藏在細節(jié)里的帝斯曼

俗話說“魔鬼藏在細節(jié)里”。呃，不是說帝斯曼（DSM）是“魔鬼”，而是說，決定帝斯曼成為帝斯曼的，是那些藏匿于我們熟悉物件中的、肉眼不可視的帝斯曼。

你是否關注過美味食品色彩鮮艷的外包裝？比如德芙巧克力（DOVE）；你是否在意過那些美白產(chǎn)品里的添加成分？比如玉蘭油（OLAY）含有的維生素E；你是否考慮過，在劇烈的奧運比賽中，那些大汗淋漓的運動員何以在37℃的高溫下調(diào)節(jié)自己不斷攀升的體溫？你是否是一個“蘋果”迷，可曾注意到iPod 前端的插口件？

我不是在玩刁難游戲。與帝斯曼近距離的接觸，讓我發(fā)生濃厚興趣的，恰是那些被我忽略的“生活細節(jié)”。

跨入帝斯曼的大門，立在入門處的一個玻璃櫥窗瞬間吸引了我。那是一個個頭不算很高的櫥窗，整齊地擺放了各種產(chǎn)品：玉蘭油、伊利舒化奶、高露潔牙膏、維力大米、汽車模型、紅葡萄酒及各式飲料……走訪過許多家企業(yè)，卻是第一次看到用別家的東西來展示自家的“家門”，不免讓我有些好奇。

“這都是我們的寶貝！”看著我迷惑不解的表請，王潤當起了講解員。作為帝斯曼的公關經(jīng)理，王潤在這里工作已有11年，可謂元老級人物，對自家的“寶貝”自然了如指掌。原來，這些產(chǎn)品之中都含有帝斯曼制造的原材料，從日常食品含有的維生素到生病用的消炎藥，從每日必抹的化妝品到每天的代步工具，無處不在。比如高露潔牙膏里含有的穩(wěn)定維生素C，用于清爽口氣；汽車上使用的橡膠、安全氣囊的外殼，含有特殊耐磨、韌性纖維；盒裝方便面的內(nèi)層涂料，防燙無毒；再如立邦油漆、多樂士油漆，以前只知道這些環(huán)保的無毒油漆好，今天才明白環(huán)保是因為其中添加了水性樹脂，甚至包括宜家家具的環(huán)保油漆涂料；還有施華寇防紫外線洗發(fā)露，加了紫外線濾光物質(zhì)……哎呀呀，太多了，打住。我突然意識到一個問題，自己經(jīng)常吃的、時常用的，居然很多產(chǎn)品都可以和帝斯曼的產(chǎn)品掛起鉤來，原來在我關注它之前，它已經(jīng)“盯”了我好久了！

其實這就是帝斯曼一直在做的事情，它本身并不是生產(chǎn)產(chǎn)品最終的制造商，而是消費鏈最前端的產(chǎn)品原料制造商。其涉及的終端市場包括諸多領域，比如人類和動物營養(yǎng)保健、個人護理、制藥、汽車、涂料、建筑等。

運動中的創(chuàng)造力

不知你有沒有關注今年的奧運比賽，或者特別熱愛哪個項目？不知你是否留意過，運動員們何以在大量消耗體能的情況下快速補充水分？比如沙灘排球，那個真是烈日下的暴曬，單坐在觀眾席上觀賽都已經(jīng)汗流浹背，更何況還要跑來跳去的！比如帆船比賽，不僅要求船體輕巧宜于駕駛，還要十分結(jié)實，隨時迎接海浪的擊打，否則繩索脫線、船體斷裂可不是鬧著玩的——其實，帝斯曼也參與了北京奧運會的角逐，它給運動員提供維系體能的養(yǎng)分，并且跟著帆船隊員一起，出海比賽。

作為荷蘭奧委會的運動創(chuàng)新合作伙伴，在2 0 0 4年的雅典奧運會，帝斯曼發(fā)明了體能恢復產(chǎn)品PeptoPro，利用水解酪蛋白的原理，讓蛋白片段的分子變得很小，不需經(jīng)過人體的消化即可被吸收，補充因過高強度運動帶來的體能損耗。在帆船比賽中，急流和波浪時常會給運動員帶來麻煩，影響比賽速度，帝斯曼由此研發(fā)了帆船比賽專用的復合薄板和迪尼瑪纖維，后者屬于超強聚乙烯纖維，纖維強度相當于鋼硬度的1 5倍，船身重量卻下降2公斤，強度提高200%。

每個企業(yè)都有自己生存的法寶，創(chuàng)造力即是帝斯曼行游一個世紀的秘訣。從1902年自荷蘭海爾倫誕生之日起，帝斯曼就一直在持續(xù)研發(fā)改進。20世紀初期是全球礦業(yè)的繁榮時期，然而帝斯曼除了發(fā)展自己的主業(yè)，還開始了礦業(yè)副產(chǎn)品的研究，最終在別的公司認為都是垃圾的廢料中發(fā)現(xiàn)可以用作肥料的成分，使得原本成為廢品的“垃圾”又回收做了寶貝，不僅節(jié)約了成本，更是創(chuàng)造了可觀的商業(yè)價值。于是，在礦業(yè)市場走入下滑階段時，帝斯曼又順理成章地轉(zhuǎn)型為化學品和石油化工企業(yè)?，F(xiàn)在，帝斯曼擁有2500項專利發(fā)明，并以每年增加300個的速度不斷刷新紀錄，同時，每年用銷售額的4%至5%投入研發(fā)項目。

除了在運動領域的創(chuàng)造力，這種創(chuàng)造精神同樣滲透進日常生活。米飯是人類的重要主食之一，特別是在亞洲，人均每年消費150公斤的白米。普通大米填飽肚子沒問題，但在各種米粒磨碎的制造過程中，維生素和礦物質(zhì)也隨之流失，帝斯曼研發(fā)中心的技術人員在兩年前開始動手研究如何把這些損失的營養(yǎng)通過補充的方式讓其重新回入體內(nèi)，他們把維生素和礦物質(zhì)添加在米粉中擠壓做成營養(yǎng)米粒，人們在食用白飯時，把營養(yǎng)米粒和普通大米混合蒸在一起就可以了。

不過，隨著地球環(huán)境的一再惡化，加入全球“ 責任關懷計劃” 的帝斯曼（此計劃于1985年始于加拿大，由52個國家的化工公司組成）在創(chuàng)新方面還面臨永無止境的挑戰(zhàn)。比如在日益惡化的地球環(huán)境下盡可能再減少二氧化碳的排放量，幫助iPods產(chǎn)品去除溴元素，等等?！斑@可絕對不是個輕松活！”帝斯曼全球總部安全健康環(huán)保及生產(chǎn)副總裁John Prooi說，“我們必須為自己的生存環(huán)境好好表現(xiàn)，不過前提是源源不斷的創(chuàng)造動力?！?/p>

“琢”計劃讓創(chuàng)新更有動力

“創(chuàng)造力”誕生于人類的智慧之中，但智慧源于培養(yǎng)和渴望創(chuàng)造的激情。作為帝斯曼培訓發(fā)展部門經(jīng)理的須麗琳自然也明白這個道理，為了吸引并保留更多的創(chuàng)新型人才，2004年起，帝斯曼推出了“琢”計劃（大概取玉不琢不成器之意吧），開始在化工等對口專業(yè)的頂尖大學招聘碩士畢業(yè)的優(yōu)秀學生作為重點培養(yǎng)對象?！岸潭處滋?，我們收到了近千份的申請表，雖然只有不到十個人能留在公司工作?！睆臏y試、面談到最終四天的全封閉集訓，這才是“琢”計劃的前奏。被選中得到Offer的幸運兒，在國內(nèi)工作滿一年后，會被派送到歐洲實習半年，不僅在總部，同時要到其他歐洲國家的工廠和研發(fā)中心學習。

趙萍是帝斯曼一名普通工業(yè)工程師，也是“琢”計劃開展后第二批的幸運兒之一。“我記得最后一輪面試留下30個候選人，大家在一起接受5天的封閉式訓練，并有5名帝斯曼的高層管理者全程跟蹤。訓練的內(nèi)容很有趣，比如測試題有一道是計算工程塑料工廠的生產(chǎn)線如何得到更好的投資回報率的題目，其實大家多是學習工科專業(yè)的，對財務一竅不通，當時特緊張，因為不明白該怎么算。后來才知道，題目考察的關鍵不是要求我們計算多精確，而是每個人的分析能力。”趙萍說。

在國內(nèi)工作一年后，趙萍被派到了荷蘭總部學習，“雖然只有半年的時間，但卻感覺受益無窮。在那里，我不僅有機會在工作上接觸到更多優(yōu)秀的同事，而且結(jié)交了許多好朋友，對我現(xiàn)在的工作幫助也很大。工作之余，很多同事還邀請我參加各種家庭聚會，讓我有更多機會了解到獨特的荷蘭文化。”

趙萍說：“其實，‘琢’計劃并不是保證每個到海外培訓的人回國后就定會升遷到怎樣的職位，而是一次更好的培訓機會。參加‘琢’計劃以前，我總喜歡老板給我分派任務，但帝斯曼是以結(jié)果為導向的公司，需要你自己更主動，主動去問，主動去表達感受，哪怕說出的是抱怨，都沒關系?！?/p>

“SHE” 安全第一！

也許是行業(yè)的特殊性， 在帝斯曼，每個人都會談論“SHE”（Safe，Health，Environment）——“安全，健康，環(huán)境”，這是帝斯曼提及頻率最高的詞，也是它制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要原則。劉明明對此深有體會。作為SHE部門經(jīng)理，他的工作就是如何讓這個部門在帝斯曼發(fā)揮最大效能，并讓每個員工都受益?！癝代表安全，比如防火安全、差旅安全、緊急狀況等；H代表健康；E代表環(huán)境。”

·安全·

帝斯曼要求安全事故信息時時公開。帝斯曼的每個員工都必須接受安全培訓，特別是工廠操作人員?！鞍踩⒉皇钦f發(fā)生事故之后才采取措施更改，安全重要的是預防事故發(fā)生?！钡鬯孤幸粋€特別的“匯報虛驚事故制度”，任何可能造成人員傷亡和財產(chǎn)損失的事件，比如沒戴安全帽，都會列入統(tǒng)計數(shù)據(jù)。同時設置了行為安全培訓課程，讓在帝斯曼工作的每個人，甚至包括承包商員工意識到，隨時報告不安全的行為或事故的重要性，還特別起用了激勵制度。

身處帝斯曼，時刻會發(fā)現(xiàn)驚喜，“急救培訓”就是我發(fā)現(xiàn)的其中一個。帝斯曼與各地分公司所在的急救部門共同開設了急救培訓課程，如上海紅十字會、山東滋博市消防支隊等。課程虛擬了日常生活中可能突發(fā)的各種狀況。培訓結(jié)束后，還要頒發(fā)合格證書，而且會在三年后，做復訓計劃，再頒發(fā)復訓合格證書，并照此循環(huán)往復。劉明明有幸成為接受培訓的首批人選，“剛開始接受培訓手忙腳亂，這些內(nèi)容在學校里，甚至之前的工作經(jīng)歷從沒接觸過的，總會在培訓中犯各種錯誤。犯錯誤才意識到，原來自己之前這么做是很危險的事情?！?/p>

·環(huán)境·

因為行業(yè)所屬，帝斯曼對環(huán)保要求也變得十分苛刻和敏感。劉明明笑道，“環(huán)保都成了我們的口頭禪！工作中如此，回家倒也成了慣性。”它在全球50個國家擁有250個場地，每年，帝斯曼的可持續(xù)發(fā)展報告要求清晰記錄場地對周遍環(huán)境的不良影響，并記錄每次行為，跟蹤發(fā)展進程。比如，減少廢棄物生產(chǎn)量的衡量指標是廢棄物填埋量。填埋之外的處理渠道尤為重要，降解、焚燒或回收循環(huán)，模糊廢物與副產(chǎn)品之間的界限。

帝斯曼不僅關注公司對外部環(huán)境造成的影響，內(nèi)部，也同樣刮起了“環(huán)保風”。在這里的每一個不經(jīng)意的角落：打印機旁、茶水間、洗手間、電源開關……都會出現(xiàn)一個綠色、形象可愛的卡通人物，它就是帝斯曼公司內(nèi)部環(huán)保形象代言人—— “綠寶寶”。它的出現(xiàn)，隨時提醒每個人節(jié)電，節(jié)水，節(jié)紙，盡可能地節(jié)省任何會被忽略的能源浪費。作為“綠寶寶”設計團隊的一員，劉明明提起這個可愛的小東西不覺笑出了聲，“可愛，綠色，過目不忘，誰也不忍心在它面前‘胡作非為’了?！?/p>

·健康·

輕松的工作氛圍是許多公司都在提倡的，不過，如此緊張的生活節(jié)奏，卻不是一句話就可以改變的現(xiàn)實。特別是在如此注重安全生產(chǎn)的特殊行業(yè)，人人都是繃緊神經(jīng)，擔心工作出現(xiàn)差池。劉明明說，“越緊張的工作氛圍，反而越容易出現(xiàn)安全隱患?！币虼耍鬯孤貏e設置了壓力管理課程，任何員工都可以參加培訓。課程設置十分別致，比如，老師會引導大家參與各種形式的游戲、討論，而后一對一的進行壓力來源分析，看其中的侵略因素是什么，并根據(jù)不同性格類型，幫助大家尋找釋放壓力的途徑。劉明明笑著說，“開始上課還會緊張，擔心自己被分析，后來發(fā)現(xiàn)，它不是挑你的缺點，而是幫你改善自己。比如，表揚人，不是每個人都會表揚人，有時候你是真心說出贊揚的話，如果表述不得當，反而會給對方造成壓力。其實，壓力管理的方法不僅適用于工作，還可以用在生活中。課程很有趣，我每次都從頭笑到尾。”