí)來看，說明微軟公司具有強(qiáng)大的內(nèi)部驅(qū)動力。

許多商業(yè)性公司為什么要提出這些似乎與商業(yè)無關(guān)的理念，并且把它作為指導(dǎo)企業(yè)長期發(fā)展的力量源泉?答案就是：人作為一種有靈魂的動物，不管是金錢、權(quán)力，還是制度法律，都不可能為企業(yè)提供持續(xù)不斷的力量源泉。因?yàn)槟憧梢詫⒛愕某晒⒃趩T工暫時(shí)對金錢或權(quán)勢的屈從上，但你不可能從中得到真正的創(chuàng)造力和對企業(yè)遠(yuǎn)景的忠誠。企業(yè)員工共同的信念卻能提供持續(xù)不斷的力量源泉。

按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理，企業(yè)文化能夠溝通以及培育更好的員工期望。 但在企業(yè)文化建設(shè)過程中，企業(yè)管理者應(yīng)防止或避免以下問題：

一、錯(cuò)位的企業(yè)文化

企業(yè)制定了企業(yè)文化，就必須將其好好貫徹下去，讓每個(gè)員工都把這種企業(yè)文化牢記在心，并將這種價(jià)值觀體現(xiàn)在行動上。這樣企業(yè)制定企業(yè)文化的目的才達(dá)到了。但是有些企業(yè)，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，漸漸忘記了企業(yè)是怎么發(fā)展起來的，忘記了那些促使其企業(yè)成功的無形東西——價(jià)值觀，比如說誠信、勤儉等非常寶貴的品質(zhì)。這就是人們常說的創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難的道理。如果丟掉了這些寶貴的東西，預(yù)示著這個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化在逐漸錯(cuò)位。

一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化錯(cuò)位的開始，也是這個(gè)企業(yè)毀滅的開始。我們回顧一下曾經(jīng)風(fēng)靡全國的“百信鞋業(yè)”:一個(gè)1972年出生的農(nóng)家少年，19歲離開家鄉(xiāng)外出打工，最初在一家鞋店當(dāng)學(xué)徒。通過幾年的奮斗，20多歲的他便在全國擁有了80家連鎖店，總資產(chǎn)達(dá)30多億元。他就是全國聞名的”百信鞋業(yè)“的創(chuàng)始者——李忠文。

”百信“發(fā)展速度如此之快，與它的經(jīng)營方式密不可分。“百信“在銷售上除了注重低成本運(yùn)作外，在經(jīng)營上采取”賒銷“的辦法。百信公司在經(jīng)營過程中相對的直接投入并不多?！鞍傩拧睆墓┴浬淌种邢饶秘?，等貨銷出去以后，再將貨款返回。這樣由供貨商墊付先進(jìn)現(xiàn)金成本，“百信”基本上沒有流動資金的壓力。

“百信”之所以能夠采用”賒銷”的辦法，一大資本是其強(qiáng)大的銷售實(shí)力，另一大資本就是自身的信用。在“百信”發(fā)展初期，信譽(yù)很好。“百信”與供貨商約定在一周之內(nèi)結(jié)賬，遇到特殊情況也不會超過15天。因此，“百信”與供貨商之間達(dá)成了雙贏互利的合作關(guān)系。供貨商不但不擔(dān)心能不能收回貨款，而且許多慕名而來的供貨商更是爭著向“百信”供貨。自身信用就是“百信”經(jīng)營壯大最大的資本。通過這種經(jīng)營方式，“百信”就可以集中資本進(jìn)行市場擴(kuò)張。

可以說，“百信”的迅速成長，是由于“賒銷”的經(jīng)營模式，緩解流動資金的壓力，而能夠采取”賒銷”的經(jīng)營模式，是因?yàn)椤鞍傩拧睆?qiáng)大的銷售實(shí)力和從公司創(chuàng)立初就形成的“誠信”。而這種誠信恰是公司的核心競爭力，即“百信”企業(yè)文化的精髓所在。

但正當(dāng)李忠文的事業(yè)達(dá)到巔峰的時(shí)候，他龐大的產(chǎn)業(yè)卻在一夜之間崩潰了。究其原因，首先是因?yàn)椤鞍傩拧痹诠芾砩线€沒有擺脫”家族“企業(yè)的模式。李忠文幾乎把所有核心和重要部門的權(quán)力都交給了他的親戚朋友，但相互又無制衡。

誠信的逐漸缺失是使“百信”走入困境的又一重要原因。百信在全國范圍內(nèi)迅速壯大以后，他的信譽(yù)卻在走下坡路。百信鞋業(yè)過于注重低價(jià)而導(dǎo)致劣質(zhì)的商品流入市場，給消費(fèi)者造成不良印象。從最初深受老百姓歡迎的”平民化“鞋店變成了”麻煩“鞋店?！鞍傩拧痹谫|(zhì)量信譽(yù)大打折扣的同時(shí)，他的銷售額也逐漸在下降。而且“百信”某些分公司在經(jīng)營上開始違規(guī)操作，比如拖欠供貨商貨款，不履行銷售協(xié)議等行為在供貨商中間造成了不良影響，給本來相對和諧的供銷關(guān)系帶來了許多不和諧音符。

“百信”鞋業(yè)的核心競爭力——誠信的一步步缺失，導(dǎo)致其企業(yè)文化嚴(yán)重錯(cuò)位。采取“賒銷”經(jīng)營模式，可以使日常經(jīng)營的現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)基本上由供貨商承擔(dān)。但“賒銷”是建立在良好的信譽(yù)基礎(chǔ)上的，劣質(zhì)商品的流入及拖欠供貨商貨款使“百信”在顧客和供貨商中的信譽(yù)逐漸喪失，導(dǎo)致“賒銷”經(jīng)營模式的垮臺，最終決定了這個(gè)企業(yè)的倒閉。

二、過時(shí)的企業(yè)文化

一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化必須同企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)及實(shí)際情況相適應(yīng)，也就是說企業(yè)文化必須隨著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的變化以及時(shí)代的變更而不斷調(diào)整。否則，企業(yè)文化不但不能起到潤滑油、催化劑的作用，反而成了摩擦力、阻礙力。所7以企業(yè)要隨著企業(yè)戰(zhàn)略的變化不斷對企業(yè)文化進(jìn)行調(diào)整，一層不變的企業(yè)文化會隨著社會的發(fā)展、企業(yè)的進(jìn)步慢慢過時(shí)，最終成為企業(yè)的絆腳石。

也許有的人會問，既然企業(yè)文化的精髓是一種核心價(jià)值觀，它能夠?yàn)槠髽I(yè)提供源源不斷的動力，那它怎么又會過時(shí)呢？其實(shí)，我們可以從絕對真理和相對真理的關(guān)系去看這個(gè)問題。企業(yè)文化的核心價(jià)值觀也有一個(gè)相對到絕對的過程。從歷史的角度看，核心價(jià)值觀的驅(qū)動力是無窮的。而在一段時(shí)期內(nèi)，人的知識是有限的，所以不可能制定一個(gè)永恒正確的企業(yè)文化，而只能是在一定的時(shí)期內(nèi)相對正確。這就需要隨著時(shí)代的進(jìn)步不但對企業(yè)文化進(jìn)行調(diào)整或變革，這樣的企業(yè)才能始終走在時(shí)代的前沿。

談起福特汽車公司，這是一家充滿光榮歷史的企業(yè)。身為全球第2大的汽車廠，福特汽車確有獨(dú)到的經(jīng)營之處，但也有包袱存在。在開創(chuàng)初期，福特汽車的代表產(chǎn)物是T型車。這部全世界賣得最好的車子雖然寫下了歷史，卻也因此注定了福特汽車以生產(chǎn)為導(dǎo)向的企業(yè)文化。

福特汽車公司的創(chuàng)始人亨利·福特，是個(gè)農(nóng)場主的的孩子，從小養(yǎng)成了生活簡樸的生活習(xí)慣。13歲開始就可以修表，但不收費(fèi)，發(fā)誓要為農(nóng)民造自己的汽車，所以最后T型車沒有多余的零件，兩個(gè)門，四個(gè)缸，手動檔，非常實(shí)用。他不喜歡汽車有多余的裝飾，認(rèn)為開豪華車是奢侈的，在他的流水線發(fā)明以前，汽車工業(yè)全是手工作業(yè)，后來老福特發(fā)明了流水線后，大大提高了生產(chǎn)效率及產(chǎn)量。

通用等汽車公司通過市場調(diào)研，以人為本，大力開發(fā)新產(chǎn)品，小汽車變成了四個(gè)門，自動檔，液壓剎車等，產(chǎn)品越來越先進(jìn)。但老福特只通過降價(jià)來對付，始終認(rèn)為自己的產(chǎn)品是最好、最先進(jìn)的，從1914年到1924年降了8次價(jià)，最后造成利潤太低，收入逐年下降。1910年，T型汽車780元/輛，1913年發(fā)明了裝配汽車的流水線，1914年達(dá)360美元/輛，處于第一位，有13000工人，生產(chǎn)26萬輛車/年，占美國總產(chǎn)量的48%，其它的企業(yè)有66萬工人，只占了52%。

但老福特很保守，拒絕改革，只生產(chǎn)單一的T型車，最后福特公司慢慢走向衰退。從開始的每年盈利400萬美元到40年代每年虧損1000萬美元。

老福特為什么拒絕改革?難道是他足夠遲鈍，一直沒有覺察到在人們物質(zhì)生活飛速發(fā)展的同時(shí)，精神生活要求也在逐步提高?難道他一直沒覺察到人們對汽車的需求已從單一的實(shí)用，轉(zhuǎn)向了美觀、舒適、個(gè)性化?我們相信他一定從T-型車的銷售業(yè)績的大滑坡以及其它品牌的高檔汽車銷售量節(jié)節(jié)攀升中感覺到了。既然他已經(jīng)感覺到了T-型車的過時(shí)，為什么還只是生產(chǎn)它?原因只有一個(gè):老福特非常忠于自己公司最初的核心價(jià)值觀:讓每個(gè)人都用得起汽車。他不想遺棄成就了他的事業(yè)的東西。他始終認(rèn)為要是誰能發(fā)明一種人人都需要而且人人都買得起的東西，誰將成為商業(yè)的巨人。

對福特公司來說，降低成本、提高質(zhì)量只是技術(shù)性的改革。只要公司能雇傭好的管理人員，運(yùn)用好的管理工具，并且持續(xù)追蹤成本與質(zhì)量，技術(shù)性改革就會成功。但是，企業(yè)若要長期擁有良好的表現(xiàn)，必須在觀念和文化上進(jìn)行改革。換言之，就是所有的福特員工都必須具有顧客導(dǎo)向的心態(tài)?？上У氖?，在很長一段時(shí)期內(nèi)，福特公司的企業(yè)文化只是以生產(chǎn)為導(dǎo)向，忽略了顧客需求。

三、變異的企業(yè)文化

不錯(cuò)，企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)隨著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的變化及時(shí)代的變更不但調(diào)整或變革。但是，調(diào)整或變革的前提必須是腳踏實(shí)地。一種企業(yè)文化并不是在每個(gè)企業(yè)都適用的，若它能使企業(yè)員工最大限度的發(fā)揮自己的才能，是因?yàn)槠髽I(yè)的所有員工都認(rèn)可它。而西方人的價(jià)值觀同東方人的價(jià)值觀是有很大區(qū)別的，所以我們不能把微軟公司的企業(yè)文化直接照搬到中國的企業(yè)中。

在企業(yè)文化變革過程中，企業(yè)應(yīng)對其企業(yè)文化進(jìn)行調(diào)研。企業(yè)文化調(diào)研主要是考察企業(yè)文化的歷史、現(xiàn)狀和存在的問題，只有這樣才能防止企業(yè)文化的變異。變異的企業(yè)文化是可怕的，它將導(dǎo)致企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)逐漸脫軌。

安然公司是一個(gè)新神話的創(chuàng)造者，它發(fā)明了一套復(fù)雜的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，連華爾街的專家們也難以了解，但由于其股票增值，獲利豐厚，便沒人去深究，甚至素以嚴(yán)管聞名的美國證券交易委員會也沒有察覺。安然雇傭了一批律師和會計(jì)師，使安然成為違背法規(guī)而不被抓住的行家。我們可以看到，安然管理層的作法違反了他們承諾遵守的價(jià)值公理。

安然的失敗并不僅僅是因?yàn)樽骷儋~和所謂的高層次腐敗，還應(yīng)歸咎于它的企業(yè)文化——這恰恰曾經(jīng)是安然引人注目和倍受贊譽(yù)之處。它一直強(qiáng)調(diào)收益增長和個(gè)人主動性，加之缺乏通常的公司制衡機(jī)制，使企業(yè)文化從推崇進(jìn)攻性戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槿找嬉蕾嚥坏赖碌耐稒C(jī)取巧。而且，公司對沒有經(jīng)驗(yàn)的年輕管理者過的寬容，但缺乏必要的控制手段以使失敗的可能性降至最小。

2001年就任安然首席執(zhí)行官斯基林曾把公司的新文化描述為“張弛結(jié)合”，這是麥肯錫公司顧問托馬斯·彼得斯和羅伯特在他們的暢銷書《追求卓越》中提出的成功企業(yè)八大要素之一。

慢慢地安然公司成了一個(gè)“煉人場”，那里的經(jīng)理為年歲的增長而憂愁，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。安然公司在一項(xiàng)年度報(bào)告中有一句話:“我們只注重結(jié)果?！卑踩还救绻辉谛枰裁慈?，這些人就會被取代。在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，這是安然公司“贏者獲得一切”這種文化的縮影。

優(yōu)勝劣汰的考績制度將安然變成唯利是圖的集合體，金錢的作用越來越大，致富和頭腦聰明被混為一談。

內(nèi)部荒唐的競爭造就了狂亂、謊言甚至偷竊，安然在不斷進(jìn)取中喪失了道德。一位還留在安然公司的交易商說:“我每天晚上都要鎖好我的辦公桌，以免我的同事偷竊我的成果。”弗吉尼亞大學(xué)的商學(xué)教授羅伯特·布魯納說:“安然公司是通過挑戰(zhàn)科技扼守行為的極限而蓬勃發(fā)展起來的。但是安然公司在不斷進(jìn)取的過程中喪失了道德。安然垮臺的最主要原因就是它缺乏謙遜的態(tài)度?！?/p>

企業(yè)的短期繁榮可以通過許多方式獲得，但企業(yè)持續(xù)增長的力量卻只能從人類幾千年來遵守的價(jià)值公理中獲得。安然企業(yè)文化的逐漸變異，使公司的管理層產(chǎn)生錯(cuò)覺，認(rèn)為可以憑一些聰明領(lǐng)袖的能力成就企業(yè)的輝煌，將自己放在價(jià)值公里的位置上，自我造神的結(jié)果必然是自我的毀滅。

適宜的企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展壯大的作用是不可估量的，因?yàn)樗鼘ζ髽I(yè)員工有著無窮的驅(qū)動力。但是錯(cuò)位的企業(yè)文化、過時(shí)的企業(yè)文化和變異的企業(yè)文化對企業(yè)的重創(chuàng)也是非?？膳碌?。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化的制定和變革過程中應(yīng)考慮到這些情況。

參考文獻(xiàn):

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[2]胡衛(wèi)紅:比爾蓋茨由小到大的經(jīng)營智慧[M].中國商業(yè)出版社，2001