“錢”進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購書的大市場

自從網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)后，為了方便忙碌的現(xiàn)代人的生活，各種網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，74％的18～54歲網(wǎng)友曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上買過書，網(wǎng)絡(luò)購書已是臺(tái)灣網(wǎng)友廣泛接受的消費(fèi)模式。而會(huì)上網(wǎng)買書的消費(fèi)者又是哪些類型呢?

網(wǎng)絡(luò)還未出現(xiàn)前，買一本書得親自跑遍大小書店翻箱倒柜，如果想買本外文書，甚至得先預(yù)付書錢，再等上好長一段時(shí)間。現(xiàn)在，臺(tái)灣網(wǎng)絡(luò)及物流業(yè)發(fā)達(dá)，無論想買什么書，只要?jiǎng)觿?dòng)手指，透過網(wǎng)絡(luò)購書平臺(tái)便可輕易達(dá)成，比以前方便、快速許多。

由于網(wǎng)絡(luò)購書的便利性，使得臺(tái)灣地區(qū)民眾購書的習(xí)慣逐漸由實(shí)體通路轉(zhuǎn)移到虛擬通路(網(wǎng)絡(luò)書城)。tns模范市場研究公司透過Emailcash進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近3/4的18～54歲網(wǎng)友曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上買書(74％)，可見網(wǎng)絡(luò)購書對臺(tái)灣網(wǎng)友來說是一項(xiàng)已被廣泛接受、稀松平常的消費(fèi)模式。

tns進(jìn)一步了解未來會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上購書的網(wǎng)友(約占全體網(wǎng)友的88％)，并且分析他們在網(wǎng)絡(luò)上買書的原因和追求的利益，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這群消費(fèi)者可分成以下四種類型：

“方便至上族”：這個(gè)族群最重視，也只重視網(wǎng)絡(luò)購書的便利性。他們在乎“找書／訂書方便”、“24小時(shí)購書”及“便利商店取書或宅配到府”等服務(wù)。對于他們而言，網(wǎng)絡(luò)購書最大的好處就是“方便”。

“唯利是圖族”：這個(gè)族群也重視網(wǎng)絡(luò)購書的“便利性”，但是網(wǎng)絡(luò)購書提供的“特別折扣及優(yōu)惠”更吸引他們。簡單說，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)書城同時(shí)提供“方便”及“省錢”兩大好處時(shí)，才能讓“省錢一族”掏腰包在網(wǎng)絡(luò)上買書。

“惜時(shí)快閃族”：如同前2個(gè)族群，“便利性”對于這個(gè)族群也非常重要，但是他們也相當(dāng)重視“省時(shí)”及“快速”這兩件事情。這群人不希望花費(fèi)時(shí)間到書店內(nèi)找書，或排隊(duì)等待結(jié)帳，他們希望能用最短的時(shí)間完成選書和結(jié)帳。

“信息饑渴族”：這個(gè)族群對于書籍相關(guān)信息的需求較高，他們比較重視網(wǎng)絡(luò)書城提供的整合信息，例如：“可看到書評(píng)／簡介”、“容易比價(jià)”、“可買到實(shí)體書店中沒有的書”和“可先看到新書／新書預(yù)購”。

tns同時(shí)也訪問了未來不愿意透過網(wǎng)絡(luò)購書的消費(fèi)者，探究他們拒絕網(wǎng)絡(luò)購書的原因，結(jié)果不外乎是“擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)交易的安全性”以及“無法親身翻閱書籍內(nèi)容”。

tns項(xiàng)目研究處研究員張硯迪分析指出，任何網(wǎng)絡(luò)書城經(jīng)營者都不能忽略消費(fèi)者的三大需求——“方便”、“省錢”和“省時(shí)”。業(yè)者除了全力維持現(xiàn)有的相關(guān)服務(wù)之外，還必須持續(xù)開發(fā)新服務(wù)，盡可能滿足消費(fèi)者的三大需求，并從新服務(wù)中進(jìn)行品牌差異化。

另一方面，業(yè)者應(yīng)與出版商協(xié)商，在網(wǎng)絡(luò)購書平臺(tái)中開放試閱部分內(nèi)容，讓消費(fèi)者能自由獲得充分的信息，判斷書籍內(nèi)容是不是符合需求，促成消費(fèi)者、出版商及網(wǎng)絡(luò)購書平臺(tái)業(yè)者三贏的理想局面。

編輯說明：

本調(diào)查是tns模范市場研究顧問公司于2008年4月25日～4月29日間，透過Emailcash臺(tái)灣電子郵件市調(diào)網(wǎng)合作執(zhí)行“臺(tái)灣網(wǎng)友透過網(wǎng)絡(luò)購書”的調(diào)查，透過6th Dimension網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式收集數(shù)據(jù)。研究對象為臺(tái)灣18～64歲的網(wǎng)絡(luò)使用者，有效樣本共10，234份。