企業(yè)變革策略的本質(zhì)依據(jù)

我們有必要首先找出哪些是企業(yè)自身進(jìn)行變革的真正依據(jù)？這是一切變革活動的基礎(chǔ)，也是創(chuàng)新管理方法的出發(fā)點(diǎn)。

這些日子，忙中偷閑再次拜讀了以財(cái)務(wù)方式理解并形成企業(yè)治理理論的某知名學(xué)者新近出版的大作，盡管其中并無具體可行的系統(tǒng)管理思想和操作方法，但有關(guān)“本質(zhì)”論的一些觀點(diǎn)還是給了我許多啟發(fā)。

筆者曾經(jīng)提出過一個(gè)觀點(diǎn)：行業(yè)市場化淘汰及其重組的過程已經(jīng)結(jié)束或趨于穩(wěn)定，現(xiàn)在的危機(jī)并非來自于行業(yè)或企業(yè)被市場替代的主導(dǎo)性，而是企業(yè)自身如何變革的問題。實(shí)際上，從大政府管理（包括宏觀的立法活動與出臺政策在內(nèi)）的角度出發(fā)，“政府主導(dǎo)的政策與法律環(huán)境”事實(shí)上就是很多國內(nèi)企業(yè)面對的最關(guān)鍵外部因素，也應(yīng)納入企業(yè)經(jīng)營的市場范疇。

其實(shí)，真實(shí)的市場永遠(yuǎn)不會一成不變，但也并非瞬息萬變。如果站在產(chǎn)品需求的角度出發(fā)看，市場因其相對性特征也必然有其自身規(guī)律：一般的，要么是市場出現(xiàn)一種替代需求，要么新發(fā)明成功替代舊產(chǎn)品或直接形成新需求。這就是我們所熟知的自由市場。

很明顯，過于失去自由天性的市場實(shí)質(zhì)上被添加或注入了很多政府力量。因?yàn)槠髽I(yè)與政府關(guān)系越來越重要，人們必然要像對待自由市場那樣踴躍地爭取這一充斥公共權(quán)力的第二類市場，因此而形成了政府市場。

實(shí)際上，企業(yè)需要面對的真實(shí)市場主要是這兩大類。經(jīng)過多年的改革，自由市場需求不應(yīng)該被繼續(xù)當(dāng)作目前多數(shù)中國企業(yè)生存和變革的主要研究對象。但這并非是夸大政府市場的影響力，而是為了強(qiáng)調(diào)說明我們?nèi)绾尾拍芡高^兩大市場，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，找到解決問題的有效方法。

值得一提的是，很多人認(rèn)為，企業(yè)與政府的密切關(guān)系等同于采納“黑金”等賄賂手段實(shí)現(xiàn)交易政府市場的目的。其實(shí)，現(xiàn)實(shí)的變化情況不僅涵蓋了這些市儈的做法，也在證實(shí)現(xiàn)實(shí)企業(yè)的地位不再如同過去那么消極。

持久的變革思想

企業(yè)核心競爭力其實(shí)僅僅只是一種相對競爭優(yōu)勢，因?yàn)榧夹g(shù)可被交易、管理容易復(fù)制。不過，世界上任何一個(gè)曾經(jīng)或正在強(qiáng)大的國家、成功的企業(yè)，在它們奮斗的歷程中，始終沒有誰能通過簡單照搬來做到，因?yàn)槟７掠肋h(yuǎn)處于低端；相反，成功者在它過去的很長一段時(shí)期內(nèi)，都能夠通過考察與對比等方式來積極尋找、承認(rèn)和正視彼此的差距或缺陷，隨后持之以恒地采取取長補(bǔ)短等勇于實(shí)踐的策略來不斷縮小差距，最終結(jié)合實(shí)際形成不同于他人的競爭優(yōu)勢。

筆者認(rèn)為，企業(yè)界沒有天才，只有資源和機(jī)會。誰擁有并善用“天才”資源，且能獲得機(jī)會，誰就是企業(yè)界的王者。成為王者方才執(zhí)話語權(quán)的牛耳，而天才從來都只住在思想、技術(shù)或藝術(shù)的圣殿，因飽受現(xiàn)實(shí)之苦和超越自私的大同情心，擎舉先進(jìn)星火——致力研究、支持或頌揚(yáng)變革，因促進(jìn)、驅(qū)動或被用來變革實(shí)踐而熠熠生輝。

對于企業(yè)而言，沒有對比就沒有變革，沒有變革就沒有成功，沒有持之以恒的變革與不斷的成功，更不可能有持久的競爭優(yōu)勢，就不可能有基業(yè)長青的企業(yè)。

我們所迫切關(guān)注的是，企業(yè)如何才能形成長期的核心競爭優(yōu)勢呢？這要求我們從企業(yè)內(nèi)部著手、從自己做起。

持續(xù)的再造實(shí)踐

形成變革方案的導(dǎo)向性關(guān)鍵因素主要有以下幾個(gè)方面。

1．成本因素。成本水平?jīng)Q定企業(yè)參與市場競爭的能力與業(yè)績。和多數(shù)理論強(qiáng)調(diào)的相同，簡單地講，企業(yè)一般是要通過分解量化、分散權(quán)力等多種方式或手段，盡量實(shí)現(xiàn)收益最大化。不過，實(shí)踐中由于存在商業(yè)動機(jī)的差異，我們選擇的成本管理方法（也包括計(jì)算依據(jù)在內(nèi)）和基于此形成的競爭策略也必然不同，簡單復(fù)制只會貽害無窮。

比如，通過實(shí)施并購手段來實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張，真實(shí)的商業(yè)動機(jī)究竟應(yīng)該是什么：是為了追求短期投資回報(bào)，還是為了整合行業(yè)資源之后的長期價(jià)值？當(dāng)然，還有很多其他的動機(jī)和商業(yè)訴求。不同的動機(jī)決定我們選擇不同的操作方法。但我們一定要意識到資本是為企業(yè)和管理服務(wù)的，避免企業(yè)和管理受控于資本意志。

同時(shí)，筆者認(rèn)為，因?yàn)橘Y本意志包括了投資方對資本收益可能設(shè)定過高的投資回報(bào)率，導(dǎo)致實(shí)踐中存在大量因高估投資回報(bào)而危害市場和透支企業(yè)的案例，在這些案例中，結(jié)合資本意志對被并購企業(yè)治理結(jié)構(gòu)進(jìn)行過分干預(yù)，做出諸多不智之舉，對投資者和相關(guān)企業(yè)都有警示意義。

對此，實(shí)踐中還存在一種經(jīng)過并購者復(fù)雜計(jì)算之后的并購動機(jī)。有一個(gè)技術(shù)層面的商業(yè)動機(jī)，不經(jīng)過綜合分析和周期比較很難發(fā)現(xiàn)其真實(shí)企圖，但難以引起競爭者的足夠重視：利用購買資產(chǎn)、資金流動等活動對股市表現(xiàn)或其他交易相互影響的直接關(guān)系，追求形成一種持續(xù)流動的資金鏈。這些并購者不追求或暫時(shí)不圖贏利，而是形成一種模糊化的并購策略，甚至他們會主動地涂上“支援建設(shè)”等政治符號以隱藏“經(jīng)濟(jì)殖民”的直接利益動機(jī)。

不過，站在成本競爭和保護(hù)出賣者的角度講，也可以利用一些既有危機(jī)或?qū)Ψ酱来烙麆拥乃饺藙訖C(jī)達(dá)到交易價(jià)值評估和交易過程的收益最大化。實(shí)施這類策略的前提，一定是當(dāng)前的并購者或競爭者的管理平臺形同“表面上集中而實(shí)際上破碎這一政治版圖”：存在相對穩(wěn)定的老板文化架構(gòu)設(shè)計(jì)，也就必然存在團(tuán)隊(duì)成員的貪瀆行為。

2．市場導(dǎo)向。在成本基礎(chǔ)之上，以市場（不僅僅是自由市場，也包含復(fù)雜的政府市場）作為基本出發(fā)點(diǎn)，如何簡化企業(yè)日常的工序和內(nèi)部控制過程？首先是要明確我們針對的市場對象是誰。

3．找到企業(yè)再造的關(guān)鍵點(diǎn)。

在正確進(jìn)行市場定位之后，我們進(jìn)而可以根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、生產(chǎn)方式和規(guī)模，來找出當(dāng)前在適應(yīng)市場方面存在哪些障礙和優(yōu)勢；然后，形成改進(jìn)與提升的總體思路；再次，在此基礎(chǔ)之上制定相應(yīng)的方案；之后，選擇方案并匹配對應(yīng)的管理方法與工具。不過，其中最為重要的，就是要找到企業(yè)整體再造的關(guān)鍵點(diǎn)。

本文暫不探討針對政府市場的再造實(shí)踐問題，也不探討組織結(jié)構(gòu)再造問題，而就如何提升企業(yè)競爭自由市場的能力展開討論。

（1）經(jīng)營策略再造的關(guān)鍵點(diǎn)——價(jià)格分析方法。一方面，從企業(yè)內(nèi)部講，一般是從行業(yè)性質(zhì)決定的企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格表現(xiàn)情況進(jìn)行展開；另一方面，由于供給增加，在現(xiàn)實(shí)的市場中，客戶已經(jīng)越來越具有支配定價(jià)的實(shí)力。

無論是屬于制造業(yè)，還是服務(wù)業(yè)，我們進(jìn)行企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)仍舊是圍繞如何降低成本與適應(yīng)市場變化兩個(gè)方面來展開的。因而，我們要對產(chǎn)品價(jià)格表現(xiàn)進(jìn)行分解，找出幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)不同的價(jià)格構(gòu)成比例（定價(jià)的全部依據(jù)）及其對市場影響的變化，比較前后不同階段的實(shí)際表現(xiàn)，分析未來價(jià)格構(gòu)成比例的趨勢。其中，變化最大的幾個(gè)部分就是改變經(jīng)營策略的關(guān)鍵點(diǎn)，也是直接測量產(chǎn)品成本控制水平的指標(biāo)。

（2）運(yùn)營再造的關(guān)鍵點(diǎn)——工序分析方法。一方面，因產(chǎn)品不能超越客戶需求這一市場導(dǎo)向原因，企業(yè)提供產(chǎn)品的一切過程幾乎都應(yīng)依客戶而定、而變；另一個(gè)方面，優(yōu)化內(nèi)部工序，從刪減不必要的時(shí)間延長與工作內(nèi)容開始。

從運(yùn)營角度出發(fā)，企業(yè)為市場提供產(chǎn)品應(yīng)該具有內(nèi)、外兩套完整的工作過程設(shè)計(jì)，一套是內(nèi)部生產(chǎn)管理所需，一套為產(chǎn)品營銷活動所需。為了設(shè)計(jì)和優(yōu)化工作過程，首先要依據(jù)企業(yè)業(yè)已確定的管理模式，不能超越此一實(shí)際；當(dāng)這套模式加入了復(fù)合做法時(shí)，還要進(jìn)行組合設(shè)計(jì)與調(diào)整性設(shè)計(jì)。比如，當(dāng)機(jī)電制造業(yè)由渠道代理制更改為代理制兼自營制，這就需要根據(jù)前后變化進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整；一旦由一種模式確已完全更改為另一種模式，則一定要及時(shí)進(jìn)行全面調(diào)整。

從強(qiáng)調(diào)行政隸屬關(guān)系上講，一方面，企業(yè)戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略（第一層面）決定了選擇何種管理模式（第二層面）；另一方面，管理模式又決定了如何進(jìn)行運(yùn)營再造（第三層面）。

不過，也要重點(diǎn)指出，由于企業(yè)施行的管理模式和政府采用的行政模式存在著穩(wěn)定性、經(jīng)濟(jì)性和效率性這三項(xiàng)指標(biāo)的明顯權(quán)重與主次差異，在組織治理及其結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方面，筆者始終反對在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行嚴(yán)格的行政管理模式，建議企業(yè)采用職能管理設(shè)計(jì)，市場化程度高或規(guī)模化擴(kuò)張的企業(yè)尤其應(yīng)當(dāng)如此。

目前很多中國國企和部分大中型民企采用的行政管理模式，必然催生貪腐瀆職、市場反應(yīng)能力差的種種表現(xiàn)，也必然使得企業(yè)管理者在事實(shí)上形成種種“重程序形式、輕市場實(shí)質(zhì)”這些本末倒置的企業(yè)行為，在所謂“先申請后執(zhí)行”、“先執(zhí)行后處理”等等借口之下，伴隨嚴(yán)重的老板文化架構(gòu)設(shè)計(jì)與缺乏均衡能力的監(jiān)管機(jī)制，必然使得企業(yè)效率與績效能力十分低下，并出現(xiàn)管理者能力逐步衰減與老化的種種弊端。一旦出現(xiàn)市場或資源危機(jī)，企業(yè)迅即倒閉。

這種對思想決策層的原則，直接決定了企業(yè)將如何制定戰(zhàn)略及其后續(xù)實(shí)施表現(xiàn)。原因是，盡管上述三個(gè)層面在企業(yè)實(shí)際運(yùn)作活動中多處于“依據(jù)（發(fā)布指令）”和“執(zhí)行（服從）”的關(guān)系，但是，反過來，運(yùn)營行為又是高層決策的基本依據(jù)，所以運(yùn)營再造的關(guān)鍵點(diǎn)其實(shí)也是企業(yè)戰(zhàn)略變革的關(guān)鍵點(diǎn)。

一般情況下，運(yùn)營流程再造方案的形成是建立在對原有現(xiàn)場根據(jù)員工工作過程分別或兼用采取“時(shí)點(diǎn)分析法”、“事點(diǎn)分析法”和“行為分析法”的基礎(chǔ)之上，而對于交互行為發(fā)生量大的運(yùn)營現(xiàn)場還有必要同時(shí)采用其他方法。

尋找運(yùn)營關(guān)鍵點(diǎn)，大致上要求我們應(yīng)當(dāng)先繪制當(dāng)前工作流程圖，再確定幾個(gè)具有代表性的不同時(shí)間點(diǎn)，列出不同階段的流程設(shè)計(jì)對客戶、對員工的影響變化值，詳細(xì)地進(jìn)行對照比較，找出流程設(shè)計(jì)中存在的最不利于高效運(yùn)營（客戶購買與使用產(chǎn)品、員工生產(chǎn)與提供服務(wù)）的區(qū)塊和職能。其中，影響最大的幾個(gè)部分就是業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵點(diǎn)。

那么，服務(wù)業(yè)企業(yè)運(yùn)營方面的核心控制點(diǎn)是什么呢？

以道路運(yùn)輸企業(yè)為例。由于服務(wù)業(yè)以客戶為市場的基本導(dǎo)向，也由于企業(yè)幾乎所有的運(yùn)營活動都直接有客戶參與，所以，如何根據(jù)客戶需要及其變化來確定與調(diào)整流程設(shè)計(jì)？就是一項(xiàng)最核心的再造工作。

實(shí)踐中，無論是客運(yùn)，還是貨運(yùn)，所有的運(yùn)營活動在本質(zhì)上都是圍繞著“人流”、“貨流”和“車流”這三條流線在開展?？梢?，以“流線”為基礎(chǔ)的流程再造就構(gòu)成了運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)營再造的關(guān)鍵點(diǎn)，也是直接衡量生產(chǎn)及營銷成本管理水平的現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

當(dāng)然，不同的企業(yè)宜根據(jù)自己的實(shí)際情況，優(yōu)先做好這方面的基礎(chǔ)工作。其他服務(wù)業(yè)企業(yè)大致也是應(yīng)該按照這種方式進(jìn)行再造的。

應(yīng)該說，在構(gòu)成企業(yè)業(yè)務(wù)層面實(shí)質(zhì)的這兩大關(guān)鍵點(diǎn)被確定之后，結(jié)合對組織管理者的文化再造，我們進(jìn)一步對企業(yè)實(shí)施全面再造就有了核心的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。這些，構(gòu)成企業(yè)變革策略的本質(zhì)依據(jù)。