軟件外包，向印度學(xué)什么？

　　1億美元的軟件與IT外包出口所創(chuàng)造的增加值，相當(dāng)于制造業(yè)20億美元的來(lái)料加工出口，但兩者所消耗的資源、占用的土地卻有巨大的差別。
　　
　　提起印度，很多人會(huì)聯(lián)想到印度的計(jì)算機(jī)軟件業(yè)很發(fā)達(dá)，這很大程度上是因?yàn)橛《让磕贶浖?wù)外包出口額很高，比如印度2005—2006財(cái)政年度軟件服務(wù)外包出口額約234億美元。
　　印度軟件在世界上的地位就如同中國(guó)制造在世界上一樣，主要靠大量出口和價(jià)格便宜兩方面支撐。但印度的軟件服務(wù)外包確實(shí)有獨(dú)到之處，這也是我國(guó)需要向印度學(xué)習(xí)和借鑒的。
　　
　　不做“精品店”，做“便民店”
　　
　　國(guó)內(nèi)一些去印度考察軟件行業(yè)的團(tuán)組，往往熱衷于參觀現(xiàn)代化的軟件園區(qū)和辦公設(shè)施，這在一定程度上給很多走馬觀花的人造成一些錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為印度軟件業(yè)發(fā)達(dá)是因?yàn)閾碛羞@種現(xiàn)代化的軟件園，中國(guó)發(fā)展軟件服務(wù)外包就應(yīng)該建設(shè)類似的軟件園區(qū)。但忽略了最為重要的一點(diǎn)，就是這些軟件公司每年?duì)I業(yè)收入都超過(guò)10億美元，支撐他們業(yè)務(wù)的主要是一些世界著名的大跨國(guó)公司、國(guó)際金融巨頭和各國(guó)政府部門，這些高端客戶也許是我國(guó)許多軟件服務(wù)外包公司二三十年以后也未必有資格和條件問(wèn)津的。
　　而實(shí)際上印度軟件出口的大部分營(yíng)業(yè)額，主要是靠一些承擔(dān)發(fā)達(dá)國(guó)家中低端客戶的中小軟件服務(wù)公司，這些公司一般分布在城市極為普通的寫字樓里，他們的辦公設(shè)施和條件都比較簡(jiǎn)單，但這些軟件公司又確實(shí)有能力滿足軟件服務(wù)外包公司的技術(shù)要求。在印度只有當(dāng)軟件公司壯大到一定程度，并有較高知名度的時(shí)候，才建立或進(jìn)駐具有一定規(guī)模的軟件園。
　　目前我國(guó)許多城市軟件園區(qū)的建設(shè)規(guī)模和水平已經(jīng)超過(guò)印度，一些地區(qū)的軟件園區(qū)越建越豪華。而一般情況下，承接服務(wù)外包的軟件公司的辦公條件不應(yīng)好于外包軟件公司的辦公條件，這就好比保姆家的住房不能好于主人家的住房一樣簡(jiǎn)單。
　　相比印度較發(fā)達(dá)的軟件業(yè)，國(guó)內(nèi)一些軟件園里的很多軟件公司難以達(dá)到預(yù)期目的的主要原因是：享有超出承接高端客戶業(yè)務(wù)需要的寫字樓和基礎(chǔ)設(shè)施；背負(fù)高于服務(wù)中端客戶業(yè)務(wù)的運(yùn)行成本和費(fèi)用；依靠低于滿足低端客戶業(yè)務(wù)要求的軟件開發(fā)技術(shù)力量來(lái)開展業(yè)務(wù)。在這種狀況下，中國(guó)的軟件公司怎么有可能競(jìng)爭(zhēng)過(guò)設(shè)在廉價(jià)辦公室，擁有高于承接中端客戶業(yè)務(wù)的軟件開發(fā)實(shí)力，依靠低端客戶可以接受的價(jià)格優(yōu)勢(shì)承攬外包業(yè)務(wù)的印度軟件公司?
　　計(jì)算機(jī)軟件公司的運(yùn)營(yíng)不同于一般工業(yè)生產(chǎn)項(xiàng)目，基本不需要什么配套的基礎(chǔ)設(shè)施和一些規(guī)模經(jīng)營(yíng)條件，硬要建設(shè)大規(guī)模的軟件園，把許多軟件公司集中在一個(gè)軟件園區(qū)的必要性和作用非常有限。網(wǎng)絡(luò)連接已經(jīng)把軟件公司之間區(qū)域和地理位置的差別降低到可以忽略不計(jì)的程度，只要能接入互聯(lián)網(wǎng)，一座樓，甚至一個(gè)辦公區(qū)就足以滿足軟件開發(fā)公司的全部需要。
　　某種意義上說(shuō)，軟件公司的形象和陣容越豪華，承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)的市場(chǎng)和客戶就越狹小。把普通商品擺到精品店里未必就會(huì)賣出精品的價(jià)格，其結(jié)果往往是高端客戶不屑一顧，低端客戶不敢光顧。我國(guó)發(fā)展軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)的規(guī)劃不能搞成“精品店”的裝修計(jì)劃，“便民店”應(yīng)該是目前我國(guó)軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，畢竟我們還沒(méi)有什么“精品”可以出售，短期內(nèi)也不可能有什么高端客戶。真正把握服務(wù)外包市場(chǎng)的定位，更廣泛地吸引盡可能多的軟件服務(wù)外包低端客戶的光顧，才是我國(guó)軟件服務(wù)外包業(yè)生存和發(fā)展的根本。
　　
　　“讓客戶享受到舒服的感覺(jué)”
　　
　　曾經(jīng)有人調(diào)侃印度服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)的原因說(shuō)，殖民統(tǒng)治造就的奴性是印度服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)的最主要原因。也許這個(gè)說(shuō)法對(duì)印度人來(lái)說(shuō)不太好接受，但確有一定的道理。印度軟件服務(wù)外包能夠非常成功，很大程度上得益于印度服務(wù)業(yè)悠久的傳統(tǒng)和從業(yè)人員良好的心態(tài)和理念。我們國(guó)家歷史上看不大起甚至鄙視服務(wù)業(yè)，軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)難免受其影響。實(shí)際上與印度人相比，國(guó)人的體面摒棄了許多掙錢的機(jī)會(huì)，而印度人的想法是：掙錢的時(shí)候要拋開一切體面；有了錢才能體面地消費(fèi)。
　　目前狀況是即便支付相同的價(jià)格，外國(guó)軟件外包公司可以在印度找到更多舒服的感覺(jué)，這正是很多國(guó)外軟件服務(wù)外包公司很難舍棄印度到中國(guó)來(lái)的最主要原因。作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，印度的軟件公司，不僅是國(guó)際軟件服務(wù)外包市場(chǎng)價(jià)格的制定者，也是顧客滿意程度的參考和坐標(biāo)，我們一些軟件公司可以接受他們制定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，但很難達(dá)到他們的服務(wù)水平，特別是無(wú)法擁有印度從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和心態(tài)，讓客戶享受到舒服的感覺(jué)。
　　軟件服務(wù)外包是一個(gè)需要和依靠精英引領(lǐng)的行業(yè)，但絕不是精英事業(yè)。印度軟件公司能夠依靠精英將最為復(fù)雜的軟件開發(fā)分解成極為簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言程序編寫，這樣就可以利用大量簡(jiǎn)單的廉價(jià)勞動(dòng)力資源，降低軟件開發(fā)的成本和費(fèi)用。在我們很多人眼里，軟件服務(wù)外包是精英事業(yè)，所有從業(yè)人員都必須是大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)本科以上學(xué)歷，這不僅很難降低成本和費(fèi)用，也造成從業(yè)人員心態(tài)的較大反差。
　　印度人常說(shuō)，掙錢無(wú)非三種途徑：掙有錢人的錢、比別人聰明、或比別人能吃苦。軟件服務(wù)外包肯定不能掙有錢人的錢，它是一個(gè)幫人省錢的行業(yè)，只有比別人更能替客戶省錢才有飯吃。它又不同于進(jìn)出口貿(mào)易或投資項(xiàng)目，不可能與合作伙伴一起掙大錢，分享豐厚的利潤(rùn)，只能分一部分節(jié)省出來(lái)的成本?？蛻粢?yàn)楸茸约鹤鍪″X才外包給其他公司，而且要包給最能省錢的公司，所以說(shuō)絕對(duì)不能以賺大錢的心態(tài)從事軟件服務(wù)外包。
　　如果我們不能證明我們比印度人聰明，要在軟件服務(wù)外包市場(chǎng)上與印度人競(jìng)爭(zhēng)，我們只剩下一個(gè)選擇，就是比印度人能吃苦。為什么建筑工程承包可以層層轉(zhuǎn)包?關(guān)鍵是總有一些人比另一些人更能吃苦。在印度就幾乎找不到?jīng)]有人于的工作，反映在軟件服務(wù)外包方面就是，任何軟件服務(wù)外包項(xiàng)目都能找到愿意承接外包服務(wù)的下家。實(shí)際上印度很多軟件公司就是靠承接轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)起家的，而且一些公司從來(lái)就是依托大軟件公司，只作再分包業(yè)務(wù)。所謂吃苦未必一定真要過(guò)苦日子，也許僅僅是比別人更多一點(diǎn)平和和謙卑的心態(tài)就足矣，國(guó)內(nèi)的許多軟件公司遜色于印度公司的原因，或許就差那么點(diǎn)兒在客戶面前屈尊的心態(tài)。
　　
　　用8小時(shí)以外吸引人才
　　
　　我們與印度在軟件服務(wù)外包上的差距，除了從業(yè)人員的心態(tài)和理念，還集中表現(xiàn)在軟件開發(fā)從業(yè)人員的技術(shù)能力和綜合素質(zhì)，軟件服務(wù)外包有人就有一切，沒(méi)有人其他任何優(yōu)勢(shì)都無(wú)從談起。
　　首先是軟件服務(wù)外包從業(yè)人員智商和綜合素質(zhì)的差距。
　　試想把中印兩國(guó)某年應(yīng)屆畢業(yè)中最聰明的100個(gè)人挑出來(lái)，跟蹤一下他們的就業(yè)去向，中國(guó)可能會(huì)有50％去考公務(wù)員，30％去了大跨國(guó)公司和外企，10％去了金融機(jī)構(gòu)等，剩下的能有幾個(gè)去軟件開發(fā)公司?相反印度可能有超過(guò)40％直接進(jìn)入一流軟件服務(wù)外包公司。且不說(shuō)中國(guó)和印度各自前100名最聰明的應(yīng)屆畢業(yè)生智商水平是否有差距，他們面臨的選擇和就業(yè)機(jī)會(huì)肯定有很大差別，這對(duì)中國(guó)的應(yīng)屆畢業(yè)生可能是件好事，但對(duì)軟件服務(wù)外包行業(yè)并非是件好事。從這個(gè)意義上講，中國(guó)在軟件服務(wù)外包方面輸給印度人就沒(méi)有什么可抱怨的，單就人力資源的投入，想要趕超印度軟件服務(wù)外包絕非20年、30年努力的易事。
　　第二是語(yǔ)言障礙的差距。
　　英語(yǔ)是中國(guó)相對(duì)印度在軟件服務(wù)外包方面處于劣勢(shì)的重要方面，在印度完全是最基本條件的英語(yǔ)，在中國(guó)就必須是特別強(qiáng)調(diào)的附加條件和成本。國(guó)內(nèi)能用英語(yǔ)滿足軟件開發(fā)要求的人才肯定面臨其他更好的就業(yè)選擇，要留住具有語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)的人才必須提高工資和費(fèi)用，必然加大成本。所以中國(guó)的軟件服務(wù)外包業(yè)要克服語(yǔ)言障礙也非易事。
　　第三是職業(yè)操守和法律保障體系的差距。
　　印度軟件從業(yè)人員的職業(yè)道德水平，包括對(duì)公司的忠誠(chéng)度和尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的自覺(jué)性都非常高，這也是印度軟件業(yè)發(fā)達(dá)相對(duì)中國(guó)社會(huì)現(xiàn)狀的一個(gè)重要原因和優(yōu)勢(shì)。在印度軟件開發(fā)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和從業(yè)人員的職務(wù)發(fā)明，較好地受到法律和職業(yè)道德的保護(hù)，出賣和竊取軟件公司秘密的行為普遍遭到社會(huì)的譴責(zé)和唾棄。在這方面印度的宗教和素食主義等社會(huì)因素發(fā)揮著巨大作用，中國(guó)在相當(dāng)一段時(shí)期內(nèi)很難有其他替代方式。
　　軟件公司人員流動(dòng)性過(guò)高，對(duì)軟件開發(fā)是一個(gè)非常不利的因素，也不利于公司人才的培養(yǎng)。聚集人才就是把自己需要的人才從其他公司或地區(qū)吸引過(guò)來(lái)，能吸引別人的人才，就得允許別人吸引自己的人才，也許這些因素并不是哪個(gè)公司或某個(gè)城市可以通過(guò)自己努力克服和解決的，但這確實(shí)是軟件開發(fā)公司發(fā)展不能忽視的外部條件，也是國(guó)外軟件外包公司非常注重考察的重要方面。
　　第四是軟件從業(yè)人員吃苦耐勞精神的差距。
　　印度絕大多數(shù)軟件從業(yè)人員就是普通勞動(dòng)者，而我們把軟件開發(fā)技術(shù)人員視為精英，這在吃苦耐勞的標(biāo)準(zhǔn)上就形成很大反差。
　　聚集人才真正有效和可行的方法是，充分發(fā)揮一些地區(qū)更適宜居住的特點(diǎn)，在8小時(shí)以外的生活舒適程度上做文章。對(duì)于軟件服務(wù)外包的從業(yè)人員，8小時(shí)以內(nèi)的區(qū)別和不同非常有限。軟件園的規(guī)模再大，軟件公司也只能在一個(gè)大樓里面；大樓再高，所有軟件開發(fā)工作也只能在一臺(tái)電腦前面，所以說(shuō)對(duì)于如何吸引和聚集軟件服務(wù)外包的人才，特別對(duì)于很多軟件服務(wù)外包高級(jí)人才，真正取決于在哪兒工作的關(guān)鍵是8小時(shí)以外的差別。外國(guó)軟件服務(wù)外包公司的業(yè)務(wù)人員，很注重短期出差和8小時(shí)以外業(yè)余生活的舒適程度，這也是各地吸引軟件服務(wù)外包公司業(yè)務(wù)人員來(lái)開拓業(yè)務(wù)，度假旅游的主要方面。
　　與印度的優(yōu)勢(shì)相比較，我國(guó)發(fā)展軟件服務(wù)外包，最核心的是把握好市場(chǎng)和客戶定位；最難學(xué)到的是從業(yè)人員的服務(wù)心態(tài)和理念；最重要的是要能聚集和培養(yǎng)人