基于綠色質量成本的產品生產和諧理念研究

　　【摘 要】 本文以產品質量成本作為切入點，從多個方面對產品質量成本進行分析，提出產品生產應緊跟市場變化適時推出“有分寸”的產品，不光為企業(yè)增值，同時還要為消費者增值，生產“質量不足”或“質量過?！钡漠a品就會造成價值浪費，降低產品綠色效應，不符合生態(tài)文明和諧社會建設思路。
　　【關鍵詞】 綠色； 質量成本； 質量過剩
　　
　　自21世紀以來，建立符合生態(tài)文明建設和諧產業(yè)經濟成為主導經濟發(fā)展形態(tài)，產業(yè)結構及企業(yè)的競爭方式也在不斷改變，消費者對產品個性化的需求以及產品生命周期的不斷縮短，都給企業(yè)帶來了很大的壓力，迫使激烈競爭中的企業(yè)不斷在尋求新的適合企業(yè)發(fā)展的質量成本管理方法、提高產品綠色效應和企業(yè)效益。
　　
　　一、解析綠色質量成本觀
　　
　　“質量是企業(yè)的生存之本”這一觀念已被社會各界所接受，產品質量的高低也是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)之一，提高產品質量是保證企業(yè)占有市場并持續(xù)經營的重要手段。所謂質量成本，總的來講是指企業(yè)為保持或提高產品質量所支出的一切費用，以及因產品質量未達到規(guī)定水平所產生的一切損失之和。但是隨著客觀經濟環(huán)境和經濟體制的不斷發(fā)展和演變，質量成本的概念早已不能涵蓋目前所涵蓋的質量成本的全部內容，質量成本的理論體系也已發(fā)生了重大的變化。因此，有必要重新定義質量成本。
　　企業(yè)生產產品目的是為企業(yè)增值，同時還要為客戶（消費者）增值，如果企業(yè)一味追求產品質量，就會產生不必要的產品質量過剩，甚至出現(xiàn)產品過度包裝等資源浪費，引起產品綜合質量成本的迅速提高，給企業(yè)和消費者帶來不必要的損失。因此，能否正確認識質量成本對提高產品的綠色效應和企業(yè)的經濟效益起重要的作用。
　　傳統(tǒng)的質量成本觀，由兩部分組成：一部分是為確保和保證滿意的質量而發(fā)生的費用，即預防和檢驗成本，一般將這部分質量成本看作是投入；另一部分是沒有達到質量要求所造成的損失，即內部和外部質量損失。這種質量成本只考慮到由于質量不足而產生的成本，而將質量過剩所導致的非綠色成本排除在質量成本之外，這顯然不甚合理。長期以來，人們認為的質量成本只包括由質量不合格而產生的各種支出，即預防與檢驗成本和損失成本，以及質量成本管理的其他內容，如質量成本屬性、成本分析、成本控制等也納入因質量成本不足加以研究，因此，質量不足所發(fā)生的成本只是質量成本的一部分，而質量過剩所發(fā)生的非綠色浪費成本也應該是質量成本的一部分。
　　因此綠色質量成本定義還應該包含以下幾點：
　　第一，質量成本標準應完全反映用戶的要求，不要低于用戶要求，同時也不能高于用戶要求，造成產品效益的資源浪費。
　　第二，質量成本的投入時間與產品生命周期相結合，以免造成產品的過期上市問題。
　　第三，傳統(tǒng)的質量成本理論忽略了質量管理的績效，質量成本的管理目標應該與產品是否為企業(yè)增加利潤為目標。
　　將質量過剩所帶來的非綠色成本作為質量成本的組成部分，是基于兩個理由：一是過去因科技、體制和經濟環(huán)境的局限，產品大多存在著較為嚴重的質量不足的問題，而目前由于科技進步使得產品質量水平不斷提高，當產品質量達到一定水平后若再要求提高，產品質量管理費用就會急劇上升。隨著產品質量的提高，產品質量損失則會逐漸下降，當產品質量達到一定水平后，盡管大幅度增加檢驗和預防費用，質量損失的下降速度也會逐漸減慢。因此，產品質量就必然存在著一個最優(yōu)點，即當產品質量確定在這一點時，產品的質量總成本最低，企業(yè)的收益最大。該點為最佳質量水平，其對應的質量即為最佳質量成本。二是產品的質量成本也應從消費者的角度考慮，在生產中追求最佳質量成本構成，避免因產品質量過剩造成消費過剩的問題，更好地發(fā)揮產品的綠色效益，既可以減少企業(yè)的產品生產成本，提高企業(yè)的競爭力，也間接提高企業(yè)的經營效益。企業(yè)若只注重產品質量的提高，而忽略了產品質量過剩的問題，那么產品質量成本還會存在著一些隱性損失，比如質量信譽損失。產品質量如果超出消費者的意愿，產品必然會造成資源浪費，勢必會導致產品質量信譽損失的滯后效應，它給企業(yè)帶來的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是市場占有率下降。產品質量過剩會直接對銷售造成不利的影響，高價導致顧客喪失，產品滯銷銷售額減少。二是額外廣告成本。三是降價損失。產品質量過剩導致產品滯銷，從而導致產品被迫降價處理，造成產品的非綠色效應增加。
　　隨著市場經濟的發(fā)展以及質量成本營銷觀的不斷深入，企業(yè)只有在生產經營的每一個環(huán)節(jié)上都立足于恰好滿足消費者需要，產品質量效用恰當合理，才能增強企業(yè)的競爭力，才可以更好地提高企業(yè)效益。
　　
　　二、發(fā)展和完善質量成本體系，提高產品綠色效應
　　
　　產品質量是企業(yè)的生命，是市場競爭的核心因素，隨著市場競爭激烈化和客戶需求多樣化，高質量未必代表取勝的優(yōu)勢，質量的提高往往需要以追加人力、物力、技術、信息、管理等諸多成本為代價。利用經濟學原理衡量，為質量過剩所付出的代價，將會逐漸抵消或抹去因質量提高所帶來的效益優(yōu)勢，特別是在產品質量普遍得到提高，競爭者處于大致相同的質量水平時。如何在保證一定質量水平的前提下，實現(xiàn)對質量成本的有效控制已成為競爭取勝的關鍵。也就是如何將質量與成本雙重因素考慮進去，既能滿足用戶需求，又能減少過高質量所帶來的不經濟現(xiàn)象，更好地提高產品的綠色效益，是質量成本管理中更為重要的判斷標準。因此，在實際的生產經營管理中，質量成本的管理應該把握一個合理的“度”，即產品的最佳質量成本點，這個“點”能使用戶與企業(yè)雙方的利益都得到滿足。即：一方面是為了滿足用戶的需要，企業(yè)必須保證質量；另一方面是為了減少成本耗費、獲得經濟利益，企業(yè)也不要盲目地提高質量。
　　首先，將產品質量水平與滿足消費者的需要進行有機的結合。滿足消費者需要是社會生產的目的，也是企業(yè)在競爭中生存和發(fā)展的前提條件。因此，質量工作必須始終以消費者的需要為根本，質量水平也應以達到消費者期望的質量為標準。同時，應當明確產品質量只有被消費者所認可或接受才是有意義的，否則，就是無效質量或超值質量。所謂“無效質量”是指產品質量完全或部分與消費者的實際需要發(fā)生背離，不能為消費者所接受的質量，這實際上是質量協(xié)議的失效。例如“過度包裝”其過度部分對消費者而言就是無效質量，“超值質量”是指產品質量遠遠超出了消費者的期望，雖然它也可能實現(xiàn)消費者的需要，但要以高額成本為代價，這勢必影響企業(yè)的經濟利益。無效質量和超值質量共同導致了企業(yè)產品質量的過剩，它意味著成本的損失和資源的浪費。
　　其次，將產品生命周期與質量保證周期進行有機的結合。在科學技術與競爭利益的雙重驅動下，特別是在不連續(xù)技術創(chuàng)新產品不斷問世，產品開發(fā)周期和使用壽命日趨縮短，勢必增強了合理質量開拓的迫切性。一方面，在競爭中呼喚高質量的產品，如耐用性就是高質量產品的重要標志；另一方面，產品更新?lián)Q代速度越來越快，消費者的口味和時尚觀念也在不斷的變化，最終會使許多耐用性強的產品不合實際需求。也就是說，在以質取勝的觀念支配下，企業(yè)往往不惜花費大量的投入，研究開發(fā)質量高、耐用性強的產品，而不去考慮它的實用實惠，致使高額成本支出得不到相應的回報，使企業(yè)蒙受損失。因此，合理的產品質量必須要求產品的質量保證期盡可能地與產品更新?lián)Q代的步伐保持一致，并形成動態(tài)平衡，避免過剩質量帶來不必要的浪費。
　　再次，將產品零部件之間的質量進行有機的結合。通常情況下，如果一種產品的關鍵功能部件因達到自然壽命而發(fā)生報廢，往往會使整件產品退出使用，而其他部件被分解后能繼續(xù)使用的可能性很小。關鍵功能部件的質量保證期就決定了整件產品的使用壽命，如果其他部件能夠超過該期限，那么其他部件就是一種過剩質量。因此，合理質量要求，即同一產品的各種不同部件達到相同或者相近的質量水平，使用壽命盡可能一致，從而減少不必要的質量成本耗費，真正做到提高產品的綠色效應問題，提高企業(yè)效益。
　　
　　
　　三、拓展新的產品壽命，提高企業(yè)綠色質量觀
　　
　　科學技術和社會的發(fā)展，產品的壽命觀發(fā)生了變化，不應該是傳統(tǒng)意義上的三種壽命，即自然壽命，實物壽命，技術壽命，還應該加上“觀念壽命”。自然壽命、實物壽命的長短是長期以來考察產品質量好壞的傳統(tǒng)觀念；伴隨著科學技術日新月異的變化，技術壽命也開始加入到對產品進行衡量的尺度中，而當人們的生活質量達到一定水平之后，伴隨生活質量的提高對產品的質量要求又有新的涵義。這里就可以引入一個“觀念質量”問題。在現(xiàn)實生活中常常有這樣的現(xiàn)象，一個產品尤其是電子類產品它的自然壽命往往還有很長時間，實物壽命也是如此，可是由于技術更新的速度太快，特別是不連續(xù)技術的創(chuàng)新產品大量涌現(xiàn)，老產品的技術壽命已經趨于終結，該產品的使用成本遠遠高于購買一個新產品，或者使用者的觀念已經改變，使得現(xiàn)有產品的功能款式或服務不能完全滿足需要，這時該產品具有的保持其經久耐用好質量就成為阻礙消費者汰舊換新提高生活質量的障礙，對消費者來說，此時該產品的好質量便是相對過剩了，而這種過剩對消費者構成一種浪費，對廠家同樣造成浪費，產品的綠色效益問題也就突現(xiàn)出來。因為某顧客長期使用一件高質量長壽命的產品，必然會減少或拉長其對同類產品的再消費的次數(shù)或時間，造成老顧客對同一產品再消費的有效需求相對不足，也就直接影響企業(yè)的營銷增長。根據(jù)調查顯示，企業(yè)抓住一個老顧客比開發(fā)一個新顧客所需要的費用支出要少65%，由此可見老顧客的重要性。因此對于企業(yè)在設計或生產某一產品時，應充分考慮綠色質量觀，注意該產品所有組成部件的壽命均衡問題，盡可能使所有部件處在同一自然壽命時間段，這樣企業(yè)便可以有效控制產品的技術質量區(qū)間，同時生產出同一牌號，使用功能相同、外觀相同但使用壽命長短不同的產品可以有效地減少質量過剩，提高產品綠色效益問題。因為未來的企業(yè)將不再是單純賣產品而是在銷售產品的同時賣服務，這也是對產品質量概念的一個延伸。例如：電冰箱生產企業(yè)賣的是食物保鮮和冰凍等制冷服務，這種服務伴隨產品而來，然而它不會給消費者帶來浪費，不會影響消費者的生活，不會給消費者帶來對身體或環(huán)境的危害，只會給消費者帶來方便，帶來愉悅，提高消費者的生活質量，帶來對企業(yè)服務的信賴和感激。我國的生產企業(yè)絕大多數(shù)重視產品的自然壽命，雖然，有時也知道質量相對過剩對企業(yè)的影響，但由于企業(yè)生產受非個性批量化生產規(guī)模制約，對質量過?？紤]不足，造成一定的浪費。目前，由于即時生產概念的大量應用，個性化產品的大量出現(xiàn)，要求企業(yè)家的質量觀念要有所轉變，由單一提高產品的使用質量的質量觀，到引導消費者使用產品改善或提高生活質量的綠色質量觀，提高產品的綠色效應?，F(xiàn)實生活中質量不足的產品與質量過剩的產品都不是消費者或生產者的最佳選擇，質量不足的產品給消費帶來生活的不便和浪費，質量過剩同樣會給消費者帶來浪費，因為消費者必須為產品的質量過剩部分支付費用，更重要的是過剩質量帶來的對資源的無謂消耗、浪費，不符合和諧建設生態(tài)文明的時代要求。
　　另外，在企業(yè)經營過程中其生產或銷售的產品還存在一種經營上的壽命，這種壽命不僅直接影響產品的銷售壽命，也間接影響產品的使用壽命。
　　事實上，對不斷變化的消費心理進行跟蹤研究并在營銷市場上加以“借用”，適時推出“有分寸”的產品的事例比比皆是。例如近年來空調市場上出現(xiàn)的負離子空調，廠家宣傳資料上宣傳它可以更好地改善室內空氣。但據(jù)有關專家介紹，負離子是一種壽命非常有限的空氣分子，很容易被中和，在清潔空氣中的一般壽命是四到五分鐘，在污濁空氣中僅有一分鐘。所以一般在空調出風口2米處，負離子只剩下原始濃度的百分之幾甚至更少，已經不起什么作用了。企業(yè)對此非常清楚。只不過推出真正意義上的清潔空氣類空調勢必極大地提高生產成本，而目前的市場還接受不了這樣高昂的價格。但企業(yè)又不能漠視近年來消費者追求健康、恐懼“空調病”的消費心理，于是“適度”的產品便出現(xiàn)了。當然，新舊產品的差異只在于多了個“賣點”，它只是企業(yè)為引導消費者購買自身產品而多“制造”的一個借口罷了。
　　總而言之，企業(yè)在謀求市場開發(fā)策略時，不要將思路局限在追求“更好”的產品上，而應將思路放在如何能取得更好的市場效果上。換個角度說，在企業(yè)產品開發(fā)思路上，應緊跟市場變化適時推出“有分寸”的產品，而不應過度迷戀“質量過?！钡漠a品。畢竟無論對企業(yè)還是對消費者來說質量過剩都意味著浪費，因為追求和諧的社會生態(tài)文明節(jié)約資源減少浪費是時代賦予我們的責任?！?br/>　　
　　【參考文獻】
　　[1] 管洲.質量過剩的尷尬.時代工商，2005.6.
　　[2] 張淑華.“環(huán)境質量過剩傾向”不利皮革產品出口.經濟參考報，2007.10.18.