背景音樂商業(yè)環(huán)境應(yīng)用設(shè)計(jì)

[摘 要] 善用背景音樂可以烘托商場(chǎng)氣氛，提高成交機(jī)會(huì)；影響顧客的購買情緒，進(jìn)而影響商場(chǎng)的銷售；利用背景音樂改善環(huán)境，增強(qiáng)品牌形象，改善經(jīng)營狀況，是現(xiàn)代經(jīng)營者最高超的商業(yè)技巧之一。

[關(guān)鍵詞] 背景音樂功能分析 背景音樂應(yīng)用類型 商業(yè)背景音樂選擇與管理 商業(yè)環(huán)境背景音樂設(shè)計(jì)

一、背景音樂功能分析

背景音樂顧名思義是作為一種背景而存在，是為改善人們心理環(huán)境或者增加工作效率的輔助性音樂。不管是在超市、餐廳、休閑廣場(chǎng)、咖啡廳、星級(jí)賓館、火車、輪船等不同環(huán)境播放背景音樂。背景音樂的應(yīng)用，將填補(bǔ)我們生活的一個(gè)空白。在人們健康生活中具有巨大的潛力和應(yīng)用價(jià)值。

以音樂改善人們心理環(huán)境應(yīng)該算是21世紀(jì)精神領(lǐng)域的全新開拓。在商業(yè)上，背景音樂可以影響消費(fèi)者的購買情緒。研究顯示按照消費(fèi)者的心理、環(huán)境適應(yīng)性等多種特征設(shè)計(jì)出的商場(chǎng)背景音樂方案，可使顧客不知不覺的放慢腳步，延長購物時(shí)間，銷售量比普通環(huán)境下增加38%，原因是商場(chǎng)背景音樂為顧客營造了一種安詳、舒適的購物環(huán)境。背景音樂多半選用的是優(yōu)美、舒緩的音樂，這樣的音樂節(jié)奏能與人們身體節(jié)奏相和諧。事實(shí)證明，音樂能驅(qū)逐憂郁的情緒與思想，將郁悶的情緒轉(zhuǎn)換成喜悅明快的情緒。

在商業(yè)環(huán)境播放背景音樂可以掩蔽環(huán)境噪聲，創(chuàng)造愉快環(huán)境氣氛。為商家營造特殊的情感氛圍和良好的購物環(huán)境，增強(qiáng)商店品牌形象，提高消費(fèi)者購買情緒和營業(yè)員工作態(tài)度。促進(jìn)人際關(guān)系和諧，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

二、背景音樂應(yīng)用類型

現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭已不限于硬件設(shè)施和服務(wù)的競(jìng)爭，要想在激烈的行業(yè)競(jìng)爭中脫穎而出，還需要在過去被忽視的細(xì)節(jié)上下功夫，例如背景音樂。善用背景音樂可以烘托商場(chǎng)氣氛，提高成交機(jī)會(huì)；影響顧客的購買情緒，進(jìn)而影響商場(chǎng)的銷售；利用背景音樂改善環(huán)境，增強(qiáng)品牌形象，改善經(jīng)營狀況，是現(xiàn)代經(jīng)營者最高超的商業(yè)技巧之一。

商業(yè)環(huán)境應(yīng)用背景音樂。為商家?guī)淼淖畲笫斋@就是顧客的增加、滿意度的提高，當(dāng)商家的設(shè)施、服務(wù)等都已經(jīng)達(dá)到了國際水平，差距往往是從類似背景音樂的這些細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出來的。背景音樂能夠以建筑空間作為表演舞臺(tái)，營造祥和氣氛與和諧環(huán)境，使參與其中的人們產(chǎn)生實(shí)用與審美自然協(xié)調(diào)的感覺。獲得愉悅的感受體驗(yàn)。背景音樂能運(yùn)用于日常生活的諸多方面，根據(jù)它被選用的情況將其分為5大類：

1.生活環(huán)境的背景音樂:包括家庭、社區(qū)、學(xué)校、休閑廣場(chǎng)、街邊公園中使用的背景音樂。這里的背景音樂用來遮蔽環(huán)境噪聲，與城市建筑、草地等共同創(chuàng)造舒適宜人的環(huán)境，把音樂作為生活環(huán)境的一部分。

2.商業(yè)環(huán)境的背景音樂:包括商場(chǎng)、餐廳、酒吧、歌舞廳、茶座等場(chǎng)所。這里的背景音樂有明確的目的，要求創(chuàng)造與商業(yè)環(huán)境相適應(yīng)的氣氛，利用音樂潛移默化的影響顧客購買情緒，進(jìn)而影響商品的銷售。音樂是作為商業(yè)整體營銷環(huán)境的重要元素。

3.工業(yè)環(huán)境的背景音樂：包括車間、辦公室等場(chǎng)所使用的背景音樂。這里的背景音樂用來改善人們心理環(huán)境，消除員工對(duì)單調(diào)重復(fù)工作的厭煩和疲勞感。提高工作效率和員工心理和諧度。

4.交通旅游環(huán)境的背景音樂:包括候車廳、侯機(jī)廳、飛機(jī)、火車、輪船、以及旅游景點(diǎn)、酒店等場(chǎng)合所使用的背景音樂。這里的背景音樂被用來遮蔽環(huán)境噪聲，創(chuàng)造和點(diǎn)綴出一種恬靜輕松的休閑環(huán)境氣氛。在交通工具上使用音樂能讓旅客盡量享受輕松的環(huán)境，使旅途變的愉快而短暫。

5.醫(yī)療養(yǎng)生環(huán)境的背景音樂：包括醫(yī)院、療養(yǎng)院等場(chǎng)所使用的音樂，從病員角度來說，音樂可以緩解病人的陌生、緊張、恐懼和焦慮感。從醫(yī)務(wù)人員角度來說，音樂會(huì)使緊張的情緒和現(xiàn)場(chǎng)氣氛得到調(diào)節(jié)，帶來輕松、愉悅。提高醫(yī)護(hù)人員工作積極性。

三、商業(yè)環(huán)境背景音樂選擇與管理

目前，在商場(chǎng)、賓館或餐廳等商業(yè)場(chǎng)所，播放背景音樂已成為一種普遍現(xiàn)象，背景音樂對(duì)商業(yè)銷售的影響作用越來越得到人們的關(guān)注。越來越多的研究表明，精心挑選的背景音樂對(duì)商場(chǎng)的銷售有明顯的促進(jìn)作用。顧客在背景音樂的環(huán)繞中進(jìn)行活動(dòng)，潛移默化地會(huì)受到音樂的暗示，從而調(diào)節(jié)心情和心態(tài)。這一方法，屬于聯(lián)動(dòng)式心理暗示。商業(yè)環(huán)境背景音樂選擇管理原則：

1.根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)確定背景音樂:如小夜曲可以放到專門為那些浪漫主義的情侶們?cè)O(shè)計(jì)的餐廳，在這里播放幾首好聽的小夜曲，點(diǎn)上蠟燭，別有一番浪漫的氣息。搖籃曲當(dāng)然要放在幼兒園或者寄宿學(xué)校，搖籃曲的音樂曲調(diào)柔美，充滿無限的溫存和撫愛。中午或者晚上放一首搖籃曲，能穩(wěn)定學(xué)生心情、對(duì)少兒身心發(fā)展很有幫助。

2.根據(jù)商家品牌定位、商品特點(diǎn)確定背景音樂:定位較高的商場(chǎng)盡量選擇古典、高雅的背景音樂，這樣更能受到有良好教育背景購買人群的欣賞。如商家要突出人性化和親和力，背景音樂就要選擇旋律輕柔舒緩的，以營造溫馨的氣氛，使消費(fèi)者有賓至如歸的感覺，給顧客心理上以舒適與溫暖感；從而樂意購買該商家的物品。如商家要突出時(shí)尚，背景音樂就要選擇最新流行歌曲或熱情奔放的激昂歌曲。具有青春活力的音樂，會(huì)讓偏愛時(shí)尚的年輕顧客感受背景音樂帶來的情感力量，從而增加對(duì)該商家的好感度。如經(jīng)營的是中老年顧客所用商品，背景音樂就應(yīng)播放一些懷舊歌曲或抒情樂曲，這樣就能與顧客產(chǎn)生共鳴，讓購物成為一種美好回憶的經(jīng)歷。

3.根據(jù)營銷時(shí)間段、顧客年齡確定背景音樂:動(dòng)感強(qiáng)烈的迪斯科、歡快的流行歌曲，可以在早上開門迎賓或客流量較大的時(shí)候播放。喜悅、歡快的樂曲更容易打動(dòng)顧客的心。中午或和客流少的時(shí)候，可以選擇播放舒緩悠閑的音樂，在這種優(yōu)美的音樂環(huán)境中，人的心情會(huì)得到放松，自然而然的延長在商場(chǎng)里停留時(shí)間，顧客越多商場(chǎng)的購物氛圍也就越好。促銷活動(dòng)期間或客流高峰期，可以選擇節(jié)奏歡快的音樂，暗示顧客該出手時(shí)就出手。在快節(jié)奏的音樂環(huán)境中，人們會(huì)不知不覺的加快購買速度，從而提高顧客流動(dòng)率，增加收入。在傍晚時(shí)， 則要放一些舒緩的樂曲來消除顧客心中急于完成購物的焦急情緒，從而增加消費(fèi)者的逗留時(shí)間。如果顧客中年輕人較多就要多選擇一些新穎的現(xiàn)代樂或流行歌曲。營造出走在流行前沿，引領(lǐng)都市時(shí)尚的氣氛，做到與年輕人心境相協(xié)調(diào)。

4.背景音樂的音量和風(fēng)格要要適宜:商業(yè)環(huán)境背景音樂具有自己的基本風(fēng)格，那就是盡量不使身處其中的人們對(duì)音樂本身引起注意而擾亂了音樂的背景性。因此，揚(yáng)聲器要均勻分布，無明顯聲源方向性，且音量適宜，不影響人們正常交談。背景音樂要柔和得體，流行和傳統(tǒng)歌曲需要經(jīng)過改編，成為一種不太激昂， 比較抒情平穩(wěn)的音樂才能充當(dāng)背景音樂。比如校園歌曲改編成的浪漫鋼琴曲。這樣才能使顧客得以安心選購。背景音樂的音量可根據(jù)商場(chǎng)需要自行調(diào)節(jié)，但以不影響場(chǎng)內(nèi)交談為宜。一般用稍大音量來提升銷售氣氛，而輕音量則適合在平時(shí)方便顧客與營銷員咨詢溝通。

商業(yè)環(huán)境背景音樂最好每隔一段特定的時(shí)間就進(jìn)行曲目更新和調(diào)整。單調(diào)的背景音樂沒有新鮮感會(huì)影響營業(yè)人員的工作熱情。

四、商業(yè)環(huán)境背景音樂設(shè)計(jì)

商業(yè)環(huán)境整體組成要素包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，內(nèi)部環(huán)境指商場(chǎng)內(nèi)部設(shè)計(jì)、陳設(shè)、背景音樂、空調(diào)、氣味等，此為消費(fèi)者在商業(yè)環(huán)境內(nèi)停留最久的場(chǎng)所，也是影響消費(fèi)者感受最強(qiáng)烈的環(huán)境因素。人類有視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺等五大感官，對(duì)于商業(yè)環(huán)境的主要感受來自視覺、聽覺和嗅覺。

商業(yè)整體環(huán)境因素能影響消費(fèi)者來店之感受和服務(wù)品質(zhì)判定，甚至對(duì)于企業(yè)整體形象亦有連帶影響。消費(fèi)者感受到整體環(huán)境的影響后，包括外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，會(huì)進(jìn)行內(nèi)心的判斷和解讀，最后反應(yīng)在心理決策或行為方面，做出接近或避開行為。近年來消費(fèi)者行為研究發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)者進(jìn)行購買產(chǎn)品或消費(fèi)服務(wù)時(shí)，音樂是無形中牽引消費(fèi)者情緒的重要因素。背景音樂會(huì)影響整體服務(wù)場(chǎng)所氣氛、選購情緒、員工表現(xiàn)等環(huán)節(jié)。進(jìn)而在商店形象認(rèn)知、購買體驗(yàn)、選購時(shí)間、購買金額等造成連帶影響。

從背景音樂本身的意義及其應(yīng)用領(lǐng)域上，我們可引申出商業(yè)環(huán)境背景音樂設(shè)計(jì)這一概念，音樂編排的水平體現(xiàn)著背景音樂整體設(shè)計(jì)水平。國外音樂調(diào)查顯示：動(dòng)感搖滾樂的聽眾63%為25到44歲的成年人，而57%的古典音樂聽眾年齡在55歲以上，24歲以下的青少年只占3%，顯而易見，年齡特征會(huì)決定人們生活觀念、消費(fèi)傾向等區(qū)別，他們不同的心理欲求和對(duì)不同文化的追隨，也必然會(huì)通過對(duì)不同的背景音樂認(rèn)同來滿足，商城播音員需要研究不同年齡特征人群的生活趣味和消費(fèi)習(xí)慣，針對(duì)消費(fèi)者訴求對(duì)象的不同而播放不同類型的背景音樂，潛意識(shí)的影響、引導(dǎo)和控制著消費(fèi)群體。這是背景音樂商業(yè)環(huán)境成功應(yīng)用的的目的。在樂曲的選擇方面，要根據(jù)商場(chǎng)定位、四季變化、活動(dòng)促銷等不同的主題編排各類背景音樂。烘托商業(yè)環(huán)境高貴典雅文化氛圍，積累顧客對(duì)該商場(chǎng)的好感?？梢钥隙ǖ氖窃谙M(fèi)理念不斷更新的今天，消費(fèi)者需要在消費(fèi)的同時(shí)感受到消費(fèi)場(chǎng)所帶來的身心愉悅?？梢姡瑯?gòu)成商業(yè)環(huán)境重要因素的背景音樂，越來越具有潛在的開發(fā)價(jià)值。

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