忠言不必逆耳

“良藥苦口、忠言逆耳”。這是中國(guó)的“古訓(xùn)”，但也許有時(shí)候會(huì)是“好心沒(méi)做成好事”?？赡苤皇潜磉_(dá)方式不妥，沒(méi)有因人而異，結(jié)果造成了“當(dāng)頭棒喝”的結(jié)果。即使你說(shuō)的全是真理，也不能強(qiáng)迫人家接受。錯(cuò)誤遲早會(huì)被認(rèn)識(shí)，正確遲早會(huì)被接受。

“忠言不必逆耳”也許是教會(huì)我們一種說(shuō)話的藝術(shù)。良藥也有糖衣，順耳的也有忠言。表達(dá)的形式總是為表達(dá)的內(nèi)容服務(wù)的。只是有時(shí)候我們需要想，為什么有的話聽起來(lái)“逆耳”？或許是你沒(méi)有理解別人吧。心中裝滿自己的看法與想法的人，永遠(yuǎn)聽不見(jiàn)別人的心聲。

總經(jīng)理兼創(chuàng)意總監(jiān)

文/汪燕輝

好內(nèi)容要用好方法傳達(dá)

在同事們看來(lái)，Alex“人很好”，就連他自己都覺(jué)得自己“太好了”。但他并不認(rèn)為這會(huì)影響他作為領(lǐng)導(dǎo)的“權(quán)威”。

我的工作主要分成兩部分，一部分是負(fù)責(zé)公司的日常運(yùn)營(yíng)，一部分是負(fù)責(zé)所有業(yè)務(wù)的創(chuàng)意活動(dòng)。設(shè)計(jì)創(chuàng)意的過(guò)程大部分是集思廣益、頭腦風(fēng)暴的討論過(guò)程，我的工作不是在這個(gè)過(guò)程中給別人建議，而是組織并且激發(fā)大家，拿出一個(gè)完美的創(chuàng)意。當(dāng)然有時(shí)也會(huì)面臨觀點(diǎn)的爭(zhēng)論，對(duì)此我的態(tài)度是，在一些重要的問(wèn)題上，我會(huì)最后拍板，如果下屬不能接受我的意見(jiàn)也只能按照我說(shuō)的做了，因?yàn)槲蚁嘈艑?duì)于項(xiàng)目來(lái)講，最后結(jié)果的呈現(xiàn)是最有說(shuō)服力的。但我并不認(rèn)同那種以領(lǐng)導(dǎo)的姿態(tài)、強(qiáng)硬地表達(dá)自己的意見(jiàn)或者讓下屬服從的做法。如果你想讓下屬接受自己的建議，就要告訴他錯(cuò)在什么地方、為什么錯(cuò)和如何避免。在這個(gè)過(guò)程中，過(guò)于強(qiáng)烈的情緒是起不到任務(wù)幫助作用的。雖然我在同事們眼中很好很溫和，但這并不妨礙我作為領(lǐng)導(dǎo)的“權(quán)威”和影響我給下屬提建議的有效性。我的經(jīng)驗(yàn)是要不斷地提醒下屬，讓他知道自己的目標(biāo)，并及時(shí)地給予反饋。為了提高建議執(zhí)行的效果，通常需要和下屬一起坐下來(lái)認(rèn)真地討論他的問(wèn)題，并設(shè)置明確的目標(biāo)和期限，最好寫下來(lái)，在期限到達(dá)的時(shí)候進(jìn)行評(píng)價(jià)，有進(jìn)步的話要予以獎(jiǎng)勵(lì)，比如漲工資等。

創(chuàng)始人和總經(jīng)理、英國(guó)商會(huì)執(zhí)委會(huì)委員

尊重是第一要義

13 年前就創(chuàng)立了自己公司的Jim，一直堅(jiān)持用“One Firm Firm”的原則管理公司：?jiǎn)T工的發(fā)展有賴公司的發(fā)展，同時(shí)個(gè)人的發(fā)展有利公司的成長(zhǎng)。

“忠言逆耳”在英語(yǔ)里有句類似的說(shuō)法：“sometimes necessary to be cruel to be kind”。但既然是“to be kind”，我們?yōu)槭裁床荒苡胟ind 的方式來(lái)表達(dá)呢？

我始終相信，人與人之間的關(guān)系是在雙方尊重的原則上建立的。即便是當(dāng)你給人忠告的時(shí)候，如果不在尊重的基礎(chǔ)上，那么再好的言語(yǔ)都沒(méi)有。在此基礎(chǔ)之上，對(duì)下屬提建議我本著三個(gè)原則：首先，尊重他，把他作為一個(gè)成熟的職業(yè)人；其次，僅限于商業(yè)范疇；第三，對(duì)事不對(duì)人，如果員工的某種行為影響了生意，我會(huì)建議他改正。我覺(jué)得任何溝通都有三個(gè)層次：第一是尋求理解，第二尋求被理解，第三達(dá)成協(xié)議。這三個(gè)步驟的順序是不能錯(cuò)的，首先你要主動(dòng)去理解別人，其次在理解別人的基礎(chǔ)上尋求對(duì)方對(duì)你的理解，最后在雙方互相理解的基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議。有時(shí)候我們需要想，為什么有的話你聽起來(lái)“逆耳”？或許是你沒(méi)有理解別人，心中裝滿自己的看法與想法的人，永遠(yuǎn)聽不見(jiàn)別人的心聲。你可以用很好的態(tài)度給員工很好的建議，但是是不是要直接告訴他們?cè)撊绾巫?？我的方法是告訴他們正確的做事方法。因?yàn)橐粋€(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)就是一個(gè)好的導(dǎo)師。

教學(xué)主管

新東方精英英語(yǔ)建外SOHO 學(xué)習(xí)中心

文/石丹

請(qǐng)用sugar-coat 包裹tough love

Sophie 是個(gè)在澳大利亞出生長(zhǎng)大的中國(guó)女孩?；貒?guó)三年，她已經(jīng)知道如何用不同的方式對(duì)待不同的人了。

作為培訓(xùn)中心的教學(xué)主管，我要面對(duì)中教和外交教兩群人。其實(shí)就我的本性來(lái)說(shuō)，我很主張“tough love”，因?yàn)槲蚁嘈?，只有真正關(guān)心我的人才會(huì)給我這樣的Love。但我喜歡和主張的不一定適合用在我的同事身上。有時(shí)候同事間的距離也很微妙，這種微妙決定了你說(shuō)話的方式。即使你認(rèn)為內(nèi)容強(qiáng)于形式，那形式也是要為內(nèi)容服務(wù)的對(duì)吧？所以，我在給中國(guó)同事提建議的時(shí)候，就會(huì)找到一個(gè)sugar-coat。因?yàn)槟愕呐u(píng)其實(shí)是善意的，如果因?yàn)楸磉_(dá)方式讓人家無(wú)法接受就得不償失了。而且，公司的發(fā)展階段也決定了你要用不同的管理方式。我們現(xiàn)在還是有創(chuàng)業(yè)階段的感覺(jué)，希望有家庭的氣氛，那就需要親和的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。過(guò)于親和會(huì)不會(huì)影響效果？我覺(jué)得不會(huì)。親和并不是嬉皮笑臉。在更多提建議的時(shí)候，我們還是嚴(yán)肅的，但并不強(qiáng)勢(shì)。你只要得到了他們的尊重，他們就會(huì)比較信服。

李丹 經(jīng)理華興資本

文/石丹

“看人下菜碟兒”

等李丹趕到辦公室的時(shí)候我們就只剩拍照的時(shí)間了。她覺(jué)得這些pose 太擺了，似乎少了點(diǎn)自然。呃……果然是個(gè)直接的人。

我是個(gè)簡(jiǎn)單直接的人，管理風(fēng)格也是這樣。我不喜歡繞彎子，比較討厭的是那種明明不喜歡還要裝著很喜歡的樣子。如果人家給我提建議、忠告，我并不在乎是不是逆耳。只要我的判斷告訴我，它對(duì)我來(lái)說(shuō)是真的忠告，我就會(huì)接受。但是，個(gè)人的習(xí)慣和喜好并不能完全“不走樣”地帶到工作中，否則未免就太缺少情商了。而且，即便是大老板，也有一些管理藝術(shù)和情商，何況我們這些中層管理者。當(dāng)然，你需要在態(tài)度和效率之間找到平衡，不能因?yàn)槟愕臏睾团c婉轉(zhuǎn)，就影響了工作進(jìn)度。我的解決方法是：態(tài)度是溫和的，但是事情要說(shuō)清楚。同時(shí)，你也需要跟進(jìn)、定期檢查，保證任務(wù)的進(jìn)度。這樣會(huì)不會(huì)讓大家覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)待大家的態(tài)度上不公平？我覺(jué)得不會(huì)的。因?yàn)榇蠹业哪繕?biāo)是一樣的，領(lǐng)導(dǎo)端平的那碗水，是大家的工作目標(biāo)和業(yè)績(jī)。只是A 需要簡(jiǎn)單直接的建議、B 需要溫和婉轉(zhuǎn)的建議實(shí)現(xiàn)目標(biāo)罷了。