謹(jǐn)慎的輻射力

在產(chǎn)品正式進(jìn)入市場(chǎng)之前，它們需要經(jīng)歷的最后一道關(guān)卡，決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力之本：品質(zhì)。

“質(zhì)量是我們的自尊心?！?0月初，當(dāng)記者走進(jìn)H3C位于北京上地信息產(chǎn)業(yè)基地的研發(fā)測(cè)試中心，第一眼看到的便是這條標(biāo)語(yǔ)。這并非虛言，它道出了所有那些真正有進(jìn)取心的企業(yè)生存發(fā)展的真諦。

在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)程度可以用慘烈形容的通信設(shè)備市場(chǎng)上，任何所謂的迂回、包抄等商業(yè)戰(zhàn)術(shù)都不能取代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上的正面攻堅(jiān)，任何花樣百出的無形服務(wù)在有形產(chǎn)品的質(zhì)量面前都將喪失掉所謂差異化的優(yōu)勢(shì)。但質(zhì)量不是空泛的，需要滲透于每一個(gè)細(xì)節(jié)之中，在H3C的質(zhì)量體系中，鑒定測(cè)試中心就是一個(gè)非常獨(dú)特和重要的環(huán)節(jié)。

作為保障“研發(fā)品質(zhì)”的重要陣地，測(cè)試中心是以供應(yīng)鏈體系和研發(fā)管理體系為主體的質(zhì)量管理體系中重要一環(huán)。H3C人將這一質(zhì)量管理體系稱為自己的“質(zhì)量文化”，謹(jǐn)慎的輻射力，從這里起步，這是在產(chǎn)品正式進(jìn)入市場(chǎng)之前，它們需要經(jīng)歷的最后一道關(guān)卡。

嚴(yán)酷的測(cè)試

在H3C內(nèi)部，測(cè)試中心在整個(gè)公司內(nèi)的份量是眾所周知的，其先后斥資2億元建成的國(guó)內(nèi)惟一具有國(guó)際先進(jìn)水平的測(cè)試中心對(duì)H3C的產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理而言，是一個(gè)難以輕易跨越的關(guān)卡，與其它企業(yè)不同，這里完全獨(dú)立，公司鼓勵(lì)鑒定測(cè)試中心站在用戶的角度給產(chǎn)品挑毛病，與產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)形成了一種“PK”機(jī)制。

事實(shí)上，甚至在測(cè)試中心剛剛開始籌建的時(shí)候，H3C的公司領(lǐng)導(dǎo)還曾一度要求將中心的辦公場(chǎng)地要盡量遠(yuǎn)離研發(fā)部門，雖然這個(gè)想法最終沒能實(shí)現(xiàn)，但卻反映了H3C在樹立測(cè)試中心獨(dú)立性和權(quán)威性上的想法。

H3C研發(fā)生產(chǎn)的每一款產(chǎn)品，小到一塊插卡，大到整個(gè)解決方案，都必須經(jīng)過這里的認(rèn)可，接受殘酷的極限測(cè)試和多維度的客戶體驗(yàn)要求，直至達(dá)到要求。所有用戶需求的變化都會(huì)在H3C測(cè)試中心化得以體現(xiàn)。而這些產(chǎn)品或解決方案是否可以進(jìn)行規(guī)模生產(chǎn)和銷售，也只有測(cè)試中心才擁有最終的決定權(quán)。

為了保證最終產(chǎn)品能夠滿足用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全性、高性能、穩(wěn)定性及多業(yè)務(wù)支持能力的要求，H3C搭建了全仿真模擬客戶使用環(huán)境。在很多研發(fā)人員看來，把測(cè)試中心為模擬網(wǎng)上實(shí)際惡劣應(yīng)用環(huán)境而專門搭建的綜合組網(wǎng)環(huán)境稱為“魔窟”似乎并不過分。這一測(cè)試環(huán)境的規(guī)模相當(dāng)于一個(gè)中型城域網(wǎng)，除了H3C自己的設(shè)備外，這里還包含了其他中高端主流廠商的設(shè)備，以及各類業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器、以太網(wǎng)、POS、ATM測(cè)試儀器和端口等等。通過參考國(guó)內(nèi)外實(shí)際客戶形成的應(yīng)用環(huán)境、業(yè)務(wù)類型，再加上刻意營(yíng)造的大壓力和各類異常參數(shù)條件，這一切都可以對(duì)產(chǎn)品在未來實(shí)際使用過程中可能遇到的各種極端情況進(jìn)行逼真的模擬。

正是經(jīng)受住了這種嚴(yán)酷的測(cè)試環(huán)境的考驗(yàn)，H3C的高端交換機(jī)系列產(chǎn)品在發(fā)布后迅速得到國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的認(rèn)可，成為萬兆交換機(jī)中的“明星產(chǎn)品”。據(jù)了解，當(dāng)時(shí)，測(cè)試中心專門搭建了一個(gè)包含多款高低端交換機(jī)在內(nèi)的環(huán)境，并使用各種最高端的測(cè)試設(shè)備仿真了最復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜蛻?yīng)用流量。

質(zhì)量拼圖

好質(zhì)量不是檢查出來的——正如這一質(zhì)量管理界的至理名言所說的那樣，質(zhì)量保證貫穿于整個(gè)研發(fā)、生產(chǎn)流程，如果僅僅依靠最后一道關(guān)卡的鑒定測(cè)試而忽略之前的產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度無疑是災(zāi)難性的后果。H3C的質(zhì)量管理流程就充分證明了這一點(diǎn)。

“對(duì)于H3C這樣的廠商來說，所謂的‘質(zhì)量’并不是傳統(tǒng)上的概念，而是產(chǎn)品的全流程質(zhì)量管理，涉及許多用戶平時(shí)看不見的、產(chǎn)品背后的環(huán)節(jié)。”在H3C測(cè)試中心主任劉宇看來，對(duì)產(chǎn)品的測(cè)試也必須從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念、開發(fā)、元器件采購(gòu)、生產(chǎn)工藝過程控制、工程安裝、服務(wù)等多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行全方位的審視，像是接受一次回爐鍛造般的再生。

而事實(shí)上，作為H3C成立五年來苦心構(gòu)建的IPD開發(fā)流程中非常重要的一環(huán)，測(cè)試中心與IPD流程、CMM認(rèn)證環(huán)環(huán)相扣，構(gòu)成了H3C縱橫交錯(cuò)、聯(lián)結(jié)緊密的質(zhì)量文化拼圖。

從職能部門來看，PDT產(chǎn)品線是H3C質(zhì)量管理體系中最核心的部門，作為H3C產(chǎn)品研發(fā)的主體，所有的產(chǎn)品以及內(nèi)部一些定制及前期開發(fā)測(cè)試都是在PDT產(chǎn)品線內(nèi)完成；其次就是測(cè)試中心，作為獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，完全站在客戶化的角度對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)測(cè)，具備客觀性和專業(yè)性；而質(zhì)量部以IPD的流程貫穿于整個(gè)研發(fā)和評(píng)估過程，對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行監(jiān)控和管理。

這三個(gè)部門針對(duì)驗(yàn)收測(cè)試都分別有自己的接口人，負(fù)責(zé)相關(guān)工作。測(cè)試中心接口人負(fù)責(zé)整個(gè)驗(yàn)收測(cè)試工作，組建驗(yàn)收隊(duì)伍，反饋測(cè)試問題，總結(jié)測(cè)試報(bào)告和產(chǎn)品溝通；產(chǎn)品接口人配合驗(yàn)收工作，提供相應(yīng)文檔和版本，組織負(fù)責(zé)修改測(cè)試發(fā)現(xiàn)的bug等；質(zhì)量部接口人是產(chǎn)品的PQA，負(fù)責(zé)確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到驗(yàn)收測(cè)試的入口條件，監(jiān)控整個(gè)驗(yàn)收的規(guī)范性，并確認(rèn)最后的測(cè)試報(bào)告。

測(cè)試結(jié)束后，三方溝通確認(rèn)最終測(cè)試報(bào)告，向公司研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)和高層發(fā)布測(cè)試報(bào)告。版本通過后，將在網(wǎng)上運(yùn)行，對(duì)于其中出現(xiàn)的網(wǎng)上問題，技術(shù)支援部門反饋，將作為重要的驗(yàn)收測(cè)試的質(zhì)量回溯信息。

流程路線

實(shí)際上，在諸多職能部門和質(zhì)量管理環(huán)節(jié)之中，如何實(shí)現(xiàn)整個(gè)質(zhì)量保障流程如齒輪咬合一樣緊密結(jié)合對(duì)于所有企業(yè)來說都是一種極大的挑戰(zhàn)，對(duì)H3C也不例外，但近乎完美的IPD(集成產(chǎn)品開發(fā))流程實(shí)現(xiàn)了這個(gè)幾乎是不可能完成的任務(wù)。

自1992年被IBM付諸實(shí)踐后，IPD已經(jīng)被波音等公司奉為產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量管理的經(jīng)典模式。H3C的IPD有其特色，它既復(fù)雜又簡(jiǎn)單。說其復(fù)雜，H3C產(chǎn)品在出爐之前的每個(gè)“決策點(diǎn)”都要通過數(shù)百個(gè)檢查項(xiàng)目；說其簡(jiǎn)單，H3C將IPD只總結(jié)為兩句話——“做正確的事情”和“正確地做事情”。

“做正確的事情”和“正確地做事情”代表了H3C產(chǎn)品決策和研發(fā)的兩個(gè)階段?！白稣_的事情”保證了大到戰(zhàn)略方向，小到某一產(chǎn)品線是否應(yīng)該投產(chǎn)。這顯然單靠領(lǐng)導(dǎo)意志或個(gè)別聰明人的靈光閃現(xiàn)是不現(xiàn)實(shí)的，必須靠嚴(yán)謹(jǐn)、有效的機(jī)制。

而H3C IPDF區(qū)別于其他企業(yè)的不同之處在于，其最大的特點(diǎn)就是具有全員意識(shí)。很多公司雖然建立了IPD流程，但在執(zhí)行中，往往以個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移，而“H3C沒有獨(dú)裁者”。在這種機(jī)制下，每個(gè)人的意見都會(huì)被充分的表達(dá)，一旦決策被作出，就意味著，這個(gè)決策被各領(lǐng)域的人所認(rèn)同，從而形成一個(gè)決策質(zhì)量的良性循環(huán)。