校園電子商務(wù)模式探討

[摘 要] 本文以浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，首先研究了校園電子商務(wù)的必要性和可行性，然后對校園電子商務(wù)市場進(jìn)行分析，最后從總體發(fā)展策略、員工組成、商品規(guī)劃、推廣方案和付款方式等方面對校園電子商務(wù)模式進(jìn)行了探討。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 校園電子商務(wù) 電子商務(wù)模式

2006年12月，浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院的校園網(wǎng)上開放了一個電子商務(wù)網(wǎng)站——GG購物網(wǎng)。該網(wǎng)站主要有網(wǎng)上店鋪和二手商店組成，部分的在線拍賣和網(wǎng)上商店，充分利用局域網(wǎng)的特性開創(chuàng)了一個前所未有的且被廣泛看好巨大市場。為加速我國電子商務(wù)的發(fā)展步伐，全國各大高校都相繼開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，但由于電子商務(wù)跨學(xué)科的特殊性，使得傳統(tǒng)課堂教學(xué)方法難以快速提高學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力?，F(xiàn)在學(xué)校建立校園電子商務(wù)系統(tǒng)，讓電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生能隨時(shí)利用該系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)踐，以達(dá)到熟悉整個電子商務(wù)運(yùn)作流程及真正鍛煉學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識和商站能力，是一舉多得的可行措施。

一、校園電子商務(wù)的必要性及可行性

校園電子商務(wù)是指在校園網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)商品交易過程。高校肩負(fù)著為國家培養(yǎng)各種專業(yè)人才的重任，在校園內(nèi)開展電子商務(wù)， 可以為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生提供電子商務(wù)的實(shí)踐環(huán)境，為電子商務(wù)理論教學(xué)提供實(shí)踐基地，同時(shí)也可增加學(xué)生的自主創(chuàng)業(yè)機(jī)會。假設(shè)，學(xué)生可以找一家校外的供應(yīng)商來協(xié)助自己在校園內(nèi)開展網(wǎng)上銷售。另外由于浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院的校園卡已全面投入運(yùn)行，在超市，食堂、電子閱覽室等已經(jīng)連網(wǎng)，為進(jìn)一步充實(shí)校園卡的服務(wù)內(nèi)容，如果把校園電子商務(wù)系統(tǒng)與校園卡結(jié)合起來，便能更便捷、有效地解決電子商務(wù)中的身份認(rèn)證及支付問題。校內(nèi)的電腦普及率高，絕大部分的寢室、教室、機(jī)房、實(shí)驗(yàn)室、辦公室等都接入了校園網(wǎng)，校園內(nèi)網(wǎng)絡(luò)提供開放服務(wù)，在晚上10點(diǎn)以后才會斷網(wǎng)。目前校園卡已在校園內(nèi)全面運(yùn)行，校內(nèi)師生人手一卡。在此前提下，建立一個校園電子商務(wù)系統(tǒng)就不需要在大環(huán)境上投入資金成本，在經(jīng)濟(jì)上具有可行性。校園電子商務(wù)系統(tǒng)在規(guī)模上設(shè)定為校內(nèi)用戶訪問，通過與校園卡結(jié)合，使所有校內(nèi)師生直接成為校園電子商務(wù)系統(tǒng)的正式用戶，在實(shí)施上也具有可行性。

二、校園電子商務(wù)市場分析

1.校園市場消費(fèi)總量

我校全日制在校生達(dá)8000余人。學(xué)院現(xiàn)有教職員工517人。

對150名同學(xué)的月消費(fèi)情況調(diào)查顯示（以商務(wù)學(xué)院學(xué)生為調(diào)查對象）：

月消費(fèi)費(fèi)平均為:500×10%+600×34%+800×38%+900×18%=720元 。

我校的學(xué)生約消費(fèi)總額為720×8000=57.6萬元。由于校園學(xué)生的集中性，上述消費(fèi)大多都會發(fā)生在學(xué)校的附近。如加上500多名教職員工的消費(fèi)，對于許多商家來說都是十分具有吸引力的。

2.校園電子商務(wù)市場目標(biāo)對象的穩(wěn)定性

在大學(xué)校園里。每年隨著老生的離校，一批批新生又給校園帶來了新的生機(jī)和活力。大學(xué)生作為現(xiàn)代社會的一種特殊的消費(fèi)群體，他們一般素質(zhì)較高，有許多共同的興趣和消費(fèi)傾向。雖然他們在經(jīng)濟(jì)上還未能獨(dú)立，這在一定程度上限制了他們的消費(fèi)能力，但大學(xué)生思想活躍，對新事物接受能力較強(qiáng)，往往他們愿意多花點(diǎn)時(shí)間和精力來滿足他們的購買需求。

3.校園電子商務(wù)市場的機(jī)會分析

市場細(xì)分有利于企業(yè)把有限的資源集中于這個細(xì)分的市場，從而獲得更多的收益。市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)可歸為四大類:地理因素、人口因素、心理和行為因素。這些因素有些相對穩(wěn)定，多數(shù)則處于動態(tài)變化中。但對于高校大學(xué)生這一特殊群體來說，他們在年齡、消費(fèi)習(xí)慣等等方面都具有很大的共性。在此我們以消費(fèi)商品的類別這一變量，探究一些有利于發(fā)展校園電子商務(wù)的細(xì)分市場。

(1)二手市場

一個學(xué)生三年大學(xué)積累下的各種書籍和用品很少能畢業(yè)后全部帶回去。現(xiàn)在解決的方式是，部分畢業(yè)的同學(xué)在外面擺攤。畢業(yè)生擺攤的時(shí)問大多在5月至7月份，六月下旬達(dá)高潮，而此時(shí)正是非畢業(yè)生最忙的時(shí)候。他們正在準(zhǔn)備期末考試 ，同時(shí)也是他們經(jīng)濟(jì)緊張時(shí)期，所以6、7月份是供需很不平衡的時(shí)期。每學(xué)期期末都有大量的破爛收購者出入校園就是最好的證明。

從二手商品的需要方來看，他們的需求是隱性的。在信息極少的情況下，他們只會去買全新的商品。信息是否能夠順暢地在供需雙方流動是非常關(guān)鍵的。對校園電子商務(wù)而言，其自身的信息傳播優(yōu)勢就能很好地解決這些難題。

(2)特色新奇商品

現(xiàn)在的大學(xué)生喜歡追求時(shí)潮，尋找一些新奇的商品以顯示自己的個性；另外也有一部分學(xué)生對以前出現(xiàn)過的一些商品有自己特定的偏好，如稀有的書籍、刀具、工藝品等等，由于這些商品在他們所接觸的空間范圍內(nèi)很難實(shí)際買到，他們希望能有一個平臺來滿足他們的這些需求，而電子商務(wù)自身的虛擬性正好能聚集這些新奇的商品。

(3)相對便利的商品

我校校舍位于郊區(qū)、遠(yuǎn)離商業(yè)區(qū)的地方，這使得許多大學(xué)生外出購物很不方便，而校園電子商務(wù)正好能迎合這部分人的需要。網(wǎng)上購物使他們可以很方便的瀏覽所需要的商品信息，并進(jìn)行比較、選購，節(jié)省了原來用于逛商場跑商場的時(shí)間。

三、 校園電子商務(wù)模式

1.總體發(fā)展策略

以 “立足校園，服務(wù)師生”為宗旨，采取 “在線訂購，送貨上門”的交易方式。根據(jù)學(xué)校的特殊群體，以校園網(wǎng)為依托，參照目前流行的電子購物模式，建立一個適合校園需求特點(diǎn)的專業(yè)校園電子商務(wù)平臺。學(xué)生和教職工在學(xué)校公共場所、教室、辦公室及宿舍均可進(jìn)行網(wǎng)上購物。若有條件可將網(wǎng)站與校內(nèi)地理位置良好的店面結(jié)合，以最大限度地吸引并滿足整個學(xué)校的消費(fèi)需要。

2.員工組成

設(shè)立e商工作室，負(fù)責(zé)校園電子商務(wù)平臺的日常管理和維護(hù)。其成員以我校電子商務(wù)協(xié)會學(xué)生為主，吸收其他專業(yè)優(yōu)秀學(xué)生參與，專業(yè)老師全程參與指導(dǎo)，同時(shí)工作室還將聘請校外專家擔(dān)任法律顧問，營銷顧問，技術(shù)顧問。下設(shè)財(cái)務(wù)部、市場部、維護(hù)部、客服部、物流部等部門，每人分工明確，責(zé)任清晰。各部門職責(zé)如下：

市場部：負(fù)責(zé)市場調(diào)研工作，跟蹤校園動態(tài)，研究學(xué)生消費(fèi)心理，發(fā)掘新的消費(fèi)市場，幫助拓展公司業(yè)務(wù)。收集公司內(nèi)外的各種相關(guān)信息，負(fù)責(zé)信息收集，發(fā)布公司對外信息以及與各大傳媒交流。

物流部：負(fù)責(zé)公司服務(wù)中的物流配送，包括商品在上游商家以及下游顧客之間的配送。

客服部：負(fù)責(zé)與客戶有關(guān)的各項(xiàng)工作，包括接受客戶的投訴申告與建議，并反饋到有關(guān)部門，同時(shí)幫助客戶解決與我公司服務(wù)有關(guān)的疑難問題。

開發(fā)部:負(fù)責(zé)軟件開發(fā)和測試以及網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)。

維護(hù)部:負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常維護(hù)和日常監(jiān)控工作，保證服務(wù)器的正常工作，并支援網(wǎng)絡(luò)中心的管理，同時(shí)收集更新各方面的網(wǎng)絡(luò)資源。

3.商品規(guī)劃

(1)網(wǎng)絡(luò)快餐?，F(xiàn)在上網(wǎng)的大學(xué)生，有很多都是廢寢忘食。即使不常上網(wǎng)的大學(xué)生也大都喜歡晚睡晚起，尤其是在周末，這樣一來學(xué)生就會經(jīng)常錯過學(xué)校食堂的就餐時(shí)間，于是很需要一個方便的方式能夠滿足他們這種不定時(shí)就餐的需求。而網(wǎng)絡(luò)快餐價(jià)格低，對同學(xué)們來說，沒什么風(fēng)險(xiǎn)，既方便又安全。而在享受了網(wǎng)絡(luò)快餐的方便快捷之后，肯定有不少人會想到要看看有沒有別的什么東西可買。

(2)二手特賣。高校的二手交易市場廣闊。每年都會有很多的畢業(yè)生，如果學(xué)生商家聯(lián)合學(xué)校組織或?qū)W生會組織畢業(yè)生在指定地點(diǎn)進(jìn)行舊物的收購，并且在日常學(xué)習(xí)、生活中偶而才會用到的東西，如：收音機(jī)，只在英語等級考試時(shí)才會需要；證書考試教材、筆記等，這些東西具有時(shí)段性，在考試結(jié)束后，對于考出的學(xué)生就再也沒有利用價(jià)值了，與其扔掉倒不如放到二手市場上去交易，可以為那些需要之人提供便利。

(3)網(wǎng)上超市。與一些商家建立合作關(guān)系，或由學(xué)生自行組織貨源，出售日常生活和學(xué)習(xí)用品。小到零食、飲料、學(xué)習(xí)用品、蛋糕、鮮花，大到電子產(chǎn)品、電腦耗材、電腦軟件、學(xué)習(xí)工具等。

(4)在線定票服務(wù)。由校園電子商務(wù)網(wǎng)作為銷售代理，提供送票上門服務(wù)，票到付款，加收一定數(shù)額的送票費(fèi)即可。 服務(wù)內(nèi)容可包括汽車票、火車票、電影票、演唱會門票等。

(5)旅游訂購。有些學(xué)生和教職員工會有假期旅游的需要，因此可聯(lián)合旅游公司來做此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

4.推廣方案

現(xiàn)在傳統(tǒng)的消費(fèi)模式仍然占主導(dǎo)地位，要讓廣大師生接受校園電子商務(wù)，需要不斷宣傳教育，以改變傳統(tǒng)觀念，除了張貼宣傳海報(bào)、散發(fā)宣傳單之外，還可透過 BBS布告的張貼及討論區(qū)的互動，提升網(wǎng)站的知名度和訪問量。

(1)大力做好宣傳活動

在這個被稱之為“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，消費(fèi)者的注意力就是企業(yè)的價(jià)值 。在開展校園電子商務(wù)活動時(shí)，必須要進(jìn)行大量的宣傳。我們可以在校園里開展各種形式的促銷活動，如發(fā)放傳單、張貼海報(bào)等等，另外可將廣告放在學(xué)生們經(jīng)常能訪問的論壇上，通過這些活動進(jìn)而擴(kuò)大自己網(wǎng)站的影響力。

(2)積極采取優(yōu)惠的價(jià)格策略

低廉的價(jià)格是吸引大學(xué)生們進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)的主要動力，有調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，大學(xué)生上網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上購物的原因中出于節(jié)約費(fèi)用目的的占23.7%，60.7%的學(xué)生所能接受的網(wǎng)上購物交易費(fèi)用在商品價(jià)格的2.5%左右。這說明，在校大學(xué)生的消費(fèi)承受能力相對較弱，對網(wǎng)上購物的價(jià)格較為敏感，這與他們在經(jīng)濟(jì)上未能獨(dú)立有很大的關(guān)系。因此，我們必須采取優(yōu)惠的價(jià)格策略以吸引他們的消費(fèi)。

(3)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

無論何種商務(wù)模式，只有建立完整的客戶資料庫，才能以客戶為中心安排業(yè)務(wù)流程，才能創(chuàng)建方便快捷的個性化服務(wù)。校園電子商務(wù)系統(tǒng)可以通過建立類似會員制的環(huán)境來主動聯(lián)絡(luò)顧客。校園電子商務(wù)系統(tǒng)與校園卡數(shù)據(jù)整合后，把所有校內(nèi)師生都直接作為校園電子商務(wù)系統(tǒng)的正式用戶，這不但有了固定的客戶資料，也使得客戶資料更加真實(shí)可靠。另外校園電子商務(wù)系統(tǒng)也提供網(wǎng)站注冊方式來吸收用戶，任何人都可以在系統(tǒng)上注冊登記成為用戶，每個用戶的資料以及平時(shí)買賣商品的數(shù)據(jù)記錄將儲存至相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫內(nèi)，一旦有會員感興趣的商品，系統(tǒng)將自動通過E2mail 通知。顯然，不斷增加的用戶、E2mail 地址和過去的購買行為都將成為校園電子商務(wù)系統(tǒng)極其重要的無形財(cái)富。

5.付款方式

電子支付是未來發(fā)展的方向。學(xué)?？膳c特定銀行合作開發(fā)校園卡的校園網(wǎng)在線支付功能，為每個在校生在銀行建立一個戶頭，學(xué)生可將現(xiàn)金及匯款存到該戶頭內(nèi)。以此形成一張集網(wǎng)上支付、報(bào)到注冊卡、圖書借閱卡、考試卡、飯卡等于一體的多功能卡，同時(shí)也可給每位教師也配備校園卡，使工資、房水電費(fèi)等日常的收人與支出均可實(shí)現(xiàn)用卡交易。

四、結(jié)束語

相信隨著國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和電子商務(wù)市場的不斷發(fā)展，校園電子商務(wù)也必將會得到進(jìn)一步的發(fā)展。而根據(jù)校園自身的特點(diǎn)構(gòu)筑校園電子商務(wù)平臺，以適應(yīng)校園現(xiàn)代化管理的需要將是大專院校面臨的機(jī)會和挑戰(zhàn)。

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