中國(guó)大型家電零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究

[摘 要] 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，我國(guó)大型家電零售企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，我國(guó)大型家電零售企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。本文首先對(duì)中國(guó)家電零售企業(yè)的現(xiàn)狀以及中國(guó)家電零售企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析，然后較深入地討論了中國(guó)大型家電零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)能力體系，在此基礎(chǔ)上，提出了提升中國(guó)大型家電零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的措施。

[關(guān)鍵詞] 家電零售企業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷 競(jìng)爭(zhēng)力 品牌建設(shè)

美國(guó)著名的國(guó)際戰(zhàn)略研究機(jī)構(gòu)蘭德公司（RAND）把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分為三個(gè)層次：第一層面是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品及其控制其質(zhì)量的能力、企業(yè)的服務(wù)能力、成本控制的能力、營(yíng)銷的能力、技術(shù)開發(fā)的能力；第二層面是各種經(jīng)營(yíng)管理要素組成的結(jié)構(gòu)平臺(tái)、企業(yè)內(nèi)外人、事、物、環(huán)境、資源關(guān)系、企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度；第三層面是以企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個(gè)性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財(cái)務(wù)、擁有卓越的遠(yuǎn)見和長(zhǎng)遠(yuǎn)的全球化發(fā)展目標(biāo)。第一層面屬于產(chǎn)品層，是企業(yè)表層的競(jìng)爭(zhēng)力；第二層面屬于制度層，是企業(yè)支撐平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力；第三層面屬于核心層，是企業(yè)最基礎(chǔ)、最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，尤其是中國(guó)加入世界貿(mào)易組織后，我國(guó)與世界經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系越來越緊密，我國(guó)家電零售企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，同業(yè)態(tài)與不同業(yè)態(tài)之間、國(guó)內(nèi)家電零售企業(yè)之間、國(guó)內(nèi)與國(guó)外的家電零售企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。中國(guó)大型家電零售企業(yè)要在這激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，生存和發(fā)展，必須不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、中國(guó)家電零售企業(yè)現(xiàn)狀分析

中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，主要是由出口、投資、消費(fèi)三大因素所推動(dòng)。近年來，國(guó)家越來越重視消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用。消費(fèi)將成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?，中?guó)的消費(fèi)品市場(chǎng)已顯現(xiàn)出巨大的潛力。2005 年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到67177億元，比上年增長(zhǎng)24.52%，預(yù)計(jì)2010年中國(guó)消費(fèi)品零售總額將達(dá)到10萬(wàn)億元。中國(guó)己形成了一個(gè)巨大的誘人的零售業(yè)市場(chǎng)。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速地發(fā)展，2006年我國(guó)平均國(guó)民所得已超過2000美元，家電產(chǎn)品早以作為大眾消費(fèi)品，進(jìn)入了普通老百姓的家里。因此，家電產(chǎn)品市場(chǎng)在巨大的零售業(yè)市場(chǎng)中，占據(jù)著非常重要的地位。除了數(shù)量眾多的中小家電零售商，中國(guó)大型的以國(guó)美電器、蘇寧電器及永樂電器為代表的專業(yè)家電連鎖零售商在中國(guó)家電市場(chǎng)中起著重要作用。

2001年11月我國(guó)加入WTO后，進(jìn)一步擴(kuò)大商業(yè)領(lǐng)域的對(duì)外開放，放寬開放的領(lǐng)域、數(shù)量和投資條件等方面的限制。據(jù)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)統(tǒng)計(jì)，自1992年開始試點(diǎn)至2003年底，累計(jì)已批準(zhǔn)設(shè)立外商投資商業(yè)企業(yè)350多家，總投資為40多億美元，分布在20個(gè)省市，其中國(guó)家正式批準(zhǔn)的合營(yíng)商業(yè)零售企業(yè)己達(dá)到46家。全球50家最大的零售企業(yè)，己經(jīng)有40多家在中國(guó)“搶灘登陸”。其中，美國(guó)沃爾瑪、法國(guó)家樂福、德國(guó)麥德龍、日本伊滕洋華堂、荷蘭萬(wàn)客隆、泰國(guó)的易初蓮花等零售巨頭己遍地開花。這些外資零售企業(yè)的進(jìn)入，尤其是百思買通過收購(gòu)五星電器進(jìn)入中國(guó)，對(duì)中國(guó)本土的家電零售企業(yè)帶來了極大的挑戰(zhàn)。

二、中國(guó)家電零售企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

1.外資零售業(yè)對(duì)中國(guó)家電零售企業(yè)的沖擊

(1)大規(guī)模采購(gòu)制約中國(guó)家電零售業(yè)的發(fā)展

外資零售業(yè)在華的大規(guī)模擴(kuò)張，對(duì)中國(guó)家電零售業(yè)產(chǎn)生了強(qiáng)大的沖擊力，使國(guó)內(nèi)家電零售企業(yè)面臨滅頂之災(zāi)，大規(guī)模的在華采購(gòu)有可能控制中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向，一旦形成行業(yè)壟斷勢(shì)必會(huì)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生負(fù)面影響。入世后中國(guó)已逐步成為發(fā)達(dá)國(guó)家主要的制造業(yè)轉(zhuǎn)移地。外資在華的大規(guī)模采購(gòu)將使其控制中國(guó)的供應(yīng)商和貨源，通過低廉的零售價(jià)格來打壓中國(guó)的家電零售市場(chǎng)，帶動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)對(duì)上游供應(yīng)商的整體打壓力度，進(jìn)而掌控中國(guó)生產(chǎn)制造企業(yè)的存亡。從源頭上控制我國(guó)的家電零售業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)其全球化戰(zhàn)略。

(2)擠占中國(guó)家電零售業(yè)市場(chǎng)，大幅度沖擊中國(guó)家電零售業(yè)的發(fā)展

外企憑借雄厚的資金、現(xiàn)代化的設(shè)施和技術(shù)、規(guī)范化的管理、低廉的價(jià)格和靈活的多業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)方式使我國(guó)家電零售企業(yè)難以應(yīng)對(duì)。我國(guó)的家電零售企業(yè)為了生存紛紛采取低價(jià)傾銷，以至虧本經(jīng)營(yíng)難以維繼自身的發(fā)展。以沃爾瑪為例，1996年8月第一家沃爾瑪在華分店在深圳成立，日均銷售額達(dá)150萬(wàn)元人民幣。至1996年底，短短5個(gè)月的時(shí)間就實(shí)現(xiàn)銷售4025億元人民幣，超過深圳其他商場(chǎng)的全年的銷售額。

(3)導(dǎo)致部分國(guó)內(nèi)家電零售企業(yè)倒閉

中國(guó)大部分家電零售企業(yè)無論是在經(jīng)濟(jì)規(guī)模、管理水平，還是在技術(shù)設(shè)備各方面都與外資零售企業(yè)有很大的差距，很難與外資零售企業(yè)進(jìn)行抗衡。其結(jié)果也必然會(huì)導(dǎo)致部分弱勢(shì)內(nèi)資企業(yè)因虧損而破產(chǎn)倒閉。據(jù)新華社2005年12月14日?qǐng)?bào)道:在近18月中，我國(guó)至少有150家超市倒閉，其中包括廣東省本土最大的連鎖超市家誼集團(tuán)破產(chǎn)，這些企業(yè)的倒閉與外資的強(qiáng)有力的沖擊有很大關(guān)系。當(dāng)家樂福在上海開第二家分店時(shí)，方圓5公里之內(nèi)，3家國(guó)有商業(yè)企業(yè)及周邊一大批小商鋪，在兩年內(nèi)相繼被迫關(guān)門。同時(shí)，這些商業(yè)企業(yè)的倒閉又導(dǎo)致了大量人員失業(yè)，產(chǎn)生了一系列的社會(huì)問題。

2.中國(guó)家電零售企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇

中國(guó)家電零售企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先在于大型家電零售企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。這些大型家電零售企業(yè)由于其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品種、服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境、促銷差異不大，并且加上各家電零售企業(yè)的店址往往距離較近，使得這些零售企業(yè)常采取全面成本領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，因此價(jià)格戰(zhàn)成為這些大型家電零售企業(yè)經(jīng)常采用的方式。而價(jià)格戰(zhàn)的結(jié)果是兩敗俱傷，利潤(rùn)越來越薄，甚至?xí)澅窘?jīng)營(yíng)。其次，大型家電零售企業(yè)還面臨著眾多中小家電零售商和家電專賣店的競(jìng)爭(zhēng)。大型家電零售企業(yè)雖具有規(guī)模、品牌、價(jià)格、促銷方式等方面的優(yōu)勢(shì)，但是中小家電零售商以其數(shù)量多，更貼近消費(fèi)者、促銷方式靈活、服務(wù)熱情周到，以及家電專賣店以其規(guī)模、專業(yè)知識(shí)等成為中國(guó)家電零售市場(chǎng)上一支不可忽視的力量。

三、中國(guó)大型家電零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力分析

1.制度競(jìng)爭(zhēng)力

中國(guó)大型家電零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有賴于清晰的產(chǎn)權(quán)制度和法人治理結(jié)構(gòu)，以對(duì)大型家電零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生有效的約束，為大型家電零售企業(yè)實(shí)施科學(xué)管理提供必要的動(dòng)力。

2.組織競(jìng)爭(zhēng)力

中國(guó)家大型電零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有賴于其合理高效的組織架構(gòu)，能夠協(xié)調(diào)、整合各項(xiàng)產(chǎn)品，通過廣泛、多樣的服務(wù)渠道和交叉銷售，為消費(fèi)者提供快捷、滿意的綜合化服務(wù)

3.營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力

中國(guó)大型家電零售企業(yè)基于準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)上，針對(duì)其目標(biāo)市場(chǎng)制定出的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷組合組成的營(yíng)銷組合策略，對(duì)滿足消費(fèi)者需求，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有著非常重要的作用。

4.技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力

中國(guó)大型家電零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有賴于其先進(jìn)的消費(fèi)者需求分析能力，強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新能力，領(lǐng)先的產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)方案設(shè)計(jì)能力，有力的信息技術(shù)支持能力和快速滿足消費(fèi)者需求的能力。技術(shù)創(chuàng)新是形成和提升中國(guó)家電零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素。

5.人才竟?fàn)幜?/p>

中國(guó)大型家電零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有賴于數(shù)量充足、素質(zhì)優(yōu)良、年齡合理、充滿活力，能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要的員工隊(duì)伍，需要?jiǎng)?chuàng)造有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的環(huán)境，有效的激勵(lì)約束機(jī)制和科學(xué)完善的培訓(xùn)制度。

6.文化競(jìng)爭(zhēng)力

中國(guó)大型家電零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有賴于建立有生命力、競(jìng)爭(zhēng)力、震撼力和凝聚力的企業(yè)文化，重新塑造企業(yè)價(jià)值觀，以先進(jìn)的企業(yè)文化凝聚員工，創(chuàng)造良好的文化氛圍，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

7.戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力

中國(guó)大型家電零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有賴于企業(yè)的高層決策者根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)和內(nèi)外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)的總體目標(biāo)和發(fā)展方向，制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

四、提升中國(guó)大型家電零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的措施

1.公司治理結(jié)構(gòu)完善——提升制度競(jìng)爭(zhēng)力

公司治理是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心，也是現(xiàn)代家電零售企業(yè)尤其是大型家電零售企業(yè)制度的核心，一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的家電零售企業(yè)離不開其內(nèi)部良好的公司治理，家電零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的培育也要建立在良好公司治理結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上。有條件的家電零售企業(yè)可以通過成為上市公司達(dá)到公司治理結(jié)構(gòu)的完善，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)的規(guī)模和效益上一個(gè)新臺(tái)階。如國(guó)內(nèi)大型家電零售企業(yè)國(guó)美電器集團(tuán)，作為中國(guó)家電零售連鎖領(lǐng)軍企業(yè)，成立于1987年元月一日，是一家以經(jīng)營(yíng)電器及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的全國(guó)性連鎖企業(yè)。國(guó)美電器集團(tuán)在全國(guó)200多個(gè)城市擁有直營(yíng)門店近千家，年銷售能力達(dá)800億元以上，2003年、2006年國(guó)美電器相繼在我國(guó)香港、澳門地區(qū)開業(yè)，目前在兩地已擁有15家門店，邁出中國(guó)家電連鎖零售企業(yè)國(guó)際化第一步。2004年國(guó)美電器在香港成功上市。2007年1月，國(guó)美電器與中國(guó)第三大電器零售企業(yè)永樂電器合并，成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的民族連鎖零售企業(yè)。

2.組織架構(gòu)調(diào)整——提升組織競(jìng)爭(zhēng)力

根據(jù)菲德勒（F.Fiedler）權(quán)變理論的觀點(diǎn)，對(duì)所有的企業(yè)來說，并不存在統(tǒng)一的、在所有情況下都是“最好”的組織結(jié)構(gòu)。對(duì)一個(gè)特定的企業(yè)來說，最佳的組織結(jié)構(gòu)形式依賴于它所面臨的特定環(huán)境。要提升中國(guó)大型家電零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，需要對(duì)企業(yè)的組織架構(gòu)進(jìn)行改革與創(chuàng)新。隨著大型家電零售企業(yè)規(guī)模的壯大和業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)展，實(shí)行矩陣式組織架構(gòu)扁平化管理模式己是大勢(shì)所趨。矩陣式組織架構(gòu)扁平化管理模式通過有效配置人、財(cái)、物、信息等資源，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提高企業(yè)運(yùn)行效率。

3.產(chǎn)品完善與創(chuàng)新——提升營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力

市場(chǎng)營(yíng)銷是現(xiàn)代家電零售企業(yè)管理一項(xiàng)重要工作，對(duì)于大型家電零售企業(yè)的發(fā)展更是起著舉足輕重的作用。企業(yè)應(yīng)該非常重視市場(chǎng)營(yíng)銷，重視品牌建設(shè)，特別是在消費(fèi)者中樹立較高的滿意度。蘇寧電器是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的銷售與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。由于經(jīng)營(yíng)定位準(zhǔn)確、品牌管理獨(dú)具特色，2005年8月，世界品牌實(shí)驗(yàn)室(World Brand Lab）評(píng)定“蘇寧”品牌價(jià)值64.55億元;蘇寧入選2005年度中國(guó)著名品牌200強(qiáng)。截至2007年10月1日，蘇寧電器在中國(guó)28個(gè)省、直轄市和自治區(qū)，190多個(gè)城市擁有超過600家連鎖店，員工人數(shù)達(dá)90000多名，2006年銷售規(guī)模近610億元，在商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的全國(guó)前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。

4.加快信息系統(tǒng)建設(shè)——提升技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力

信息系統(tǒng)的建設(shè)，是提升大型家電零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。信息技術(shù)己經(jīng)是使家電零售企業(yè)制定更好和更有效的決策成為可能。信息管理系統(tǒng)正在發(fā)揮著大量數(shù)據(jù)收集和處理的功能，并且將銷售點(diǎn)終端和中央處理系統(tǒng)、管理者辦公桌上的計(jì)算機(jī)終端連接起來，銷售點(diǎn)終端或現(xiàn)金登記員讀取所購(gòu)商品上的條形碼，然后記錄并傳輸這些數(shù)據(jù)。于是，管理者便能即時(shí)掌握每一種商品在每家分店的銷售情況，決定什么時(shí)候進(jìn)貨和進(jìn)什么貨，這樣就降低了存貨成本并改善了服務(wù)顧客的水平。對(duì)大型家電零售企業(yè)，沒有信息管理系統(tǒng)，不可能對(duì)數(shù)萬(wàn)平方米的商場(chǎng)、十多萬(wàn)種商品實(shí)現(xiàn)管理。

5.人才培養(yǎng)與激勵(lì)機(jī)制調(diào)整——提升人才競(jìng)爭(zhēng)力

家電零售企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅表現(xiàn)在業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)手段上的競(jìng)爭(zhēng)，更突出的是人才的競(jìng)爭(zhēng)。為了提高大型家電零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，必須提升人才競(jìng)爭(zhēng)力。首先，零售企業(yè)管理中要把員工培訓(xùn)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)各級(jí)管理人員和一線員工多渠道地進(jìn)行分期、分批、分層次培訓(xùn)，以多種形式的培訓(xùn)，內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合，基礎(chǔ)性培訓(xùn)與獎(jiǎng)勵(lì)性培訓(xùn)相結(jié)合，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)效率并對(duì)重點(diǎn)人才進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，不斷提高他們的專業(yè)技能、公關(guān)及推銷等綜合素質(zhì)，從而建立起一支專業(yè)化的家電零售人才隊(duì)伍。其次，按照家電零售企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要設(shè)計(jì)好績(jī)效考核制度，最大限度地調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，使管理工作達(dá)到事半功倍的效果。

6.以誠(chéng)為本——提升文化競(jìng)爭(zhēng)力

大型家電零售企業(yè)企業(yè)要做到最優(yōu)秀、最具競(jìng)爭(zhēng)力，必須在企業(yè)核心價(jià)值觀上下功夫。技術(shù)、高科技可以學(xué)，制度可以制定，但企業(yè)全體員工內(nèi)在的追求這樣一種企業(yè)文化層面上的東西卻是很難移植、很難模仿的。在這個(gè)意義上講，企業(yè)理念才是最終意義上的第一競(jìng)爭(zhēng)力。而誠(chéng)信正是企業(yè)理念不可或缺的基本要素。摩托羅拉公司把“誠(chéng)信為本和公正”作為公司的核心理念，要求企業(yè)的每個(gè)經(jīng)理人員和員工“保持高尚的操守，對(duì)人永遠(yuǎn)尊敬”。我們的大型家電零售企業(yè)應(yīng)該牢牢樹立這種文化理念，堅(jiān)決杜絕那些不講商業(yè)道德，坑蒙拐騙，只顧眼前利益，唯利是圖，不講信用等破壞企業(yè)誠(chéng)信的行為。曾經(jīng)在中國(guó)月餅界中享有盛譽(yù)的某月餅生產(chǎn)商，因用過期原料制作月餅，被媒體曝光后，銷量急劇下滑，幾乎到了破產(chǎn)的境地，我們應(yīng)該從中汲取慘痛的教訓(xùn)。

7.低成本經(jīng)營(yíng)——提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)層次的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力

大型家電零售企業(yè)，如果應(yīng)用低成本運(yùn)作技術(shù)，就能在競(jìng)爭(zhēng)占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。沃爾瑪之所以能躍居世界零售第一，就在于其擁有優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低成本運(yùn)作能力，使其在競(jìng)爭(zhēng)中掌握了更大的主動(dòng)權(quán)。它的低成本控制體現(xiàn)在任何細(xì)小的環(huán)節(jié)上，沃爾瑪?shù)墓芾碣M(fèi)用占總銷售額的比例為2%，行業(yè)平均水平則為5%，沃爾瑪?shù)纳唐窊p耗率為1.2%，行業(yè)平均水平為3%～5%。低成本運(yùn)作可以利用潛在利潤(rùn)為家電零售企業(yè)帶來兩方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):一是對(duì)于那些對(duì)價(jià)格比較敏感的顧客，企業(yè)低成本運(yùn)作可以直接轉(zhuǎn)化為商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)；二是對(duì)于那些對(duì)價(jià)格不敏感的顧客，家電零售企業(yè)可以在同等運(yùn)作成本基礎(chǔ)上通過提供更好的服務(wù)、更多花色品種的商品來吸引更多的消費(fèi)者。

五、結(jié)束語(yǔ)

大型家電零售企業(yè)要構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)力，建立一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須增強(qiáng)和完善在制度競(jìng)爭(zhēng)力、組織競(jìng)爭(zhēng)力、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力、人才競(jìng)爭(zhēng)力、文化競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力七個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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